餐厅想天天排队,你给客人进店消费的理由了吗?

开了一家餐厅,开门迎客,自然是希望天天排队。
但现实却不尽如人意!

你开了餐厅,顾客就要来吃饭,凭什么?

你餐厅有什么吸引人的地方?

开餐厅前,不妨多想想,如何给客人一个消费的理由。

一、客人到底需要什么???
1、客人需要的是优质的服务!
去年北上广深新增25万家餐厅,顾客选择很多。
这就意味着餐厅的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔身和塔尖的那部分人;

从另一方面说,富裕的人越来越多,钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。

这些客观条件决定着客人需求的改变。
从主观条件上看,70后、80后、90后逐渐会成为社会消费的主流,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。
他们对于餐厅服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。

所以,客人更看重的是服务。

标准化、个性化服务成为客人选择餐厅的重要参考因素。

任何一家餐厅都必须重视客人,而且更要重视执行力。

将好的服务列为客人的优先选择要素,最大化的满足客人的需求。

2、客人需要的是性价比!
性价比越来越重要,
价格的作用正在弱化。

打造性价比高的餐饮产品,是我们要去研究和攻克的课题。

让客人有实惠的感觉。

当然,这些需要考虑和参考餐厅周边及所在城市的整体条件,在这些基础上做出调整和判断。

3、客人需要的是消费感觉和消费环境!
消费感觉和消费氛围很重要,这是餐厅给客人的感官要求,也是诱发客人消费的主要因素。

你是否经常有这样的体验?
如果这家商场空无一人,我们也会主观臆断这里的商品不好;

如果一家餐厅冷冷清清,没有人气,我们可能也不会踏入;

如果一家饭店装潢的过于富丽堂皇,而没有重视其自身的市场定位,消费者可能会觉得这里的消费水平很高,许多时候连问的勇气都没有......

所以,打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。

这就如同人一样,要有亲和力,这样才有好人缘。
餐厅要打造属于自己的“亲和力”才行。

4、客人需要的是被尊重的感觉!
客人到餐厅消费,需要的是被尊重的感觉。

曾经有这样一家餐厅,所有的制度执行的非常好,尤其是其引以为豪的部门考核制度。

刚开始,这家餐厅对所有进入的客人送免费欢迎水果,包间的价格也比较实惠,一时间生意很是红火。
在每月例行的财务经营分析会上,财务部提出成本有些高,要求成本适当压缩。
由于关系到部门考核,送免费水果计划被取消。
当时,并没有过多的人留意到这些,两个月后,餐厅的客人下跌了十几个点。
水果、包间消费这些看似会被人轻视的“小东西”却成了进入率下滑的重要因素,引发了“蝴蝶效应”。

其主要的根源在于,客人感觉自己的重视度越来越低了,自己的被尊重感不见了。

在餐厅消费的客人,我们要把他/她的“面子”看得高于一切。
这种面子大多数时候就是一种尊重,一种对客人的重视。

二、餐厅应该怎么办?
1、改善自身的产品,符合客人的需求!

产品是餐厅的核心,加强产品的质量是餐厅工作的重点,只有具备竞争力的产品,才能使餐厅立于不败之地。

任何一个管理者如果不重视产品,必将遭到市场的抛弃。

除此之外,还要根据不同的时间特点,不同的客人需求,打造不同的组合产品。

找出自身产品的不足并加以改进,及时对客人的需求进行有针对性的反馈,挽留住每一个抱怨的客人,争取更多的回头客。

2、改变客人的关注点,让客人“懒到家”!
引导客人的消费,这是许多高级餐厅所要做的。

我们可以适时的改变客人的关注点,让客人得到最大的便利。

随着经济的发展,出现了市场经济,出现了改革开放,出现经济大发展,现在的消费者足不出户,就可以买到各种东西。
市场的竞争和产品的多样化让我们这批庞大的消费者真正当了一回花钱的“爷”了。

于是乎,社会出现了宅男、宅女。
所以,在这点上看,作为服务行业的餐厅就要注意服务的便捷性了,把餐厅的服务尽可能的延伸到客人的家中,把尽可能的便利留给客人,让客人越来越“懒”,懒到家,我们的服务就成功了。

3、制造需求,让客人“激动”起来!

