【首钢滑雪大跳台的“爆火”背后 】#第一视角看冬奥# 位于石景山区的首钢滑雪大跳台，一座仅有4个冬奥会比赛项目的新建场馆，谷爱凌和苏翊鸣收获了“双金”，让这里再次成为焦点。很多人盛赞，这不愧为中国冬奥健儿的“福地”。
最美水晶鞋、时空雪飞天、工业迪士尼、奥运风向标、北京新网红、京西新地标……这段时间以来，首钢滑雪大跳台被中外媒体和国际官员、运动员给予了很高的评价，收获了一个又一个美丽的名字，几乎一夜之间“爆火”。这背后到底有着怎样的故事，我们好奇地一探究竟。
• 最好的赛道
“这是我滑过的最好的赛道！”谷爱凌夺金后在接受采访时说。的确，不仅谷爱凌，国际奥委会主席巴赫、国际奥委会北京竞赛协会主席小萨马兰奇，还有其他的运动员和工作人员也对首钢滑雪大跳台赞不绝口。来自捷克的运动员萨卡第一次参加训练后，就感叹道：赛道维护得太好了！
为了这条赛道，大跳台工作人员从2021年12月12日起，就开启了“造雪工程”，七台造雪枪和四台造雪炮同时“轰鸣”，通过智能化造雪系统，一方面满足出发区、助滑坡、起跳区和着陆坡对于雪量和雪质的不同要求，另一方面不断提高造雪效率，确保节能环保。
与其他雪上场馆不同，首钢滑雪大跳台是唯一座落在城区的，由于北京城区白天气温高、降温晚、寒潮短，所以只有在深夜至凌晨才能达到造雪的要求。为保证如期完成造雪任务，以山地运行经理韩冬为首，刘麒、魏巍重点配合的14人造雪团队时时监测气候及风向条件及时启动设备，每隔一小时进行一次实地查看，以便最大效率地进行造雪。数个通宵的工作，最终完成赛道造雪面积约4190平方米，造雪总量达11500立方米，储雪3600立方米，为赛道塑形打好坚实基础。
根据国际雪联要求，二次塑形专家需要通过对起跳台的位置、高度、仰角、抛物线长度和角度等进行精准塑形，搭建出助力运动员“飞翔“的台子。整个过程难度颇大，需由压雪车先将雪推出大致形状，随后用不同型号的雪耙、铁锹和除雪锹进行人工塑形，再用红线和水平仪这些精密仪器进行找平，压高补低，完成精细化塑形处理。经过反复测量调整，起跳台的搭建高度近4米，起跳台和着陆坡的坡度近40度，结束区的长度近30米。这些数据的设计与确认，搭建只是第一步，更重要的是每日维护。
“运动员到达之前，如果赛道没人滑，多少会因为天气变化而或软粘或结块变硬。所以我们每天都会推着塑形工具穿着‘冰爪’，在赛道上来来回回走几十趟。”二次塑形专家小赛介绍道，“赛前是为了赛道始终保持使用状态，而赛时则是平整滑行痕迹，补画提示标线，测试雪质软硬，以保证赛道滑行舒适度。”
在现场，经常能看到像蜘蛛人一样“吸附”在赛道“飞檐走壁”的人。
“你们说的‘蜘蛛人’就是我们。从早上5点到晚上8点，甚至9、10点，不断测试，来回修整，非常辛苦非常累，特别是今年以来，天气异常的冷，每次回来，人都冻僵了。但看到运动员对咱们赛道很满意，那些苦就不算什么了。”小赛笑着补充。
• 炫酷的大烟囱
随着谷爱凌、苏翊鸣一起火起来的，还有大跳台旁涂刷着冬奥会会徽的冷却塔。“旁边的四个‘大烟囱’，让大跳台充满了一种酷炫的气氛，而这正是滑雪大跳台需要的气场。”谷爱凌惊喜地说道。
谷爱凌所说“大烟囱”，其实是老首钢废弃的冷却塔，在极具现代感的大跳台面前特别有厚重感，与雪白的赛道、五彩的会徽形成反差式的辉映，这才有了“炫酷的烟囱”“仿佛置身于网络世界”的种种妙赞。
说起这4座双曲线造型的70米高的冷却塔，均为小型自然通风淡水冷却塔，是原首钢电力厂的配套设备，主要功能是完成热水和空气之间的热交换，降低循环水的温度，为电厂发电提供足够的冷却水。其中最早的建于1978年，最晚的建于1991年，一直运行到首钢老厂区钢铁主流程停产。停产后，4座冷却塔作为厂区特色标志物保留，震撼的工业特色空间得以呈现，同时也把一代代首钢人的勤劳与智慧丰碑一样耸立于此。
当转播人员、摄影记者把长枪短炮对准运动员腾空的身姿时，突然发现可以与冷却塔上的会徽交相叠映，于是“大烟囱”成为镜头捕捉的焦点，并被定格成精彩的瞬间。“他们为什么可以重叠在一起”“哪里是拍摄这些照片的最佳点位”，大跳台最具特色的景观再次进入聚光灯下。
据了解，根据OBS（奥林匹克广播服务公司）转播画面需求，冷却塔作为运动员腾空而起的重要背景，将出现在高速摄影机画面中，成为北京2022年冬奥会的重要识别元素。然而涂装的设计和实施都有很大难度和挑战。
冷却塔塔形巍峨高耸，历史沧桑久远，蛋壳结构的主体十分脆弱。为了确保景观效果，设计团队反复测试，重建冷却塔模型，模拟运动员起跳轨迹，精确测算冷却塔会徽涂装的尺寸和角度。最终确定涂装会徽高16.5米，宽13米，距地46米，这个点位的确认成就了与运动员的交叠。由于冷却塔形体较大，施工过程中需要将会徽切分成单元画面，逐点确认会徽转折点，最后手工进行涂装。
画幅要大，色彩要艳，图形清晰，冬季施工，难度极大，但在场馆团队、业主首钢和属地石景山的共同努力下，涂装工作用了不到一个月的时间，于2022年1月2日顺利完成。这个景观的完成成就了出圈照片的产生，也成全了冬奥元素与老工业遗址的有效融合。
• 赛场不观赛的人
赛道边上设置的马道（镂空楼梯）是给造雪塑形及维修人员预留的，但是赛时，起跳台侧面马道有几位穿着带有红十字橙色背心的人一直站在那里，他们的身边还摆放着医用担架。站在那个位置，只能看到运动员起跳瞬间的背面，翻转、抓板、落地那些最精彩的部分一概看不见。运动员表现得好吗？下一位参赛运动员是谁？分数多少？他们只能通过现场的音响、观众的呼喊声听到。
“因为运动员有可能在赛道中间受伤，所以除了结束区，我们必须在起跳台周边安排医疗保障人员。这样才能实现我们的承诺。”场馆团队医疗经理高晖介绍说。他们在赛场边要做的是：2分钟，将患者运至场地外；4分钟，评估伤情完毕，启动转诊流程，将患者转往定点医院；15分钟，患者抵达定点医院救治……
