文摘
一个好的倾听者,不是只会重复别人的话而已

1.良好的倾听能力不仅仅是在对方说话时保持沉默那么简单。相反,对人们来说,最好的倾听者能够通过偶尔提问来促进探索和激发洞察力。这些旨在挑战固有想法的问题虽然柔和,但又不失建设性。一个坐着默默点头的人不一定是在倾听,但是有效的提问能够让说话者知道,倾听者不仅听见了自己所说的话,而且也理解得够透彻,以至于想要进一步获取更多信息。很多人觉得,一场有来有往的双向对话,而不是“说话者和倾听者之间”的一场单向互动,才是良好倾听能力的表现。活跃的对话,才是最有效的对话。

2.良好的倾听能力能够维护对方的自尊。在一场谈话中,最好的倾听者会让对方感到舒服,但是被动(甚至是爱批评)的倾听者只会让对方难受。好的倾听者不仅能让对方觉得获得了支持,还能提升他们的信心。他们会营造一个安全的环境,让双方自由地讨论各种问题和彼此之间的矛盾。

3.良好的倾听能力会促成一场合作性的对话。在这样的交流中,双方可以开门见山地互相给予反馈,而又不对彼此的话语表现得防备。相比之下,人们认为糟糕的倾听者太爱竞争:他们倾听,只不过是为了找出推理或逻辑上的错误,而他们保持沉默,也纯粹是为了准备接下来的回应而已。这样做或许会让你成为优秀的辩论员,但是绝对不会让你成为好的倾听者。好的倾听者可以质疑假设,也可以不认同说话者的想法,但是说话者会觉得倾听者想要做的是帮助自己,而不是驳倒自己。

4.好的倾听者会给出建议。好的倾听者会以别人能够接受的方式给出反馈,还会提供一系列替代思路,供对方考虑。这个发现让我们感到意外,因为人们经常这样抱怨:“某某某都没有在听,他一上来就开始尝试解决问题了!”我们应从数据中得出的结论也许是:问题不在于建议的提出本身,而是提出建议时所用到的技巧。另一种可能性就是:如果我们已经认为对方不善于倾听,我们就不会轻易地接受他的建议。(如果一个人在整个对话中保持沉默,然后才提出建议,别人可能会认为这个人可信度不高。一个似乎爱争论或者爱批评的人给出建议,会让人觉得这个人不可靠。)

很多人以为好的倾听者就像一块海绵那样,能够准确地吸收对方所说的话。不过,我们的研究表明,好的倾听者更像一面蹦床。他们不会把你的想法和精力吸收掉;相反,他们不仅会与你交流想法,还会把你的思绪放大,让你的想法变得更有活力、更明确。他们不会被动地只顾着吸收;相反,他们会主动地支持你,让你觉得更安心。这样一来,你就会变得更有活力、更有高度,就像一个在蹦床上跳着的人一样。

当然,倾听可以分成几种不同的层次。不是每一场对话都要用到最高层次的倾听能力,但是很多时候,提升专注力和倾听能力对人与人之间的对话有益。你要考虑一下你要以什么层次的倾听能力为目标:

第一层:倾听者会营造一个安全的环境,让双方讨论艰难、复杂或者涉及到情感的问题。

第二层:倾听者会把一切会让人分心的物品(譬如手机、笔记本电脑)移走,然后专注在对方身上,并适当地与对方进行眼神接触。(这种行为不仅会影响对方对你作为倾听者的看法,还会立即影响倾听者自身的态度和情绪。扮演这个角色会改变你内心的感受,这反过来会让你成为一个更好的倾听者。)

第三层:倾听者会试图了解对方所说的话的实质意义。他们会捕捉想法,提出问题,并把问题重新陈述一遍,以确认自己的理解是正确的。

第四层:倾听者会观察对方的非语言暗示,比如面部表情、出汗、呼吸频率、手势和姿势,以及其他多种微妙的肢体语言信号。我们所传达的信息当中,有大约80%是经由这些信号传达的。对一些人来说,接下来这句话听起来会有点奇怪:人类是用眼睛和耳朵倾听的。

