疫情撞上暑期如何退改签?

在南京疫情传播链波及多个省市后,一方面旅客纷纷打算取消原有的暑期出行计划;另一方面,一些机场按照当地疫情防控要求宣布取消航班。与之相对应的是,自7月底开始,国内各航空公司也及时出台了免费退改政策。

被疫情防控改变“飞行计划”的你是否着急办理退改签手续呢?近期进行退改签需要注意哪些事项?为什么你的机票退款到账比较慢?本期我们就来聊聊机票退改签的那些事儿。

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在哪儿退票最快?

为配合做好疫情防控工作,早在7月底,一些航空公司就陆续出台涉及相关城市的机票免费退改政策。国航发布消息称,对涉及北京、张家界、扬州、重庆、成都、绵阳、大连、南京、广州、珠海、银川、武汉、海口、烟台、长沙及沈阳的进出港航班相关客票制订特殊处置方案。东航发布消息称,对涉及北京、重庆、宜宾、成都、大连、芒市、珠海、沈阳、绵阳、厦门、郑州、西安、海口等地进出港航班相关客票进行特殊处置。

不过,在8月3日之前,不同航空公司针对不同机场进出港航班的免费退改签适用日期有所不同。例如,东航8月1日发布的《关于近期国内进出港航班相关客票特殊处置的温馨提示》显示,东航按15个“分项规定”制订了多地进出港航班相关客票特殊处置规定:针对长沙、衡阳、张家界、岳阳、常德、邵阳、怀化机场的进出港或经停航班,可免费退改的航班日期为2021年7月29日(含)~2021年8月12日(含);涉及南京、扬州、无锡、常州、南通、盐城、淮安、连云港、徐州的进出港或经停航班,可免费退改的航班日期为2021年8月1日(含)~2021年8月31日(含)。

8月3日晚,民航局下发通知,明确旅客在2021年8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日~8月31日的国内机票,自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用;8月4日零时前已申请退票的旅客,不适用本通知。

在退改签的渠道办理上,旅客首先要明确自己的购票渠道。在OTA等第三方平台购买的机票需要在原平台退票,遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。在航空公司网站等渠道预订的机票则可以通过航空公司的微信小程序、App、网站、客服电话及各服务网点等进行退订。由于疫情波及范围较广,退改签订单量较大,大部分航空公司的客服热线话务较为繁忙,若您的航班发生调整,建议优先选择网上渠道办理机票退改签。

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退款到账为什么有快慢?

申请过机票退款的小伙伴可能都知道,很多App都会显示预计退款时间。还有的小伙伴发现,同样的行程,别人退款到账的速度比自己快。这是为什么呢?其实,最关键的差别是不同渠道购买的机票,其退订效率也不尽相同。

一般来说,在航空公司网站、App购票不仅退改签方便,而且退款速度也较快。通过航空公司直销渠道购买的机票,票款会直接进入航空公司账户,没有其他中间环节。这类渠道包括航空公司的网站、微信小程序、App等。此外,航空公司自营呼叫中心和直属售票处也属于直销渠道。

通过OTA平台上的航空公司旗舰店购买的机票,虽然名义上也算航空公司的直销机票,但是旅客的票款会先进入OTA平台的收款账户,再通过公对公结算的方式支付给航空公司,这样就多了一道结算流程。这时候,机票退款流程按照“航空公司—平台—旅客”的顺序流转。用户发起退票后,航企先审核并退款给平台,再由平台退给用户,流程就相对较长。与之类似,在OTA平台的自营店购买机票,也有类似的结算流程。不过,最近不少OTA平台也推出了“秒退”服务,提高旅客的退款效率。

在OTA平台的第三方代理商处购票,价格虽然偏低,但退改签却是流程最多、最复杂的,退款需要按照“航空公司—代理商—平台—旅客”的顺序流转,因此也更容易发生纠纷。

好消息是,为解决机票退款慢的突出问题,今年9月1日开始实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》增加了关于退款时限的规定,要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。对于违规向旅客收取客票变更手续费、未在规定期限内处理退票申请的情况,新规也明确,构成《消费者权益保护法》规定的故意拖延或者无理由拒绝消费者提出的更换、退还服务费用要求的,依照相关法律法规,除承担相应的民事责任外,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

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疫情防控常态化下怎样退票能减少个人损失?

