看到包就粘上,结果被东北话八级吉娜弹开?整危机公关我就服郎朗
一出乐翻网友的背包PTSD(创伤后应激障碍)秀实力证明,原来郎朗还是一位隐藏的危机公关专家。
话说之前郎朗在机场没帮老婆吉娜拎包不是被网友热议了嘛,最近出席活动他公开回应了,说自己现在求生欲爆棚,“看见包就粘上去,给我给我!”还做了一个背包的动作哈哈哈哈,生动形象之余还把网友乐坏了。
加上两人最新参与的综艺开播,吉娜在综艺中全程跟着朗朗学东北普通话,化身东北话8级学者,又在节目中实力演绎了“闪开,让我来整”,当初曾经有过小质疑的网友,通通变成了被两人甜腻场景打动的柠檬派。
比起动辄发律师函或奋起怒怼的简单粗暴,轻松愉快地把事情拿出来调侃,和网民玩在一起,才是明星危机公关操作正确指南啊。
郎朗背包回应三部曲:回应认错、巧妙自黑、全力护妻
为什么说郎朗危机公关干得漂亮?因为这场回应就是时间紧、任务重、难度大。
故事的前传很完美:2019年6月2日,37岁的郎朗在微博晒出婚纱照,宣布了他与24岁德韩混血Gina·Alice的婚讯,大家都被惊艳了。
“钢琴王子”找到了他的“爱丽丝”,这样的爱情就像童话一样完美又梦幻。尤其是吉娜,简直是可以随时出道的完美美人,还是钢琴才女。
但一个隐患也埋下了,很多女网友开始说:郎朗的颜配得上吉娜吗?
结果就在大家产生质疑的时候, “朗朗没帮老婆拿行李”的机场照片就在网络上爆了。
这里其实也符合危机发生的第一定律:危机的产生,一般源自发生的事实,与大众的旧有认知(或印象)不符。
所以郎朗这场危机公关的关键也很明显:扭转这场认知不符。
接下来就是朗朗的星月童话危机公关三部曲:第一步,回应认错,持续示好。
当时郎朗在微博第一时间接受了大家的意见,表示自己以后得多帮老婆提些行李!
没几天朗朗就在社交上分享了自己和妻子一起吃火锅时录制的小视频。两人一起吃重庆火锅,郎朗都一直非常体贴的在为妻子夹菜。而且吉娜也一直盯着朗朗,一直不停地在说谢谢。
到了9月11日,郎朗接受记者采访又谈到了那次没有帮老婆拿行李的事情。
原来是郎朗2017年4月手受过伤,甚至严重到很久无法弹奏,所以妻子吉娜总是会主动的拿东西。
这一系列回应做出之后网民接受了吗?还是没有,但舆论风向已经渐渐转变了,至少很多网民都知道了,郎朗真的是给自己的双手上了保险,不只是双手,全身上下都有保险,保额超过一亿美元!
这一部分可借鉴的是:对于利己信息的释放,务必坚决、密集,第一时间引导舆论。
接下来就可以展开第二步了:巧妙自黑,成功翻身。
也就是前文说的,郎朗接受媒体采访直接飙出“一看到包就网上粘”的新语录。
必须指出,负面影响永远不会直接消除,只能慢慢淡化。如果说在第一部分的回应过程中,不求多对,但务必少错或不错,那么这个部分郎朗的自黑回应显然起到了关键作用。
这段回应的自然、幽默、俏皮,有鲜明的郎朗风格,不仅成功转移了大众的关注焦点,还因此获得了部分网友“高情商”的赞誉。
但奠定胜局的是第三步:硬怼催生,巩固人设。
在最新的夫妻综艺中,上得厅房下得厨房的典范吉娜亲自下厨招待婆婆,婆婆看来也是很开心了,但就是一件事有点不满意,就是急着抱孙子,结果瞬间命中每一个新婚夫妻都逃不过的被父母催生魔咒。
虽然郎朗妈妈只是在饭桌上随口提问了一下,但吉娜是瞬间卡住了。
就在这时护妻狂魔郎朗及时上线了,首先是硬怼老妈“说这个干嘛”,下一句就是:“有惊喜再说吧。”
在危机公关中,进攻是最好的防守,郎朗的护妻人设上线,之前的舆论质疑就不攻自破。
总结郎朗的危机公关三部曲,启示是什么呢?危机公关,要的是回应、说服、共情,不是辩论。
郎朗从头到尾没有真正和大众辩论过那天为什么让吉娜为自己拿行李,而是一步步让大众自己找到答案,这场危机公关,当然值得100分。
但更优秀的是,这场危机公关还有一个关键加分项。
一个看到包就往上粘,一个东北话乐翻网友,这对又被看好了?
