【读书时刻】《公考》第一章

就业有多难
人的一生总要面对一道道选择题,题目的每个选项,很难说哪个对哪个错,然而,不同的选择,会让一个人在将来面对截然不同的结局。于是,有些人常为当初的选择或庆幸或懊悔。其实,即使换作另一种选择,也未必是预期中的结果。
命运原本不可琢磨,无法预测,更是千别万化的。
人生的选择题,有些的确是至关重要。拿找工作来说,就直接关乎到一个人未来生命轨迹的走向。
大学毕业,找工作难如登天,冯家伟却鬼使神差地将送上门的就业机会主动放弃了。要知道,那可是一份入职就当经理的工作。
为此,他和父母闹翻了。
冯家伟参加高考那年,大学毕业生还实行分配制度,工作单位好坏暂且不说,毕业后总有份工作,况且还是工作稳定的“铁饭碗”。那时候,别说是大学生,就是技校生找工作也比较容易,甚至还可以找到一份很不错的工作。
为此,接到南方大学入学通知书时,冯家伟一家人都乐得嘴巴好多天合不上。虽说考中的不是什么重点大学,可是,一向省吃俭用连一分钱都恨不得掰成两半用的冯父,一时心血来潮还把家里那头大肥猪杀了,摆下宴席,请亲朋好友到家里好好乐呵一番。
过后,冯母心疼那头猪,就埋怨冯父,说他做事太鲁莽,一天时间一头又肥又大的猪就变成一堆骨头。
冯父嘿嘿一笑,露出两排玉米粒似的大黄牙,说:“为了儿子,值!”
冯母往深处一想,的确是这么回事,猪是为儿子杀的,况且还是为儿子考上大学将来吃上“皇粮”才杀了猪。儿子这么争气,考上大学,将来会成为 “上班族”,一头猪算什么?从这个角度考虑,冯母不再心疼那头猪了。猪死得有价值,虽不伟大,也算得上轰轰烈烈。想到这里,冯母心中宽慰许多。
可是,谁曾想,上了四年大学,等冯家伟大学毕业的时候,就业形势风云突变,国家不再实行大中专毕业生分配制度。毕业生的就业,全部走向市场,靠优胜劣汰决定他们的命运。
数以万计的大中专毕业生,带着玫瑰花一般美好的心情和期望,潮水一般从校园涌向人才市场,盼望能找到一份称心如意的工作。当然,机关单位是他们的首选。可是,这些职位毕竟有限,僧多粥少,没办法,公务员的录用只能靠考试决定。
几次碰壁,天之骄子们才渐渐感到在为数不多的就业岗位面前,他们不过是摆在柜台上的商品而已,能不能将自己推销出去,还是未知数。直到这时,他们才意识到,知识有时还不如面包,人总是要吃东西,饿肚子是件很痛苦的事。在现实面前,他们不得不把清高和孤傲丢在一边,匆匆奔波在找工作的道路上。
转眼几个月过去了,冯家伟一直没找到称心如意的工作。他一次次满怀希望地去面试,又一次次垂头丧气地返回。他这只雄鹰终于被现实熬得没有一点脾气,毕业时的锐气渐渐消失殆尽。
冯家伟满肚子都是怨气,仿佛用针尖在他身上任何一个部位轻轻一扎,就像扎了吹足气的气球,啪地炸得粉身碎骨。
他整天一个人闷在家里唉声叹气。刚毕业时,他还经常到村子里四处走走,时间久了,他连门槛也不愿意跨过,村里人一见到他就问有没有找到工作。在他看来,这句话宛如一把无情的刀子刺中他的胸口,让他怕得要命。
一个小伙子整天躲在家里无所事事,时间久了,父母的态度也有很大变化。两位老人动不动就为琐事拌嘴,虽然拌嘴的原因与他找工作无关,可冯家伟知道,家里所有人的火气都与他闲在家里紧密相连。
国家不分配工作了,这又能怨谁呢?冯家伟实在想不出这事儿应该怪谁。毕业生那么多,毕业生那么多,若是和以前那样分配工作,暂且不说别人,就连冯家伟自己也认为这事不靠谱。现在的工作岗位比熊猫还稀少,毕业生又多如牛毛,要是不通过招考,的确找不到能决定谁去谁不去的办法。
对于公务员招录的“逢进必考”,冯家伟并没有多大意见。
近几年,大学毕业生的数量坐飞机似的直线上升,比以前多出好几倍。早些年,若是哪个村子有人考上大学,可是天大的新闻,一口气传到几十里之外的地方。如今每到高考成绩下来,中榜的考生明显增多,以至于考上大学成了一件很平常的事。只有那些考上重点大学的才算得上是新闻,才能吸引到众人已经麻木的眼球。
冯家伟思来想去,实在想不出自己找不到工作应该怪谁。往深处想,他倒觉得这件事只能怪自己,没早几年从娘肚子里生下来。若是早几年,说不定他还能搭上分配工作的末班车。一阵懊悔过后,他又转念一想,前几年,考大学难如走钢丝,说不定他连大学的门槛都迈不过去。想到这里,他心里又稍微坦然一些。
冯家伟大学毕业那年,“禽流感”三个字正是电视和报纸上的关键词,举国上下严阵以待地防控“禽流感”。人们谈“禽”色变。路上行人一个个神色匆匆、忧心忡忡。一些行事谨慎的人脸上还蒙上厚厚的口罩,他们想用那层阴森的白棉布将自己与五彩缤纷的世界彻底划清界限。
大概是禽流感的缘故,那年的就业形势尤为严峻,许多单位的招工考试因为禽流感一拖再拖。许多企业很不景气,营业额直线下降。有些企业,甚至是赔本赚吆喝,硬着头皮经营。别说招工了,说不定哪天就会宣布破产。
这种情况下,毕业生的就业就完全依赖父母的人脉关系。大家八仙过海,各显神通,玩命地在拼爹、拼妈、拼亲戚、拼朋友……
冯家伟是土生土长的农村孩子,父母都是种庄稼的,出了小村庄谁也不认识,无任何人脉关系可言。因此,他只能瞪眼干着急。那些家长神通广大的毕业生,就是另外一番景象。有的还没毕业呢,早已为他们找到工作,并且还是人见人爱的肥差。人和人是不一样的,要不怎么说货比货该扔,人比人得该死呢。
在校园里,看不出彼此间有什么不同之处,等毕业走上社会,相互间的差距就完全显现出来。怪不得有人堂而皇之地说,人脉就是资源,人脉就生产力!别的方面暂且不说,仅从就业来看,的确是这样的。
在学校,同学们比的是脑子,毕业后比的是老子,相互之间自然相差十万八千里。#一起读书# #爱阅读##创作V势力# #荐书#

