#母婴消费观察# 【#在天鹅到家请月嫂13天后宝宝患重症#】近日,微博网友@于__小鱼 发博爆料,自己7个月前就在@天鹅到家 选了“头等舱plus”(据称是平台最高级别)的月嫂,约定42天花了35000元。可月嫂刚接手宝宝13天,却让宝宝因重症被送往儿研所住院。而@天鹅到家 最终给出的处理方案不仅无法令消费者满意,甚至还被质疑有“封口费”的嫌疑。

[话筒]以下是消费者的爆料全文:

一个还在月子里的宝宝,能经历些什么?

初为人父母,自然是想给孩子最好的,所以我们提前7个月就在天鹅到家毫不犹豫选了头等舱plus(就是他们最高级别)月嫂高颖花。42天35000元。可她接手宝宝13天,接二连三让宝宝受罪,最终因重症被儿研所收住院。这让我一个刚经历生产的母亲,伤心欲绝。对我的家庭造成了不可挽回的伤害。

1。严重热疹。在宝宝出院回家第一天,北京已经是33度的高温,回家以后长裤长袖,再加一个厚包被,孩子裹的严严实实,一天时间,孩子满身痱子,都冒出小白点了,孩子难受的直哭,被我们质疑后,介绍我们买了含有激素的药膏,两三天用完了一整管,厚厚的涂在身上。

请问,这么小的孩子,适合使用含有激素的药膏吗???

2。饿着婴儿。在医院住了4天,出院后,就明确告知月嫂,母乳不够,需要混合喂养,并且家里人都不执着要纯母乳喂养。但是她为了自己省事,强制执行纯母乳喂养,并且不按需,让刚出生的宝宝,两小时吃一次,孩子饿的哭的浑身通红,哭的喘不上来气,张着嘴到处找,甚至想张嘴裹阿姨的衣服和胳膊,我们都说孩子饿了,月嫂坚持说是口欲期,不给孩子喂奶。直到给孩子称体重时,发现孩子体重比出生时下降了很多,才默默的给孩子加奶粉(当时孩子已经过了体重生理性下降,出生6.8斤 ,第四五天的时候已经开始回升,在她的照顾下,孩子出生15天,体重下降到6.2斤)。

大家能想象作为父母是什么心情吗?刚来到这个世界,在这样一个时代,竟然因为吃不饱,体重直线下降。我就想问一下,作为一个顶级月嫂,连孩子的饥饿信号都看不出来,是怎么被公司评上的顶级???

3。脐炎住院。孩子出生15天左右,娘俩出院11天左右,脐带脱落了,因为脐带脱落时,没有家人在场,至今我都怀疑脐带脱落的方式到底是不是自然脱落。脐带脱落后,起初孩子肚脐渗出淡黄色液体,我们去问月嫂,她说是正常的,所有孩子都这样,后来孩子晚上有点闹,清晨我们去问她,她说小孩开始闹了,我们抱过来宝宝,明显体温很高,但月嫂说是孩子闹的,她抱了一晚上抱的,我们一量体温,孩子已经发烧了。我们赶紧送孩子去医院,因为公立医院人都很多,孩子太小,只能请她一直抱着孩子,她再三建议我们去和睦家,说环境好一些,待着舒服,还有地方坐。为什么孩子已经发烧了,还想着自己舒服享受?之后连续发烧,她通过天鹅到家app的萌芽日记给公司上报的数据造假,孩子已经发烧到38.5了,还依然说就37度,体温正常。肚脐越来越红肿流脓,直到儿研所收治我们家孩子住院治疗,重症收治!!!

孩子住院十几天,不可以陪同,连见一面都不行,我们全家每天守在电话旁边,等待医院每天打来的电话,告知宝宝情况。那时候的我们,接到电话都会泪流满面。只能苍白的问问医生,宝宝恢复的好不好,宝宝乖不乖,有没有闹,有没有哭,吃的饱不饱。

4。虚荣攀比。高颖花挂在嘴边的永远都是泛海国际,霄云路八号的高端客户,来我家没几天,让我们赶紧买婴儿洗衣机,婴儿专用冰箱,厨宝等大件家用电器,碍于我们初为父母,都按她说的做了,但她似乎还是不满意。话里话外一直都是她有多厉害,签了多少私单,在不在公司都一样,哪个平台都行,私单挣的还多。

5。公司培训,萌芽日记宝宝的少女心形同虚设。阿姨明确表示,给他们培训的都是一帮小丫头,甚至自己都没生过孩子,懂什么,还给我们培训,都是走过场而已,谁当真跟他们学啊。这是我家顶级月嫂的原话。app里上报的信息,都是编的,谁能记住啊,随便写写得了。

那么,出了事以后天鹅到家公司怎么处理的呢?