还有这样一群人，当大家目不转睛看着精彩赛事，他们却在场馆的各个“角落”，做着自己的事——计时记分牌、视频大屏、有线电视、无线电频率管理等等。他们身处赛场却欣赏不到比赛，因为他们的眼睛永远盯着眼前的设备。
“要说离比赛最近的岗，那肯定是负责计时记分牌。只不过大家看的是比赛，我们盯的是分数牌。哪敢分心啊！”技术经理张金媛打趣道。转播信号是把精彩的赛事即时同步传输出去，信号要平稳；通信网络要高速，确保记者第一时间把图文与视频发出去；计时记分数字要精准、环节要紧密、渠道要通畅，要在第一时间把分数统计出来，传输回赛场，让裁判员和运动员、教练员，现场及电视前的观众无时差获取。
“我们必须以最快的速度，让运动员的成绩第一时间出来，谷爱凌和苏翊鸣夺冠，我们可是最早知道的。”张金媛骄傲地补充。像这样身处赛场却无暇欣赏赛事的人，在大跳台的工作人员中比比皆是，他们用他们的默默坚守，托起首钢大跳台赛事的圆满完成，没有遗憾，只有自豪。
谷爱凌火了，苏翊鸣火了，“大烟囱”火了，首钢滑雪大跳台也火了！这火来自于冰雪世界，来自于冬奥圣火，也来自于大跳台所有工作人员和志愿者的默默奉献。当我们要采访场馆主任宋世媛时，她摆了摆手说：“不要采访我，如果要采访，就采访我们团队的人，他们才是大跳台的钢结构。”
大跳台的“钢结构”？对，大跳台，钢结构！（河北日报记者王伟宏）
最美水晶鞋、时空雪飞天、工业迪士尼、奥运风向标、北京新网红、京西新地标……这段时间以来，首钢滑雪大跳台被中外媒体和国际官员、运动员给予了很高的评价，收获了一个又一个美丽的名字，几乎一夜之间“爆火”。这背后到底有着怎样的故事，我们好奇地一探究竟。
• 最好的赛道
“这是我滑过的最好的赛道！”谷爱凌夺金后在接受采访时说。的确，不仅谷爱凌，国际奥委会主席巴赫、国际奥委会北京竞赛协会主席小萨马兰奇，还有其他的运动员和工作人员也对首钢滑雪大跳台赞不绝口。来自捷克的运动员萨卡第一次参加训练后，就感叹道：赛道维护得太好了！
为了这条赛道，大跳台工作人员从2021年12月12日起，就开启了“造雪工程”，七台造雪枪和四台造雪炮同时“轰鸣”，通过智能化造雪系统，一方面满足出发区、助滑坡、起跳区和着陆坡对于雪量和雪质的不同要求，另一方面不断提高造雪效率，确保节能环保。
与其他雪上场馆不同，首钢滑雪大跳台是唯一座落在城区的，由于北京城区白天气温高、降温晚、寒潮短，所以只有在深夜至凌晨才能达到造雪的要求。为保证如期完成造雪任务，以山地运行经理韩冬为首，刘麒、魏巍重点配合的14人造雪团队时时监测气候及风向条件及时启动设备，每隔一小时进行一次实地查看，以便最大效率地进行造雪。数个通宵的工作，最终完成赛道造雪面积约4190平方米，造雪总量达11500立方米，储雪3600立方米，为赛道塑形打好坚实基础。
根据国际雪联要求，二次塑形专家需要通过对起跳台的位置、高度、仰角、抛物线长度和角度等进行精准塑形，搭建出助力运动员“飞翔“的台子。整个过程难度颇大，需由压雪车先将雪推出大致形状，随后用不同型号的雪耙、铁锹和除雪锹进行人工塑形，再用红线和水平仪这些精密仪器进行找平，压高补低，完成精细化塑形处理。经过反复测量调整，起跳台的搭建高度近4米，起跳台和着陆坡的坡度近40度，结束区的长度近30米。这些数据的设计与确认，搭建只是第一步，更重要的是每日维护。
“运动员到达之前，如果赛道没人滑，多少会因为天气变化而或软粘或结块变硬。所以我们每天都会推着塑形工具穿着‘冰爪’，在赛道上来来回回走几十趟。”二次塑形专家小赛介绍道，“赛前是为了赛道始终保持使用状态，而赛时则是平整滑行痕迹，补画提示标线，测试雪质软硬，以保证赛道滑行舒适度。”
在现场，经常能看到像蜘蛛人一样“吸附”在赛道“飞檐走壁”的人。
“你们说的‘蜘蛛人’就是我们。从早上5点到晚上8点，甚至9、10点，不断测试，来回修整，非常辛苦非常累，特别是今年以来，天气异常的冷，每次回来，人都冻僵了。但看到运动员对咱们赛道很满意，那些苦就不算什么了。”小赛笑着补充。
• 炫酷的大烟囱
随着谷爱凌、苏翊鸣一起火起来的，还有大跳台旁涂刷着冬奥会会徽的冷却塔。“旁边的四个‘大烟囱’，让大跳台充满了一种酷炫的气氛，而这正是滑雪大跳台需要的气场。”谷爱凌惊喜地说道。
谷爱凌所说“大烟囱”，其实是老首钢废弃的冷却塔，在极具现代感的大跳台面前特别有厚重感，与雪白的赛道、五彩的会徽形成反差式的辉映，这才有了“炫酷的烟囱”“仿佛置身于网络世界”的种种妙赞。
说起这4座双曲线造型的70米高的冷却塔，均为小型自然通风淡水冷却塔，是原首钢电力厂的配套设备，主要功能是完成热水和空气之间的热交换，降低循环水的温度，为电厂发电提供足够的冷却水。其中最早的建于1978年，最晚的建于1991年，一直运行到首钢老厂区钢铁主流程停产。停产后，4座冷却塔作为厂区特色标志物保留，震撼的工业特色空间得以呈现，同时也把一代代首钢人的勤劳与智慧丰碑一样耸立于此。
当转播人员、摄影记者把长枪短炮对准运动员腾空的身姿时，突然发现可以与冷却塔上的会徽交相叠映，于是“大烟囱”成为镜头捕捉的焦点，并被定格成精彩的瞬间。“他们为什么可以重叠在一起”“哪里是拍摄这些照片的最佳点位”，大跳台最具特色的景观再次进入聚光灯下。
据了解，根据OBS（奥林匹克广播服务公司）转播画面需求，冷却塔作为运动员腾空而起的重要背景，将出现在高速摄影机画面中，成为北京2022年冬奥会的重要识别元素。然而涂装的设计和实施都有很大难度和挑战。
冷却塔塔形巍峨高耸，历史沧桑久远，蛋壳结构的主体十分脆弱。为了确保景观效果，设计团队反复测试，重建冷却塔模型，模拟运动员起跳轨迹，精确测算冷却塔会徽涂装的尺寸和角度。最终确定涂装会徽高16.5米，宽13米，距地46米，这个点位的确认成就了与运动员的交叠。由于冷却塔形体较大，施工过程中需要将会徽切分成单元画面，逐点确认会徽转折点，最后手工进行涂装。
