【刷单灰产盯上视频直播，流量生意为何屡禁不止？】“秒没”的销售速度、不断飙升的销售额，直播间里不断上演销售“神话”，网红、明星、企业大佬纷纷涌入……直播带货已经成为当下最为活跃的一个风口。
在拥挤的直播带货赛道上，数据流量是衡量主播人气的关键指标。不过，“看上去很美”的数据并不一定是主播的实力写照，还有可能是虚假流量正在肆意生长。
记者调查发现，屡禁不止的刷单“灰产”早已盯上视频直播平台。在这个数据造假的产业链上，粉丝、点赞、人气、评论、转发等等都可以“刷”出来，1万播放量+500点赞+50条评论，只要购买20元的套餐就能轻松实现。
找主播带货却被带进“坑”
说起自己的3次外联直播经历，刘芸(化名)形容“简直是蹚着‘水坑’过来的”。
刘芸在一家运动品牌负责企业抖音号运营。为拓宽实体店的线上销售渠道，公司决定通过主播带货的方式消化库存。考察之后，公司和几位“大主播”签订了佣金分成比例。
让刘芸没想到的是，5月底，公司的第一场直播带货就“翻车”了。公司找的一位拥有300万粉丝的区域网红主播，直播4小时，销售额不到2000元。
“粉丝数据肯定有水分，估计是被‘优化’过了。”刘芸分析称，这位主播隶属于一家公司，作品数量不多，但单个作品的播放量都在100万以上，很可能是举全公司之力在“养号”。刘芸坦言，公司在选择合作主播时，主要参考粉丝流量，但数据真实性还要通过粉丝购买力进行验证，“踩坑”难以避免。
6月，公司又做了两场外联直播，两位主播的粉丝数量都在百万级，带货成绩分别是17万元和2万元。虽然销售额上去了，但退货量也直线上扬。“有一个粉丝下单了47件商品，最后退得只剩了5件。”刘芸的语气里流露出无奈，很多粉丝都是冲动消费，“买得越多退得越多”。
“直播带货确实帮助公司快速回笼了一部分资金，但是利润空间真的不大。”刘芸坦言，主播已经把商品价格压得很低，售后和退货运费又增加了成本，一番折腾下来，还不如找素人做直播来得划算。
“刷”出来的数据造假产业
记者在不同平台上以“涨粉”“人气”“刷单”为关键词进行检索，大量提供视频直播平台数据服务的社交群和公司随即弹出，数据的“灰产”正疯狂生长。
粉丝、分享、点赞、评论、播放量、直播人气、弹幕……这些直播平台衡量热度的数据指标都可以换算成相应的收费产品“刷”出来，有的商家还提供打包“套餐价”。
“流量数据是主播进入商家备选池的入场券，也是谈价的筹码。”一位不愿透露姓名的主播向记者透露，很多主播都会采取“真假并行”的策略，通过原创内容吸引一批“真粉”，再买一些“假粉”撑门面。
记者随机加入了一个直播涨粉QQ群，各种刷数据的信息不断霸屏。点开一个“自助下单平台”的链接，记者看到，购买直播间的1000个赞，只要1.96元，购买直播间的10次分享只要1.62元，在直播间刷20条弹幕，需要3.33元。
群里的业务员向记者介绍，关注、点赞、转发这些功能，通过电脑程序就可以完成，但是评论需要更多兼职人员，所以收费会相对高一些。
随后，记者致电一家地址在江西赣州的公司，一位负责人介绍称，缴纳1980元包年服务费后，所有的数据“优化”服务都可以打5折。在他给出的价目表里，没有用户头像的“死粉”0.1元/个，“活粉”0.25元/个，刷播0.00035元/次……
采访中，多位短视频用户向记者证实，他们都曾在不知情的情况下关注了一些陌生账号，“很可能就是被当作‘活粉’卖了”。
流量生意为何屡禁不止？
“这就跟早期电商刷单、刷好评是一个意思，只是应用场景变了。”从社交电商转战直播带货的业内人士杜俊龙表示，电商领域的数据造假由来已久，流量生意的味道越来越重。
在中国人民大学教授刘俊海看来，这样的“生意”不符合公平竞争原则，会导致劣币驱逐良币。而对消费者来说，其不仅损害了消费者的知情权、公平交易权，也限制了消费者的选择权。
北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，尽管反不正当竞争法和电子商务法都明确禁止刷单等数据造假行为，但是“刷数据”行为具有隐蔽性，市场监管部门通常难以及时、主动发现。而直播平台能否及时发现和制止，取决于平台的技术和管理能力，以及平台主动打击数据造假行为的意愿，毕竟平台在一定程度上也是“数据泡沫”的受益者。