#车质网头条# 【#2019中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼#专家随笔】

中国商务广告协会数字研究院院长 马旗戟在2019年12月12日出席本次会议,并以嘉宾身份参与“极致服务有没有未来”的高端对话环节。今天马老师出了随笔,小编对服务3种分类、经济循环价值等内容深深吸引,安利给汽车企业,一起来看看吧。[锦鲤]

【旅途随笔】极致服务的内在逻辑

昨天,被邀请去参加一个汽车行业客户服务研讨会,做了一些交流,学到很多,收获很大。

① 虽然会议所涉及的服务主要聚焦在汽车“售后服务”,但,显然于我看来,汽车行业服务化和汽车企业服务的研讨价值远远超出狭义的售后服务。

② 话题从“造车新势力”对服务的极致追求谈起,在所谈的当下汽车服务中,包含了三个部分,一是标准的服务,如三包维保,二是区别(增值)服务,如会员尊享,三是创新服务,免费换电。前两种服务属于传统服务,传统车企可以发扬光大,核心在以信息技术和相应商业/运营模式催生的第三种服务的出现涌现。

③ 从价值上看,服务,并非传统概念下的权益和维保等,那只是基于工业经济时代产品和商品本身使用价值的逻辑。新经济思路下的服务,是因为如今的产品和用户的全生命周期所包含的行为和意义的价值信息无限复杂,消费者个人并不能凭借独自充分理解、辨析体会和运用这些内在价值,需要平台和服务体系加以辅助赋能。这是当今(特别是复杂商品)服务化的真正含义和作用,而非修修补补。

④ 从经济价值循环来看,服务是利用产业行业企业资源兑现权益保护,因此带来的体验则构成了产业与社会资本的一部分,进而在品牌层面积淀成为品牌资产的组成,服务-体验-品牌,也就对应着资源-资本-资产形成了三项社会总资本的良性循环,这也是当今“造车新势力“在极致体验极致服务的由来。

⑤ 对于“造车新势力”,有诸多路径可以选择,其中一种就是把握微笑曲线的两段,注重在研发和产品设计,以及营销和品牌及服务。 因此上,以极致服务和极致体验为抓手是可以在很高水平上完成品牌构建的。当然,考虑到汽车制造和汽车产业复杂度,其中也是有风险的。