关键加分项当然就是吉娜。
因为危机公关中,与其被动封堵已有的坏消息,不如主动释放利己信息。这个信息就是:超级口爱的吉娜真的是郎朗的超级迷妹啊。
当初吉娜刚出现就把大众惊艳了,德韩混血的Gina,大大的眼睛,甜甜的笑容,身材凹凸有致,可以说是“天使面孔魔鬼身材”的教科书了。
没想到综艺一上线,大家发现吉娜还拥有细心勤劳的品质。
而且很明显,吉娜就是想要好好保护老公的双手。
面对求生欲爆棚,全程想要帮把手的郎朗,吉娜全程启动弹开模式。
郎朗拖个行李,她再三强调“小心手”。
郎朗刚拿起锅,吉娜的手就来了,放着别动!
郎朗要帮洗菜,立刻弹开,“我要赶紧炒菜。你在这里碍手碍脚的!”
最后郎朗委屈地洗了个葱求表扬还被吉娜忽略了。
看到这里大众应该没有疑问了——一个愿打一个愿挨,这就是爱呀。
另一个利己信息是:谁说她们婚姻有问题,明明爱得不行好不好。
整个节目就是郎朗吉娜全程发狗娘,而且两人的相处状态也很迷。吉娜看郎朗的时候,满眼都是星星。
一出乐翻网友的背包PTSD(创伤后应激障碍)秀实力证明,原来郎朗还是一位隐藏的危机公关专家。
话说之前郎朗在机场没帮老婆吉娜拎包不是被网友热议了嘛,最近出席活动他公开回应了,说自己现在求生欲爆棚,“看见包就粘上去,给我给我!”还做了一个背包的动作哈哈哈哈,生动形象之余还把网友乐坏了。
加上两人最新参与的综艺开播,吉娜在综艺中全程跟着朗朗学东北普通话,化身东北话8级学者,又在节目中实力演绎了“闪开,让我来整”,当初曾经有过小质疑的网友,通通变成了被两人甜腻场景打动的柠檬派。
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郎朗背包回应三部曲:回应认错、巧妙自黑、全力护妻
为什么说郎朗危机公关干得漂亮?因为这场回应就是时间紧、任务重、难度大。
故事的前传很完美:2019年6月2日,37岁的郎朗在微博晒出婚纱照,宣布了他与24岁德韩混血Gina·Alice的婚讯,大家都被惊艳了。
“钢琴王子”找到了他的“爱丽丝”,这样的爱情就像童话一样完美又梦幻。尤其是吉娜,简直是可以随时出道的完美美人,还是钢琴才女。
但一个隐患也埋下了,很多女网友开始说:郎朗的颜配得上吉娜吗?
结果就在大家产生质疑的时候, “朗朗没帮老婆拿行李”的机场照片就在网络上爆了。
这里其实也符合危机发生的第一定律:危机的产生,一般源自发生的事实,与大众的旧有认知(或印象)不符。
所以郎朗这场危机公关的关键也很明显:扭转这场认知不符。
接下来就是朗朗的星月童话危机公关三部曲:第一步,回应认错,持续示好。
当时郎朗在微博第一时间接受了大家的意见,表示自己以后得多帮老婆提些行李!
没几天朗朗就在社交上分享了自己和妻子一起吃火锅时录制的小视频。两人一起吃重庆火锅,郎朗都一直非常体贴的在为妻子夹菜。而且吉娜也一直盯着朗朗,一直不停地在说谢谢。
到了9月11日,郎朗接受记者采访又谈到了那次没有帮老婆拿行李的事情。
原来是郎朗2017年4月手受过伤,甚至严重到很久无法弹奏,所以妻子吉娜总是会主动的拿东西。
这一系列回应做出之后网民接受了吗?还是没有,但舆论风向已经渐渐转变了,至少很多网民都知道了,郎朗真的是给自己的双手上了保险,不只是双手,全身上下都有保险,保额超过一亿美元!
