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【什么是商业的本质?了解商业本质之后】

近日,《今日管理》专题发出后,得到部分企业家读者反馈,认为很有价值。今天我们就摘录部分……

商业的本质就是人性的本质,是人性促进了商业的发展,人类欲望无止境,商业创新就无止境。

比如吃穿住行,比如思想的交流与精神的丰富,都需要交换也就是商业来完成,所以追求商业就是追求本质,追求本质才能长久,才能永远……

人类的商业是从原始社会的“交换”开始的。一切商业活动都始于“交换”,有交换才有利润。所以,商业的本质是交易,是整个商业世界最底层的基石。

当领导者能够抛开现象看本质,从人性真实的需求出发,企业就有了把洞察转化为商业增长的契机。

一、商业的本质是交易

作为一名创业者、企业家,都想满足社会需要,就要卖出更多产品或者服务。可问题是你的竞争对手,其他创业者或者企业家也这么想,那我们凭什么会让消费者买我们的呢?

回答这个问题,要搞清楚,我们的产品或者服务和社会、消费者的关系到底是什么?答案就是交易,这是商业的本质,是整个商业世界最底层的基石。本质上就是用我们的产品和社会、用户达成交易,用我们的时间精力、潜力和公司达成交易。

商业的本质是交易,因为商品只有通过交易才会形成商业。你拿着你的玉米去换别人的大米,这就是交易,交易的人多了就是商业。

什么是商品?只用来交换的东西才叫商品。各自需求不同,拥有的资源不同,以前是非货币交换,后来是通过货币交换。

研究所有问题,其实本质上都是围绕着交易来展开。一旦有了物品的交换,我们也就有了商业。所以说,商业的本质是交易。

二、商业目的就是要满足人性的需求

时代在变,那商业的本质是否也在变?从经济学的角度来看,供给与需求的关系几千年来依然放诸四海皆准。商业起源于价值与物品交换,需求与动机也很简单,但随着人类社会的不断进化,欲望越来越多样化,商业活动也越来越丰富。然而长久以来,商业创造价值的规则并未改变,关键核心就是人类的根本消费动机。

换句话说,商业的本质就是人性的本质,是人性促进了商业的发展,人类欲望无止境,商业创新就无止境。

商业创新成功的关键是我们能否提出对的问题,然后在对的地方找到合适的答案。如果我们能理解人性本质,就能获得更多有价值的洞察。

人性是什么?人有什么需求?举例来说,几百年来,人有很多东西是没有变过的,人的头、手、脚的形态没变过,人需要的帽子、衣服、鞋子除了材质与形式的变化,其实本质上也都没怎么变过,差别只是不同品牌跟功能的展现。这就是为什么我们不会买到有三个裤管的裤子,或是三根袖子的衣服,因为那是反人性的。

商业归根结底就是要满足人性的需求,哪怕只是满足部分群体的偏好,也一定会存利基市场。事实上,现在许多的商业模式、市场营销、产品设计、体验设计,多是基于人性中的某种特性来展开的,电商的崛起与时下盛行的懒经济就是最好的例子。

外部的环境变了,人与人交互的方式变了,但人性本质没变过,马斯洛的需求层次理论很好的解释了人性的渴望。

商业活动的主体是“人 ”,连接起每个环节的也是“人”,一切商业模式、产品功能与服务体验的设计都必须遵循人性,只有深刻洞察人性并尽可能去满足人性需求的企业,才会有机会成为市场的赢家。因此,不管技术如何创新和突破,仅靠理性的技术思维很难在商业领域成功。相反,如果以人性为核心,技术创新便能为商业成功发挥出更高的价值。

当领导者能够抛开现象看本质,从人性真实的需求出发,企业就有了把洞察转化为商业增长的契机。

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三、“免费”可以创造需求

有一家新开业的串串香店,搞开业大促销——串免费,但酒水饮料谢绝自带,开业一个月之后,非但没有赔钱,反倒赚了几十万。为什么?

