【即刻315盘点】澳妙可生产日期能打错，危机处理也全错

曹保印 即刻国际 今天
编者按：每年的315晚会，都会让很多企业及其公关公司提心吊胆，他们心惊胆战地守在电视机前，祈祷自家不要上榜。幸运的是，2020年的315晚会已确认延迟；不幸的是，延迟不是缺席，该来的总会来。2020年将会有哪些企业上榜315晚会？从2012年至2019年，在过去的8年里曾有哪些企业上榜，又分别采取了什么样的危机处理措施，取得了哪些成效？自3月15日起，著名品牌传播与危机处理专家曹保印将连续盘点历年315晚会的企业危机事件，敬请关注。同时，综合2019年公开的新闻报道，我们邀请读者一起预测哪些企业会上榜，欢迎参与。

危机事件：2014年央视3-15晚会在北京举行，央视曝光澳妙可奶粉奶粉保质期被篡改。

根据现行《食品安全法》，禁止食品经营者销售过期食品，禁止食品生产者用过期食品作为原料生产加工食品。央视315晚会上，国家质量监督检验检疫总局办公厅主任、新闻发言人陈熙同表示，前不久北京市出入境检验检疫局势监管当中发现有一批进口奶粉的保质期被篡改。

陈熙同表示，对于进口奶粉监管中发现，澳大利亚中文译名为奥妙可的婴儿配方奶粉存在篡改产品保质期行为。发现问题的奶粉有两批，共52312罐，目前已发现，997罐奶粉的罐底产品保质期有明显擦之后重新喷制的痕迹。有的中文标签标注着保质期为2014年5月，而罐底喷制的保质期为2015年10月。
目前，北京出入境检验检疫局已对问题奶粉予以封存，正在对相关企业进行调查。

质检总局已发出紧急通报，要求各出入境检验检疫机构进一步加强进口奶粉等食品检验把关，并将有关情况通报澳大利亚官方，要求其对此做彻底调查。
质检总局提醒广大消费者注意查看是否存在篡改保质期问题，如有问题可拨打各地12365进行举报或者咨询。

质检总局还提醒广大消费者，自今年4月1日起，进口婴幼儿配方奶粉的中文标签必须直接印制在小销售包装上，不得另行粘贴。

公关措施：在媒体对其无生产能力和在华骗取多家代理商订货款等连续曝光声讨之后，被篡改日期的澳妙可生产厂商OZ Dairy终于按捺不住地于昨日对外披露了该起事件的背后原因，称是打印错误导致。

品牌传播与危机处理专家曹保印点评：一罐奶粉的生产过程要经过层层审查和检测，如果连生产日期这么重要的一个指标都能搞错，足以看出OZ Dairy的管理水平和素质的低下。

实际上，危机公关就是要今早的让危机结束，处理起来要迅速，回复起来要迅速，发现问题要迅速，引导舆情更要迅速。要向好的方向引导，要么维护自己，要么维护受众利益，快速整改。而OZ Dairy的回复不仅推脱责任，更显示了他对消费者的敷衍。其实这体现出了其危机处理意识的单薄，正是因为其没有完整的危机预案，最后在危机处理中才会病急乱投医。所以在平时，企业一定要针对发生的危机问题进行梳理，制定相应的危机预案。
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【澳媒：多支中国球队有意澳大利亚国脚中场特洛伊西】根据澳大利亚媒体报道，多支中国球队有意引进澳大利亚国脚詹姆斯-特洛伊西（James Troisi ）。

相关报道称，1月4日阿德莱德联客场对阵悉尼FC的比赛，可能成为31岁中场特洛伊西的告别战。2020赛季他有望前往中超效力。除了多支中国球队之外，一家澳超俱乐部也对这名阿德莱德中场产生兴趣，据悉，球员的解约金并不高。

阿洛伊西出生于1988年，职业生涯曾经效力于纽卡斯尔联、尤文图斯、亚特兰大等欧洲俱乐部，2016年1月他加盟了当时尚在中超的辽足，由于伤病等原因，半个赛季仅出场3次，随后回国加盟墨尔本胜利。特洛伊西曾经随澳大利亚国家队参加2014年世界杯和2017年联合会杯，并随队拿到了2015年亚洲杯冠军。

#台湾地区2020大选# 【台媒曝“恐怖巧合”：高雄气爆、台铁翻车、大桥坍塌都与吴宏谋有关】台湾宜兰县南方澳跨港大桥1日上午发生坍塌意外。台湾"中时电子报"2日报道称，这也是自2014年高雄气爆、2018年台铁列车普悠玛翻覆事故后，第三起重大事故，而有台湾网友查询发现，这三起重大事故背后都有一个共通点，就是台湾现任“中华邮政”董事长吴宏谋都曾担任相关职务官员。报道形容此为"恐怖巧合"。有台湾网友表示：这证明这个人都没在做事，该做的不做导致事故一再发生，民进党要酬庸到什么时候？