需求是可以制造出来的,许多老牌餐厅在经营了一些时间后,会发现回头客在不停的流失。
后来的调查发现,许多客人对这家餐厅产生了消费倦怠感。

所以,在今天餐厅层出不穷的背景下,如何让客人“激动”起来,这是一个需要去研究的课题。
鉴于上述的情况,餐厅需要不停的去制造需求,来挑动客人消费的神经。

4、在合理而可能的前提下,给足客人“面子”!
尊重客人的一个重要的秘诀就是让客人消费的有尊严、有面子。
在加强内功修炼的同时,餐厅应让客人真真切切的感受到餐厅给他/她带来的实惠;
所以,每个餐厅工作者要十分清楚这点。
如果欢迎客人,请给足他/她“面子”吧。

三、请让客人走进您的餐厅!
1、每个人都有心理消费惯性,请重视客人的每个第一次!
从心理学角度来说,第一次来餐厅的消费体验非常重要!

我们一般有这样的体验,当你第一次在一家理发店理发时,如果各方面都还满意,那么,你有很大的可能性会再光顾。
如果这家理发店各方面都非常出色,那么,你很有可能推荐你的朋友过来消费。

在餐厅的消费同样如此,保持稳定的产品质量,重视客人的第一次光临,这是我们赢得更多客人的重要一步。

2、每次促销都需进行详细市场调查,满足多数客人需求!

每家餐厅都会有这样那样的促销,在做各项促销前,请一定要做好市场调查,真正的去了解客人的真实消费需求,从而让客人走进您的餐厅。
用科学的营销方法来满足客人的需求,量身制做适合自己的营销。

3、了解自身和了解客人一样重要!
许多餐厅往往一味的去了解客人的需求,而忽视了自身的市场定位,忽视了对自身的了解,这种做法是不全面的。

我们要做的,是在全面了解自身的基础上,去合理有效的了解客人,了解市场。
请客人走进餐厅。

在实际工作中,餐厅从业者需要更多的站在客人的角度来思考问题,给客人一个来消费的理由,突出餐厅的特色,洞察客人的真实需求,有的放矢,全面实现餐厅与客人的共赢,这才是长久生存之道!

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#新邯郸# #邯郸新闻网# 【第五届邯郸市旅发大会之复兴区康庄乡的生态蝶变】“两个黄鹂鸣翠柳,一行白鹭上青天。”近日,邯郸日报社旅发小分队走进复兴区康庄乡。这里的丘陵地带高低起伏,这里的山水林田湖自成体系,深入其中园林成串,民宿成群,袅袅炊烟美食香;鸟鸣涧,兰花谷,红枫映晚霞;桃花红,瓜果香,柿子红满沟;彩带起伏绿林穿,鸟语花香阵阵来……置身如此美景中,让人心旷神怡。

壮士断腕留下绿水青山

康庄乡位于复兴区西部丘陵地带,东与户村镇相接,西与武安市接壤,北与丛台区三陵乡交界,南与冀南新区相邻,邯长铁路、青兰高速、邯武快速路穿乡而过,现辖行政村19个,辖区总面积51平方公里。康庄乡矿藏资源特色鲜明,煤炭储量较大;水利资源丰富,是沁河、渚河的上游发源地之一,山水林田湖草俱全,拥有塘坝33座、水库6座,羊肥鱼鲜,风景秀美。

康庄乡地下煤矿资源丰富,从上世纪60年代起,康庄乡大大小小的洗煤厂、铸铁厂、建材厂开始兴办,黑烟白灰满天飞,乡里生态环境遭到严重破坏。曾几何时,这也为一部分百姓带来富裕的生活,但却让曾经的青山绿水失去了原本的秀美。

翻开留存的老照片,上面记载了康庄乡迈开生态蝶变的步伐。2017年秋天,康庄乡以壮士断腕的决心对大小煤矿陆续进行关停,洗煤厂、石料厂等小散乱污企业全部取缔。

“康庄乡党委书记李晓亮告诉邯报融媒体记者,仅仅在康庄乡境内就有12家洗煤厂,这些厂子存在年代久远,严重影响了康庄乡的生态环境,经过17天的攻坚拆违,已经拆除了11家洗煤厂。目前拆除的这个洗煤厂占地27亩,规模较大。由于没有土地证属于违建,他与乡里工作人员利用三天两夜的时间与厂方负责人沟通,向他讲解主城区周边环境整治的意义,终于得到了厂方负责人的理解和支持,并主动配合乡政府进行厂房的拆迁。采访中,这家洗煤厂的相关负责人表示,虽然拆除厂子带来一定的经济损失,但是不能为复兴区抹黑,也准备在原址上转型发展生态农业,为家乡的绿色发展贡献力量。”这段文字截取于2017年11月27日的《邯郸晚报》上,可见当时拆违的决心与力度。几年过去了,当年拆违的洗煤厂已经打造成生态农业区。文中的李晓亮也由当年的白净小伙晒出了复兴干部的“健康黑”。看着康庄乡的秀美变迁,这位80后的年轻书记说,打造绿水青山就是造福子孙后代,作为基层干部,我们愿意在这片热土奉献自己的青春。

