【尴尬爱彼迎】
青岛“偷拍门”将短租平台“爱彼迎”（Airbnb）卷入舆论漩涡。
五一期间，一名从事信息安全工作的旅客，通过爱彼迎预定了一间位于青岛的民宿。入住后，他在自己预定的民宿里发现了隐藏摄像头。这个摄像头被安装在了路由器里，正对着卧室。该房源从今年 3 月份上线，由一名爱彼迎“超赞房东”经营。
这不是爱彼迎发生的第一起偷拍事件。今年4月的美国加利福尼亚州和新西兰，2018年9月的苏格兰都曾发生类似事件。
随着用户量的上涨，爱彼迎面临的挑战就愈发严峻。近两年，爱彼迎在中国市场迎来大进展。官方数据显示，今年第一季度，爱彼迎国内业务同比增长近 3 倍，客源市场向二三线城市下沉。在官方宣布五一为四天假期的当天，爱彼迎平台上的预订量同比激增 7 倍。
早在 2016 年下半年，爱彼迎就实现了盈利，2018 年的第三季度，公司营收首次超过了 10 亿美元。爱彼迎作为共享经济中少数已经实现盈利的企业，也正面临着 Uber和滴滴出行同样的挑战。
作为平台的爱彼迎，连接着有空闲住房的房东和有住房需求的房客，它同时是双方的服务商，它要协助房东去服务房客，但对提供服务的房东却没有管理权。此外，民宿不是一个已成规模体系的行业，它不像美团或大众点评，他们所连接的餐厅、酒店等商户早已有行业准则。
当用户量上涨，市场规模变大，但规则还未建立时，爱彼迎就得面对更为严苛的挑战。无论哪一方出现问题时，矛头首先指向的是爱彼迎官方。
房东索赔难
陈怡是北京的爱彼迎超赞房东。在今年的 5 月份，她接待了一组令她非常恼火的房客，他们没有遵守陈怡定下的“房屋守则” —— 没有保持室内环境整洁，同时进入房源人数超过了入住人数，并且撒谎。
在陈怡的“房屋守则”里，写着因为家中有猫所以要穿拖鞋进屋，保持房屋干净，和“本房源恕不接待其他客人，进入房源人数不能超过您填写的入住人数”。
整个订单入住人数为 3，当陈怡在监控中看到客厅出现 4 个客人时，她就联系房客确认人数，但遭到对方的矢口否认，表示随行人员没有进入房屋内，而且还不愿意脱鞋，保持室内干净，“他们都说谎了，明明人都进去，还说自己没进去。”
地板被弄脏了，陈怡自然要带猫咪去洗澡，为此她向爱彼迎申请赔付，想从房客缴纳的房屋押金。爱彼迎客服告诉她，爱彼迎是不向房客收取押金的。这令陈怡很意外，因为在房东后台一直都让房东设置房屋押金。
像陈怡这样的事并不是个例，接受 PingWest 品玩访谈的爱彼迎房东几乎都表示，有过房客破坏房间物品的情况。大部分房东没有成功申请到赔偿，小部分房东则因为物品价值不高放弃追讨赔偿。
其中从 2015 年就成为爱彼迎房东的吴莉算是损失惨重。她在北京胡同里经营了一套爱彼迎四合院民宿，曾经有一组房客，让她直接损失上万元。
房客入住当天是个下雨天，他们要求提前入住。在放下行李后，房客决定上露天拍照，他们在大风天打开了遮阳伞，踩上了四合院用瓦片做的屋顶，直接把屋顶踩坏了，导致房屋漏水。
令人意外的是，房客不但不准备赔偿，还把房屋漏水的照片发给爱彼迎客服，指出吴莉的房子无法入住。客服打电话给吴莉，要求房东主动取消订单。即使吴莉不同意，客服还是直接以房东身份取消了订单，给房客全额退款。
更糟糕的是，由于房客是提前入住，吴莉也没有房客直接损坏房屋的视频、照片证据，最终没有得到赔偿。
“我说我有客人入住前我房间完好不漏水的照片，及他们弄坏屋顶后屋子才漏水的照片。客服说，这不能证明什么。我就无语了，客人去楼上时，我哪想到要跟着拍视频？正常人上去也不会弄坏屋顶。”吴莉告诉 PingWest 品玩，“后来还有陆续的损坏铁架子床、损坏洗衣机、损坏马桶的客人……我一次都没索赔成功过。”