疫情防控常态化下,旅客怎样退票才能损失最小化?对此,不少业内人士给出建议:首先,对于提前预订机票的旅客,建议购买退票险等意外保险。这些保险的保费不贵,一旦发生类似今年暑期的情况,可以最大限度挽回损失。

其次,突发疫情导致出行受阻,不要急着退票。各航空公司的退改政策是随疫情变化而动态调整的,从出现疫情到制订、发布退改政策需要一定时间,今天不在免费退改适用范围内的机票,明天可能就在了,建议旅客在时间允许的条件下稍微等等。

最后,为应对疫情防控期间的不确定性,不少航空公司也推出了新的解决办法。比如,东航今年推出了全新的退票政策“易享退”。东航网站介绍,“易享券”可在东航和上海航空实际承运的国内航班上,按照金额,不受限制地兑换机票,或者用于升舱、增加行李额等;既可由东航会员本人使用,也可供“东方万里行”会员账户里设定的其他受益人使用。根据该政策,在疫情暴发期间,如果航班暂时不属于豁免手续费范围,使用“易享退”可以有效降低损失。(中国民航报 记者张丰蘩)

【3-17岁人群能打疫苗吗?完成疫苗接种6个月是否需增打第三针?关于疫苗接种,最新情况!】

国务院联防联控机制6月11日下午召开新闻发布会,介绍疫情防控和疫苗接种有关情况。发布会上回应了很多大家关心的疫苗问题,一起来看——

60岁以上老人打疫苗的标准是否统一?

做好老年人群的健康防护,一直是我们在整个的新冠肺炎疫情防控中的重点内容。按照新冠病毒疫苗接种的总体安排和部署,我们对各类人群的接种都作出了相应的详细的安排,其中包括60岁以上的老年人。前期,我们对于有接种需求,同时身体状况比较好的老年人开展了接种工作。这个接种我们是参照对于重点人群的接种进行实施的。

同时,我们根据新冠病毒疫苗临床试验,比如安全性、有效性的数据结果,制定了有针对性的接种策略。为指导各地做好各类人群,包括60岁以上老年人的接种工作,国务院联防联控机制疫苗接种工作协调组专门制定了《新冠病毒疫苗接种技术指南(第一版)》。对于60岁以上老人的接种工作提出了一系列的、统一的接种建议和具体要求。

3-17岁人群新冠疫苗接种如何安排?

为了保障人民群众的身体健康,我们对于大规模人群接种政策始终坚持稳妥审慎的原则,疫苗接种政策的制定,需要综合考虑传染病流行情况、疾病负担、疫苗的有效性和安全性等多种因素。目前,我们国家新冠病毒疫苗接种主要是在18岁以上人群开展,国家有关部门已经批准了3-17岁人群,可以开展新冠病毒灭活疫苗的紧急使用。我们会根据疫情的形势、防控工作需要和相关人群的特点,组织专家研究制定针对3-17岁人群接种的具体政策。同时,会同各相关部门共同把儿童青少年的接种工作组织实施好。

对于很多已经完成灭活疫苗接种6个月的人群,是否需要补充接种疫苗或者增打第三针?

国家卫生健康委发布《新冠病毒疫苗接种技术指南(第一版)》中已经明确规定了灭活疫苗需要接种两剂次,间隔是3-8周。现行免疫程序,实际上是综合了前期临床试验的安全性、临床实验的免疫原性,还有临床试验的保护效果以及新冠传染病流行病学特征等多种因素,由专家组确定的两针次间隔3-8周的程序。

实际上,关于疫苗抗体水平下降,不能说明它就没有保护力了,后续我们需要开展相关研究,包括接种疫苗之后它的免疫记忆是不是增强。其实,当务之急对于我们国家来说,最重要的还是建立群体免疫屏障,消除免疫落差,这也是建立群体免疫,而完成两剂次接种是建立群体免疫的一个必要的条件。

接种疫苗后还会感染吗?