1。出了事以后,公司可能知道事也闹大了,安排了销售和医疗部老师上门了解情况。我悉数告知高颖花在我家期间的所作所为。他们道歉,说我们可以提我们的诉求,什么都可以,他们会努力帮我们申请。

2。孩子住院以后,我们多次联系公司看解决办法,但是他们一直说需要孩子出院以后再协商,我们就这样一直等着。终于孩子出院了,我们和公司提了几个我们认为并不过分的要求,一是全额报销孩子住院期间的医疗费;二是退还月嫂费用;三是支付孩子看病期间爸爸的误工费。只有这三条,仅仅三条。对我们造成的精神伤害,都没有算,我还是在月子里的产妇,身体恢复的很差,眼睛都快哭瞎了,都没有提出任何不合理要求。

然而,公司给的回复也很果断,医药费因为他们有保险,所以可以全报。误工费是不可能的。月嫂的费用可以退高颖花在户上这些天的费用,但是要签订协议,大致意思是不可以对此事件在公开网络上发表评论,这是什么?封口协议?把我们自己的钱退给我们的前提是要签订封口协议?

我们觉得很不合适,再次交涉时,公司的意思是,我们赔偿就这么多,如果不满意,你们就去起诉吧。就是这样处理问题的。

这件事就这样结束了,没错,我只拿到了保险报销的费用,没有签那份不平等的封口协议。

孩子现在已经快半岁了,但是我写下这些事情,花了很长很长时间,因为每次提起笔,都伤心到不能自已,情绪失控。但是不写出来,作为母亲,我心有不甘,这件事情过去了,可是我心里过不去。想为那个刚来到这个世上,就独自面对抗生素和腰椎穿刺的孩子鸣不平。想为更多的新手妈妈和宝宝避开这个坑。

这是我的孩子,我身上掉下来的肉,她还这么小,她的生命才刚刚开始,我无法想象她是如何自己在医院的床上独自度过那十几天的,本该裹在襁褓里百般呵护,可她却没有爸爸妈妈的拥抱,没有甘甜的母乳…

天鹅到家管理上有很多问题,现在的天鹅到家是由五八同城、嘉堡和雏渐肥三家公司合并的,因为好像要准备上市了,对外标榜的培训形同虚设,因为在月嫂阿姨们的心里,那些老师讲的都不如自己,所以就是走个过场。app上的萌芽日记,要求阿姨如实上传宝宝的情况,那么谁来管是不是如实呢?发烧38.5度了,还上报体温正常,审核人员就这么审核过了,这个功能有什么意义?刚交钱的时候,有一个六个人左右的微信群,说是会回访,回访就是问你,阿姨怎么样?这个问题我怎么回答?而且是在阿姨上户的头三天,谁找到一个新的岗位最先都会认真干吧。为什么问题不可以精细一点?这是不是又是走了个过场?出了事,北京分公司和长沙总公司推诿扯皮,最后干脆让客户去告他们。这是解决问题的态度吗?确实,在他们看来,我们就是鸡蛋碰骨头。

那么好评怎么来的呢?

月嫂下户前会主动要好评,月嫂会发之前的做饭图片等给客户,让客户上传,大部分客户懒得计较也就发了,发了之后呢,就欺骗了更多人。

孩子是自己的,我不签封口协议,把这些事发出来,就是希望大家能全心全意保护好自己的孩子,希望所有的宝宝都可以平安健康的长大。如果可以,也希望引起有关部门对这个行业的重视,我遇到的事情不是个案,不是第一个也绝不是最后一个,他们太缺乏监管,中介故意哄抬价格,帮助阿姨简历和体检造假,造成行业水涨船高,买单的就是我们的下一代,是我们未来的希望。

[星星]小编结语:
都说家长们只想给孩子最好的,就像这次爆料的网友,在天鹅到家选择了平台最高级,所谓“头等舱plus”,的月嫂。本来充满期待的消费者,被一次次不靠谱的状况刺激、甚至伤害后,却等不来平台方令人满意的处理方案,只能选择到网络上倾诉。考虑到本次事件的平台方还是号称要“打造全国领先的家庭服务平台”的天鹅到家,小编感到有些不寒而栗,此次事件究竟是极个别的孤立事件,还是行业混乱现状的缩影?小编也将持续为大家关注此次事件,以及背后可能潜藏的行业漏洞和问题。
@天鹅到家客服中心 @黑猫投诉

