【深学笃用 天津行动丨市消协助力国际消费中心城市建设 消费警示打“虎”镇“山”净化消费环境】今年年初,天津市消费者协会收到了一封来自北京的“表扬信”——中国消费者协会以《天津市消协编号警示侵权行为提升社会监督效能》为题,向全国各省、自治区、直辖市消协组织全面介绍了天津市消协守正创新、积极作为,打出公益性职责“组合拳”,让社会监督长出“牙齿”的经验做法。

  自2020年8月开始,天津市消协每月15日结合消费投诉典型案例,定期编号发布“消费警示”。截至目前,天津市消协陆续发布装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游、二手车、婚宴、网络外卖平台、酒店、新车等消费领域的消费警示。稿件发布后,多家案件涉及企业主动接洽消协组织,解决投诉个案,规范内部管理。

  “消费警示就是消费者协会以机构的名义批评企业的行为。督促企业重新认识到应该承担的责任,重新认识法条,从而积极处理改正这些问题。对于企业是规范经营行为和提高服务意识,对于行业起到震慑作用。”天津市消费者协会投诉部主任陈云奎告诉记者,“进入消费警示的案例,重点考虑具有苗头性、倾向性、普遍性和典型性的案子。在此基础上,不配合消协调查调解的案例(对消协的不尊重就是对消费者的不尊重),侵害消费者权益事实清晰、性质严重恶劣的案例要重点关注。”

  对于消费警示的定期发布机制,网友们纷纷留言支持天津消协做法:“天津市消协好样的,为民办事,为天津消协点赞。”“定期发布消费警示,提醒消费者保护自身权益,这个方法很好。”……

  维权实际效能显著提升

  今年上半年,天津市消协发布2021年第3号消费警示《婚宴“双鱼宴”被偷梁换柱 盛澜国际酒店要诚信履约 依法赔偿》后,天津盛澜酒店管理有限公司专程拜访了天津市消费者协会,就消费者宁先生婚宴菜品出错的问题进行沟通。

  盛澜酒店负责人介绍:“酒店针对此次发生的问题,建立了应急响应机制,确保对消费者意见和投诉第一时间报告、第一时间回复、第一时间解决;完善了销售部门工作流程,严格宴会审批程序;召开全体员工大会对次事件进行了通报和警示教育。此外,还对相关人员进行辞退、扣发奖金。酒店将以此事件为契机,组织各部门举一反三,查问题,补短板,强制度,消费者至上的意识让每个员工入脑、入心,并落实到日常工作中。”

  盛澜酒店承担将已作废的婚宴菜单拿给宁先生带来的菜品出错的责任,宁先生对酒店最终处理结果非常满意。天津市消费者协会认可盛澜酒店直面问题的态度,满意其主动解决消费者投诉、规范企业运营管理的态度。希望盛澜酒店重视消费者投诉和消协调查调解工作,在服务消费者、服务社会中获得更好的发展。

  2020年12月14日,消费者李先生在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆。在重铺车辆车衣时,后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉,车辆掉漆部位发现有腻子。“奥信通奥迪4S店”称车辆提走后一直都在李先生手中,掉漆责任不应由店方承担,李先生投诉到天津市消协。市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为:该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致,即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件,但向“奥信通奥迪4S店”、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函,均未得到积极回复。

  按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定,市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任 诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题,发布今年第6号消费警示稿件,正告知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。经众多媒体刊发或转载,京津冀消费维权短视频平台的浏览量超过800万。

  消费警示发布后,“奥信通奥迪4S店”主动联系沟通天津市消协,愿意接受消协调解意见,与消费者李先生签订了调解协议书。投诉案圆满解决,消费者李先生表示满意。企业从最初的“不能因一篇警示就退费”的态度,转变为立即协商出具消费者认可的退费期限书面承诺。让消协的监督“长牙”的做法取得了明显的维权实际效能。

  “消费者在市场交易活动中受了委屈,能有一个解决问题的出口,有一个机构在踏踏实实帮大家。”这便有了每月15日发布一次的消费警示。陈云奎告诉记者,有些案子专业性非常强,需要去现场查勘,需要请专家甚至有些事情需要找法律人士论证,才能最后给案子定性,定量。是否侵害了消费者权益,侵害到什么程度,应当承担什么责任。“每处理一个案子都牵扯很大精力,我们还是会把消费警示的工作坚持下去。”

