【沟通力】第十五讲 提出启发式问题的 3 个手段

【知识要点】

1、改变的基石

有没有认清自己的现状,有没有建立自我的责任。

2、优秀的辅导和糟糕的辅导的本质区别

优秀的辅导,你会发现辅导者,也就是那个问的人,非常轻松。而那个被辅导的人非常认真,非常沉重,在那认真的思考,这就是好的辅导。

3、提出启发性问题的三个手段:

一问想要达成的目的或目标

二问现状

三问有哪些可供选择的方法和路径。

【书籍推荐】

《高绩效教练》、《终身成长》

【学有所获】

关键问题:如何提出启发式问题?

1、应用原则:先处理情绪(长颈鹿),再解决问题(启发式)!

A.处理情绪:长颈鹿式的沟通方式

B.解决问题:启发式的提问方式

2、能否改变的基石是什么?

(1)有没有认清自己的现状?(自我定位)

(2)有没有建立自我的责任?(建立责任)

3、改变的动力源自哪里?

改变的动力=自律性,来自于较高的“自尊水平”。

自我贬低、自我批评——人格降低——自尊水平降低——没有改变的动力

帮助对象建立自我责任,而不是让他不断地自责。

4、改变的方程式

觉知——接纳——改变

5、质疑式提问(为什么不……?)和启发式提问的区别是什么?

(1)能否激发对方的“好奇心”

(2)对方是否具有“选择的空间”

6、提出启发式问题的大纲步骤:

A.问“目的”

B.问“现状”

C.问“可供选择的方法和路径”

7、启发式问题列表

好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。

具体列表如下:

1、你想要达成的是什么?【A.目的】

2、现状是什么?【B.现状】

3、你都做了些什么来实现这一切?

4、有哪些可供选择的方法和路径?【C.方法和路径】

5、在相似的情况下,你听过或见过别人是怎么做的?(打开“限制性想法”)

6、如果你知道答案的话,那会是什么?(打开“限制性想法”,天马行空进行创想)

7、如果没有条件限制,你会怎么做?(打开“限制性想法”,天马行空进行创想)

8、还有吗?还有吗?还有吗?(逼出更多的精彩想法)

9、那么下一步的行动是什么?(落实到“具体行动”)

10、何时开始下一步?(落实到“具体行动”)

11、你还需要得到哪些资源和帮助?(落实到“具体行动”)

12、你去行动的可能性有几分?(0~10分)

13、如如何提高行动的可能性?(例如:“改变哪一个指标,能够提高可能性?”,一直问道8~9分)

8、心态:“不要介入”的超然物外心态

将周围人对你的抱怨、对你的要求、对你提出的问题都视为自己的责任,就会活得很累。(尤其男性)

要有“这事跟我没关系,因为这事是你的事情”的心态。

男性:需要被人需要

只要被人一问就来劲,“终于到我发挥的时候了,我必须给一个标准答案。”

女性:依赖别人

“樊老师啊,你看怎么办呢?”

9、限制性想法

人自然会陷入限制性想法之中,会限制我们不敢去想。

在相似的情况下,你听过或看过别人怎么做的,这就是打开它的限制。

10、优秀辅导者

问的人非常轻松,被辅导者非常认真、非常沉重,再认真思考这个事情。(将“责任”给到对方,而不是扛在自己身上)

①“你真的想要吗?你真的想达成这个目标吗?”

②“当然想就好好想。你想达成目标,那么你就得想啊!这是你的事情,别人帮助不了你解决问题,对吧?”

11、糟糕辅导者

被辅导者:“你看,怎么样很难吧?”

辅导者:“是的呀,真的很难啊!这个事真的不好弄。”

“责任”没过去,还在辅导者你的身上。

12、教练式的管理者

简单的问题,一句话:“你觉得呢?”

复杂的问题,套用整个启发式问题公式。(目的、现状、可供选择的方法和路径)

【补充案例集】

[案例1:我该怎么做?]

·建议就是批评,只有提问的方法才能够唤醒对方自己的内在动力。

[案例2:高考vs街舞]

·你想要达成的是什么?

[案例3:中行行长的儿子想当演员]

·“你想要达成的目的是什么?”

·“你想当个什么样的演员?”

·“那你怎么才能成为黄晓明那样的人?”

·“那你的现状是什么?”

·“那你都做了什么来实现这一切?”

·“那有哪些可供选择的方法和路径呢?”

——儿子:“爸爸,你能不能给我找个家教?”

[案例4:老婆的创业]

·延伸:工作关系中,告诉别人12345怎么做就容易造成别人的负担。原因①:每个人的想法不同,有时候没有对错之分,特别容易造成矛盾和冲突。原因②:干活的人不是你,你不是真正的负责人,而你却要对真正的负责人指手画脚,最后造成底下的人不负责任。

【学以致用】

【案例对话题】你的好朋友对工作不满现状,想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧,对目标是什么、现状怎样与如何行动等进行提问,帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧!