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第八十八章
奇纹录苏醒
  陌言依旧不说话。

  “小言,对于琪琪的事情,我这个做母亲的,在一些该说的地方还是要说一下你的,虽说当初你们两个人自作主张私定了终生,但作为一个男人,这件事当初既然你已经开口应下了,那你就必须负责到底,不然无论是我,还是琪琪她那个不争气的爸爸,都不会轻饶了你。”陈洛沁严肃的说道。

  “没错!爸爸,如果你真的是这样的人,我也不会轻饶了你哦!”陌奇突然不知从何出跳了出来说道。

  “陌奇!”陌言见陌奇也跳出来责备自己顿时一惊。

  “爸爸,虽然我并没有见过妈妈,但是你将来必将是站在这个世界顶端的人,所以你的感情问题你可必须要处理好了,不然到了那时候有些事即使后悔也没有办法了再重来了。”陌奇补充道。

  “嗯!还是我们的小奇有觉悟。小言啊!虽然我和琪琪相处的时间也不多,但我还是很清楚的,琪琪这孩子的性子是和我一个模子刻出来的,她一但认定了一件事,她是绝对不会轻易放弃的,所以小言,我希望你不要辜负她。”陈洛沁显得有些无奈地说。

  陌言愣了一会儿,然后点了点头说:“嗯,我知道了。”说完,陌言便一头钻入了漩涡之中。

  陌言回到漩涡之中,迟迟无法静下心来,陈洛沁的话一遍又一遍地在他的耳边响起。

  “我到底该怎么办?”陌言喃喃地说道。

  这时,一个陌言十分熟悉的声音在陌言的耳畔响起:“呦!我的主人,我这才刚醒来,你怎么就在这里哭啊?难不成你还不想我醒来?”

  “这个声音?奇纹录!奇纹录是你吗?”陌言不可思议地张望着四周。

  “不用找了,我现在我现在才刚苏醒,想要现身的话还得再过些日子才行。”奇纹录解释道。

  “哦,不过既然奇纹录你醒了,那这也算是一件好事吧!”陌言说道。

  “哦!这真的是件好事吗?”奇纹录饶有兴趣地说道。

  “奇纹录……”说着陌言情绪低落的低下了头。

  奇纹录笑了笑说:“好啦!刚才你和陌奇他们的对话我都听到了。陌言我想要你明白,你才是我的主人,而我不过是你的手下罢了,说的难听一点,我只不过是一本破书而已’。所以你没有必要完全按照我说的做,我给你的不过是我认为比较好的一个方向而已,那些方向虽然比较好,但未必适合你,在面临一些重要选择的时候你没必要有过多的顾虑,你只需要听从你内心的那个声音就好了。”

  陌言陈默了一会儿之后说:“奇纹录我明白我该怎么做了。”

  “嗯,你能明白就好。”奇纹录欣慰地说道:“对了陌言,外面的那个是你的朋友?”

  陌言愣了一下问:“是的,他是我的师兄,他有什么问题吗?”

  “不,没有问题,只是觉得这个小家伙挺有意思的。陌言你的这个朋友挺不错的。”奇纹录说道。

  “有意思?这我倒是没感觉,不过我这个师兄倒是挺会惹麻烦的。”陌言无奈地说道。

  “那他修炼的锻天录和不灭金魂是你让陌奇给他的?”奇纹录问道。

  “是的,出于一些原因,我把我的事都和他说了。奇纹录你不会怪我吧?”陌言小心地问道。

  “怎么会呢!”奇纹录笑了笑说:“你的这个选择做的挺不错的,你的这个师兄虽然底子不怎么样,但潜力还是挺大的,我想你的这个师兄将来会成为你的一大助力。”

  “是这样吗?”陌言半信半疑地说。

  “好了,陌言你下午不还要去参加那个什么选拔赛吗?我就不打扰你恢复了,我先走了。”说完奇纹录的声音就再未响起。

  陌言也继续恢复精神力,而丁晓三也在继续受着炎雷液的锻体。

  时间一分一秒的过去,陌言的精神力差不多恢复到了巅峰的状态。

  陌言走出屋子活动了一下,抬头看了一下时间,差不多该吃午饭了。陌言又走回屋内看了一眼丁晓三,他仍然处在元素洗礼的状态之中,陌言犹豫了一会儿之后还是打算自己先去吃午饭,反正之前自己给丁晓三进行元素洗礼的时候,丁晓三都是过了很久才结束的,而且这次元素洗礼的纯度又比以前要强,所以花的时间:以前久一点应该也不会有什么问题,只要自己早一点吃完饭回来就好了。