吴莉给自己的房源设置了 1000 元的房屋押金，但这笔费用从来没有向房客收取过。“爱彼迎只是给房东页面上有个填写押金金额的功能，但是实际上客人从来没有在页面上看到过要收取押金，爱彼迎也从来没有收取过客人押金。”在 PingWest 品玩的测试中，在预定民宿的整个流程里，确实没有支付押金的选项。
虚假“超赞房东”
与此同时，平台上存在着一批虚假的“超赞房东”。
所谓的超赞房东，是爱彼迎平台的一项房东评级计划，评选上超赞房东代表了该房源更优质，并且提供更好的服务质量。
成为超赞房东将获得爱彼迎官方推荐，这也意味着能获得更多收入。根据官方数据，成为超赞房东收入最多可提升 22%，也就是多达 1250 美元的额外收入。超赞房东的个人头像上会有徽章，用以与普通房东区别。
目前在爱彼迎平台上出现的虚假超赞房东，多是在自己的房源图片上加上“Superhost 超赞房东”的文字。他们的订单量和评分都不低，排在搜索结果的前列。
现在直接搜索“上海”或“深圳”，还可以看到前两个推荐房源就有虚假超赞房东。他们在图片上写着“Superhost”，但其实不是。
在房源图片上加字就能吸引更多订单，这不仅损害了房东的热情，也伤害了消费者的信心。
为了追求更好的服务质量，李薇出行时只预定超赞房东房源。她在入住后才意识到自己被欺骗了，这根本不是超赞房东房源。李薇反馈给爱彼迎后，获得了 50% 的退款作为补偿。同时爱彼迎勒令该房东修改其房源图片。现在平台上还有很多打着“超赞”的虚假房源图，还未被整改。
它是更好的服务质量，但它不代表万无一失，这次青岛“偷拍门”的房源，就是由一名爱彼迎“超赞房东”经营。
变味的共享经济
“偷拍门”的房东最终被行政拘留了 20 天，并处罚金 500 元。爱彼迎进行全额退款处理，并承诺会支付房客的酒店费用。官方表示，“同时我们是专人专线，并安排了个案经理专门跟他沟通。”
在事件发生之后，爱彼迎官方成立了“爱彼迎中国安全管理委员会”，由爱彼迎中国总裁彭韬直接领导。与此同时，爱彼迎全球设立了“首席信任官”一职，以解决平台上出现的各种信任问题。
在此前，爱彼迎已经强化了产品端上的安全教育提示，包括推出了紧急求助功能、升级房源描述功能、人脸识别身份验证，近期还将推出“紧急联系人”功能，全方位立体保障房东和房客的安全。
从左至右依次为紧急求助攻能、安全设备描述、人脸识别技术，紧急联系人功能从左至右依次为紧急求助攻能、安全设备描述、人脸识别技术，紧急联系人功能
同时与“安全防范技术与风险评估公安部重点研究室”共同联合制作了《安全教育卡》与《社区安全手册》发给房东，全方位做好安全保障。
这些措施让人觉得耳熟能详，甚至让人想起滴滴顺风车事件发生后的一系列补救措施。
让旅客住到当地人的家里，去体验当地人的生活，这是爱彼迎成立之初就确立的初心，至今为止也是市场宣传中描绘的蓝图。
但如今个人房东已经越来越少，更多人选择出租整套公寓，又或者给房间换上 WiFi 密码锁，以减少与房客的接触，甚至聘请专业管家来管理房源，通过更标准化的管理来给旅客提供服务。吴莉就是其中之一，现在她从胡同院子每间单独出租，改为整个院子出租，就是为了减少跟房客打交道。
“就我个人而言，也是越来越不希望跟房客打交道。”吴莉告诉 PingWest 品玩，“早期在院子里，也遇见过好玩的客人，后来渐渐平台大了人杂了就无趣了。客人越来越以顾客的身份自居，越来越将房东当作服务者。即便交流，话题也无趣的很，也无非问问这院子卖多少钱。”
与此同时，爱彼迎官方也推出了爱彼迎 Plus 房源业务。要成为爱彼迎 Plus 的房源，必须满足超过 100 项标准，其中甚至包括房源配有无线网络，网速至少达到5Mb/秒、有熨斗和熨烫板或蒸汽挂烫机、有专用水槽，水龙头出冷水和热水且水压强等。可以说，爱彼迎 Plus 就是官方推动的标准化房源服务。无论是房东还是爱彼迎官方，两者都在尝试从非标化服务转向标准化服务。