第五层:倾听者会在进一步了解到对方对于当前问题的情绪和感受之后,给予确认和认可。倾听者会以不批判的方式体谅和认可这些情绪,并且给予对方支持。

第六层:倾听者会提出一些问题,以明确对方原有的固有想法,并帮助对方从新的角度看待问题。倾听者可以提出自己对该话题的一些想法,让对方参考。但是,好的倾听者绝对不会抢走话题,好让自己或者自己的问题成为讨论的主题。

每一个层次都是建立在其他层次之上的。所以,假如你被批评只会解决问题、不会倾听,你可能要先处理其他层次上的问题(比如移走会让人分心的物品、移情),才能让对方接受你提出的建议。

我们猜想,相较于倾听得太过仔细,大多数人更可能是倾听得不够专注。我们希望这项研究能让大家对倾听有新的见解。我们也希望那些对自己的倾听能力过于自信的人能看清自己的真实水平。我们也希望人们不会继续以为好的倾听者就像一块吸收力强的海绵一样。最后,我们希望所有人都能够了解到,最优秀的倾听能力对说话者的作用,犹如一面蹦床对一个小孩的作用一样:它能给对方带来活力和高度,让对方的发展增速,让对方的想法得以放大。这些才是良好倾听能力的标志。(来源:哈弗商业评论)

婚姻家庭纠纷案件-法律问题诉讼指引之抚养、赡养问题:

1、亲子鉴定应如何启动?兄弟姐妹之间能否适用《婚姻法解释三》第二条规定的亲子关系推定原则?成年子女或其他亲属能否提起亲子关系否认之诉?

亲子鉴定的启动应具有正当性,即无论是请求确认亲子关系的一方或者否认亲子关系的一方都要承担与其诉讼请求相适应的举证责任,只有当事人的举证已经使法官产生内心确信,即当事人的主张有可能成立的基础上,才能启动亲子鉴定。当事人在未提交必要证据证明其主张的情况下,仅凭怀疑或猜测申请亲子鉴定的,不予准许。

《婚姻法解释三》第二条规定的亲子关系推定原则仅适用于父母子女之间。当事人要求与同父异母或同母异父的兄弟姐妹之间进行血缘关系鉴定确认亲子关系,并主张适用《婚姻法解释三》第二条的亲子关系推定原则的,不予支持。

确认亲子关系原则上应以真实血缘关系为基础,但同时应兼顾亲子关系的安定性,故应限缩否认亲子关系的权利人范围。依照《婚姻法解释三》第二条第一款的规定,提起亲子关系否认之诉的权利人是夫妻一方。成年子女或其他亲属提起亲子关系否认之诉的,不予支持。

2、在构成欺诈性抚养的情况下,男方能否主张返还支出的抚养费并赔偿精神损害抚慰金?抚养费和精神损害抚慰金的数额应如何确定?赔偿责任主体应如何确定?

女方故意隐瞒子女与男方无亲子关系的事实,使男方实际履行了抚养义务,构成欺诈性抚养侵权行为,男方请求返还支出的抚养费并赔偿精神损害抚慰金的,一般应予支持。

在确定抚养费返还数额时,男方应对抚养费支出情况承担举证责任。确实无法举证证明的,可以参照《最高人民法院关于人民法院审理离婚案件处理子女抚养问题的若干具体意见》第7条规定,根据子女的实际需要、男女双方的负担能力、婚姻关系存续期间双方的经济收入、离婚时共同财产分割情况、当地的实际生活水平等酌情判定。

精神损害抚慰金的赔偿数额应依照《最高人民法院关于确定民事侵权精神赔偿责任若干问题的解释》第十条的规定确定。

欺诈性抚养的赔偿义务主体应是欺诈行为的实施主体。男方起诉子女承担赔偿责任的,不予支持。子女的生父与女方通谋欺骗男方的,或明知或应知自己是子女的生父而不对子女进行认领的,应共同承担赔偿责任。男方仅起诉女方承担赔偿责任的,可以不追加子女的生父为共同被告。

3、离婚诉讼中,当事人就子女抚养问题未达成一致,又坚持不要求人民法院处理子女抚养问题的,应如何处理?