  想着,陌言便飞快地前往了后厨。

  来到后厨,今天的后厨比以前热闹了很多,由于选拔赛的来临,后厨这边也打算改善伙食,并且供应量也大大增加。

  陌言走进后厨,如今的后厨已经今非昔比,曾经那一个个大“肉球”在后厨到处“滚”的画面已经不在了,刘强等人在经过这几年的努力后,已经有了翻天覆地的变化,此时他们的身材虽然仍旧不是正常身材,但也绝对是足够壮硕。当然有一个人是“例外”,那就是仍旧隐藏着身份的丁晓。

  陌言一进后厨便看到了刘强,虽然刘强还是和以前一样只是负责烧火,但看他那一身健壮的肌肉,总让人觉得这人并不是刘强。

  陌言上前和刘强打招呼问:“强哥,选拔赛就要开始了,你不要好好准备一下吗?”

  刘强见陌言来了,便转身对陌言说:“哦!陌言你来了,今天是选拔赛开始的日子,老大说要改善伙食,导致我们的工作量大大增加了,在这个时候如果我还去休息了,那其他的兄弟们恐怕会来不及应对吧!再说了,除了我以外张壮他们也有几个人要参加选拔赛,如果我们都去休息了,那恐怕今天的午饭就吃不成了。”

  “那需要我帮忙吗?”陌言问。

  “不用了,陌言你稍微等一会儿,我们的午饭应该快好了。”刘强摇了摇头说道。

  “真的不用吗?”陌言再次确认问。

  “真的不用了,陌言你去休息就好了,我们这边也会尽快干完活的。”刘强摇了摇头说道。

  陌言叹了口气说道:“那好吧,但强哥如果有什么需要我帮忙的比直接和我说就好了。”

  “好的,知道了,如果有什么需要我帮忙的,我一定在第一时间告诉你。”刘强无奈的笑了笑说。

  “嗯。”陌言应了一声之后,便走向了灶台的另一边。

  陌言来到灶台的另一边,张壮等人也是在热火朝天的干着活,陌言来到长梯旁坐下开始闭目养神。

  陌言坐下没多久,旁边就传来了声音:“陌言,你来了啊!”

  陌言睁开眼,体型“庞大”的丁晓正站在自己的身旁,陌言站起身恭敬地叫道:“丁前辈。”

  “哎!陌言你又和我这么客气了,今天你和刘强他们几个都要参加选拔赛了,我给你们做了几道好菜,为你们加加油!打打气!”丁晓笑了笑说:“对了,晓三呢?他今天怎么没和你一起来?”

  “师兄他还在修炼,而且他的第一场在明天,所以他打算今天再努力努力,试试能不能再有什么突破。”陌言解释道。

  “晓三这个孩子啊!终于开始懂事了呢!”丁晓感慨地说道:“陌言,这还真的该谢谢你了!自从晓三认识了你之后,就开始变了。晓三他以前是个很开朗乐观的孩子,但他在和我闹翻之后,就开始疏远我和他的那几个哥哥姐姐,再后我就请宗门那边帮他单独安排了一间宿舍,希望他一个人冷静冷静,等清醒之后能够明白我们的苦心,可谁又能料到,我这么一安排反而适得其反,渐渐的我也不知道给拿晓三怎么办了。”

  “就在我一筹莫展的时候,陌言你就出现了,对于宗门来说,你可能并不是一个好人,但对于我来说,你却是我的恩人。当时我虽然没见过你,但我从宗门内的传闻中也大概猜到你不是一个一般的人物,毕竟心琪那个丫头都认可你了,所以后来宗门要把你和晓三安排在一个宿舍时我没有反对。起初我对于你也没有抱多大的希望,毕竟那个孩子有多固执我还是清楚的。可令人意外的是几个月后他来找我,竟是为了救你来找我。”

  “当时的我知道,那是我和晓三和好的最佳时机,所以我立马跟着晓三去救你了,在见到那晚的你之后,我就大概知道晓三为什么会那么在意你了。除了你在他最需要有人陪在他身边的时候出现在他的身边之外,你的身上还有着一样东西,一样无论是大小姐、晓三,还是我都没有的东西。”

  “丁老您怎么又开始感伤了?”陌言有些无奈地说道。

  “哈哈!抱歉!抱歉!人这个东西一旦上了年纪就会经常不自觉地回忆以前的事。”丁晓尴尬地笑了笑说。

  “好了丁老,您就别开玩笑了,您怎么会老呢?”陌言也跟着笑了笑说。

  

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