画幅要大，色彩要艳，图形清晰，冬季施工，难度极大，但在场馆团队、业主首钢和属地石景山的共同努力下，涂装工作用了不到一个月的时间，于2022年1月2日顺利完成。这个景观的完成成就了出圈照片的产生，也成全了冬奥元素与老工业遗址的有效融合。
• 赛场不观赛的人
赛道边上设置的马道（镂空楼梯）是给造雪塑形及维修人员预留的，但是赛时，起跳台侧面马道有几位穿着带有红十字橙色背心的人一直站在那里，他们的身边还摆放着医用担架。站在那个位置，只能看到运动员起跳瞬间的背面，翻转、抓板、落地那些最精彩的部分一概看不见。运动员表现得好吗？下一位参赛运动员是谁？分数多少？他们只能通过现场的音响、观众的呼喊声听到。
“因为运动员有可能在赛道中间受伤，所以除了结束区，我们必须在起跳台周边安排医疗保障人员。这样才能实现我们的承诺。”场馆团队医疗经理高晖介绍说。他们在赛场边要做的是：2分钟，将患者运至场地外；4分钟，评估伤情完毕，启动转诊流程，将患者转往定点医院；15分钟，患者抵达定点医院救治……
还有这样一群人，当大家目不转睛看着精彩赛事，他们却在场馆的各个“角落”，做着自己的事——计时记分牌、视频大屏、有线电视、无线电频率管理等等。他们身处赛场却欣赏不到比赛，因为他们的眼睛永远盯着眼前的设备。
“要说离比赛最近的岗，那肯定是负责计时记分牌。只不过大家看的是比赛，我们盯的是分数牌。哪敢分心啊！”技术经理张金媛打趣道。转播信号是把精彩的赛事即时同步传输出去，信号要平稳；通信网络要高速，确保记者第一时间把图文与视频发出去；计时记分数字要精准、环节要紧密、渠道要通畅，要在第一时间把分数统计出来，传输回赛场，让裁判员和运动员、教练员，现场及电视前的观众无时差获取。
“我们必须以最快的速度，让运动员的成绩第一时间出来，谷爱凌和苏翊鸣夺冠，我们可是最早知道的。”张金媛骄傲地补充。像这样身处赛场却无暇欣赏赛事的人，在大跳台的工作人员中比比皆是，他们用他们的默默坚守，托起首钢大跳台赛事的圆满完成，没有遗憾，只有自豪。
谷爱凌火了，苏翊鸣火了，“大烟囱”火了，首钢滑雪大跳台也火了！这火来自于冰雪世界，来自于冬奥圣火，也来自于大跳台所有工作人员和志愿者的默默奉献。当我们要采访场馆主任宋世媛时，她摆了摆手说：“不要采访我，如果要采访，就采访我们团队的人，他们才是大跳台的钢结构。”
大跳台的“钢结构”？对，大跳台，钢结构！（河北日报记者王伟宏）
荐语
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！
书籍信息
书名：《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》
作者：史蒂芬·范·贝莱格姆
出版社：中信出版集团
互联网流传着一句话“老二必死”，意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力，就会面临用户流量无法维计，用户留存率持续下降，最终退出市场的风险。
纵观中国市场，无论线下实体商品，还是线上的应用程序，曾经红极一时，却最终消亡的产品不胜枚举。
实体商店内，只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头，这些产品都拥有极高的周转率，几乎是“只要进货就能卖出去”的代表，但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者？
微信已经成为手机端使用频率最高的软件之一，但是作为早期竞争对手的米聊，上次用是什么时候？也许你根本就没用过。
不仅在中国，全球范围内用户流量，都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限，所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐，而大部分产品在用户知情的时候，就已经销声匿迹了。
这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的：
几乎所的爆品，都不约而同触达了“用户的本质”，它们以“个性化”和“人性化”，绑定了用户的使用属性，而拥有这些产品的企业，也根据“个性化”和“人性化”，驱动了产品的研发和用户精准运营。
一 、用情感打动用户
无数商业理论都指出，要影响用户的决策，用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象，而后产生了好感，接着亲历后产生认可，最后决定了一次次的决策。
所以，优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感，这就是未来好产品抓住用户心智的关键。
数字化变革，给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制，然而，企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量，就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。
那么，贝莱格姆的建议是什么呢？
是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之，就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体，他们喜欢“人性化”的沟通方式。
试问有多少人，在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话？人性化沟通的典范案例，是美国电商平台Zappos，也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。