再看这个案例,以前有小商贩在戏院卖零食,顾客们都比较矜持,局面难以打开。但是,有的小商贩就比较聪明,他们先免费送大家花生米,因为这个花生米有点咸,所以,他们后面卖的饮料就比较容易卖出去。销路一下子打开了。

总的来看,花生米加饮料捆绑一起卖,花生米和饮料分开卖,都不及“花生米免费饮料收费”的模式。大家可以看出,免费的花生米是个“圈套”,但是,还是忍不住往里钻。

同样,免费的串串香也是圈套,因为串串香一般都很辣,所以顾客们总有动机点一些啤酒饮料。更何况这个圈套的成本并不高,一个人大概30元左右,所以,这家店串串香免费但仍然赚钱就不是一件奇怪的事情了。

这样的案例有很多。剃须刀架免费剃须刀收费,打印机免费墨收费,相机免费胶卷收费,饮水机免费滤芯收费。那些免费的东西都是圈套,它们让客户对自家的商品产生了很强的需求。

比如,“吉列之父”KingGillette对商业本质的理解就是让客户尽可能多地消耗。吉列卖给客户的剃须刀有一个使用周期,用一段时间,剃须刀会变得不锋利,需要更换刀片。即便是技术允许,吉列公司大概也不会卖给客户“不会变钝的刀片”。对商业而言,卖给客户永远不会坏的产品是一件很愚蠢的事情(可以卖客户耐用品,但得有办法合理合法地把他们毁掉)。

然而,有些企业似乎十分短视,他们让客户尽可能多地消费(把商品买回去并屯在家里),但却没能让客户进行有效的消耗(甚至抑制了客户的消耗)。

四、物联网时代为什么要回归商业本质?

商业要实现产品价值,而触达用户,获得用户的喜爱、信任以及用户忠诚则是商业的灵魂。以移动互联网为代表的第四次工业革命,则将真实世界“拉平”,人们的社交方式、消费行为,也从线下趋于线上。线上支付、电商平台、社交媒体等软体的兴起,构建了更加立体、高效、优质和多样的生活场域。得益于此,商业世界的运营方式也随之带来改变和创新——组织、企业和个人实现了直接沟通与对话。

如今商业最大的变化是什么?是“用户决定一切”的时代。传统时代用客户思维做生意,一手交钱一手交货;传统的客户思维是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段来告诉客户,我的产品怎样好,快来购买我的产品吧。这种告知的思维方式是以直接形成交易为目的,这样的方式促成的交易不仅缺少温情,而且存在着大量的欺骗性。

而在互联网时代做生意是“用户决定一切”,从客户思维过渡到用户思维,已经是当下发展的一种态势,用户思维是能够持续给顾客提供价值。

用户思维是站在客户的角度上去解决客户问题的,先给你免费体验,体验得不错,再心甘情愿使用、下单,有温度、有粘性。有社群运营模式,让流量变现。这时候就不再是赚差价的钱,而是先有了流量,赚钱只是顺带。

到了物联网时代用的是家人思维,什么是家人思维,最直白的说法就是当消费者当成家人看待,你会给家人吃地沟油吗?你会给家人有害物品吗?答案是:“一定不会”,用这样的思维做产品,家人般的对待,就不是做生意而是在做人,让产品灵魂化。

在经营商品的时代,我们考虑的是如何提高利润率,如何降低生存成本;在经营用户的时代,我们考虑的是人的需求,创造用户价值;在经营家人的时代,我们考虑的是给到消费者家的温暖、家人的健康。

站在企业家的高度来思考不仅让所有人享受到物超所值的产品与真诚服务,还要考虑不要破坏地球的环境,保护地球。让每个人享受到生态产品,生活在生态地球。这才是真正的商业升级。