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必须指出,负面影响永远不会直接消除,只能慢慢淡化。如果说在第一部分的回应过程中,不求多对,但务必少错或不错,那么这个部分郎朗的自黑回应显然起到了关键作用。
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就在这时护妻狂魔郎朗及时上线了,首先是硬怼老妈“说这个干嘛”,下一句就是:“有惊喜再说吧。”
在危机公关中,进攻是最好的防守,郎朗的护妻人设上线,之前的舆论质疑就不攻自破。
总结郎朗的危机公关三部曲,启示是什么呢?危机公关,要的是回应、说服、共情,不是辩论。
郎朗从头到尾没有真正和大众辩论过那天为什么让吉娜为自己拿行李,而是一步步让大众自己找到答案,这场危机公关,当然值得100分。
但更优秀的是,这场危机公关还有一个关键加分项。
一个看到包就往上粘,一个东北话乐翻网友,这对又被看好了?
关键加分项当然就是吉娜。
因为危机公关中,与其被动封堵已有的坏消息,不如主动释放利己信息。这个信息就是:超级口爱的吉娜真的是郎朗的超级迷妹啊。
当初吉娜刚出现就把大众惊艳了,德韩混血的Gina,大大的眼睛,甜甜的笑容,身材凹凸有致,可以说是“天使面孔魔鬼身材”的教科书了。
没想到综艺一上线,大家发现吉娜还拥有细心勤劳的品质。
而且很明显,吉娜就是想要好好保护老公的双手。
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最后郎朗委屈地洗了个葱求表扬还被吉娜忽略了。
看到这里大众应该没有疑问了——一个愿打一个愿挨,这就是爱呀。
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整个节目就是郎朗吉娜全程发狗娘,而且两人的相处状态也很迷。吉娜看郎朗的时候,满眼都是星星。
电话公布,有奖举报!保定建71家煤质检查站点!已查扣没收劣质散煤5300余吨!
10月17日下午,我市举行新闻发布会,以“凝心聚力、高位推进 坚决打赢散煤管控攻坚战”为主题,详细介绍了保定市散煤管控工作开展情况。
市市场监管局党组成员、副局长周启军,市市场监管局燃煤和成品油监管处负责人王健参加发布会。
周启军介绍2019年全市市场监管领域散煤管控工作开展情况:
今年以来,保定市市场监督管理局深入贯彻省局和市委、市政府关于冬季清洁取暖工作的安排部署,充分发挥散煤管控牵头单位的作用,坚持全市散煤管控“一盘棋”,凝心聚力,高位推进,散煤管控工作取得了明显成效。截至目前,全市已取消散煤经营网点194家,禁燃区、北部7县禁煤区散煤经营户已全部清零。全市现有散煤经营网点4家,“禁煤区”和全域完成“双代”工作的县(市、区),一律取消散煤销售网点,清洁能源替代未覆盖的区域和用户,一律使用清洁煤,强力完成散煤回收、置换工作。截至9月底,全市共查扣没收劣质散煤5300余吨,回收置换劣质散煤6.89万吨,劝返车辆5284台次,取缔非法经营网点172户,立案70件。全市建立了71家煤质检查站(点),村入口卡点3550个。投诉举报126件,奖励2.57万元。
今年以来,我市印发了《保定市散煤管控百日攻坚行动方案》、《保定市劣质散煤强化治理工作方案》等文件,明确了责任落实单位、工作标准和完成时限,在全市形成了“属地管理、分级负责、部门联动、齐抓共管”的县、乡、村三级散煤联防联控机制,按照“七个一”要求(成立一个散煤管控指挥部;制定一套工作方案;建立一支管控队伍;完善一套治理措施;健全一本清单台账;公布一个举报电话;出台一套管控和奖励政策),全面落实网格化监管责任。