这家企业的客服可以陪用户聊天，向用户推荐最适合的产品（即使是其他电商平台的产品），为用户定Pizza，向用户提供穿衣建议指南……
这种与用户建立情感连接的方式，正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。
2009年，亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言，“一旦我看到一家公司让用户痴迷，我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”
二 、对群体用户进行精确推荐
只有当一个网络能满足千万人的时候，才能满足一个人的需求，这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论，用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。
大数据不断普及的今天，服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础：给用户他真正想要的，不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的，而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。
用户流量稀缺的时代，“选择”意味着“被放弃”，而“没有选择”才意味着精准。“精准”，正是未来商业竞争的核心要求。
企业使用精准化运营，就是根据大数据和用户分析，把某些具有共同的属性用户进一步细化，精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面，量身定做”。
这一运营方式，可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户，针对不同群体使用完全不同的运营策略：针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验，触发多次好评；针对潜在用户，使用推广品牌和低价引入等方式，促使他更快做出购买决策。
个性化精准运营的优势，还不仅仅在促成用户购买上，针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面，个性化都是引导决策的最关键力量。
三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时，情感这一部分才能发挥作用。因此，未来成功的用户关系要建立在理性（个性化）与感性（人性化）的基础上。
未来的用户关系，将更多地体现在线下世界，具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革，以及在消费前被识别等几个方面。
这些方面的变革力量，要求企业不断扩充其数字化界面，即以更智能的方式提升用户体验。
除此之外，我们不难发现，当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略，还是类似于Google和Facebook的传感器战略，又或者手机厂商的AR技术，这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。
但令人失望的是，数字化变革所造成的重要影响，却被我们忽视了：在大量企业启用用户关系的数字化变革时，用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。
随着用户关系的数字化程度越来越高，我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强，人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。
纯粹的数字化关系，因为过于理性而具有潜在弊端，人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的，没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。
现代商业关系，不仅是用户与公司之间的理性决策关系，更是一个融合各种不同关系的全面连接。
通过社交媒体，用户甚至能够和企业中的员工建立连接，甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系，将成为未来企业的核心竞争力。
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！
书籍信息
书名：《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》
作者：史蒂芬·范·贝莱格姆
出版社：中信出版集团
互联网流传着一句话“老二必死”，意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力，就会面临用户流量无法维计，用户留存率持续下降，最终退出市场的风险。
纵观中国市场，无论线下实体商品，还是线上的应用程序，曾经红极一时，却最终消亡的产品不胜枚举。
实体商店内，只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头，这些产品都拥有极高的周转率，几乎是“只要进货就能卖出去”的代表，但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者？
微信已经成为手机端使用频率最高的软件之一，但是作为早期竞争对手的米聊，上次用是什么时候？也许你根本就没用过。