⑥ 这一风险,除去需要对零配件、生产、运输物流、渠道等有极强品质和效率掌控能力,还表现在建立我们前面所提及的“创新型”极致服务所需资源、成本是极高的,它需要在全程全域全时服务设计和实施,需要建立配套的基础设施和体系,还需要确保这套服务所带来的体验是正向的。这些代表着未来的服务价值,都很好,但也很考验企业资源。

⑦ 极致服务和极致体验,无疑是建立品牌和市场地位的有效途径,也代表未来方向,特别是当它真正能够实现广域服务生态之时。但三个风险需要随时注意:

首先,是服务带来的体验,转化成品牌资产的能力,如果不能转化,那么这些服务体验则是无效的、低效的,而且需要用户将体验形成的品牌认可与忠诚最大化和社会化。

其次,极致服务不可以超出现实制约和市场需求无限制扩展,例如,你可以免费换电,但如果你搞三年免费换一辆新车,那显然是作死。这里的逻辑是,服务带来的体验感随着服务提升是效益衰减的,“暂不必要的”服务除去增加巨大成本未必可以太多提升消费者体验和品牌认同,这点。而且,用户对免费/廉价服务的欲望是无限大,你永远无法满足他们,还有就是,一旦服务成为默认标配,你几乎不可能再取消或收费 —— 这点上,消费者就是这么贪婪,而你不可能担负这无底洞的成本。

还有,就是竞争对手(含传统车企)的快速模仿,在部分情形下,由于传统车企拥有更多的基础设施和技术/商业资源,这种后发者优势是存在着的。

⑧ 如何消除极致服务极致体验带来的市场预期和成本风险,两个基本点:必要且足够竞争,符合现阶段体验感和品牌转化效率的目标; 将部分服务资源开放或输出,形成共建或合作,既推动极致服务的市场标准化,又提升资源利用效率,降低专用成本。

⑨ 所以,我们表面上看到的只是“造车新势力”的极致服务的热闹,实质上,其背后的逻辑是清晰的,特别是,数字化、网络化和智能化是其真正的技术路线,这种技术路线的结果不但让这些“新势力”可以进入造车市场,而且在未来“车生活”生态和服务商市场中占据优势地位。

⑩ 昨天,我唯一“diss”一群汽车行业专家的地方是:我坚决支持中国市场汽车企业提升(售后)服务理念,提升用户体验,保障用户权益,但我认为这种呼吁倡导数十年至今,同样面临效应效果递减的局面。唯一可解的,从信息经济的思维出发,正确理解服务之于市场消费的含义,发现(广义或狭义)服务中最为重要的信息链的价值。举个好理解的例子,传统出租倡导了三十年的服务理念,没啥大用,不及滴滴共享出行一招“全程在线”。

一句话:服务,是信息经济的基本形态,信息,是市场服务的关键路径。舍此,不足以谈。

昨日时间所限,不及展开,今天凭着记忆简单整理,期待指正。

是为,一记。

#汽车极致服务#

不管你是刚入道门,还是修行有成,都要知道这些根本!#道教修行#
修行这个词,若仔细思量,还真有些空洞,因为说说是很简单的,但当落到实处,却不知道该干嘛了。而当我们询问别人修行是什么时,得到的回答也只是“行善积德”而已。
其实,对于绝大多数人而言,修行无非是“行善积德”四字,此外无他。只不过,这四个字的分量大有不同。因为我们尚且不知道何为善、如何行善以及怎样才算行善,因此,说行善积德就有些苍白和空洞,甚至被贴上愚善、伪善的标签。当然,别人说啥其实无所谓,关键是自己是否真的在行善。这样看来,说行善积德就是修行一点也不为过。

有人说,行善积德是好事,应该多做,但不知道究竟该做什么。捐款给道观寺庙吧,人家的钱已经够多了;捐款给经济困难的人吧,国家的扶贫政策已经很好了;给希望小学捐款吧,现在都是义务教育而且中餐都是免费,似乎也不缺钱;施舍给乞丐吧,人家比自己有钱。于是,我们有心行善,但最终还是没法付诸行动。
♡♡♡♡♡♡♡♡♡♡
另外还有一种情况。有的人总认为,每次遇到可以奉献爱心的机缘,又暗想:自己都活成这样了,自己也需要别人的帮助,还是等以后情况好转一些再说吧。或者,思前想后,又碍于面子,或觉得自己也应该表达一下善心,最后勉为其难地捐了点款。然后把它当成了修行。