为推动散煤工作做实做细,我市坚持靶向治理,“治”“供”结合,从严管控,全面推动攻坚行动。
一是严卡源头。从源头管住煤炭运输,严防外埠散煤进入我市。目前,全市各县(市、区)共建立了71个煤质检查点,由交警、市场监管、交通人员组成检查组,对过往运煤车辆进行检查。
二是严控出口。对清洁能源替代未覆盖的区域和用户,加快推进散煤回收和置换,对居民及商铺小摊点回收、没收的劣质散煤一律由发改部门归口处理,严防流失造成“二次污染”。
三是网点清零。“禁煤区”和全域完成“电代煤”“气代煤”的县(市、区)散煤销售网点一律“清零”;非“禁煤区”散煤销售网点全部改为销售清洁煤,取消无照经营网点,做到清洁煤托底。
四是联合执法。各县(市、区)均成立了由市场监管、交通、公安等部门组成的联合检查队,各乡镇、村也都成立了巡逻队,各级联合检查队加大了巡查力度,24小时抓散煤巡查,严厉打击各环节劣质散煤违法行为。
进入秋冬季后,散煤管控的工作任务更加艰巨,保定市市场监督管理局再次提醒广大市民:
一、对购买使用劣质散煤坚决说“不”。自觉停止使用散煤,配合开展劣质散煤回收置换工作,改为使用电、气等清洁能源,或使用从正规渠道选购优质、环保的洁净煤。
二、依法开展煤炭生产、运输、检测、销售、使用活动。全市散煤生产经营者要严格执行法律法规和劣质散煤管控要求,禁止在“禁煤区”和完成“电代煤”“气代煤”的区域开设散煤销售网点,禁止从事流动销售、网上销售、电话销售等违法销售行为,禁止销售不符合质量标准的散煤。
三、积极参与散煤管控工作。理解、宣传劣质散煤危害,及时劝阻、制止或通过热线举报违法经营销售、采购、囤积、使用、运输劣质散煤等违法行为。对违法行为一经查实,对举报人给予相应奖励。
记者提问环节
马上进入取暖期,我市劣质散煤管控工作重点是什么?怎样确保散煤管控到位?
市市场监管局党组成员、副局长周启军:
当前散煤管控的重点还是禁烧劣质散煤,未双代的地区在冬季推广使用清洁煤取暖,为改善大气环境做贡献。采取的措施是疏堵结合。
在“疏”上,着重是配合其他部门抓好型煤、兰炭、无烟煤等洁净煤的推广配送。
在“堵”上,着重做好四项工作:一是加大排查,回收置换劣质散煤的力度。指导各县(市、区)有关部门加大宣传、排查、回收置换劣质散煤,压实乡村两级责任,进一步增强群众积极性。二是规范处置查扣回收的劣质散煤。各县(市、区)政府对回收、查扣的劣质散煤要妥善封存,拿出专门资金,严格按要求和程序进行规范处置,防止劣质散煤流失和重新入户。三是持续加大煤质检查点的卡控力度。科学规划煤质检查点设置,在主要运煤通道上增设调整卡点数量,现有检查站加大工作力度,同时强化对乡村的卡口管控,设立村级信息员,加大举报奖励和宣传引导力度,通过层层管控,严防劣质散煤进村入户。四是持续保持联合执法高压态势。严厉打击违法运输、销售、使用不合格散煤的行为,重点加强夜间巡查,对于销售劣质散煤非法行为发现一起、查处一起、严惩一起,持续保持高压严打态势。加大游击式兜售和夜间偷运的打击力度。
您刚才提到有奖举报的问题,居民如果发现劣质散煤,应如何处置?
市市场监管局党组成员、副局长周启军:
当前,全市散煤管控工作正处于决战决胜的关键期,举报投诉是打击非法运煤、售煤的一个重要手段,广大人民群众要履行大气污染防治义务,当好大气污染治理的监督员,及时劝阻、制止或通过热线举报违法经营销售、采购、囤积、使用、运输劣质散煤等违法行为,我市22个县(市、区)均出台了举报奖励办法,对外公布了举报电话,电话可以在我局公众号上查询。对违法行为一经查实,对举报人给予相应奖励。
我市型煤质量如何?型煤较散煤有哪些优势?