不仅在中国，全球范围内用户流量，都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限，所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐，而大部分产品在用户知情的时候，就已经销声匿迹了。
这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的：
几乎所的爆品，都不约而同触达了“用户的本质”，它们以“个性化”和“人性化”，绑定了用户的使用属性，而拥有这些产品的企业，也根据“个性化”和“人性化”，驱动了产品的研发和用户精准运营。
一 、用情感打动用户
无数商业理论都指出，要影响用户的决策，用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象，而后产生了好感，接着亲历后产生认可，最后决定了一次次的决策。
所以，优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感，这就是未来好产品抓住用户心智的关键。
数字化变革，给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制，然而，企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量，就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。
那么，贝莱格姆的建议是什么呢？
是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之，就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体，他们喜欢“人性化”的沟通方式。
试问有多少人，在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话？人性化沟通的典范案例，是美国电商平台Zappos，也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。
这家企业的客服可以陪用户聊天，向用户推荐最适合的产品（即使是其他电商平台的产品），为用户定Pizza，向用户提供穿衣建议指南……
这种与用户建立情感连接的方式，正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。
2009年，亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言，“一旦我看到一家公司让用户痴迷，我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”
二 、对群体用户进行精确推荐
只有当一个网络能满足千万人的时候，才能满足一个人的需求，这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论，用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。
大数据不断普及的今天，服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础：给用户他真正想要的，不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的，而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。
用户流量稀缺的时代，“选择”意味着“被放弃”，而“没有选择”才意味着精准。“精准”，正是未来商业竞争的核心要求。
企业使用精准化运营，就是根据大数据和用户分析，把某些具有共同的属性用户进一步细化，精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面，量身定做”。
这一运营方式，可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户，针对不同群体使用完全不同的运营策略：针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验，触发多次好评；针对潜在用户，使用推广品牌和低价引入等方式，促使他更快做出购买决策。
个性化精准运营的优势，还不仅仅在促成用户购买上，针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面，个性化都是引导决策的最关键力量。
三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时，情感这一部分才能发挥作用。因此，未来成功的用户关系要建立在理性（个性化）与感性（人性化）的基础上。
未来的用户关系，将更多地体现在线下世界，具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革，以及在消费前被识别等几个方面。
这些方面的变革力量，要求企业不断扩充其数字化界面，即以更智能的方式提升用户体验。
除此之外，我们不难发现，当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略，还是类似于Google和Facebook的传感器战略，又或者手机厂商的AR技术，这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。