日前，中国商业联合会表示，将由中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头，起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》《网络购物诚信服务体系评价指南》等全国性社团标准。各界期待此举能让“直播带货”有规可循。
赵占领分析称，作为推荐性国标，其虽然不具有强制性，但是对于完善直播带货领域的“游戏规则”，助力新业态提质增效将具有指引作用。
刘俊海则建议，在制定行业自律标准时应“开门立标”，特别是要公开征求消费者的建议，通过行业自我加压提升整个行业的公信力，从而提振消费者的消费信心。链接: https://t.cn/A6Ljilkv
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6月，公司又做了两场外联直播，两位主播的粉丝数量都在百万级，带货成绩分别是17万元和2万元。虽然销售额上去了，但退货量也直线上扬。“有一个粉丝下单了47件商品，最后退得只剩了5件。”刘芸的语气里流露出无奈，很多粉丝都是冲动消费，“买得越多退得越多”。
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群里的业务员向记者介绍，关注、点赞、转发这些功能，通过电脑程序就可以完成，但是评论需要更多兼职人员，所以收费会相对高一些。
随后，记者致电一家地址在江西赣州的公司，一位负责人介绍称，缴纳1980元包年服务费后，所有的数据“优化”服务都可以打5折。在他给出的价目表里，没有用户头像的“死粉”0.1元/个，“活粉”0.25元/个，刷播0.00035元/次……
采访中，多位短视频用户向记者证实，他们都曾在不知情的情况下关注了一些陌生账号，“很可能就是被当作‘活粉’卖了”。
流量生意为何屡禁不止？
“这就跟早期电商刷单、刷好评是一个意思，只是应用场景变了。”从社交电商转战直播带货的业内人士杜俊龙表示，电商领域的数据造假由来已久，流量生意的味道越来越重。
在中国人民大学教授刘俊海看来，这样的“生意”不符合公平竞争原则，会导致劣币驱逐良币。而对消费者来说，其不仅损害了消费者的知情权、公平交易权，也限制了消费者的选择权。
北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，尽管反不正当竞争法和电子商务法都明确禁止刷单等数据造假行为，但是“刷数据”行为具有隐蔽性，市场监管部门通常难以及时、主动发现。而直播平台能否及时发现和制止，取决于平台的技术和管理能力，以及平台主动打击数据造假行为的意愿，毕竟平台在一定程度上也是“数据泡沫”的受益者。
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【腰痛、身体僵硬……这种周杰伦也有的病，浙江一家4口都“中招”！】
带着滚滚热浪，夏天来了，慵懒得躺着必然是这个季节的标配
但周遭却有这么一群人，因为疾病，随意躺着对他们来说是种奢望，他们不仅全身痛，还全身僵硬，这种病，也被坊间一直称为“明星病”，霸屏荧幕的大叔张嘉译有
成长在大家青春记忆里的周杰伦也有，这就是被称为“不死的癌症”的强直性脊柱炎
01、想躺却躺不下来，我的生活失控了
在浙江大学医学院附属第一医院风湿免疫科，50岁的薛先生（化名）静静地靠在椅子上准备接受治疗，这样每周一次的“常规动作”他已经坚持了4年。眼前的他，身高1米7左右，体重却只有不到100斤，看上去骨瘦如柴，仔细观察的话，他的背部略微有点佝偻。除了他本人，他的妹妹、女儿、外甥也都被确诊为强直性脊柱炎，正是因为无法摆脱的疾病梦魇，这个来自温州的家庭几乎举家搬迁到了杭州。
薛先生的印象中，自己十几岁就觉得腰痛了，“那时候我妈还说我这么小的人，哪来的腰。”所有人都没有当回事，当时疼痛感还不是特别强烈，薛先生也默默承受着：读书时他需要趴在桌子上，却常常被老师批评没有精神，如果运气好点，换到靠墙的座位，还可以稍稍靠着墙壁。
一直到35岁那年，薛先生腰痛得实在吃不消了。“坐几秒钟都坚持不住，一下子就感觉到累，移都移不动。”那一年，他来到浙大一院就诊，接诊的医生让他试着做弯腰的动作，薛先生却感觉全身像都被吊住一样，怎么都弯不下来。经过一系列检查，他最终被确诊为强直性脊柱炎，那时，他和妻子辛苦经营的服装厂，生意正红火。吃药、打针，薛先生的生活轨迹从此发生转折。
