【1万多买的新电脑里有70G文件 新机实为二手货】5月19日,常女士在西安市凤城七路的大融城负一层微软授权店花费11376元购买了一台电脑SurfacePro8。拿回家后电脑只打开过两次,常女士最初只是发现电脑右上角屏幕处有瑕疵,6月11日使用时才发现E盘存了70G的文件,其中包含很多个人信息、工作资料等,文件时间从2021年至今年2月不等。常女士根据文件信息联系到了杨先生,得知这台电脑是对方之前在北京退的货,自己购买的是台二手电脑。
6月11日下午,常女士通过微信联系到大融城微软授权店反映,要求退货,店方称可能是厂家的问题,后续会去找厂家,店里不可能卖翻新机,电子产品只换不退。
6月12日,常女士找到店里,“他们的态度让我很生气,我本来想退货,他们说只能我换货,退货要向公司申请。所以,我要求按照消费者权益保护法,以次充好退一赔三。”常女士说,她在微软官网上通过查询该电脑设备序列号发现,标准保修至2023年11月26日到期。“保修期两年,说明这台电脑在2021年11月就已经激活了。但这些问题,店里都解释不了。”
6月13日华商报记者和常女士联系到大融城商场,工作人员称,负责人正在和店长对接处理办法,商场正在协调。13日下午5时许,常女士联系记者称,“最后店方给我换了个高配电脑,赔了3000元,算是解决了。感谢华商报,不然跑几趟也不一定有人出面处理。” 华商报记者 佘欣 摄影 强军
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