但令人失望的是，数字化变革所造成的重要影响，却被我们忽视了：在大量企业启用用户关系的数字化变革时，用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。
随着用户关系的数字化程度越来越高，我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强，人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。
纯粹的数字化关系，因为过于理性而具有潜在弊端，人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的，没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。
现代商业关系，不仅是用户与公司之间的理性决策关系，更是一个融合各种不同关系的全面连接。
通过社交媒体，用户甚至能够和企业中的员工建立连接，甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系，将成为未来企业的核心竞争力。
面对华为鸿蒙挑战，美国和欧洲的绝地反击
6月2日晚间，华为正式推出拥有自主知识产权的鸿蒙系统，正式掀开与微软 谷歌的操作系统争霸战。
消息一出，全球沸腾。
中国网友们早就盼着这一天，而境外的吃瓜群众，也想看看华为搞的操作系统，究竟是什么样子。毕竟在过去的几年里，无论是从5G技术还是海思芯片设计，华为带给全世界太多不可思议的奇迹，这次他们又要在操作系统领域出击，每个人对此都很期待。
不但所有的中国网络媒体平台都参与华为鸿蒙系统的直播，就连从不参与发布会的央媒和权威官媒，比如：新华社、新京报、第一财经、南方日报、大河报、环球网等，都在6月2日这天晚间实时直播报道华为鸿蒙系统发布会的盛况。
无数观众在发布会开始前几个小时，就已经守在电脑和电视机前。而华为也没有让大家失望，他们在八点准时登场，揭开了中国自主研发的操作系统的面纱。
华为消费者业务软件部总裁王成录在HarmonyOS 2及华为全场景新品发布会上表示，鸿蒙操作系统是一个全栈解耦的架构，一套代码可以在手机上使用，也可以在手表上使用，以及很多小设备上使用。“鸿蒙操作系统有统一控制中心，多设备之间可以组成超级终端，从而选择最适合的设备。HarmonyOS 2创新的分布式技术，可以让用户自由组合硬件，将多终端融为一体，让消费者像使用一台设备一样简单。”
对于所有购买华为设备终端的用户，华为将提供鸿蒙系统更新服务，从发布会结束时起，全球统一推送。
王成录的话音刚落，所有直播平台都爆了！
因为如此大规模的直接更新鸿蒙系统，说明鸿蒙系统在技术和应用上完全没有了任何问题，这让那些始终支持华为，期盼国产操作系统能够打破微软，苹果，安卓垄断霸权的中国民众来说，这一天等太久了。
尤其是华为2019宣布推出鸿蒙系统以来，一直未能正式现身，国内外产生各种质疑，有人嘲讽华为鸿蒙只是一个PPT系统，当华为鸿蒙代码释出后，还有人嘲讽它不过是一个套了羊皮的安卓系统......不止国外这样嘲讽，就连国内也有不少声音这样质疑，这让无数支持华为鸿蒙的用户感到十分憋屈，心里始终憋着一口气。
但就在6月2日鸿蒙系统正式推出，华为向所有人证明了，鸿蒙绝对不是披着羊皮的安卓系统，更不是中国人无法开发出，永远只能存在于PPT上的幻想。
鸿蒙就是中国自己的第一套成熟并且能够大规模商用的首个操作系统，它更是全球第一套基于微内核的操作系统。所有真正明白华为鸿蒙系统重要意义的网友们情绪激动，纷纷给华为点赞，摇旗呐喊。
自从这个世界有操作系统以来，一直是美国人的天下。现在，他们的霸权统治，正在被华为鸿蒙全面打破！
各大评测媒体，连夜推出了星辰系统的评测报告，他们无一例外，都把鸿蒙系统成为划时代的产物，如果说苹果和安卓，微软代表了操作系统的未来，那么在智能AI的未来时代，华为的鸿蒙系统就是万物硬件互联的软件集成方向，是互联网到物联网，操作系统进化的未来趋势。
与此同时，也有大量美国网友在推特留言，声称鸿蒙系统是对美国主宰全球操作系统格局的严重挑战。
众多周知一个操作系统的成功，除了本身操作系统的技术能力之外，更重要的是如何建立一个能够打破安卓和IOS垄断的操作系统生态。在这一点上，挑战安卓与IOS系统霸权先驱们的失败，给了我们最大的教训。
比如PALM的webos，诺基亚的 MeeGo、微软的 Windows Phone 等等手机操作系统，他们在技术上都是不逊色于安卓和IOS的优质系统，却都因为无法建立打破安卓IOS垄断的系统生态，最终使用者寥寥无几，被市场淘汰。
而现在，华为鸿蒙在打破安卓IOS系统生态霸权时，遇到了千载难逢的良机。
首先是由于技术的发展，智能移动终端市场已经由单一的手机，IPAD，电脑，变成了如今的智能家电，智能车载系统，智能农业，工业等等操作场景，需要操作系统的硬件数目远比手机时代超出无数个量级。
在这场由互联网到物联网新的竞赛里，安卓，ios，微软这样曾经的操作系统霸主，由于市场的巨大增量，使得他们的垄断能力陷入前所未有的薄弱时期。面对海量的新市场，它们和华为站在了同一起跑线上，同样需要解决智能时代下各种应用场景给操作系统带来的新变化。
这意味着，曾经垄断市场的安卓和IOS都要重新来过，和华为在新赛场前竞争智能时代硬件市场的操作系统占有率。在这一点上，相比做手机系统出身的苹果谷歌，做通信系统出身的华为有着自己独特的优势。
因为身居仅次于高通的全球通信服务商，华为的5G通信技术构筑了智能化新时代的通信基础，从中国到俄罗斯和欧洲，以及其他国家，有大量的市场采用了华为的通信技术标准，在5G技术不断升级之下，这些市场需要建立5G的全应用场景，比如智能农业，智能采矿，智能工厂，智能交通等等系统，届时华为将是这些市场首先选择的服务商。