正值壮年的他不甘心就此度过一生，打了3个月针剂，他辗转北京等大医院，得到的答案却都一样，一次次的打击让他心如死灰。“当时这个针不进医保，太贵了，我只负担得起吃药，效果是差了点，但也只能这样。”由于全身僵硬，严重的时候他晚上都躺不下来，只能坐在床上睁眼到天亮，已经忘了有多少个夜晚是流着眼泪度过的。
薛先生的生活似乎被按下了慢放键，站也站不住，走路也走不动，严重时说话也全身痛，吃饭需要用左手握着右手去夹菜。
02
妹妹、女儿、外甥都中招
家人摆脱不了的梦魇
就这样熬着，直到三四年前，彼时，他的脊柱关节已有七八节完全黏连了，头也抬不高，左右转动也受限，不能自己洗头，不能自己穿脱衣物，一日三餐虽然正常进食，但基本也没什么胃口，不能大量运动。
最让薛先生难过的是，2年前，亭亭玉立的女儿才满18岁，也被确诊为强直性脊柱炎。自己的妹妹和外甥也没能逃脱这种疾病的梦魇，为了治病，两家人索性在杭州租了一套房子住下。现在，薛先生仍时常感觉胸口硬邦邦地，像被什么东西顶住一样，坐直身体整个人会发抖，但治疗的成效正有所显现，“跟前几年比，现在感觉稍微好过点了。”
每400国人有1人患病，这种腰痛忽视不得
在中国，强直性脊柱炎的发病率约为0.25%，也就是说，每400人中就有1人患有此病，薛先生就是其中之一。强直性脊柱炎其实是一种慢性炎症，通常最早影响的是人的骶髂关节，也会影响脊柱关节、上下肢关节等，严重者疾病晚期可出现脊柱僵直畸形，不能灵活弯曲，所以被称为强直性脊柱炎。简单地说，强直性脊柱炎就是原本可以自由弯曲的脊柱像被“浇了水泥”一样，连成一条直线，不能自由活动。
我们都知道，人的脊柱由椎体组成，椎体间存在缝隙，由柔韧的韧带连接，这也是脊柱能灵活运动弯曲的奥秘所在。韧带和上下椎体的连接点叫做附着点，当它反复发炎就会引起骨质破坏，而人体就会主动修复这些破坏的骨质，这个过程中，新长出来的骨头如果超范围生长，就会使柔软的韧带被骨化，形成坚硬的骨刺。相邻椎体的骨刺融合连成骨桥，椎体之间相当于被“绑”在一起，没有空隙，脊柱就失去了灵活运动的空间，造成脊柱强直，这是种不可逆的骨结构损伤。
强直性脊柱炎有一定的遗传因素，常常还有家族聚集现象，像薛先生，他的妹妹、女儿和外甥也都相继查出这一疾病，而据他介绍，自己的妈妈驼背非常严重，几乎已经弯成了90°角。驼背也是这种疾病的表现，有些患者身体僵直无法弯曲，而有些患者则驼背佝偻。
强直性脊柱炎起病隐匿，早期可能临床症状不明显，16至25岁的青年，尤其是青年男性属于高发人群。有些患者早期可表现为轻度的全身症状，如乏力、消瘦、长期或间断低热、厌食、轻度贫血等，随着病情进展，可出现反复腰背痛、脊柱僵硬感或其他关节疼痛。
浙大一院风湿免疫科主任林进主任医师介绍，长期感觉腰痛、影像学上已经出现骨刺、C反应蛋白高、BMI指数高、长期吸烟的人都属于高危人群，建议定期进行影像学检查。
专家强调，强直性脊柱炎的治疗需要两手抓，一手控制炎症，一手控制骨结构进展，规范的治疗可以非常有效地控制病情，一定要根据医生的建议系统治疗，切不可根据自己的主观臆断随意停药或接受其他治疗。#夏季健康指南##健康中国2030##点滴医事[超话]#
来源：浙大一院
带着滚滚热浪，夏天来了，慵懒得躺着必然是这个季节的标配
但周遭却有这么一群人，因为疾病，随意躺着对他们来说是种奢望，他们不仅全身痛，还全身僵硬，这种病，也被坊间一直称为“明星病”，霸屏荧幕的大叔张嘉译有
成长在大家青春记忆里的周杰伦也有，这就是被称为“不死的癌症”的强直性脊柱炎
01、想躺却躺不下来，我的生活失控了
在浙江大学医学院附属第一医院风湿免疫科，50岁的薛先生（化名）静静地靠在椅子上准备接受治疗，这样每周一次的“常规动作”他已经坚持了4年。眼前的他，身高1米7左右，体重却只有不到100斤，看上去骨瘦如柴，仔细观察的话，他的背部略微有点佝偻。除了他本人，他的妹妹、女儿、外甥也都被确诊为强直性脊柱炎，正是因为无法摆脱的疾病梦魇，这个来自温州的家庭几乎举家搬迁到了杭州。
薛先生的印象中，自己十几岁就觉得腰痛了，“那时候我妈还说我这么小的人，哪来的腰。”所有人都没有当回事，当时疼痛感还不是特别强烈，薛先生也默默承受着：读书时他需要趴在桌子上，却常常被老师批评没有精神，如果运气好点，换到靠墙的座位，还可以稍稍靠着墙壁。