爱彼迎仍旧在描绘着一个共享经济的美梦，连接闲置的社会资源，为双方创造美好体验。但如何去审核不合规的房源、房主和房客，如何解决双方的纷争，如何解决供需双方彼此信任的问题，将会是爱彼迎长久的难题。
青岛“偷拍门”将短租平台“爱彼迎”（Airbnb）卷入舆论漩涡。
五一期间，一名从事信息安全工作的旅客，通过爱彼迎预定了一间位于青岛的民宿。入住后，他在自己预定的民宿里发现了隐藏摄像头。这个摄像头被安装在了路由器里，正对着卧室。该房源从今年 3 月份上线，由一名爱彼迎“超赞房东”经营。
这不是爱彼迎发生的第一起偷拍事件。今年4月的美国加利福尼亚州和新西兰，2018年9月的苏格兰都曾发生类似事件。
随着用户量的上涨，爱彼迎面临的挑战就愈发严峻。近两年，爱彼迎在中国市场迎来大进展。官方数据显示，今年第一季度，爱彼迎国内业务同比增长近 3 倍，客源市场向二三线城市下沉。在官方宣布五一为四天假期的当天，爱彼迎平台上的预订量同比激增 7 倍。
早在 2016 年下半年，爱彼迎就实现了盈利，2018 年的第三季度，公司营收首次超过了 10 亿美元。爱彼迎作为共享经济中少数已经实现盈利的企业，也正面临着 Uber和滴滴出行同样的挑战。
作为平台的爱彼迎，连接着有空闲住房的房东和有住房需求的房客，它同时是双方的服务商，它要协助房东去服务房客，但对提供服务的房东却没有管理权。此外，民宿不是一个已成规模体系的行业，它不像美团或大众点评，他们所连接的餐厅、酒店等商户早已有行业准则。
当用户量上涨，市场规模变大，但规则还未建立时，爱彼迎就得面对更为严苛的挑战。无论哪一方出现问题时，矛头首先指向的是爱彼迎官方。
房东索赔难
陈怡是北京的爱彼迎超赞房东。在今年的 5 月份，她接待了一组令她非常恼火的房客，他们没有遵守陈怡定下的“房屋守则” —— 没有保持室内环境整洁，同时进入房源人数超过了入住人数，并且撒谎。
在陈怡的“房屋守则”里，写着因为家中有猫所以要穿拖鞋进屋，保持房屋干净，和“本房源恕不接待其他客人，进入房源人数不能超过您填写的入住人数”。
整个订单入住人数为 3，当陈怡在监控中看到客厅出现 4 个客人时，她就联系房客确认人数，但遭到对方的矢口否认，表示随行人员没有进入房屋内，而且还不愿意脱鞋，保持室内干净，“他们都说谎了，明明人都进去，还说自己没进去。”
地板被弄脏了，陈怡自然要带猫咪去洗澡，为此她向爱彼迎申请赔付，想从房客缴纳的房屋押金。爱彼迎客服告诉她，爱彼迎是不向房客收取押金的。这令陈怡很意外，因为在房东后台一直都让房东设置房屋押金。
像陈怡这样的事并不是个例，接受 PingWest 品玩访谈的爱彼迎房东几乎都表示，有过房客破坏房间物品的情况。大部分房东没有成功申请到赔偿，小部分房东则因为物品价值不高放弃追讨赔偿。
其中从 2015 年就成为爱彼迎房东的吴莉算是损失惨重。她在北京胡同里经营了一套爱彼迎四合院民宿，曾经有一组房客，让她直接损失上万元。
房客入住当天是个下雨天，他们要求提前入住。在放下行李后，房客决定上露天拍照，他们在大风天打开了遮阳伞，踩上了四合院用瓦片做的屋顶，直接把屋顶踩坏了，导致房屋漏水。
令人意外的是，房客不但不准备赔偿，还把房屋漏水的照片发给爱彼迎客服，指出吴莉的房子无法入住。客服打电话给吴莉，要求房东主动取消订单。即使吴莉不同意，客服还是直接以房东身份取消了订单，给房客全额退款。
更糟糕的是，由于房客是提前入住，吴莉也没有房客直接损坏房屋的视频、照片证据，最终没有得到赔偿。