比如在国内，华为在2020年开始就不断曝出新闻，在山西煤炭开采，养殖业，农业等传统领域，华为派出了大量技术团队，安装调试运行由5G通信作为基础，构筑的RFID传感器物联智能网络。
在这一步上，华为远比谷歌和苹果走的更远。随着硬件+AI的推进，这些硬件智能化所安装操作系统，必然会首先选择华为的技术服务。
比如在发布会上，华为余承东就公开表示，90%的在用华为手机和存量都可以升级到鸿蒙系统，而目前已经售出了7亿多部手机、10亿台智慧设备，预计到今年年底，将会有2亿台华为智能终端会搭载上鸿蒙系统，第三方的设备也会达到1亿台。
这将意味着，华为鸿蒙一经发布，就有接近二十亿的智能终端搭载，如此庞大的市场应用，足够承载起一个不输于安卓和ios系统的生态的鸿蒙系统。也难怪鸿蒙发布之后，美国网友立刻在推特上炸了锅，华为鸿蒙这已经不是威胁，而是猛龙过江了。
其次仅拿手机电脑等操作系统来说，之前微软，诺基亚等操作系统挑战失败，更没有一个国家在操作系统这个领域愿意挑战美国的霸权，是因为美国的手机电脑出货量占据全球主要份额。
但如今手机电脑产业已经由中国领跑，把“华、米、O、V”四大国产手机巨头的份额加起来，就已占据全球手机出货量的 40% 以上（上图）。如果再把其它像传音，魅族、中兴等沦为 Others 的厂商也一并计算，中国手机品牌的出货量，占据全球超过60%以上份额。
现在中国已经有了鸿蒙具有自主知识产权的品牌，如果中国手机厂商能够联合华为组成联盟，加载华为鸿蒙操作系统，立刻就能改变全球操作系统格局，让中国成为美国之外第二个掌控操作系统霸权的国家。
可惜，由于利益和竞争，中国的企业缺乏这样的远见。他们对华为充满了抵制，甚至这种成见蔓延到手机等硬件厂商之外其他的领域，就在6月2日华为发布鸿蒙系统生态时，某视频平台对直播进行封锁，其他一些视频平台对发布会采取限流措施，原因则是华为视频已经拥有2亿用户，华为被这些平台看成是挑战者。
除了视频平台，各大手机厂商也针对华为采取了种种敌对行动，小米、OPPO 和 vivo 曾在 2019 年年初，结成类似苹果 AirDrop 的近场无线通信标准的同盟，这几家公司在采取合作时，不但把华为排除在外，更时刻提防华为。
他们甚至宁愿面对安卓可能推出的安卓税，也不愿意和华为组成联盟。
只顾自身利益，不愿意结成行业联盟联合起来对抗西方企业的挑战，如果这样继续下去，一盘散沙的中国手机业务将被西方集团逐个击破，最终整个中国手机产业都会陷入衰退。
为了团结友军，华为甚至不得不转变方向，放弃在手机业务的扩张性政策，除了把荣耀转卖，还缩小了华为手机阵营的中端产品线，这是和小米OV主要竞争的领域，致使华为手机出货量在2021年出现明显下滑60%。
华为这么做，就是在主动避免和国内友军的利益竞争，让大家能够放下竞争联合起来，组成接下来东西方系统争霸战中的中国阵营。
可华为这么做，似乎并没有得到国内其他手机厂商领情，在华为鸿蒙系统发布后，其他手机厂商对此反应冷漠，避而不谈，没有任何放下争执，共同抗战的意愿。
这让无数观众不由想起曾经日本人对中国民众人性的深刻点评，一个中国人是一条龙，一群中国人是一条虫。
而小米OV这些忙着内斗的厂商不知道的是，如今中国手机通讯电子产业已经到了生死存亡的关键时刻，大家联合起来共同抗战打出一个未来，中国电子产业会继续蓬勃发展，否则在5G标准西方另起炉灶，全面否定中国通信标准的情况下，将很快走向灭亡。
（来源:世界观察局 ）
#厉害了我的国##华为##华为鸿蒙##华为正式发布鸿蒙##鸿蒙手机来了#
6月2日晚间，华为正式推出拥有自主知识产权的鸿蒙系统，正式掀开与微软 谷歌的操作系统争霸战。
消息一出，全球沸腾。
中国网友们早就盼着这一天，而境外的吃瓜群众，也想看看华为搞的操作系统，究竟是什么样子。毕竟在过去的几年里，无论是从5G技术还是海思芯片设计，华为带给全世界太多不可思议的奇迹，这次他们又要在操作系统领域出击，每个人对此都很期待。
不但所有的中国网络媒体平台都参与华为鸿蒙系统的直播，就连从不参与发布会的央媒和权威官媒，比如：新华社、新京报、第一财经、南方日报、大河报、环球网等，都在6月2日这天晚间实时直播报道华为鸿蒙系统发布会的盛况。
无数观众在发布会开始前几个小时，就已经守在电脑和电视机前。而华为也没有让大家失望，他们在八点准时登场，揭开了中国自主研发的操作系统的面纱。
华为消费者业务软件部总裁王成录在HarmonyOS 2及华为全场景新品发布会上表示，鸿蒙操作系统是一个全栈解耦的架构，一套代码可以在手机上使用，也可以在手表上使用，以及很多小设备上使用。“鸿蒙操作系统有统一控制中心，多设备之间可以组成超级终端，从而选择最适合的设备。HarmonyOS 2创新的分布式技术，可以让用户自由组合硬件，将多终端融为一体，让消费者像使用一台设备一样简单。”
对于所有购买华为设备终端的用户，华为将提供鸿蒙系统更新服务，从发布会结束时起，全球统一推送。
王成录的话音刚落，所有直播平台都爆了！
因为如此大规模的直接更新鸿蒙系统，说明鸿蒙系统在技术和应用上完全没有了任何问题，这让那些始终支持华为，期盼国产操作系统能够打破微软，苹果，安卓垄断霸权的中国民众来说，这一天等太久了。
尤其是华为2019宣布推出鸿蒙系统以来，一直未能正式现身，国内外产生各种质疑，有人嘲讽华为鸿蒙只是一个PPT系统，当华为鸿蒙代码释出后，还有人嘲讽它不过是一个套了羊皮的安卓系统......不止国外这样嘲讽，就连国内也有不少声音这样质疑，这让无数支持华为鸿蒙的用户感到十分憋屈，心里始终憋着一口气。
但就在6月2日鸿蒙系统正式推出，华为向所有人证明了，鸿蒙绝对不是披着羊皮的安卓系统，更不是中国人无法开发出，永远只能存在于PPT上的幻想。
鸿蒙就是中国自己的第一套成熟并且能够大规模商用的首个操作系统，它更是全球第一套基于微内核的操作系统。所有真正明白华为鸿蒙系统重要意义的网友们情绪激动，纷纷给华为点赞，摇旗呐喊。