一直到35岁那年，薛先生腰痛得实在吃不消了。“坐几秒钟都坚持不住，一下子就感觉到累，移都移不动。”那一年，他来到浙大一院就诊，接诊的医生让他试着做弯腰的动作，薛先生却感觉全身像都被吊住一样，怎么都弯不下来。经过一系列检查，他最终被确诊为强直性脊柱炎，那时，他和妻子辛苦经营的服装厂，生意正红火。吃药、打针，薛先生的生活轨迹从此发生转折。
正值壮年的他不甘心就此度过一生，打了3个月针剂，他辗转北京等大医院，得到的答案却都一样，一次次的打击让他心如死灰。“当时这个针不进医保，太贵了，我只负担得起吃药，效果是差了点，但也只能这样。”由于全身僵硬，严重的时候他晚上都躺不下来，只能坐在床上睁眼到天亮，已经忘了有多少个夜晚是流着眼泪度过的。
薛先生的生活似乎被按下了慢放键，站也站不住，走路也走不动，严重时说话也全身痛，吃饭需要用左手握着右手去夹菜。
02
妹妹、女儿、外甥都中招
家人摆脱不了的梦魇
就这样熬着，直到三四年前，彼时，他的脊柱关节已有七八节完全黏连了，头也抬不高，左右转动也受限，不能自己洗头，不能自己穿脱衣物，一日三餐虽然正常进食，但基本也没什么胃口，不能大量运动。
最让薛先生难过的是，2年前，亭亭玉立的女儿才满18岁，也被确诊为强直性脊柱炎。自己的妹妹和外甥也没能逃脱这种疾病的梦魇，为了治病，两家人索性在杭州租了一套房子住下。现在，薛先生仍时常感觉胸口硬邦邦地，像被什么东西顶住一样，坐直身体整个人会发抖，但治疗的成效正有所显现，“跟前几年比，现在感觉稍微好过点了。”
每400国人有1人患病，这种腰痛忽视不得
在中国，强直性脊柱炎的发病率约为0.25%，也就是说，每400人中就有1人患有此病，薛先生就是其中之一。强直性脊柱炎其实是一种慢性炎症，通常最早影响的是人的骶髂关节，也会影响脊柱关节、上下肢关节等，严重者疾病晚期可出现脊柱僵直畸形，不能灵活弯曲，所以被称为强直性脊柱炎。简单地说，强直性脊柱炎就是原本可以自由弯曲的脊柱像被“浇了水泥”一样，连成一条直线，不能自由活动。
我们都知道，人的脊柱由椎体组成，椎体间存在缝隙，由柔韧的韧带连接，这也是脊柱能灵活运动弯曲的奥秘所在。韧带和上下椎体的连接点叫做附着点，当它反复发炎就会引起骨质破坏，而人体就会主动修复这些破坏的骨质，这个过程中，新长出来的骨头如果超范围生长，就会使柔软的韧带被骨化，形成坚硬的骨刺。相邻椎体的骨刺融合连成骨桥，椎体之间相当于被“绑”在一起，没有空隙，脊柱就失去了灵活运动的空间，造成脊柱强直，这是种不可逆的骨结构损伤。
强直性脊柱炎有一定的遗传因素，常常还有家族聚集现象，像薛先生，他的妹妹、女儿和外甥也都相继查出这一疾病，而据他介绍，自己的妈妈驼背非常严重，几乎已经弯成了90°角。驼背也是这种疾病的表现，有些患者身体僵直无法弯曲，而有些患者则驼背佝偻。
强直性脊柱炎起病隐匿，早期可能临床症状不明显，16至25岁的青年，尤其是青年男性属于高发人群。有些患者早期可表现为轻度的全身症状，如乏力、消瘦、长期或间断低热、厌食、轻度贫血等，随着病情进展，可出现反复腰背痛、脊柱僵硬感或其他关节疼痛。
浙大一院风湿免疫科主任林进主任医师介绍，长期感觉腰痛、影像学上已经出现骨刺、C反应蛋白高、BMI指数高、长期吸烟的人都属于高危人群，建议定期进行影像学检查。
专家强调，强直性脊柱炎的治疗需要两手抓，一手控制炎症，一手控制骨结构进展，规范的治疗可以非常有效地控制病情，一定要根据医生的建议系统治疗，切不可根据自己的主观臆断随意停药或接受其他治疗。#夏季健康指南##健康中国2030##点滴医事[超话]#
来源：浙大一院
【黃埔區硬核服務外籍旅客獲贊】#广州疫情#
記者 王長虹 通訊員 鐘飛興 肖昆華 張成 鐘燚
“感謝黃埔區的細心安排，感謝各位工作人員無私的奉獻和無微不至的幫助！”4月15日，黃埔區南崗街瑞季酒店，非洲留學生Chancel moushidi在工作人員協助下辦理完解除隔離手續後，用家鄉特有的手勢向現場工作人員相隔1米作揖以示告別。
突如其來的疫情，讓不少從境外歸來的同胞、外國友人在黃埔“不期而遇”，他們在這裏開啟一段特別的經歷。連日來，黃埔區紮實做好入境人員集中隔離工作，牢牢守住“外防輸入”重要關口。奮鬥在區內各家隔離酒店的抗疫工作人員，用貼心高效的服務和專業素養，贏得了入境旅客的尊重和稱贊。