“我说我有客人入住前我房间完好不漏水的照片，及他们弄坏屋顶后屋子才漏水的照片。客服说，这不能证明什么。我就无语了，客人去楼上时，我哪想到要跟着拍视频？正常人上去也不会弄坏屋顶。”吴莉告诉 PingWest 品玩，“后来还有陆续的损坏铁架子床、损坏洗衣机、损坏马桶的客人……我一次都没索赔成功过。”
吴莉给自己的房源设置了 1000 元的房屋押金，但这笔费用从来没有向房客收取过。“爱彼迎只是给房东页面上有个填写押金金额的功能，但是实际上客人从来没有在页面上看到过要收取押金，爱彼迎也从来没有收取过客人押金。”在 PingWest 品玩的测试中，在预定民宿的整个流程里，确实没有支付押金的选项。
虚假“超赞房东”
与此同时，平台上存在着一批虚假的“超赞房东”。
所谓的超赞房东，是爱彼迎平台的一项房东评级计划，评选上超赞房东代表了该房源更优质，并且提供更好的服务质量。
成为超赞房东将获得爱彼迎官方推荐，这也意味着能获得更多收入。根据官方数据，成为超赞房东收入最多可提升 22%，也就是多达 1250 美元的额外收入。超赞房东的个人头像上会有徽章，用以与普通房东区别。
目前在爱彼迎平台上出现的虚假超赞房东，多是在自己的房源图片上加上“Superhost 超赞房东”的文字。他们的订单量和评分都不低，排在搜索结果的前列。
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在房源图片上加字就能吸引更多订单，这不仅损害了房东的热情，也伤害了消费者的信心。
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这些措施让人觉得耳熟能详，甚至让人想起滴滴顺风车事件发生后的一系列补救措施。
让旅客住到当地人的家里，去体验当地人的生活，这是爱彼迎成立之初就确立的初心，至今为止也是市场宣传中描绘的蓝图。
但如今个人房东已经越来越少，更多人选择出租整套公寓，又或者给房间换上 WiFi 密码锁，以减少与房客的接触，甚至聘请专业管家来管理房源，通过更标准化的管理来给旅客提供服务。吴莉就是其中之一，现在她从胡同院子每间单独出租，改为整个院子出租，就是为了减少跟房客打交道。
“就我个人而言，也是越来越不希望跟房客打交道。”吴莉告诉 PingWest 品玩，“早期在院子里，也遇见过好玩的客人，后来渐渐平台大了人杂了就无趣了。客人越来越以顾客的身份自居，越来越将房东当作服务者。即便交流，话题也无趣的很，也无非问问这院子卖多少钱。”
与此同时，爱彼迎官方也推出了爱彼迎 Plus 房源业务。要成为爱彼迎 Plus 的房源，必须满足超过 100 项标准，其中甚至包括房源配有无线网络，网速至少达到5Mb/秒、有熨斗和熨烫板或蒸汽挂烫机、有专用水槽，水龙头出冷水和热水且水压强等。可以说，爱彼迎 Plus 就是官方推动的标准化房源服务。无论是房东还是爱彼迎官方，两者都在尝试从非标化服务转向标准化服务。
爱彼迎仍旧在描绘着一个共享经济的美梦，连接闲置的社会资源，为双方创造美好体验。但如何去审核不合规的房源、房主和房客，如何解决双方的纷争，如何解决供需双方彼此信任的问题，将会是爱彼迎长久的难题。
展会资讯 | 一年一度的大阪展正式开展 江苏省商务厅张道州副厅长莅临现场指导
江苏省出口商品展览会（日本大阪）作为江苏省在日本举办的规模最大的经贸活动自上世纪八十年代以来已成功举办了22届。大阪展经过多年培育，大阪展已经成为江苏省扩大对日贸易、宣传江苏品牌产品的重要平台，对进一步提升我省在日本特别是关西地区知名度、巩固推动双边经贸合作发挥了积极作用。为帮助江苏省企业持续深入开拓日本市场，打造江苏产品品牌。