  为消费市场环境护航

  我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为长期从事消费者权益保护的资深业内人士,在天津市消费者协会秘书长张正眼中,保护消费者合法权益是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体体现,是实现人民对美好生活向往的重要组成,是深化供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的有力抓手,是坚定实施扩大内需战略、构建新发展格局的必要保障。

  “《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织‘对侵害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评’的法定公益职责。”张正说,“多年来,消协组织发布消费提示、年度投诉分析、典型案例等多项履职手段,‘消费警示’也是其中之一。现在我们面临的外部环境,包括消费领域的一些新变化、消费者诉求新的变化,国家发展目标、发展阶段提出的新要求,工作方式方法也要与时俱进。当前,消费品质不高、消费者维权难、消费信心不足仍然是制约消费扩容提质、潜力释放和畅通经济循环的痛点、堵点。毫无疑问,这也是消协组织工作的重要着力点。”

  张正说:“天津要打造国际消费中心城市建设,消协组织就要让消费者到天津可以放心消费。消协组织要聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题,增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性。完善消费投诉和解机制,让消费者投诉有门,将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制,强化消费投诉信息的综合应用,提升消协组织的反应处置能力。要坚持目标导向,维权举措持续深入,以点带面解决问题,从‘做了’向‘做好’转变,从‘有声势’向‘有实效’迈进,使消费者增强实实在在的获得感。”
https://t.cn/A6xB2MSh

“我最大的心愿就是,能够让公司所有员工都开比亚迪”
作为一名资深迪粉,孙启铭有三辆比亚迪,分别是S6、全新一代唐DM、汉EV。同时,他也是一位机械制造行业从业者,由于所从事的行业与汽车有着天然的联系,也十分符合迪粉当中,大多数“理工男”的气质。

作为一位机械制造行业从业者,买了三辆车,选的都是比亚迪,足以证明孙启铭对比亚迪造车品质的信任。不仅他自己要买比亚迪,身边的同事、朋友买车,他都推荐比亚迪,孙启铭说:“我公司员工买比亚迪,每人可以补贴一万元,我最大的心愿,就是公司门口停的全是比亚迪”。接下来,就让我们聆听一下这位资深迪粉与比亚迪之间的故事。

比亚迪资深车主孙启铭先生

人生第一辆车,我选择了比亚迪S6

2014年,孙启铭刚刚大学毕业不久,身上也没有太多积蓄,在选择第一辆车的时候,是非常慎重的。当时,国产车还没有合资品牌那么牛,但他却对国产车非常有信心。孙启铭说:“比较了江淮、长城、吉利等自主品牌车型之后,他发现比亚迪S6的性价比最高,我个子高,对驾驶空间也有一定要求,而S6的空间非常大,坐进去很舒适,最终就选择了S6。”

孙启铭先生一家三口

自从买了S6,孙启铭对比亚迪的好感便逐渐建立起来。“首先,没想到,这辆车质量会那么好,除了正常的机油、机滤保养,以及更换过电瓶之外,没有过任何维修记录。更为重要的是,S6也陪伴我开启了我的创业人生,不仅开着这辆车接送客户,有的时候也能用来拉点货。”孙启铭满脸微笑的回忆道。

比亚迪S6不仅成为了孙启铭创业路上的好伙伴,也见证了他人生许多的重要时刻:签的第一笔订单,他跟我爱人的相识,儿子的出生……正是有了这些不同的意义,更加深了孙启铭对于比亚迪品牌的忠诚度和情感度。

员工买比亚迪 公司补贴一万元

2018年,比亚迪推出了全新一代唐DM,而孙启铭也正在考虑入手一辆大七座SUV。当时有很多朋友向他推荐宝马、奔驰,但是经过比较和考虑,他还是决定选择全新一代唐DM。

“事实证明,我的决定是正确的!全新一代唐DM,是一台混合动力车型,在驾驶方面,它的动力加速是非常快的,满足了男人对于动力和操控的热爱。而且那几年,也是我创业非常关键的时期。有一次,工厂停电,而我的一批货物又着急交付,凭借全新一代唐DM所自带的放电功能,让车子成为了一个移动电站,为生产提供了非常及时的保障;我工作有时很忙,但我又很喜欢看足球,世界杯期间,晚上没时间看球赛,我就在工作的间隙,在车上看一会球赛,这个车载大屏,真是非常好用,从这些方面看,我非常感谢比亚迪全新一代唐DM这款车。”孙启铭说道。