康湖生态还原城市森林

复兴区康湖生态文明示范区是邯西生态屏障的重要组成部分,由北京清华同衡规划研究院进行设计,占地面积20000亩,地处太行山脉和华北平原的过渡区域,具有独特的浅山丘陵地形,依地势而建,西起康庄水库、东到环城高速、南至老狼沟水库、北接邯武快速路,主要建设大地景观区、滨水森林区、炫彩森林区、红石景观区、休闲田园区、郊野探险区等六大区域。

邯报融媒体记者通过无人机的摄像头俯瞰,这里就如同一个“城市森林”,一条30公里观光大道蜿蜒其中,起起伏伏,融入大自然宽广有力的怀抱。茂密的“森林”中,建于上世纪70年代的600米渡槽飞架,让人不禁遐想,前辈们在艰苦的条件下,仅凭肩挑手扛和简单机械就筑起了这座灌溉之桥,敬佩之心油然而生。

邯报融媒体记者驱车走在起伏的观光大道上,各具特色的绿色景观不断映入眼帘。树木以错层、异龄、混交的仿自然群落设计种植,大面积采取生态林与经济林相结合,道路两侧50米景观绿化,50米以外栽植元宝枫、核桃等经济林,实现景观效果与防护效果相得益彰,生态效益与经济效益两者兼得。

下车驻足,一队队驴友骑行而过,夏日的炎热淹没于清凉的空气中。康湖生态文明示范区将改善人居环境与实现乡村振兴同步推进,着力推进增加城市绿量、实施生态涵养、打造绿色景观、促进农民增收的乡村振兴示范区建设,成为邯郸市田园生态、休闲娱乐的乡村旅游目的地。同时,修建一条串联起该区域的乡间小路,形成百里森林风景长廊。

目前,康湖区域已完成基础绿化1.6万亩,节点景观绿化3000亩。“百里森林观光大道”已全部建成通车,并喷绘了彩色步行道,具备举办健步走、自行车赛、马拉松等各种赛事条件。

石坡人家引来白鹭栖息

美丽的水库游船穿梭,岸边青石板层叠搭建起菜园茅屋,远处“一行白鹭上青天”的美景醉了游客的眼睛。水库蜿蜒而行流经石坡村东。生态美也让康庄乡成为300多种鸟类的聚集地。

历史上康庄乡煤炭资源丰富,石坡村因煤而兴,鼎盛时期有小煤窑2座,煤场50多个,年产煤量10万余吨,煤炭经济让村民腰包“鼓起来”的同时,也使石坡村的生态环境遭到严重破坏,黑煤、白灰满天飞,美景逐渐被黑煤、白灰所淹没,曾几何时,这里垃圾遍地,污水横流,臭味熏天,群众怨声载道。

近几年来,复兴区康庄乡石坡村认真践行“不忘初心、牢记使命”主题教育,以党建为引领、以绿美建设为支撑、以完善基础设施为依托,大力实施乡村振兴战略,广泛发动群众,全域开展整治,打造了“不忘初心、牢记使命”主题教育馆、大槐树、驴友驿站等设施景点。在村北两处丘陵之间形成的天然谷底水库,两岸已经种植成片的二月兰,两个月之后花期到来,这里就是美丽的幽兰谷。村东曾经有片占地5亩的垃圾场,如今变废为宝,建成休闲游园。目前石坡村正依托紧邻邯西生态区优势,着力建设富饶秀美、和谐安康、宜居宜业宜游的绿美村庄,大力发展生态观光乡村旅游,让蓝天、青山、绿水常驻石坡村。

秀美的石坡村也带来丰厚的旅游资源。依托美丽乡村的优势,村里的民宿也在渐成规模。在丛台区经营餐饮店的宋群就把目光放在了石坡村,他在村里租下一套上世纪70年代的老宅院准备打造餐饮民宿。宋群说,院子布局不变,房间依旧保持上世纪70年代院落原貌,工人们只在院子里挖个鱼池,打造水景,原汁原味才是民宿的真谛。政府下大力留住绿水青山一定会带动乡村振兴的发展之路。