截至4月16日24時，黃埔區累計服務入境旅客3021人（不含中轉旅客），其中中國籍2063人、外籍958人。現有集中隔離811人，現有居家隔離8人。
硬核服務獲外籍旅客點贊
“Thank you！Thank you！”4月6日上午，黃埔區魚珠街圓滿完成轄區內外籍入境人員的核酸檢測任務，一對南非籍姐弟通過微信表達了對工作人員的感謝之情。
一天前，魚珠街接到對轄內兩名南非籍人士進行核酸檢測的任務。然而防疫工作人員到達現場後，卻犯難了。原來，兩位外籍人士漢語水平很一般。如何解釋工作要求？怎麽向外籍人士宣傳防控政策？如果因為文化沖突導致人員沖突怎麽處理？
“郭卉入職前不是做過英語老師，還給外貿公司當過幾年翻譯嗎？”街道社計辦主任馬應龍一聽建議，如獲至寶。正在辦公室值班的街道網格員郭卉接到任務，二話沒說，立即穿好防護服直奔現場，用熱情、專業的服務打動了南非姐姐。隨後，姐弟二人的核酸檢測取樣工作順利完成。
就這樣，郭卉成為了外籍防疫工作3人組中的“臨時翻譯”，沈著冷靜的翻譯溝通讓外籍人士領略了社區工作者的硬核服務。
而在距離魚珠街10公裏的南崗街瑞季酒店，則有專業的駐點翻譯解決這樣的“煩惱”。
疫情期間，瑞季酒店成為黃埔區外籍入境人員集中觀察定點酒店。考慮到隔離人員大部分是海外人士，語言交流有障礙，工作組專門為外籍人員制定了一套工作流程，並翻譯了英、韓、法三個版本的告知書、承諾書以及《醫學觀察表》《人員登記表》等，消除“聽不懂、看不明”帶來的溝通障礙。區委外辦每天有駐點翻譯人員現場解答外籍人士的各類問題，打消其種種顧慮。
據悉，從2月29日至4月15日，瑞季酒店累計接收446名入境旅客，其中外籍人員285人；目前累計轉出解除隔離觀察360人，其中外籍人員281人，在外防輸入戰“疫”一線發揮了重要作用。
在黃埔區聯和街科學城第四園區，4月16日是園區外籍人士居家隔離觀察的“清零日”。當天上午，該園區黨支部書記林貴鑫和醫生一行上門，向6位已居家隔離14天的非洲籍人士，一一遞交了解除居家醫學觀察告知書，並發放暖心健康包，裏面有口罩、溫度計以及英文版的廣州市民防控新冠肺炎疫情指引。
林貴鑫說，隔離期間，街道“三人小組”每天上門為居家隔離的外籍人士提供測體溫等健康服務和點餐、送快遞等生活服務。此外，出於保護外籍人士隱私考慮，街道辦為每個隔離人員單獨建一個微信群，群裏面有街道辦工作人員、被隔離人的中國同事、小區物業公司負責人、志願者等。“他們有什麽需求和問題，隨時可以通過微信群和我們溝通，我們是7*24小時全天候服務。”
同樣位於聯和街的科翔社區，是黃埔區常住外籍人士最多的社區，其中包括6名非洲籍人士。科翔社區書記鐘四妹介紹，目前所有居家隔離的非洲籍人士均健康狀況良好，社區工作人員每天都會上門測量體溫，並且做好相關的後勤保障工作。對於部分不理解隔離工作的外籍人士，則通過解釋當前防疫形勢、分享個案的方式耐心做好當事人的情緒疏導工作。“我們始終堅持依法依規、一視同仁和人文關懷，保障隔離人員的身心健康。”
消除歸國同胞的憂慮
當來自湖南的徐顯輝博士和他的兩位同學乘上4月1日從泰國曼谷飛往廣州飛機時，心裏充滿著忐忑。此時全國疫情防控形勢持續向好，他們不知道國內對於他們這些從疫情高發地區歸國的人是否持有“偏見”。
但當徐顯輝走下轉運大巴，看到黃埔區的防疫接待工作人員時，那一聲聲“歡迎回家”“你們辛苦了”的問候瞬間濕潤了徐顯輝的眼眶。4月15日晚，當徐顯輝結束隔離的時候，留下了一封一揮而就的感謝信——“雖隔離，卻見美麗”。
關鍵時刻患難見真情。4月16日上午，一位帶著兩個孩子的香港籍媽媽在結束隔離之後忍不住為身著“黃埔街黨員服務”背心的工作人員點贊：“你們黨員真棒！”
原來，這位母親在結束隔離的時候怎麽也無法將自己的兩個孩子與自己的穗康碼進行綁定。而沒有穗康碼，在這個特殊時期“寸步難行”。
在這時候，黃埔街駐悅海酒店工作組人員鐘建國、李超和羅志勇站了出來。在頭一天晚上，他們送走結束隔離的18名客人之後，已經到了午夜12點。來不及休息，他們馬上通過查詢操作指南、上百度搜索等各種方式嘗試操作，終於找到了解決方案。
“我們發現這和他們的身份認證方式與內地不同有關，一到認證身份的時候就卡住了，需要通過網絡認證先對孩子進行身份認證。”鐘建國說，這是穗康碼新升級之後遇到的一點小問題，他們希望自己的解決方案能幫助更多遇到同類問題的歸國旅客。