市市场监管局燃煤和成品油监管处负责人王健:
劣质散煤成分中含有大量的硫、氮等有害有毒元素,会增加空气中PM2.5含量,严重污染大气环境,对百姓的生活环境造成污染,在燃烧时产生的二氧化硫和氮氧化物极易对人体身体健康造成伤害。洁净型煤相比较散煤有以下优势:一是政府有补贴,老百姓不用多花钱就可用到优质煤;二是型煤燃烧无异味,不会对使用者产生危害。三是洁净型煤的热值较相同量的散煤高,燃烧时间长,资源利用率高。四是清洁环保,能够降低大气中污染物的含量,从而改善大气质量。我局自8月份以来,加大了型煤生产企业抽检频次,每月不少于三轮,截至目前共抽检82批次,合格率100%。
近日,居民发现在加油站悬挂的公示牌,请介绍一下相关情况?
市市场监管局燃煤和成品油监管处负责人王健:
为进一步规范散煤和成品油市场经营行为,落实经营者主体责任,9月以来,保定市市场监管局组织各县(市、区)局在全市散煤和成品油经营网点落实经营承诺公示制度,统一悬挂公示牌,承诺保证产品质量安全、计量规范等内容,公示市场监管举报投诉电话,提醒消费者维护自身合法权益。截至目前,全市4家散煤经营网点和1131个加油站已全部将统一样式公示牌悬挂上墙,实现诚信经营承诺公示全覆盖。
10月17日下午,我市举行新闻发布会,以“凝心聚力、高位推进 坚决打赢散煤管控攻坚战”为主题,详细介绍了保定市散煤管控工作开展情况。
市市场监管局党组成员、副局长周启军,市市场监管局燃煤和成品油监管处负责人王健参加发布会。
周启军介绍2019年全市市场监管领域散煤管控工作开展情况:
今年以来,保定市市场监督管理局深入贯彻省局和市委、市政府关于冬季清洁取暖工作的安排部署,充分发挥散煤管控牵头单位的作用,坚持全市散煤管控“一盘棋”,凝心聚力,高位推进,散煤管控工作取得了明显成效。截至目前,全市已取消散煤经营网点194家,禁燃区、北部7县禁煤区散煤经营户已全部清零。全市现有散煤经营网点4家,“禁煤区”和全域完成“双代”工作的县(市、区),一律取消散煤销售网点,清洁能源替代未覆盖的区域和用户,一律使用清洁煤,强力完成散煤回收、置换工作。截至9月底,全市共查扣没收劣质散煤5300余吨,回收置换劣质散煤6.89万吨,劝返车辆5284台次,取缔非法经营网点172户,立案70件。全市建立了71家煤质检查站(点),村入口卡点3550个。投诉举报126件,奖励2.57万元。
今年以来,我市印发了《保定市散煤管控百日攻坚行动方案》、《保定市劣质散煤强化治理工作方案》等文件,明确了责任落实单位、工作标准和完成时限,在全市形成了“属地管理、分级负责、部门联动、齐抓共管”的县、乡、村三级散煤联防联控机制,按照“七个一”要求(成立一个散煤管控指挥部;制定一套工作方案;建立一支管控队伍;完善一套治理措施;健全一本清单台账;公布一个举报电话;出台一套管控和奖励政策),全面落实网格化监管责任。
为推动散煤工作做实做细,我市坚持靶向治理,“治”“供”结合,从严管控,全面推动攻坚行动。
一是严卡源头。从源头管住煤炭运输,严防外埠散煤进入我市。目前,全市各县(市、区)共建立了71个煤质检查点,由交警、市场监管、交通人员组成检查组,对过往运煤车辆进行检查。
二是严控出口。对清洁能源替代未覆盖的区域和用户,加快推进散煤回收和置换,对居民及商铺小摊点回收、没收的劣质散煤一律由发改部门归口处理,严防流失造成“二次污染”。
三是网点清零。“禁煤区”和全域完成“电代煤”“气代煤”的县(市、区)散煤销售网点一律“清零”;非“禁煤区”散煤销售网点全部改为销售清洁煤,取消无照经营网点,做到清洁煤托底。
四是联合执法。各县(市、区)均成立了由市场监管、交通、公安等部门组成的联合检查队,各乡镇、村也都成立了巡逻队,各级联合检查队加大了巡查力度,24小时抓散煤巡查,严厉打击各环节劣质散煤违法行为。