其实,很多人不明白的是,行善修行,最重要的是慈悲心,或许只涌现过一秒钟,然后转瞬即逝。如果,掺杂了太多的“思前想后”,那功德就大打折扣了。反过来,见人危难,哪怕自己囊中羞涩,但那一刻产生了慈悲心,也是有功德的。最怕的就是,那一刻不仅没产生慈悲心,反而一脸漠然,那也许就不是太好了。

由此看来,修行就不仅仅是掏钱出来帮人这么简单了,它甚至包含更广泛的意义,但归根结底,所有的修行都是围绕着慈悲、无我展开的。慈悲,是把自己当成别人,无我,是把别人当成自己。换句话说,自己就是别人,别人就是自己。
我刚入道之初,曾立过一个“度化一万个人”的宏愿。师父听后,虽赞赏有加,但不免有些迟疑起来,说:“但凡立誓,不可夸大其词。若做不到,岂不是欺师灭祖?”我说:“一个一个度化,自然不太可能。但以文度人,或许就有可能。一篇文章里哪怕只有一句话能令一个人有所感悟,我心即足。”于是,我便走上了以文弘道之路。
其实,我也想过以财度人,只可惜福薄命浅,没什么钱财,所以,只能写些零散的字句。有人说,度人先度心。未度人心,先度已心。我写的每一篇文章,都针对某个问题,所以,哪怕阅读量再少的文章,都会有人跟我说,“老师,您这篇文章仿佛是写给我的。”实际上,我需要的就是这样的效果。

刚开始修行的时候,我很在意别人的看法。特别是那些不利于自己的言论,比如恶意的评论之类,我都会生半天闷气。后来发现完全没有必要。世间之事,当我们越在意时,对我们影响越大,如果不在意了,烦恼就少了。所以,如果您也有这样的毛病,别人的说法可以听听,但真的没必要往心里去。其实,大家都很忙,可能没有太多人在意我们如何成长。

从这个角度讲,我们需要在任何时候给别人信心和善意的关怀。这些不需要花钱,但功德很大。学着用真心去做一件事情,用真心关心别人,用慈悲心去同情别人,本身就是一种修行。不要随便评论别人,因为我们看到的只是问题的表面,而不是事实本身。对错的价值判断只适用于自己,却不可以用它评价别人。

对自己宽容、对别人苛刻是很多人的毛病,因为关乎利益。因此很多人可能会责怪、抱怨、嗔怒、憎恨某个人,但可能会不由自主地“原谅”了自己,总以为自己是对的,利于自己的就是对的,利于别人的就是错的、不可接受的。这会把自己引入罪恶的深渊。一切吉凶祸福都是从自私自利开始的,自私到极点时,自己都会觉得自己丑陋无比。

修行到一定的阶段,你会发现很多东西已经慢慢没那么重要了,而当我们无怨无悔地帮助了别人时,我们心里会油然而生一种成就感。如果你也有过这样的体验,那是神灵加持的感觉。任何一种无私的付出,都会有回报。回报的大小与无私无我的程度有关,越无私的人,福报也越大。

虽然苦难并非我们所愿,但我们姑且将其当成一种修行。修行需要放下很多欲望,凡事都需要从自己身上找原因,而非归咎于别人。我们的内心出了什么问题,都会有相应的人或事出现在周围。这些人或事不应该成为烦恼的源泉,而是修正自我的契机。哪方面不顺,不用看别人,看看自己就够了。

修行不是强行喝下一肚子“鸡汤”,虽然那也是一种方式。每个人都需要从生活中觉醒,那种觉醒可能来自于苦难,我们读完古圣先贤的某一句话而有醍醐灌顶之感,是因为我们经历过太多事情,也悟到了太多的人生道理,但由于生活所迫,不愿意用那种“大彻大悟”的方式让自己解脱,甚至无法从生活中解脱。因为很多时候我们把修行与生活对立起来,而那仅仅是借口。

修行,是要落到实处的。心性的修炼往往在利益得失中得以完成。道家讲不争,不是完全不去争取,而是看为什么而争。为自己的利益而争,适可而止;为了众人的利益而争,那是功德。不必凡事都把利益放在首位,赚钱是一种修行,但赚钱不应该成为修行的目的,否则赚钱会越来越难;相反,认真修行的时候,赚钱就会越来越容易。

修行,是自己的事情,不必做给人看,修不修行真的跟别人无关。每个人,哪怕看上去再光鲜亮丽,背后都有一些不为人知的痛苦。每个人都会有烦恼,有些人的烦恼与钱有关,有些人的烦恼与情有关,因此,修行的目的只是为了看清自己,看懂命运,了悟真道,然后才能解脱。真正的解脱,并不来自别人,而是来源于自己。慈悲。


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