刚才在高铁上，帮一个小姑娘往行李架上取放了一下行李（最大号的箱子，是真的沉），她特别真诚地连续对我说了好多声谢谢，但我自己的反应却是连眼神都是一直在躲闪的。我意识到自己好像一直都特别不敢面对陌生人的谢意或者肯定。依稀记得是过去的某件事情，自己好心帮助别人，却被认定为是不怀好意，而遭到冷嘲热讽。我在自己的事情上，又是从来懒得争辩的性格，想必当时是忍气吞声了吧。没想到一时的念头不通达，这么多年来还一直有影响。

【心智｜为什么有人越战越勇，有人轻易放弃】为什么孩子在挫折面前表现不同，有些会越战越勇，有些会轻易放弃？

　　心理学家卡罗尔·德韦克的第一个发现是两种不同的行为模式：掌控导向和无助。前者遇到挫折，会想掌控形势、战胜问题；后者会有无助感，觉得没有希望，不如放弃。

　　为什么儿童会形成这两种不同的行为模式呢？

　　当时自我效能、社会认知理论提出者阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）的女儿玛丽·班杜拉，正好在德韦克手下读博士生，她提出，是不是这些孩子对智力的看法不一样？

　　她们把它命名为关于智力的内隐理论，即我们每个人对智力都有一个隐藏在内心的看法，也许你自己都没有察觉，这就是你对智力的真正看法。https://t.cn/A6aqOHEQ

#创心服务 联通你我#她们承担着浙江象山主城区十万余位客户的服务工作，用心打造“智慧、亲和、有温度”的服务体验；她们利用数字化手段深挖客户需求，用“百倍用心 10分满意”的服务品质在无线电波中传递；她用心记录着每一位客户的需求，让联通产品用在客户的心坎上，她们是象山天安路营业厅团队、宁波VIP团队、VIP客户经理姚双凤。