进入秋冬季后,散煤管控的工作任务更加艰巨,保定市市场监督管理局再次提醒广大市民:
一、对购买使用劣质散煤坚决说“不”。自觉停止使用散煤,配合开展劣质散煤回收置换工作,改为使用电、气等清洁能源,或使用从正规渠道选购优质、环保的洁净煤。
二、依法开展煤炭生产、运输、检测、销售、使用活动。全市散煤生产经营者要严格执行法律法规和劣质散煤管控要求,禁止在“禁煤区”和完成“电代煤”“气代煤”的区域开设散煤销售网点,禁止从事流动销售、网上销售、电话销售等违法销售行为,禁止销售不符合质量标准的散煤。
三、积极参与散煤管控工作。理解、宣传劣质散煤危害,及时劝阻、制止或通过热线举报违法经营销售、采购、囤积、使用、运输劣质散煤等违法行为。对违法行为一经查实,对举报人给予相应奖励。
记者提问环节
马上进入取暖期,我市劣质散煤管控工作重点是什么?怎样确保散煤管控到位?
市市场监管局党组成员、副局长周启军:
当前散煤管控的重点还是禁烧劣质散煤,未双代的地区在冬季推广使用清洁煤取暖,为改善大气环境做贡献。采取的措施是疏堵结合。
在“疏”上,着重是配合其他部门抓好型煤、兰炭、无烟煤等洁净煤的推广配送。
在“堵”上,着重做好四项工作:一是加大排查,回收置换劣质散煤的力度。指导各县(市、区)有关部门加大宣传、排查、回收置换劣质散煤,压实乡村两级责任,进一步增强群众积极性。二是规范处置查扣回收的劣质散煤。各县(市、区)政府对回收、查扣的劣质散煤要妥善封存,拿出专门资金,严格按要求和程序进行规范处置,防止劣质散煤流失和重新入户。三是持续加大煤质检查点的卡控力度。科学规划煤质检查点设置,在主要运煤通道上增设调整卡点数量,现有检查站加大工作力度,同时强化对乡村的卡口管控,设立村级信息员,加大举报奖励和宣传引导力度,通过层层管控,严防劣质散煤进村入户。四是持续保持联合执法高压态势。严厉打击违法运输、销售、使用不合格散煤的行为,重点加强夜间巡查,对于销售劣质散煤非法行为发现一起、查处一起、严惩一起,持续保持高压严打态势。加大游击式兜售和夜间偷运的打击力度。
您刚才提到有奖举报的问题,居民如果发现劣质散煤,应如何处置?
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当前,全市散煤管控工作正处于决战决胜的关键期,举报投诉是打击非法运煤、售煤的一个重要手段,广大人民群众要履行大气污染防治义务,当好大气污染治理的监督员,及时劝阻、制止或通过热线举报违法经营销售、采购、囤积、使用、运输劣质散煤等违法行为,我市22个县(市、区)均出台了举报奖励办法,对外公布了举报电话,电话可以在我局公众号上查询。对违法行为一经查实,对举报人给予相应奖励。
我市型煤质量如何?型煤较散煤有哪些优势?
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劣质散煤成分中含有大量的硫、氮等有害有毒元素,会增加空气中PM2.5含量,严重污染大气环境,对百姓的生活环境造成污染,在燃烧时产生的二氧化硫和氮氧化物极易对人体身体健康造成伤害。洁净型煤相比较散煤有以下优势:一是政府有补贴,老百姓不用多花钱就可用到优质煤;二是型煤燃烧无异味,不会对使用者产生危害。三是洁净型煤的热值较相同量的散煤高,燃烧时间长,资源利用率高。四是清洁环保,能够降低大气中污染物的含量,从而改善大气质量。我局自8月份以来,加大了型煤生产企业抽检频次,每月不少于三轮,截至目前共抽检82批次,合格率100%。
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