当你参透商业的本质之后,你会发现获取财富并不是一件很难的事,而关键是看你能否用到家人思维。

审校:孟丽
美编:晨晨

#阳泉爆料[超话]#小孩让座,孕妇嫌脏不坐,小孩一个举动之后...惊呆了所有人! 只看楼主

楼主 不着色的海风
收藏 2016-6-3 14:29:40
我每天早上上班都会坐209路公交车,上个月的某天早上,我在公交车内,经历了一次让我难以忘怀的一幕。

这天公交车虽不是拥挤,但却没有了空的座位,公交靠站的时候,上来了一个孕妇,周围都没有人选择让座,一位孩子站起来让座:“阿姨,你坐吧!”。

孩子手中抱着一只编织袋,身上也是脏兮兮的。孕妇看了看孩子又看了看座位,没有吭声也没有坐下去的打算。

这时,男孩轻轻地将编织袋放地上,从衣袋里掏出一张纸巾擦了擦椅子,微笑着说:“阿姨,我擦干净了,不会脏。”众目睽睽下,孕妇红着脸坐下。

孩子拿起编织袋,默默的站在一位男人的身旁,在公交急转弯的时候,孩子一个趔趄摔倒了,怀里的编织袋也掉落在地,孩子急忙爬起来捡起编织袋拥护在怀里,好像里面装着什么宝贝似的。

旁边一个大妈爱怜地说:“真是一个命苦、可怜的好孩子!”

孩子憨憨地笑了:“奶奶,其实我一点也不命苦,我有一个爱我的妈妈。但我却不够好,妈妈以前总批评我在意别人的目光,但现在我勇敢了,像阿甘一样!”座位上的孕妇低下了头。

大妈惊讶地问:“你也知道阿甘?”

“是的,妈妈让我看的!”

“看《阿甘正传》让你学到了什么?”

“不要在意别人的目光,走自己的路;每个人都是独特的,他们就像各种巧克力……”

“妈妈干什么的?”

“妈妈以前是农村的老师。”

“现在呢?”

孩子眼圈红了,“妈妈在袋子里呢!”

大妈吓了一跳,旁边的人也不安起来。

这时站在一旁一直没吭声的男人说了这样一段话:

他是小男孩的叔叔,孩子的爸爸几年前因为生病去世,孩子的妈妈一个人带着孩子,她还是他们村里的一个老师,很受村里人尊重。

为了让孩子过得更好,趁放暑假带着孩子进城到工地打工,眼看着要开学回去了,没想到最后一天上班,孩子的妈妈在工地干活时被钢筋砸中……编织袋里装的是孩子妈妈的骨灰盒。

大妈眼里都是泪水,“孩子还打算读书吗?”男人摇头,孩子说:“我每天都会到工地旁边的书店看书……”

车上不少人都七嘴八舌地说自己家里很多书,可以送给小男孩,小男孩笑了……

“不要在意别人的目光,走自己的路。”

这个孩子做到了,只因为他有一个勤劳而睿智的妈妈。

写到这里,突然想起了3个孩子的故事。

4岁的小女孩从幼儿园里回家,她非常难过地跟妈妈说再也不要穿脚上的鞋子,原因是学校的小朋友取笑她说她的鞋子上面的图案像两坨大便;

6岁小男孩非常喜欢画各种奇怪的画,因为偶然一次被来家里的客人开玩笑说画得一点也不好看,孩子再也不愿意画了;

一个初中小女孩剪了个蘑菇头,当她回学校后,被同学取笑说发型像个锅盖难看死了,自尊心受伤的女孩从阳台跳了下去……

不要在意别人的目光,走自己的路因为无论你怎么活,总有人说长道短。

无论你怎么做,总有人指手画脚。

你话多了,说你缺少内涵。

你沉默了,说你故作深沉。

你在乎了,说你自寻烦恼。

无论你做得多好,也有人说你不好。

不管你有多对,总有人说你不对。

花有千姿百态,各自盛开,互不妨碍。

人有不同风采,为何相互诋毁,不能各展精彩?

