【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
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企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
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如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
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企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
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后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
#广州买房##佛山买房#
最近楼市频吹暖风，学员的咨询也多了不少。一早给一位学员做咨了询，反映很多房购者的共性问题。
1.预不算足
2.在城市和板块中纠结
3.不楚清该该不现出在手
其实，这几个问题不是立独的问题，是而一个框架性的问题。
普通购房者通常对于品商住宅都双有重美的好需求，居住需求（面更积大、户型更合理、业物更好）及以资需源求（更好的就业环境、更便利的交通、更优质的教育、更完整的商业、更稳妥医的疗），这些需求当然是合理的，人之常情。
而当购房者将目定标在心核城市、核心板块的优质住宅时，就必然会出现资金捉襟见肘的情况，于是告诉自己预算不足。
和鱼熊不掌可兼得，要在居住需求和源资需求中做出取舍。大而多数人一定会居将住需求摆在前面，于是就跳到了城市和板块的选择中。
国中商品住宅的市场化展发已经有近30年的历史，各个城市的品商住也宅都成形了反能映价其值的价格体系，从价单上已经能够体出现城之市间、板之块间的价值差异，以及有效房的产价格门和槛天花板。
因此，当因为优先居住需求而择选从能高级市城切到换低级能城市、从能高级块板切到换低级能板块时，的确因为降低了格价的门槛而实现了居上住的优化，但是却因放为弃了资源需求降而低了未来价格的天花板。
这是也为么什有房些子有涨些子房不涨，有些房子涨得快些有房子涨得慢的原因。
那么房买究是竟买什么？你应该想清楚以下几个问题：
1.住真的有那重么要吗？
2.住的问题有没有其他替代解决方案？
3.对更长远的生人来说，就业、交通、教育、商业和医疗的优质资源分在布均不的观客情下况是会否释放更大的价值？
清想楚三这个问题，你就会明白“住投分离”这四字个价值千金。
都是中文字，你应该明白的我意思。
最后，说说不该该在现出手。
我经常说，买房最好的时间是2008年，其是次现在。
这个“现在”，过在去并不是指某个一当下的节点，而是指当的你名额、资金准备充分后遇到合适的标的就以可出手。因为从各个国家房的价势走来看，只以要合的理价买格对标了的，长期看都是正确的选择。
但是，现在我指的“现在”就现是在了。
在2021年调控政策过严度厉的市场环境下，市楼立刻冰冻，成交量迅速萎缩，过中程出现一些因为资金紧张需要降价卖房回收现金及以利丰润厚以可降价迅速离场的情况，所以价格上有所回落。
这但是常非态，非态常一定会回归常态。
从去年第四季度开始，楼市维稳的暖风就开始吹，甚至房地产是柱支产业的言论又重新被中央所提出。（去年12我月曾经提出抄底多最只有4个的月时间）
而进入今年季一度，宏观层面降准降息，地方上降低首付、调低贷款利率的范围来越越大，市的场信也心在步逐的恢复。
信心比黄金重要，信当心重拾，笋盘要就慢慢消失了。
在更力大度刺的激策政推出前，无法断判接下来是否会大涨，但是能够在涨上之前把握住有格价优势的资产，上涨时的候不是更欢乐吗？
买房，出该手啦！
当然，出手前不想清楚的，可以问问专人业士，比如我，欢迎咨询。 https://t.cn/RwLlUV2
最近楼市频吹暖风，学员的咨询也多了不少。一早给一位学员做咨了询，反映很多房购者的共性问题。
1.预不算足
2.在城市和板块中纠结
3.不楚清该该不现出在手
其实，这几个问题不是立独的问题，是而一个框架性的问题。
普通购房者通常对于品商住宅都双有重美的好需求，居住需求（面更积大、户型更合理、业物更好）及以资需源求（更好的就业环境、更便利的交通、更优质的教育、更完整的商业、更稳妥医的疗），这些需求当然是合理的，人之常情。
而当购房者将目定标在心核城市、核心板块的优质住宅时，就必然会出现资金捉襟见肘的情况，于是告诉自己预算不足。
和鱼熊不掌可兼得，要在居住需求和源资需求中做出取舍。大而多数人一定会居将住需求摆在前面，于是就跳到了城市和板块的选择中。
国中商品住宅的市场化展发已经有近30年的历史，各个城市的品商住也宅都成形了反能映价其值的价格体系，从价单上已经能够体出现城之市间、板之块间的价值差异，以及有效房的产价格门和槛天花板。
因此，当因为优先居住需求而择选从能高级市城切到换低级能城市、从能高级块板切到换低级能板块时，的确因为降低了格价的门槛而实现了居上住的优化，但是却因放为弃了资源需求降而低了未来价格的天花板。
这是也为么什有房些子有涨些子房不涨，有些房子涨得快些有房子涨得慢的原因。
那么房买究是竟买什么？你应该想清楚以下几个问题：
1.住真的有那重么要吗？
2.住的问题有没有其他替代解决方案？
3.对更长远的生人来说，就业、交通、教育、商业和医疗的优质资源分在布均不的观客情下况是会否释放更大的价值？
清想楚三这个问题，你就会明白“住投分离”这四字个价值千金。
都是中文字，你应该明白的我意思。
最后，说说不该该在现出手。
我经常说，买房最好的时间是2008年，其是次现在。
这个“现在”，过在去并不是指某个一当下的节点，而是指当的你名额、资金准备充分后遇到合适的标的就以可出手。因为从各个国家房的价势走来看，只以要合的理价买格对标了的，长期看都是正确的选择。
但是，现在我指的“现在”就现是在了。
在2021年调控政策过严度厉的市场环境下，市楼立刻冰冻，成交量迅速萎缩，过中程出现一些因为资金紧张需要降价卖房回收现金及以利丰润厚以可降价迅速离场的情况，所以价格上有所回落。
这但是常非态，非态常一定会回归常态。
从去年第四季度开始，楼市维稳的暖风就开始吹，甚至房地产是柱支产业的言论又重新被中央所提出。（去年12我月曾经提出抄底多最只有4个的月时间）
而进入今年季一度，宏观层面降准降息，地方上降低首付、调低贷款利率的范围来越越大，市的场信也心在步逐的恢复。
信心比黄金重要，信当心重拾，笋盘要就慢慢消失了。
在更力大度刺的激策政推出前，无法断判接下来是否会大涨，但是能够在涨上之前把握住有格价优势的资产，上涨时的候不是更欢乐吗？
买房，出该手啦！
当然，出手前不想清楚的，可以问问专人业士，比如我，欢迎咨询。 https://t.cn/RwLlUV2
今日交易记录汇总：435.4卖出腾讯控股100股。
昨天收盘后，欧洲股市大跌，晚上美股下跌，中概股下跌，本来预计今天会继续下跌，也做好了买入准备，甚至中概互联只因差了0.001而没能买入。市场没有出现预期的下跌，反而出现了上涨。本来做好的买入计划也只能改成了卖出计划。短期市场的波动真的是无法预测。这个真没有办法！
因为卖出的港股资金没有回收过来，所以目前仓位还是现实四成仓位，实际仓位三成半多点。
昨天收盘后，欧洲股市大跌，晚上美股下跌，中概股下跌，本来预计今天会继续下跌，也做好了买入准备，甚至中概互联只因差了0.001而没能买入。市场没有出现预期的下跌，反而出现了上涨。本来做好的买入计划也只能改成了卖出计划。短期市场的波动真的是无法预测。这个真没有办法！
因为卖出的港股资金没有回收过来，所以目前仓位还是现实四成仓位，实际仓位三成半多点。
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