离婚诉讼中对于子女抚养问题的处理应贯彻子女利益最大化原则。当事人就子女抚养问题未达成一致,又坚持不要求人民法院处理子女抚养问题的,可以判决不准予离婚。

4、追索抚养费的权利主体应如何确定?婚姻关系存续期间追索抚养费的范围应如何确定?追索抚养费是否适用诉讼时效?

依照《婚姻法》第二十一条的规定,追索抚养费的权利仅属于未成年的或不能独立生活的子女。子女成年以后起诉主张父母支付未成年期间应承担的抚养费的,不予支持。

夫妻双方均负有抚养未成年的或不能独立生活的子女的法定义务,不存在谁代谁抚养的问题,法律仅赋予未成年子女或不能独立生活的子女追索抚养费的权利,夫妻一方起诉要求另一方返还代为支付的抚养费的,不予支持。

未成年的或不能独立生活的子女的祖父母、外祖父母、兄、姐如果代替有抚养能力而未尽抚养义务的夫妻一方或双方履行抚养义务的,起诉要求夫妻一方或双方返还代为支付的抚养费的,应予支持。

婚姻关系存续期间追索抚养费的范围可以不局限于当期费用和已经发生的费用,可以就将来预计发生的抚养费一并主张,具体时间范围可以根据案件具体情形酌情判定。

依照《中华人民共和国民法总则》(以下简称《民法总则》)第一百九十六条的规定,追索抚养费的请求权不适用诉讼时效。

5、离婚时夫妻双方约定或直接抚养子女一方承诺不要求另一方负担子女抚养费,事后直接抚养子女一方能否以子女名义起诉要求另一方给付抚养费?

离婚时夫妻双方约定或直接抚养子女一方承诺不要求另一方负担子女抚养费,事后直接抚养子女一方又以子女名义起诉要求另一方给付抚养费的,一般不予支持。但具有直接抚养子女一方经济状况发生严重变化不足以维持子女当地一般生活水平,或者子女生活、教育、医疗等费用确有增加等正当情形的,依照《最高人民法院关于人民法院审理离婚案件处理子女抚养问题的若干具体意见》第18条的规定,可以判决另一方给付抚养费。

6、《中华人民共和国收养法》施行后,离婚时对于未办理收养登记的未成年人应如何处理抚养问题?

在《中华人民共和国收养法》施行之后,收养应向县级以上人民政府民政部门登记,否则收养关系不成立。夫妻离婚时对于因未办理登记而导致收养关系不成立的,夫妻双方与未成年人之间不适用《婚姻法》关于父母子女关系的规定。

离婚时对于未成年人的抚养问题,夫妻双方应首先协商解决,如果夫妻一方或双方均愿意抚养未成年人的,对于符合收养条件的应当办理收养登记手续,未成年人的抚养费应由收养人自行承担,但人民法院可以根据未成年人的实际需要、男女双方的负担能力、离婚时共同财产分割情况、当地的实际生活水平等酌情判定夫妻另一方给予一次性经济帮助。如果夫妻双方均不符合收养条件或愿意抚养的夫妻一方不符合收养条件,而符合收养条件的夫妻另一方不愿意抚养或夫妻双方均不愿意继续抚养未成年人的,人民法院应中止离婚诉讼,参照《民法总则》第二十七条、第三十二条的规定为未成年人指定监护人后,再恢复离婚案件的审理。

7、祖父母、外祖父母主张隔代探望权应如何处理?

依照《婚姻法》第三十八条的规定,探望权的行使主体是不直接抚养子女的父母一方,义务主体是抚养子女的父母一方。祖父母、外祖父母起诉主张探望孙子女、外孙子女的,缺乏相应的法律依据,一般不予支持。但依照《婚姻法》第二十八条的规定,祖父母、外祖父母对于父母已经死亡或父母无力抚养或父母未尽抚养义务的未成年孙子女、外孙子女尽到抚养义务时,按照权利义务相一致的原则,其主张定期探望孙子女、外孙子女的,应予支持。

【另一种观点】:祖父母、外祖父母起诉主张探望孙子女、外孙子女的,可以参照父母探望子女的相关规定执行。

8、子女能否起诉不直接抚养的父母一方履行探望义务?