邯报融媒体记者看到,沿石坡村到东甸子村一带民宿正在逐步打造中,木门、青瓦、老缸、织布机等等这些老物件也成为了民宿怀旧元素,亲切自然的乡愁让人流连忘返。康庄乡乡长郭杰告诉记者,农家院、民宿、酒吧、饮食等等业态已经开始在康庄乡美丽乡村里逐步落户并加紧打造,旅发大会前将开门迎客。如今石坡村每到周末就会有大批游客到访,乘坐游船欣赏美景、感受老院落的乡愁,品尝石坡的农家美食。旅发大会为乡村振兴发展带来了契机,我们也在为后旅发时代打下坚实的基础,让老百姓从中受益,提升百姓生活幸福感。

生态环境带来致富产业

康庄乡虽然远离市中心,但优质的生态环境也拉动了当地房地产的蓬勃发展。记者在位于康庄大道的龙聚金源小区了解到,这里的住宅楼盘多被业主定义为康养住宅。不需走进小区,看房团只需带上业主在康湖生态文明示范区、石坡村等地走上一遭,业主们就已心动不已了。

河北中健枫业农业科技有限公司总投资12亿元在复兴区打造元宝枫产业项目。去年公司在复兴区康湖森林公园种植2000亩元宝枫,今年春季又在位于康庄乡的观岭山种植了5000亩元宝枫。别小看这些元宝枫,它们浑身都是宝。树叶做成茶能降三高,树籽能提取神经酸,可用于修复脑神经,还能榨油,剩下的油粕是很好的食用蛋白质,秋天的枫叶还有极高的观赏价值。

河北润正农业发展有限公司,总投资5亿元,选址于邯郸市复兴经济开发区康庄乡南李庄村西,计划建成20000亩中草药种植基地。主要种植枸杞、黄芩、柴胡、桔梗、菊花、白芷、生地、远志等中草药。计划建设农产品加工车间、包装车间、物流仓储园区和观光、餐饮、旅游配套设施总面积100000平方米,作为中草药烘干晾晒、初加工、饮片厂、仓储物流、产学院基地等。预计年销售收入4.25亿元,利税总额1.2亿元,新增就业岗位100个。

除此之外,在康庄乡的很多村都采取大户投资、集体管护、百姓增收的模式,打造果木带。蔺家河村村南有树龄200多年的柿子树300余棵,树龄之高和面积之大在全市都实属罕见,深秋时节,金黄的柿子挂满枝头,漫山遍野成片的柿子林,每年都能吸引众多来自各地的摄影爱好者和游客来这里摄影赏景、游玩采摘。

山清水秀人淳朴,画意诗情生态兴,康庄乡的生态蝶变正在带来翻天覆地的变化,美丽康庄乡将期待您的到来。

邯报融媒体记者 安志宏 孙秀群

这张图瞬间就让我想到小时候,犹如昨日重现,虽间隔20余年仍记忆犹新。

那个时候我们家基本是这样的标配,二八大架车上,我爸或者我妈骑车,前面坐着我弟 ,后面坐着我。

这样的出行方式既是美好回忆,也是噩梦般的存在。

一大噩梦,坐在后面比坐在前面唯一的好处就是坐垫较大,不若坐在前面一根梁上,时间长了大腿都麻了,但这样的大架车再加上当时的路况不平,甚少有柏油路,特别颠簸,时间长还是难逃屁股疼。

一次我发烧,我妈带我去村里的诊所打了退烧针,由于没带我弟,我就坐在了前面,回到家下车,我妈就去拉板车,我站着等我妈,刚迈出步子就软绵绵倒在地上,腿上完全没有直觉。我妈也吓坏了,把我抱回家,到家后,我在床上躺了一个小时,大腿仍不听使唤,那时候我才害怕,难道瘫了?后来我妈给我按摩了一会,大腿才逐渐恢复正常,应该是坐在前面大梁上,压迫大腿神经导致血液不畅。但后来我经常会做梦梦到自己大腿不听使唤,用不上劲,应该就是那次事故的后遗症。