第23届江苏省出口商品展览会在今天也是正式开幕。本次展会包含礼品（赠品）、家居及日杂用品、鞋、帽、家纺、纺织服装等各类产品。
我司作为大阪展的常客已经连续参展8年。8年时间，公司有了很大的发展，这里也是见证了我们的成长和进步。这里是我们8年前进入日本市场的第一站，8年后依旧会是我们最用心对待的展会之一。
为了以最好的姿态面对各位客户/朋友，本次更是我司更是提前两天去到日本进行准备。展会现场也是为大家带去了众多精美的全棉数码印花产品及各类优质毛巾制品供大家观赏交流。在现场我司还配备了专业英语、日语业务员一同参加，为来自世界各地的经销商提供最专业的服务。
日本市场一直以来可以说是江苏省的主销市场，而我司从事数码印花行业多年，日本市场也可以说是我司数码印花出口的最大市场之一。
每年在大阪展我们都会结识许多志同道合的朋友，我们一起探讨，一起进步，一同将整个行业发展的更加优秀。
本次我们也希望可以结识更多的客户/朋友，合作是一方面，一起带动整个行业的进步更是我们需要做的。
在今天的展会现场：江苏省商务厅张道州副厅长携组成员莅临我们展位现场多位们的产品进行了参观与指导。张厅长在现场大大称赞了我们公司的产品品质并对我们公司的经营理念表示认可。在现场张厅长还鼓励建议我们要将产品做到生活艺术化，艺术生活化，并且提高品牌自身的知名度，开拓发展国内市场。
感谢张厅长的的认可与建议，我司定当不负众望。
时间：2019年5月21日—5月23日
地点：日本大阪市中心MY DOME OSAKA 展馆
展位号：3119—3120
联系电话：+86-18015-222-999
江苏省出口商品展览会（日本大阪）作为江苏省在日本举办的规模最大的经贸活动自上世纪八十年代以来已成功举办了22届。大阪展经过多年培育，大阪展已经成为江苏省扩大对日贸易、宣传江苏品牌产品的重要平台，对进一步提升我省在日本特别是关西地区知名度、巩固推动双边经贸合作发挥了积极作用。为帮助江苏省企业持续深入开拓日本市场，打造江苏产品品牌。
第23届江苏省出口商品展览会在今天也是正式开幕。本次展会包含礼品（赠品）、家居及日杂用品、鞋、帽、家纺、纺织服装等各类产品。
我司作为大阪展的常客已经连续参展8年。8年时间，公司有了很大的发展，这里也是见证了我们的成长和进步。这里是我们8年前进入日本市场的第一站，8年后依旧会是我们最用心对待的展会之一。
为了以最好的姿态面对各位客户/朋友，本次更是我司更是提前两天去到日本进行准备。展会现场也是为大家带去了众多精美的全棉数码印花产品及各类优质毛巾制品供大家观赏交流。在现场我司还配备了专业英语、日语业务员一同参加，为来自世界各地的经销商提供最专业的服务。
日本市场一直以来可以说是江苏省的主销市场，而我司从事数码印花行业多年，日本市场也可以说是我司数码印花出口的最大市场之一。
每年在大阪展我们都会结识许多志同道合的朋友，我们一起探讨，一起进步，一同将整个行业发展的更加优秀。
本次我们也希望可以结识更多的客户/朋友，合作是一方面，一起带动整个行业的进步更是我们需要做的。
在今天的展会现场：江苏省商务厅张道州副厅长携组成员莅临我们展位现场多位们的产品进行了参观与指导。张厅长在现场大大称赞了我们公司的产品品质并对我们公司的经营理念表示认可。在现场张厅长还鼓励建议我们要将产品做到生活艺术化，艺术生活化，并且提高品牌自身的知名度，开拓发展国内市场。
感谢张厅长的的认可与建议，我司定当不负众望。
时间：2019年5月21日—5月23日
地点：日本大阪市中心MY DOME OSAKA 展馆
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