依照《婚姻法》第三十六条的规定,离婚后父母对于子女仍有抚养和教育的权利和义务。探望属于抚养和教育的义务范畴,对于子女起诉不直接抚养的父母一方履行探望义务的,应予支持。

9、离婚案件中应否对探望权问题一并处理?

离婚案件中当事人未主张探望权的,为减少当事人诉累,应当向当事人释明,告知当事人可以就探望权问题提出诉讼请求。当事人不提出诉讼请求的,基于不告不理的原则,探望权问题在离婚案件中不予处理。

10、人民法院已经就探望权行使时间、方式依法作出生效裁判后,当事人能否再行起诉请求变更?

人民法院已经就探望权行使时间、方式依法作出生效裁判后,如果当事人对探望权行使时间、方式产生新的需求,形成超出原有生效裁判之外的新的事实,不受既判力的约束,属于新的事实和理由下的新诉,当事人就探望权问题再次起诉请求变更的,应予受理。

11、继父母子女关系能否及如何解除?

再婚关系终止,无论是因为离婚或是生父母死亡而终止,继父母与继子女之间的关系均不当然解除。

对于已经形成抚养教育关系的继父母子女,因生父与继母或生母与继父离婚导致再婚关系终止的,如果继父母不同意继续抚养未成年继子女的,继父母子女关系可以解除,该子女应由生父母抚养。

对于已经形成抚养教育关系的继父母子女,因生父或生母死亡导致再婚关系终止的,在继子女未成年的情形下一般不允许解除继父母子女关系。但如果生父母中的另一方愿意将未成年子女领回的,继父母子女关系可以解除。

对于已经形成抚养教育关系的继子女成年后,继父母子女关系一般不允许解除。但如果双方经协商一致或双方关系恶化导致继父母或继子女主张解除继父母子女关系的,可以解除。但解除关系后,对于无劳动能力的或生活困难的继父母,成年的继子女仍应承担赡养扶助的义务。

对于未形成抚养教育关系的继父母子女,双方仅为姻亲关系,再婚关系终止的,继父母子女关系自然解除。

12、父母与子女签订协议免除子女的赡养义务,事后能否要求子女履行赡养义务?如果双方签订协议约定以子女放弃家庭共有财产、继承为条件免除其赡养义务的,应如何处理?

依照《婚姻法》第二十一条的规定,子女对父母有赡养扶助的义务,子女不履行赡养义务的,无劳动能力的或生活困难的父母,有要求子女付给赡养费的权利。赡养父母是子女的法定义务,父母子女不能通过协议解除法定的权利义务关系。父母与子女签订协议免除子女的赡养义务,并不妨碍父母在必要时重新要求子女履行赡养义务。

子女赡养父母是法定的和无附加条件的义务,双方签订协议约定以子女放弃家庭共有财产、继承为条件免除赡养义务,该约定违反了法律强制性规定,应属无效,事后父母要求子女履行赡养义务的,应予支持。涉及家庭共有财产、继承纠纷属于另一法律关系,当事人可以另行解决。

13、父母未履行抚养义务,子女能否要求免除赡养义务?

婚姻家庭关系非商品交换关系,父母对子女抚养所尽责任大小,不能成为子女要求免除赡养义务的理由。在父母因经济能力限制或其他客观原因未履行抚养义务的情形下,子女要求免除赡养义务的,不予支持。但父母对子女曾存在严重家庭暴力、虐待、遗弃、故意犯罪等行为,子女要求免除赡养义务的,应予支持。

孩子的每一种行为背后都有可以理解的原因。父母常指责孩子“屡教不改”,背后或因我们没有关注到孩子行为背后的感受、动机和意愿,对孩子的真实需求无法给予积极及时的回应;或因我们和孩子亲子关系紧张,无法建立生命的连接,产生影响力;或因总是压制、否定孩子,导致孩子通过不改来彰显自己的自尊和生命力;或因父母自身就给孩子做了自以为是、从不认错的榜样,无法赢得孩子的尊重和信赖,孩子只是在有样学样;或因……凡夫畏果,菩萨畏因。


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