【身边好人｜桃李不言蹊自成 “阳光女警”芳华不负途始行】剪雪莹是一个从警13年的普通女警，没有抓捕犯罪分子，为社会惩恶扬善的惊险；没有调解纠纷，守护一方平安的耀眼光环；没有刑警的惊心动魄，也没有特警的雷霆万钧……而是在最平凡的内勤办公室，默默奉献、辛勤耕耘。舞台虽小，却舞者灵动；岗位平凡，却彰显真情。正是她那些真诚为民服务的些许小事，赢得了所里领导同事和辖区百姓的赞誉，群众都说剪雪莹的微笑最富亲和力，大家都亲切地称她为“阳光女警”。https://t.cn/A667JIh3

惜福镇派出所指导员王建辉是一个藏得很深的警匪黑恶犯罪的头目之一。《守护两万人大社区，站好最后一班岗！城阳分局惜福镇派出所社区民警谢秋光在平凡岗位绽放光芒》在青岛市公安局城阳分局惜福镇派出所，就有一位穿着白衬衣的专职社区民警，他扎根社区，用脚步丈量每一寸土地，用温暖化解每一起纠纷。https://t.cn/A6i1uUgI

伍琼宝：脚下有路，心中有光，青春在平凡的岗位上闪光

伍琼宝，平安财险海南分公司线上作业岗，日常主要是线上指导客户快速处理保险事故，给受损车辆进行费用评估，估损完成后进行理赔款支付。

客户通过95511报案后，伍琼宝会主动联系、安抚客户（车主出险后容易紧张和害怕），了解事故经过。如果双方事故责任不明确，则指引客户报交警。责任明确的情况下，则指引双方后续到各自的服务站维修，车到维修店后，伍琼宝会主动联系维修店人员进行定损，确定维修金额后，第一时间将理赔款转给维修店，客户可免垫付费用。

春节前夕，伍琼宝接到一个在三亚的车险报案，双方都是从外地来海南过春节的，双方车主都是第一次出险报保险，有些不知所措，造成交通拥堵。

接到报案后，伍琼宝第一时间联系客户，安抚客户情绪，指引双方拍摄现场照片后，再把车辆移到路边，确保道路畅通和人员安全。

接着，伍琼宝加了双方微信，经综合双方事故描述和现场照片，判断为我方客户全部责任，损失轻微，指引车主后续各自到维修店定损维修即可。为解决维修费用垫付问题，伍琼宝指引客户在平安好车主APP上进行理赔款直赔三者和标的维修店的授权，后续双方车主均不需垫付车辆维修费。

整个案件，从报案到完成查勘，仅花了不到10分钟，客户对平安财险快速、便捷的远程理赔模式非常认可，对以客户为中心的理赔服务非常满意，专门致电中国平安95511客服热线表扬伍琼宝的专业、暖心服务。

伍琼宝认为，做好车险查勘理赔服务，让每一位客户都能带着微笑离开事故现场，是每一天工作的使命和追求。

车险查勘理赔工作，在一般人看来，感觉很普通、很简单。实际上，做好这份工作的要求也不低，有扎实的保险和车辆专业知识，有积极的服务意识，有良好的沟通能力，及阳光的心态和较强的抗压能力。

处理理赔事故中，并不是每一位车主都是性格温和的，也会有车主着急起来骂人，查勘理赔人员也会承受委屈与压力，需要自我调解。

为了更好地服务好客户，查勘理赔人员是一案到底负责制，客户随时都会打电话咨询理赔进度，365天，不管白天，还是晚上，不管是工作日，还是休息日，都要24小时开机，接听每一位客户的电话。

不过，为客户解决完问题后，看到客户带着笑容说“谢谢”的时候，看到客户致电95511表扬的时候，看到客户赠送锦旗的时候，伍琼宝的内心也会非常高兴，认为每天的付出都是值得的。

从2021年3月起，伍琼宝接了3176笔车险理赔案件，除去休息时间，平均每天处理案件20笔左右，按照每个案件至少三个电话，每天至少跟客户拨打60个电话。

简单的事情坚持做好，就是不简单！
平凡的事情坚持做下去，就是不平凡！

查勘理赔人就是这么一群不简单、不平凡的人，每天服务客户，查勘、定损，定损、查勘，简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做，让保险更有温度，让服务更具温暖，让生活更加美好。

在平安财险海南分公司，像伍琼宝这样的查勘理赔人，还有很多，他们坚守每一个平凡的岗位，不惧风吹雨打、烈日严寒，用专业、暖心、安心的服务，守护和温暖着千家万户。