作為定點隔離酒店，悅海酒店還火線成立了黨支部，在政策允許範圍內竭力解決賓客需求、疑問和難題，更好地服務歸國旅客。
來自重慶的羅先生年後往東南亞外駐項目工作，受全球新冠肺炎疫情影響，公司召回了大部分外派人員。他對黃埔區防疫工作人員以及定點隔離酒店的服務表示衷心感謝。
“出國了就知道只有國內最好，最安全。”羅先生說。
無死角防控：24小時+360°
據了解，自3月27日6時起，廣州市升級防控舉措，從廣州地區口岸入境人員，目的地為廣州市及廣東省外的，全部就地集中隔離醫學觀察，全部進行核酸檢測，集中隔離食宿費用自理；目的地為廣東省內其他地市的，由各地市接回集中隔離觀察。
集中隔離新規的實施，對廣州各區隔離酒店的安置能力是一個巨大考驗。半個多月來，黃埔區因時因勢調整工作著力點和應對舉措，實現隔離酒店全流程、全覆蓋、無死角“閉環管理”。
“從客人入住到結束觀察全過程，所有程序都要嚴格操作。”從蘿崗街安經辦招募到定點隔離酒店參加防疫工作的張武瓊告訴記者，凡是旅客用過的拖布和抹布要以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘；物品、家具表面等可能被汙染的區域每天要消毒2次。
隔離點的事務繁忙又瑣碎。從4月8日起，張武瓊和5名同事實行24小時輪值。每天早上8點開始，駐點工作人員要全身消毒，為隔離人員配送三餐，回收垃圾並轉運至指定地點，做好隔離人員需求登記，配合醫護人員收集隔離人員測溫信息和做好消殺，直至晚上9點才能結束一天的工作。
駐點防疫工作，是一份需要兼顧內外的活。記者了解到，每個駐點防疫工作組不僅僅要做好入駐旅客的服務，還要做好周邊居民的解釋工作。
夏港街駐錦江都城酒店防疫工作組相關負責人告訴記者，3月29日，得知附近酒店被作為集中隔離點，周邊有居民擔心疫情蔓延，紛紛表示不滿。對此，服務組負責人耐心解釋，並承諾以最大的力度確保全部留觀人員安全、有序、快捷、平穩的入住酒店。
據悉，為做好隔離工作，街道嚴格控制人員出入酒店，每天晚上11點準時關閉酒店大門及電梯，防止入境人員脫離管控，並安排工作人員24小時值守前臺，保證隨時可以回應入住人員的需求。只登記旅客姓名、電話、房間號信息，快速入住酒店房間，再電話登記核實其他信息，既提高了效率，又降低了交叉感染的風險。
街道連日來開展的一系列有效防控措施，得到了周邊住戶的理解和支持。周邊企業主動向酒店贈送一批防疫物資，向工作人員表示慰問，政企聯動同心抗疫。
截止4月15日12時15分，錦江都城酒店92名入境人員全部解除隔離，離開酒店。
“外防輸入”戰場彰顯擔當
在“外防輸入”的戰場上，黃埔區湧現出一個個“逆行者”。他們義無反顧投身戰“疫”，築起應對境外疫情輸入風險的堅固防線。
“我雖然無法像醫護人員一樣到抗疫一線治病救人，但後方保障工作我都可以做。”這是來自黃埔區夏港街的“95後”武佳斌展現出來的擔當。
得知夏港街境外人員集中隔離點需要值班看守時，武佳斌主動報名參加，每天連續十幾小時穿著防護服在風中站立值守，為進進出出定點隔離的客人檢測體溫；每天準備數百份盒餐，奔波於一層層樓一間間房，敲門為隔離的客人送上美味的飯菜……
武佳斌的同事曾瑞樺，是一名退役軍人。初為人父的他顧不上照看幼兒，第一時間主動請纓加入防疫服務組，肩負起轉移重點密切接觸者，以及隔離人員心理疏導、生活日常起居需求、健康知識指導等後勤保障工作，用行動踐行軍人“若有戰，召必回，戰必勝”的諾言。曾瑞樺說：“我們雖然退役了，但還想著在這場‘戰疫’中發揮作用，做點力所能及的貢獻。”
駐點防疫工作人員忙碌的身影，感動著每一個人，他們的辛苦付出，也被入境旅客記在心裏。在一位旅客發給張武瓊的微信裏，字裏行間表達的是滿滿的感激和信任。
“隔離病毒，但不隔離愛。我們要把隔離人員當作自己的家人。”在張武瓊看來，防疫工作人員“做的都是很平凡的工作，相比起醫護人員不足為道。只希望疫情盡快過去，大家都健健康康。”
記者 王長虹 通訊員 鐘飛興 肖昆華 張成 鐘燚
“感謝黃埔區的細心安排，感謝各位工作人員無私的奉獻和無微不至的幫助！”4月15日，黃埔區南崗街瑞季酒店，非洲留學生Chancel moushidi在工作人員協助下辦理完解除隔離手續後，用家鄉特有的手勢向現場工作人員相隔1米作揖以示告別。