二大噩梦,每次坐这个车,我妈都会提醒我们脚放好,不要把脚放到车轱辘里,会搅个稀巴烂!我就会有心理阴影,每次都很注意把脚叉开。但时间长就会很累,也没有个搭脚的地方,最后就像受刑般,苦苦煎熬。有一次,我妈带我和我弟去外婆家,我妈照样提醒我们把脚放好。外婆家距离我家 有30,40公里。一般骑车要2个多小时。刚出了我们村没多久,我妈就发现我弟把脚放前面轱辘,鞋子蹭没了。我妈非常生气,责怪我弟为什么不告诉她,我弟小时候就是那种怕被打,胆小,还爱哭,我妈一说他,他就开始哭。我妈很无奈,把我和我弟都放在路边,自己骑车往回走去找鞋子去了。我弟一看我妈骑车走得没影了,更是大哭不止,认为我妈不要我们了。虽然我平时会欺负我弟弟,嫌弃他娇弱,缺乏男子汉气概,但那个时候,为了制止自己内心的恐惧,硬是强装坚强,哄着我弟,说我妈只是给他捡鞋子去了,马上回来。那时候我俩也就5,6岁的年纪。现在想想我妈也是心大,为了捡鞋子把我俩丢在路边,也不怕遇到人贩子。

三大噩梦,最怕坐我爸的车,不管是坐在前面还是后面。因为我爸特粗心,有几次我还坐在车上,他把车腿一立,就去买东西或和别人聊天去了,把我一个人留在车上。我一动也不敢动,生怕车子倒了。那感觉就像时间静止一样,过得特别慢,我连喘气都不敢喘大口。实在难熬极了,我就头都不敢转,喊他快点过来。也不是每次都那么幸运,有一次我着急喊我爸可是他就是不过来,害怕之余,车子咣当倒地,摔得疼到是一定的,更多的是气愤,站起来把我爸好一顿吼。

当然大架车带给我的更多的是美好的回忆。

记忆最多的就是我爸和我妈分别带着我和我弟去外婆家。那条虽然很远,很颠簸的路记录了我们愉快而无忧的童年。那一路我们走过柏油路,泥土路,沟渠,我趴在车把上看着迅速倒退的绿树与村庄。后来到我上初中的时候,我就可以自己骑一辆车带着我弟,沿路风景都变成我认路的向导,轻松指引我到达外婆家。当快接近外婆家的时候我就会高声呼喊外婆开门,接着一脸慈爱的外婆就会出现在门口。可是现在却再也去不了了,外公、外婆已不在多年,那条路也在我的脑海中逐渐模糊。

我小时候在外婆家好几年,有一次外婆从集市上回来,给我买了一身漂亮的裙子,我还记得是黄色的无肩上衣,和同色系裙子,有黑色的圆点,最主要是有个蝴蝶形状的腰带。我穿上漂亮极了,可是高兴没有持续多久,外婆告诉我第二天让外公送我回家,马上要上学了。我非常生气,因为我不想回去。第二天外婆给我煮了十几个鸡蛋装在袋子里系在大架车的车把上,外公就送我回家。一路上我一改平时活泼性子,外公跟我讲话我都不理,气闷地趴在车把上。外公说尽好话我也不理他,无奈之下,他打开袋子给我吃鸡蛋,因为他知道我最爱吃鸡蛋。果然,虽然我还在生气,但我对于鸡蛋的热爱没有改变。就这样我一路不停地吃呀吃,到家的时候十几个鸡蛋都被我吃完了,当然最后也不生气了。

也不是所有长辈的大架车我都能坐,我爷爷的车子就是例外。因为他的车子上永远堆满了货物,桶,扁担,筐子,盆和农具。是的,我爷爷是一个摆地摊的,卖日常用具。他的车子是他最忠实的伙伴,他们一起周旋于各个集市之间,奔波于每条乡间大道。每天凌晨3,4点,在一阵叮叮当当中,我爷爷稳住摞得至少2米高货物的大架车,小心的骑着向当天逢集的地方出发。这一路没有人同行,只有大架车任劳任怨地陪伴。等到散市再收拾东西回到家就已是下午3点钟左右。那之后才是他真正可以放松和休息的时间。

一次在过一条破损的石桥时,爷爷一时未能掌控车子,连人带货一起掉到桥底下。万幸那时候河干涸了,但我爷爷的胳膊骨折了。他打了石膏,没有歇息多久,还没恢复好就又急着去出摊,导致后来胳膊只能进行90度的弯曲。就这样我爷爷靠着他的摆摊所得供三叔和姑姑上了大学。

现在二八大架车的影子几乎看不到,但它那坚实,强健的钢铁身影永远存留在我们80后的脑海里。它承载了我们的童年,记载了老一辈人对我们的疼爱,更见证了老一辈人辛苦奔波与劳作。它是历史的见证者,同时它也成为了历史!


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