到目前为止,新冠疫苗不管是在临床试验获得的保护效力,还是疫苗上市以后获得的保护效果,疫苗的保护率都不是100%,有些人接种疫苗之后出现了感染的情况,不意味着疫苗保护效力不够。因为,不管是保护效果也好,还是保护效力也好,其实是对一个群体得出的一个结果。预防新冠肺炎最好的办法还是接种疫苗,通过接种疫苗,如果人群当中有免疫力的达到了一定的阈值,就可以降低新冠的流行强度或者阻断它的流行。

如何防范疫苗接种污染时所产生的核酸检测阳性?

新冠灭活疫苗,是由野病毒经过培养、灭活等工艺环节制备出来的疫苗,通过灭活已经失去了致病性和传染性,但是保留着它的基因。有些时候在接种操作过程中,比如开启疫苗安瓶,抽取疫苗液,还有在注射之前排放空气,可能都会使环境当中有一些疫苗污染的情况出现,这个时候,我们要检测核酸可能会出现阳性的情况。但是,其实它已经没有了传染性。怎么避免减少这种因疫苗污染所导致的核酸检测阳性的情况,其实在前一段时间,国家疾控中心下发了一个文件,要求在各地接种疫苗过程中,一是减少陪同的人员;二是在接种的过程中,要按照操作规程来完成接种;三是接种人员也好、陪同人员也好,在接种的过程中,有关部门做好筛查,还要按照规定戴好口罩。另外接种单位要做好医疗废弃物的规范化处理,这些手段都可以减少疫苗污染可能造成核酸检测阳性情况的发生。普通人如果检测出来疫苗导致的核酸阳性,也不必担心,我们也有办法来鉴别它是否由感染引起、还是由疫苗导致引起的情况。

其它类型疫苗研发进度如何?

雾化吸入或者鼻喷疫苗是我们国家早期布局的五条新冠疫苗研究的技术路线之一,目前各有关研制单位正在按计划开展鼻喷或者雾化的新型疫苗的研制,已经在做一二期临床试验,收集研究数据进行统计分析,适时组织专家论证,评价这种给药方式的安全性和免疫原性,继而在三期临床试验或者紧急使用过程中,进一步验证它的有效性。

由军事医学科学院陈薇团队和康希诺公司联合研制的5型腺病毒载体的新冠疫苗的肌肉注射型已经通过了国外的三期临床试验验证,在我们国家获批附条件上市,已经在防疫工作中正式使用了。

雾化吸入型的疫苗,只是前一个剂型的剂型改进,制剂配方都没有改变,仅是给药方式是使用雾化吸入的方式,来替代肌肉注射的方式。由厦门大学、香港大学和北京万泰公司研制的鼻喷减毒流感病毒载体新冠疫苗也已经完成了一二期的临床试验。目前,正在申请境外的三期临床试验,以进一步验证这种疫苗的有效性。

【完成疫苗接种6个月是否需增打第三针? 关于疫苗接种,最新情况!】据中国政府网消息,国务院联防联控机制6月11日召开新闻发布会,介绍疫情防控和疫苗接种有关情况。发布会上回应了很多大家关心的疫苗问题,一起来看。

●60岁以上老人打疫苗的标准是否统一?

做好老年人群的健康防护,一直是我们在整个的新冠肺炎疫情防控中的重点内容。按照新冠病毒疫苗接种的总体安排和部署,我们对各类人群的接种都作出了相应的详细的安排,其中包括60岁以上的老年人。前期,我们对于有接种需求,同时身体状况比较好的老年人开展了接种工作。这个接种我们是参照对于重点人群的接种进行实施的。

同时,我们根据新冠病毒疫苗临床试验,比如安全性、有效性的数据结果,制定了有针对性的接种策略。为指导各地做好各类人群,包括60岁以上老年人的接种工作,国务院联防联控机制疫苗接种工作协调组专门制定了《新冠病毒疫苗接种技术指南(第一版)》。对于60岁以上老人的接种工作提出了一系列的、统一的接种建议和具体要求。

●3-17岁人群新冠疫苗接种如何安排?