全新一代唐DM内饰图

有了这些体验之后,孙启铭自发的成为了比亚迪汽车的宣传员,当他去洗车店,或者身边朋友、客户买车,他都会推荐比亚迪。后来,随着公司逐渐发展壮大起来,孙启铭为员工提供了一项福利:“凡是公司员工,购买比亚迪,除了厂家和4S店所提供的折扣、福利之外,在此基础上,我自讨腰包,为员工补贴一万元。每当我想到,公司门口齐刷刷的停满了比亚迪,我就感到非常骄傲和自豪。”

时刻关注比亚迪成长 我以成为比亚迪车主而自豪

成为比亚迪车主之后,孙启铭经常参与比亚迪app论坛的讨论和活动,并且还购入了比亚迪的股票,真正融入了比亚迪车主的大家庭之中。孙启铭说:“我一路关注着比亚迪新车和新技术的发布:比亚迪不愧为新能源汽车的引领者,“三电技术”以及“刀片电池”技术的发布,王朝系列和海洋系列的每一款新车的发布,以及最近“e平台3.0”发布,只要有关于比亚迪的消息,我都第一时间了解。”

比亚迪“我迪朋友们”系列活动

去年比亚迪推出了汉系列车型,孙启铭也和爱人购买了一辆顶配的汉EV,日常用于接送孩子上下学。今年七月份,他开着汉EV去了一趟青岛,自驾体验感十足:“汉EV续航里程很长,满电大概能开400多公里,路上还开了空调,途中只充了一次电,快充的速度也非常快,现在山东省内各大高速公路服务区都配备了新能源充电桩,充电很方便,换算了一下,这一趟旅程,电费只花了50多块钱,真是太划算了。”

比亚迪汉EV

回顾这一路走来,比亚迪的经销商服务体系也跟随品牌和消费者一路成长。正如当初孙启铭买S6的那家经销商——比亚迪乾城集团,才刚刚成立,店头规模跟其它普通4S店都差不多。后来,他买全新一代唐DM的时候,比亚迪乾盛体验品鉴中心刚刚落成营业。作为比亚迪大中华区第一旗舰店,比亚迪乾盛体验品鉴中心店头的焕然一新,也带来了服务体验的升级,让他在日常保养、办理各项业务的时候,能够得到更加贴心、细致的服务和体验感。

比亚迪乾盛体验品鉴中心开业图片

说起这一路走来的感触,孙启铭认为,比亚迪汽车的一路发展,正是国民发展的一个缩影,能成为比亚迪的车主,他始终感到骄傲和自豪!

结束语:根据最新官方数据显示,比亚迪乘用车11月全系销售97242辆,同比增长84.1%,环比增长9.4%;其中,新能源乘用车销售90121辆,同比增长252.7%。漂亮的销售数字背后,蕴含的是比亚迪的“技术为王”,不断创新的精神。同时, 这也是比亚迪车主不断追随比亚迪品牌,一路成长的“理想之源”。

“我最大的心愿就是,能够让公司所有员工都开比亚迪”

导语:作为一名资深迪粉,孙启铭有三辆比亚迪,分别是S6、全新一代唐DM、汉EV。同时,他也是一位机械制造行业从业者,由于所从事的行业与汽车有着天然的联系,也十分符合迪粉当中,大多数“理工男”的气质。

作为一位机械制造行业从业者,买了三辆车,选的都是比亚迪,足以证明孙启铭对比亚迪造车品质的信任。不仅他自己要买比亚迪,身边的同事、朋友买车,他都推荐比亚迪,孙启铭说:“我公司员工买比亚迪,每人可以补贴一万元,我最大的心愿,就是公司门口停的全是比亚迪”。接下来,就让我们聆听一下这位资深迪粉与比亚迪之间的故事。

人生第一辆车,我选择了比亚迪S6

2014年,孙启铭刚刚大学毕业不久,身上也没有太多积蓄,在选择第一辆车的时候,是非常慎重的。当时,国产车还没有合资品牌那么牛,但他却对国产车非常有信心。孙启铭说:“比较了江淮、长城、吉利等自主品牌车型之后,他发现比亚迪S6的性价比最高,我个子高,对驾驶空间也有一定要求,而S6的空间非常大,坐进去很舒适,最终就选择了S6。”