突如其來的疫情，讓不少從境外歸來的同胞、外國友人在黃埔“不期而遇”，他們在這裏開啟一段特別的經歷。連日來，黃埔區紮實做好入境人員集中隔離工作，牢牢守住“外防輸入”重要關口。奮鬥在區內各家隔離酒店的抗疫工作人員，用貼心高效的服務和專業素養，贏得了入境旅客的尊重和稱贊。
截至4月16日24時，黃埔區累計服務入境旅客3021人（不含中轉旅客），其中中國籍2063人、外籍958人。現有集中隔離811人，現有居家隔離8人。
硬核服務獲外籍旅客點贊
“Thank you！Thank you！”4月6日上午，黃埔區魚珠街圓滿完成轄區內外籍入境人員的核酸檢測任務，一對南非籍姐弟通過微信表達了對工作人員的感謝之情。
一天前，魚珠街接到對轄內兩名南非籍人士進行核酸檢測的任務。然而防疫工作人員到達現場後，卻犯難了。原來，兩位外籍人士漢語水平很一般。如何解釋工作要求？怎麽向外籍人士宣傳防控政策？如果因為文化沖突導致人員沖突怎麽處理？
“郭卉入職前不是做過英語老師，還給外貿公司當過幾年翻譯嗎？”街道社計辦主任馬應龍一聽建議，如獲至寶。正在辦公室值班的街道網格員郭卉接到任務，二話沒說，立即穿好防護服直奔現場，用熱情、專業的服務打動了南非姐姐。隨後，姐弟二人的核酸檢測取樣工作順利完成。
就這樣，郭卉成為了外籍防疫工作3人組中的“臨時翻譯”，沈著冷靜的翻譯溝通讓外籍人士領略了社區工作者的硬核服務。
而在距離魚珠街10公裏的南崗街瑞季酒店，則有專業的駐點翻譯解決這樣的“煩惱”。
疫情期間，瑞季酒店成為黃埔區外籍入境人員集中觀察定點酒店。考慮到隔離人員大部分是海外人士，語言交流有障礙，工作組專門為外籍人員制定了一套工作流程，並翻譯了英、韓、法三個版本的告知書、承諾書以及《醫學觀察表》《人員登記表》等，消除“聽不懂、看不明”帶來的溝通障礙。區委外辦每天有駐點翻譯人員現場解答外籍人士的各類問題，打消其種種顧慮。
據悉，從2月29日至4月15日，瑞季酒店累計接收446名入境旅客，其中外籍人員285人；目前累計轉出解除隔離觀察360人，其中外籍人員281人，在外防輸入戰“疫”一線發揮了重要作用。
在黃埔區聯和街科學城第四園區，4月16日是園區外籍人士居家隔離觀察的“清零日”。當天上午，該園區黨支部書記林貴鑫和醫生一行上門，向6位已居家隔離14天的非洲籍人士，一一遞交了解除居家醫學觀察告知書，並發放暖心健康包，裏面有口罩、溫度計以及英文版的廣州市民防控新冠肺炎疫情指引。
林貴鑫說，隔離期間，街道“三人小組”每天上門為居家隔離的外籍人士提供測體溫等健康服務和點餐、送快遞等生活服務。此外，出於保護外籍人士隱私考慮，街道辦為每個隔離人員單獨建一個微信群，群裏面有街道辦工作人員、被隔離人的中國同事、小區物業公司負責人、志願者等。“他們有什麽需求和問題，隨時可以通過微信群和我們溝通，我們是7*24小時全天候服務。”
同樣位於聯和街的科翔社區，是黃埔區常住外籍人士最多的社區，其中包括6名非洲籍人士。科翔社區書記鐘四妹介紹，目前所有居家隔離的非洲籍人士均健康狀況良好，社區工作人員每天都會上門測量體溫，並且做好相關的後勤保障工作。對於部分不理解隔離工作的外籍人士，則通過解釋當前防疫形勢、分享個案的方式耐心做好當事人的情緒疏導工作。“我們始終堅持依法依規、一視同仁和人文關懷，保障隔離人員的身心健康。”
消除歸國同胞的憂慮
當來自湖南的徐顯輝博士和他的兩位同學乘上4月1日從泰國曼谷飛往廣州飛機時，心裏充滿著忐忑。此時全國疫情防控形勢持續向好，他們不知道國內對於他們這些從疫情高發地區歸國的人是否持有“偏見”。
但當徐顯輝走下轉運大巴，看到黃埔區的防疫接待工作人員時，那一聲聲“歡迎回家”“你們辛苦了”的問候瞬間濕潤了徐顯輝的眼眶。4月15日晚，當徐顯輝結束隔離的時候，留下了一封一揮而就的感謝信——“雖隔離，卻見美麗”。
關鍵時刻患難見真情。4月16日上午，一位帶著兩個孩子的香港籍媽媽在結束隔離之後忍不住為身著“黃埔街黨員服務”背心的工作人員點贊：“你們黨員真棒！”
原來，這位母親在結束隔離的時候怎麽也無法將自己的兩個孩子與自己的穗康碼進行綁定。而沒有穗康碼，在這個特殊時期“寸步難行”。
在這時候，黃埔街駐悅海酒店工作組人員鐘建國、李超和羅志勇站了出來。在頭一天晚上，他們送走結束隔離的18名客人之後，已經到了午夜12點。來不及休息，他們馬上通過查詢操作指南、上百度搜索等各種方式嘗試操作，終於找到了解決方案。