是非对错,立场不同,结论就完全不同。

没有不被评说的事,也没有不被议论的人。

你认为值得的,就去珍惜,

你觉得幸福的,就去守候,

能让你快乐的人,就去喜欢,

能让你感动的情,就去眷恋。

难调众人口,走自己的路,活出自我风采,让别人说去吧。

此外,我们也应该学会做一个内心强大的人:

一个内心强大的人往往固执而又变通:坚持自己的想法,但是如果这些想法被证明是错误的时候,有足够的灵活性去改变。

敏感但不执着:对身边的各种人事物保持敏感度,但没有任何人事物可以霸占你的内心,使你裹足不前。

稳重但又热烈:在困境面前能保持冷静,但又能在欢庆中引爆全场。

成熟但又年轻:像你的爷爷一样饱经世事,但又像孩子一样充满活力。学了很多但又保持一颗求知若渴的心:虽然读了很多书,但内心知道比起浩瀚的知识海洋,自己还是一无所知。

善记但又善忘:敏而好学,有很好的记忆力,但又懂得取舍,删除所有的垃圾信息和负面情绪。

会观察但也爱尝试:会通过观察别人的错误总结经验,但有机会,也不害怕自己亲自去尝试。

是一个很好的领导者同时也能做一个好的跟从者:能做大家都愿意追随的领导者,但也从不轻视任何一个队员,能跟他们和睦相处。

无私但又自私:愿意帮助他人,但也会为自己争得应有的回报。

既耐心又不安分:能带着感恩的心,坦然接受失败,不怨天尤人,同时自己也不会停下不断尝试成功的脚步。

晚上出门买瓶可乐买个刷子,顺便透口气,最近一直暴雨加上身体不合适运动,好想好想好想好想好想啊,都又新买了双运动鞋了来着,现在鞋子都基本上清一色白色运动鞋了[坏笑]打算明晚回来吧前面脏了的刷一下
在外面透了透气,光线蛮OK,ahhh,PS:原图附上图一到图四(图八是入职前的原图,靠光线拍的蛮好,对比一下现在都苍老了一点点,真的主要就是这些天一下子发生四件事,感觉一整年难过的事都快全集中到最近了,很多事情自己真的还是要学会放过自己,别为难自己,不是所有事情结果都能如意的,不要过度纠结,也不要逼自己马上不难过马上完全放下这么多事情,慢慢来就好[彩虹屁][彩虹屁][嘻嘻][嘻嘻][坏笑][坏笑],除了这个前置仓模式生鲜电商还需要继续争取)
今晚发现朴朴上面sku数增加了不少,反正我自己今天是提高我自己的客单价了的hh这个小瓜还是红河的来着[嘻嘻]马上给小伙伴们拍了照片,净菜价格有点贵[嘻嘻]
晚安,加油!不要太急,不要太急,慢慢来,情绪波动不要太大,周末这两天情绪控制不错,蛮好的,昨天去清洁了脸部,之前有个电话说新开1元体验,刚好想着要出门去理发就顺便了,但是结果最后中途疯狂让你做需要付费的项目,觉得我这个年纪没必要,店员还各种push你,不过无所谓你们怎么看的,我真的觉得我没有必要就是不会做,你们疯狂push也没有用,只有让他们给我做了个198的清洁[允悲]
之后顺便就在这个商场理理发,软化拉直了一下,理发店店员也温馨提示我:你自然卷是不是以前每次都要软化很久,想必你也是有心里准备了的时间会比较长[允悲][笑cry]最后效果如图一到图四,其实本来还想让理发小哥再帮我剪短点的,像入职前图八那个长度,但是小哥有点不知道为啥没问我就帮我剪了[允悲][允悲][允悲]但是刚好也满足我想试试再留长一点的感觉是什么样的,嘿嘿
PS图五到图七是今晚自己搞的(仍旧最怕搞肉,直接全素吧hh,都是朴朴买的,那个小瓜自己切的,太薄了点,感觉炸出来效果不是很好,另外那些杂菜就是朴朴上面的净菜,价格较贵,而且说实话,即使我做菜不是很好,但是真的这藕片的刀工还不如我的呢[嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]不好意思得瑟一下下ahhhh)
PS图九图十:真的活得像我自己就好,按自己想过的生活去过,不要忘记初衷就好,这些难过的都过了,后面静下心来那就可以啦[嘻嘻][坏笑][坏笑][太阳][太阳][太阳]慢慢来,等天晴[彩虹屁][彩虹屁][彩虹屁][彩虹屁][彩虹屁][彩虹屁][彩虹屁][毕业帽][毕业帽][毕业帽][毕业帽][太开心][太开心][太开心]
晚安,加油!加油![嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]


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