自从买了S6,孙启铭对比亚迪的好感便逐渐建立起来。“首先,没想到,这辆车质量会那么好,除了正常的机油、机滤保养,以及更换过电瓶之外,没有过任何维修记录。更为重要的是,S6也陪伴我开启了我的创业人生,不仅开着这辆车接送客户,有的时候也能用来拉点货。”孙启铭满脸微笑的回忆道。

比亚迪S6不仅成为了孙启铭创业路上的好伙伴,也见证了他人生许多的重要时刻:签的第一笔订单,他跟我爱人的相识,儿子的出生……正是有了这些不同的意义,更加深了孙启铭对于比亚迪品牌的忠诚度和情感度。

员工买比亚迪 公司补贴一万元

2018年,比亚迪推出了全新一代唐DM,而孙启铭也正在考虑入手一辆大七座SUV。当时有很多朋友向他推荐宝马、奔驰,但是经过比较和考虑,他还是决定选择全新一代唐DM。

“事实证明,我的决定是正确的!全新一代唐DM,是一台混合动力车型,在驾驶方面,它的动力加速是非常快的,满足了男人对于动力和操控的热爱。而且那几年,也是我创业非常关键的时期。有一次,工厂停电,而我的一批货物又着急交付,凭借全新一代唐DM所自带的放电功能,让车子成为了一个移动电站,为生产提供了非常及时的保障;我工作有时很忙,但我又很喜欢看足球,世界杯期间,晚上没时间看球赛,我就在工作的间隙,在车上看一会球赛,这个车载大屏,真是非常好用,从这些方面看,我非常感谢比亚迪全新一代唐DM这款车。”孙启铭说道。

有了这些体验之后,孙启铭自发的成为了比亚迪汽车的宣传员,当他去洗车店,或者身边朋友、客户买车,他都会推荐比亚迪。后来,随着公司逐渐发展壮大起来,孙启铭为员工提供了一项福利:“凡是公司员工,购买比亚迪,除了厂家和4S店所提供的折扣、福利之外,在此基础上,我自讨腰包,为员工补贴一万元。每当我想到,公司门口齐刷刷的停满了比亚迪,我就感到非常骄傲和自豪。”

时刻关注比亚迪成长 我以成为比亚迪车主而自豪

成为比亚迪车主之后,孙启铭经常参与比亚迪app论坛的讨论和活动,并且还购入了比亚迪的股票,真正融入了比亚迪车主的大家庭之中。孙启铭说:“我一路关注着比亚迪新车和新技术的发布:比亚迪不愧为新能源汽车的引领者,“三电技术”以及“刀片电池”技术的发布,王朝系列和海洋系列的每一款新车的发布,以及最近“e平台3.0”发布,只要有关于比亚迪的消息,我都第一时间了解。”

去年比亚迪推出了汉系列车型,孙启铭也和爱人购买了一辆顶配的汉EV,日常用于接送孩子上下学。今年七月份,他开着汉EV去了一趟青岛,自驾体验感十足:“汉EV续航里程很长,满电大概能开400多公里,路上还开了空调,途中只充了一次电,快充的速度也非常快,现在山东省内各大高速公路服务区都配备了新能源充电桩,充电很方便,换算了一下,这一趟旅程,电费只花了50多块钱,真是太划算了。”

回顾这一路走来,比亚迪的经销商服务体系也跟随品牌和消费者一路成长。正如当初孙启铭买S6的那家经销商——比亚迪乾城集团,才刚刚成立,店头规模跟其它普通4S店都差不多。后来,他买全新一代唐DM的时候,比亚迪乾盛体验品鉴中心刚刚落成营业。作为比亚迪大中华区第一旗舰店,比亚迪乾盛体验品鉴中心店头的焕然一新,也带来了服务体验的升级,让他在日常保养、办理各项业务的时候,能够得到更加贴心、细致的服务和体验感。

说起这一路走来的感触,孙启铭认为,比亚迪汽车的一路发展,正是国民发展的一个缩影,能成为比亚迪的车主,他始终感到骄傲和自豪!

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