“我們發現這和他們的身份認證方式與內地不同有關，一到認證身份的時候就卡住了，需要通過網絡認證先對孩子進行身份認證。”鐘建國說，這是穗康碼新升級之後遇到的一點小問題，他們希望自己的解決方案能幫助更多遇到同類問題的歸國旅客。
作為定點隔離酒店，悅海酒店還火線成立了黨支部，在政策允許範圍內竭力解決賓客需求、疑問和難題，更好地服務歸國旅客。
來自重慶的羅先生年後往東南亞外駐項目工作，受全球新冠肺炎疫情影響，公司召回了大部分外派人員。他對黃埔區防疫工作人員以及定點隔離酒店的服務表示衷心感謝。
“出國了就知道只有國內最好，最安全。”羅先生說。
無死角防控：24小時+360°
據了解，自3月27日6時起，廣州市升級防控舉措，從廣州地區口岸入境人員，目的地為廣州市及廣東省外的，全部就地集中隔離醫學觀察，全部進行核酸檢測，集中隔離食宿費用自理；目的地為廣東省內其他地市的，由各地市接回集中隔離觀察。
集中隔離新規的實施，對廣州各區隔離酒店的安置能力是一個巨大考驗。半個多月來，黃埔區因時因勢調整工作著力點和應對舉措，實現隔離酒店全流程、全覆蓋、無死角“閉環管理”。
“從客人入住到結束觀察全過程，所有程序都要嚴格操作。”從蘿崗街安經辦招募到定點隔離酒店參加防疫工作的張武瓊告訴記者，凡是旅客用過的拖布和抹布要以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘；物品、家具表面等可能被汙染的區域每天要消毒2次。
隔離點的事務繁忙又瑣碎。從4月8日起，張武瓊和5名同事實行24小時輪值。每天早上8點開始，駐點工作人員要全身消毒，為隔離人員配送三餐，回收垃圾並轉運至指定地點，做好隔離人員需求登記，配合醫護人員收集隔離人員測溫信息和做好消殺，直至晚上9點才能結束一天的工作。
駐點防疫工作，是一份需要兼顧內外的活。記者了解到，每個駐點防疫工作組不僅僅要做好入駐旅客的服務，還要做好周邊居民的解釋工作。
夏港街駐錦江都城酒店防疫工作組相關負責人告訴記者，3月29日，得知附近酒店被作為集中隔離點，周邊有居民擔心疫情蔓延，紛紛表示不滿。對此，服務組負責人耐心解釋，並承諾以最大的力度確保全部留觀人員安全、有序、快捷、平穩的入住酒店。
據悉，為做好隔離工作，街道嚴格控制人員出入酒店，每天晚上11點準時關閉酒店大門及電梯，防止入境人員脫離管控，並安排工作人員24小時值守前臺，保證隨時可以回應入住人員的需求。只登記旅客姓名、電話、房間號信息，快速入住酒店房間，再電話登記核實其他信息，既提高了效率，又降低了交叉感染的風險。
街道連日來開展的一系列有效防控措施，得到了周邊住戶的理解和支持。周邊企業主動向酒店贈送一批防疫物資，向工作人員表示慰問，政企聯動同心抗疫。
截止4月15日12時15分，錦江都城酒店92名入境人員全部解除隔離，離開酒店。
“外防輸入”戰場彰顯擔當
在“外防輸入”的戰場上，黃埔區湧現出一個個“逆行者”。他們義無反顧投身戰“疫”，築起應對境外疫情輸入風險的堅固防線。
“我雖然無法像醫護人員一樣到抗疫一線治病救人，但後方保障工作我都可以做。”這是來自黃埔區夏港街的“95後”武佳斌展現出來的擔當。
得知夏港街境外人員集中隔離點需要值班看守時，武佳斌主動報名參加，每天連續十幾小時穿著防護服在風中站立值守，為進進出出定點隔離的客人檢測體溫；每天準備數百份盒餐，奔波於一層層樓一間間房，敲門為隔離的客人送上美味的飯菜……
武佳斌的同事曾瑞樺，是一名退役軍人。初為人父的他顧不上照看幼兒，第一時間主動請纓加入防疫服務組，肩負起轉移重點密切接觸者，以及隔離人員心理疏導、生活日常起居需求、健康知識指導等後勤保障工作，用行動踐行軍人“若有戰，召必回，戰必勝”的諾言。曾瑞樺說：“我們雖然退役了，但還想著在這場‘戰疫’中發揮作用，做點力所能及的貢獻。”
駐點防疫工作人員忙碌的身影，感動著每一個人，他們的辛苦付出，也被入境旅客記在心裏。在一位旅客發給張武瓊的微信裏，字裏行間表達的是滿滿的感激和信任。
“隔離病毒，但不隔離愛。我們要把隔離人員當作自己的家人。”在張武瓊看來，防疫工作人員“做的都是很平凡的工作，相比起醫護人員不足為道。只希望疫情盡快過去，大家都健健康康。”
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