为了保障人民群众的身体健康,我们对于大规模人群接种政策始终坚持稳妥审慎的原则,疫苗接种政策的制定,需要综合考虑传染病流行情况、疾病负担、疫苗的有效性和安全性等多种因素。目前,我们国家新冠病毒疫苗接种主要是在18岁以上人群开展,国家有关部门已经批准了3-17岁人群,可以开展新冠病毒灭活疫苗的紧急使用。我们会根据疫情的形势、防控工作需要和相关人群的特点,组织专家研究制定针对3-17岁人群接种的具体政策。同时,会同各相关部门共同把儿童青少年的接种工作组织实施好。

●对于很多已经完成灭活疫苗接种6个月的人群,是否需要补充接种疫苗或者增打第三针?

国家卫生健康委发布《新冠病毒疫苗接种技术指南(第一版)》中已经明确规定了灭活疫苗需要接种两剂次,间隔是3-8周。现行免疫程序,实际上是综合了前期临床试验的安全性、临床实验的免疫原性,还有临床试验的保护效果以及新冠传染病流行病学特征等多种因素,由专家组确定的两针次间隔3-8周的程序。

实际上,关于疫苗抗体水平下降,不能说明它就没有保护力了,后续我们需要开展相关研究,包括接种疫苗之后它的免疫记忆是不是增强。其实,当务之急对于我们国家来说,最重要的还是建立群体免疫屏障,消除免疫落差,这也是建立群体免疫,而完成两剂次接种是建立群体免疫的一个必要的条件。

●接种疫苗后还会感染吗?

到目前为止,新冠疫苗不管是在临床试验获得的保护效力,还是疫苗上市以后获得的保护效果,疫苗的保护率都不是100%,有些人接种疫苗之后出现了感染的情况,不意味着疫苗保护效力不够。因为,不管是保护效果也好,还是保护效力也好,其实是对一个群体得出的一个结果。预防新冠肺炎最好的办法还是接种疫苗,通过接种疫苗,如果人群当中有免疫力的达到了一定的阈值,就可以降低新冠的流行强度或者阻断它的流行。

●如何防范疫苗接种污染时所产生的核酸检测阳性?

新冠灭活疫苗,是由野病毒经过培养、灭活等工艺环节制备出来的疫苗,通过灭活已经失去了致病性和传染性,但是保留着它的基因。有些时候在接种操作过程中,比如开启疫苗安瓶,抽取疫苗液,还有在注射之前排放空气,可能都会使环境当中有一些疫苗污染的情况出现,这个时候,我们要检测核酸可能会出现阳性的情况。但是,其实它已经没有了传染性。怎么避免减少这种因疫苗污染所导致的核酸检测阳性的情况,其实在前一段时间,国家疾控中心下发了一个文件,要求在各地接种疫苗过程中,一是减少陪同的人员;二是在接种的过程中,要按照操作规程来完成接种;三是接种人员也好、陪同人员也好,在接种的过程中,有关部门做好筛查,还要按照规定戴好口罩。另外接种单位要做好医疗废弃物的规范化处理,这些手段都可以减少疫苗污染可能造成核酸检测阳性情况的发生。普通人如果检测出来疫苗导致的核酸阳性,也不必担心,我们也有办法来鉴别它是否由感染引起、还是由疫苗导致引起的情况。

●其它类型疫苗研发进度如何?

雾化吸入或者鼻喷疫苗是我们国家早期布局的五条新冠疫苗研究的技术路线之一,目前各有关研制单位正在按计划开展鼻喷或者雾化的新型疫苗的研制,已经在做一二期临床试验,收集研究数据进行统计分析,适时组织专家论证,评价这种给药方式的安全性和免疫原性,继而在三期临床试验或者紧急使用过程中,进一步验证它的有效性。

由军事医学科学院陈薇团队和康希诺公司联合研制的5型腺病毒载体的新冠疫苗的肌肉注射型已经通过了国外的三期临床试验验证,在我们国家获批附条件上市,已经在防疫工作中正式使用了。

雾化吸入型的疫苗,只是前一个剂型的剂型改进,制剂配方都没有改变,仅是给药方式是使用雾化吸入的方式,来替代肌肉注射的方式。由厦门大学、香港大学和北京万泰公司研制的鼻喷减毒流感病毒载体新冠疫苗也已经完成了一二期的临床试验。目前,正在申请境外的三期临床试验,以进一步验证这种疫苗的有效性。


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