自从这个世界有操作系统以来，一直是美国人的天下。现在，他们的霸权统治，正在被华为鸿蒙全面打破！
各大评测媒体，连夜推出了星辰系统的评测报告，他们无一例外，都把鸿蒙系统成为划时代的产物，如果说苹果和安卓，微软代表了操作系统的未来，那么在智能AI的未来时代，华为的鸿蒙系统就是万物硬件互联的软件集成方向，是互联网到物联网，操作系统进化的未来趋势。
与此同时，也有大量美国网友在推特留言，声称鸿蒙系统是对美国主宰全球操作系统格局的严重挑战。
众多周知一个操作系统的成功，除了本身操作系统的技术能力之外，更重要的是如何建立一个能够打破安卓和IOS垄断的操作系统生态。在这一点上，挑战安卓与IOS系统霸权先驱们的失败，给了我们最大的教训。
比如PALM的webos，诺基亚的 MeeGo、微软的 Windows Phone 等等手机操作系统，他们在技术上都是不逊色于安卓和IOS的优质系统，却都因为无法建立打破安卓IOS垄断的系统生态，最终使用者寥寥无几，被市场淘汰。
而现在，华为鸿蒙在打破安卓IOS系统生态霸权时，遇到了千载难逢的良机。
首先是由于技术的发展，智能移动终端市场已经由单一的手机，IPAD，电脑，变成了如今的智能家电，智能车载系统，智能农业，工业等等操作场景，需要操作系统的硬件数目远比手机时代超出无数个量级。
在这场由互联网到物联网新的竞赛里，安卓，ios，微软这样曾经的操作系统霸主，由于市场的巨大增量，使得他们的垄断能力陷入前所未有的薄弱时期。面对海量的新市场，它们和华为站在了同一起跑线上，同样需要解决智能时代下各种应用场景给操作系统带来的新变化。
这意味着，曾经垄断市场的安卓和IOS都要重新来过，和华为在新赛场前竞争智能时代硬件市场的操作系统占有率。在这一点上，相比做手机系统出身的苹果谷歌，做通信系统出身的华为有着自己独特的优势。
因为身居仅次于高通的全球通信服务商，华为的5G通信技术构筑了智能化新时代的通信基础，从中国到俄罗斯和欧洲，以及其他国家，有大量的市场采用了华为的通信技术标准，在5G技术不断升级之下，这些市场需要建立5G的全应用场景，比如智能农业，智能采矿，智能工厂，智能交通等等系统，届时华为将是这些市场首先选择的服务商。
比如在国内，华为在2020年开始就不断曝出新闻，在山西煤炭开采，养殖业，农业等传统领域，华为派出了大量技术团队，安装调试运行由5G通信作为基础，构筑的RFID传感器物联智能网络。
在这一步上，华为远比谷歌和苹果走的更远。随着硬件+AI的推进，这些硬件智能化所安装操作系统，必然会首先选择华为的技术服务。
比如在发布会上，华为余承东就公开表示，90%的在用华为手机和存量都可以升级到鸿蒙系统，而目前已经售出了7亿多部手机、10亿台智慧设备，预计到今年年底，将会有2亿台华为智能终端会搭载上鸿蒙系统，第三方的设备也会达到1亿台。
这将意味着，华为鸿蒙一经发布，就有接近二十亿的智能终端搭载，如此庞大的市场应用，足够承载起一个不输于安卓和ios系统的生态的鸿蒙系统。也难怪鸿蒙发布之后，美国网友立刻在推特上炸了锅，华为鸿蒙这已经不是威胁，而是猛龙过江了。
其次仅拿手机电脑等操作系统来说，之前微软，诺基亚等操作系统挑战失败，更没有一个国家在操作系统这个领域愿意挑战美国的霸权，是因为美国的手机电脑出货量占据全球主要份额。
但如今手机电脑产业已经由中国领跑，把“华、米、O、V”四大国产手机巨头的份额加起来，就已占据全球手机出货量的 40% 以上（上图）。如果再把其它像传音，魅族、中兴等沦为 Others 的厂商也一并计算，中国手机品牌的出货量，占据全球超过60%以上份额。
现在中国已经有了鸿蒙具有自主知识产权的品牌，如果中国手机厂商能够联合华为组成联盟，加载华为鸿蒙操作系统，立刻就能改变全球操作系统格局，让中国成为美国之外第二个掌控操作系统霸权的国家。
可惜，由于利益和竞争，中国的企业缺乏这样的远见。他们对华为充满了抵制，甚至这种成见蔓延到手机等硬件厂商之外其他的领域，就在6月2日华为发布鸿蒙系统生态时，某视频平台对直播进行封锁，其他一些视频平台对发布会采取限流措施，原因则是华为视频已经拥有2亿用户，华为被这些平台看成是挑战者。
除了视频平台，各大手机厂商也针对华为采取了种种敌对行动，小米、OPPO 和 vivo 曾在 2019 年年初，结成类似苹果 AirDrop 的近场无线通信标准的同盟，这几家公司在采取合作时，不但把华为排除在外，更时刻提防华为。
他们甚至宁愿面对安卓可能推出的安卓税，也不愿意和华为组成联盟。
只顾自身利益，不愿意结成行业联盟联合起来对抗西方企业的挑战，如果这样继续下去，一盘散沙的中国手机业务将被西方集团逐个击破，最终整个中国手机产业都会陷入衰退。
为了团结友军，华为甚至不得不转变方向，放弃在手机业务的扩张性政策，除了把荣耀转卖，还缩小了华为手机阵营的中端产品线，这是和小米OV主要竞争的领域，致使华为手机出货量在2021年出现明显下滑60%。
华为这么做，就是在主动避免和国内友军的利益竞争，让大家能够放下竞争联合起来，组成接下来东西方系统争霸战中的中国阵营。
可华为这么做，似乎并没有得到国内其他手机厂商领情，在华为鸿蒙系统发布后，其他手机厂商对此反应冷漠，避而不谈，没有任何放下争执，共同抗战的意愿。
这让无数观众不由想起曾经日本人对中国民众人性的深刻点评，一个中国人是一条龙，一群中国人是一条虫。
而小米OV这些忙着内斗的厂商不知道的是，如今中国手机通讯电子产业已经到了生死存亡的关键时刻，大家联合起来共同抗战打出一个未来，中国电子产业会继续蓬勃发展，否则在5G标准西方另起炉灶，全面否定中国通信标准的情况下，将很快走向灭亡。
（来源:世界观察局 ）
#厉害了我的国##华为##华为鸿蒙##华为正式发布鸿蒙##鸿蒙手机来了#
✋热门推荐