【在绿水青山间绘就高质量发展新画卷——陕西黄金集团四方金矿高质量发展推进会侧记】


五月秦岭,青山着墨、苍翠欲滴。
  
  七彩凤县,锦绣金山、风正时济。
  
  初夏的一场小雨过后,镶嵌在连绵逶迤群山之中的陕西黄金集团四方金矿矿区,薄雾缥缈,宛若一幅水墨丹青徐徐展开。5月16日,在四方金矿成立25周年之际,关心支持公司发展的老领导、各界嘉宾、兄弟单位、合作方代表及公司干部职工齐聚矿部,参加陕西黄金集团四方金矿高质量发展推进会,共谋发展、共话未来。
  

  聚共识——高朋自远方来
  
  山路蜿蜒,挡不住大家凝聚共识、汇集力量的热情。
  
  以天为幕、以山为景。上午9时许,四方金矿高质量发展推进会正式开始。陕西黄金集团党委书记、董事长,四方金矿董事长秦西社代表公司致辞。
 
  他说:“高朋自远方来,汇聚四方金矿,共同回溯四方金矿奋斗历程,共同谋划四方金矿未来发展蓝图,共同按下了四方金矿高质量发展的‘快进键’”。
  
  秦西社饱含深情地回顾了四方金矿25年来建设发展的历程。他说,四方金矿的丰硕成果来源于省市县镇各级党委、政府的亲切关怀,来源于陕西有色金属集团、陕西黄金集团的正确领导,来源于各位股东的精心呵护和鼎力支持,更来源于四方金矿历届班子殚精竭虑、呕心沥血和全体职工的同心协力,才蹚出了一条绿色、高质量发展的金光大道,跻身我国黄金行业翘楚之列。 

  秦西社号召广大干部职工继续秉承“志在四方”的执着和勇气,坚定信心、矢志不渝,只争朝夕、阔步向前,为推动四方事业高质量发展作出新贡献。
  
  会上,与会人员深入交流,各抒己见,就胶结充填采矿方法、选矿工艺改造、绿色矿山和“四化”建设等方面提出了许多宝贵意见。
  
  四方金矿原工会主席崔巍在参观公司25年成就图片展时,触摸着一张张熟悉的照片感慨道:“这里是我曾经奋斗过的地方。看到公司越来越好,职工精神面貌焕然一新,我对公司的未来充满信心。虽然已经退休了,但我还会一如既往地支持公司,发挥余热,会常回来看看。”
  
  四方金矿职工代表罗才严说:“这次推进会使我们的任务愈加清晰,目标更加明确,力量更加凝聚。我将在企业愿景的引领下,履职尽责、苦干实干,为公司高质量发展作出贡献。”
  
 这是一次承前启后、继往开来的大会。会场上,每一句发言中,都承载着忆往昔峥嵘岁月、展未来任重道远的深意,每一阵掌声中,都凝聚起发展的广泛共识,汇聚起发展的强大合力。
  

  话发展——绿色不语“馨”自远
  
  漫步在四方金矿,草木吐绿,花海飘香。一幅由办公楼、智创中心、先进的重选+浮选工艺生产线以及干净整洁的厂房组成的美丽风景跃入眼帘。
  
  会议期间,与会嘉宾走进厂区车间,不时停下脚步,向工作人员了解重点项目生产运营情况,频频点头,为四方金矿在高质量发展中取得的成绩点赞,并勉励公司上下锚定任务目标,发扬担当精神,激发创新能力,全力打造一流黄金矿山。
  
  细读四方金矿25年来的“成绩单”,既可映照当下,又可远观未来……
  
  25年来,四方金矿从刚刚组建时的总资产7755万元,生产规模300吨/天,年处理矿石量18万吨,年产合质金339.6公斤的中小型黄金生产企业,发展到总资产5.25亿元,生产规模3000吨/天,年处理矿石量约100万吨,年生产合质金超1000公斤,黄金产量在省内名列前茅。
  
  25年来,四方金矿坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,加快工艺转型、绿色矿山和“四化”建设,累计为国家生产合质金22.13吨,完成工业总产值86.67亿元,实现利税19.97亿元,上缴国家和地方税费13.61亿元,为股东创利6.82亿元,有力支持了国家和地方经济建设。
  
  25年来,四方金矿以科技成果转化助力企业不断迈上新台阶。全力打造“绿色智慧矿山”,双重预防机制信息化管理平台推广运行良好,尾矿库在线安全监测监控系统、生产调度视频监控系统应用更加成熟;选矿自动化控制中心、浮选自动化控制系统、充填控制系统、能源在线监测系统以及“智能升级”后的副井提升电控系统等已全面投用,逐步实现了“智能+绿色”生产。
  
  一组组“亮眼”的数据,一幅幅广阔的前景,终究要体现在职工“稳稳的幸福”上来。多年来,四方金矿坚持为职工办实事、做好事、解难事,逐步解决了职工在住房、子女教育、医疗等方面的后顾之忧,对困难职工进行救助,职工生产生活环境得到了极大改善,精神风貌昂扬向上,干事创业的信心和勇气进一步增强。
  
  “深林不语抱幽贞,赖有微风递远馨。”多年来,四方金矿大力践行“绿水青山就是金山银山”理念,厚植绿色生态底色和高质量发展成色,连续多年被国家、省、市授予先进企业、平安单位、市级文明单位标兵、扶贫先进单位等荣誉称号。
  
  推进会上,陕西黄金集团党委副书记、四方金矿党委书记田金鹏在主持讲话中指出:“25年来,四方金矿创新创效、勤奋奉献,攻坚克难、努力拼搏,生产和生活条件大有改观,企业已实现了由小到大、由弱到强的蜕变,有力推进了可持续高质量转型发展。”
  

  创未来——击鼓催征稳驭舟
  
  今年年初,在西北有色地矿集团、陕西黄金集团召开的2022年工作会议上,秦西社对两集团发展现状进行了深刻分析。他提出,努力完成全年各项目标任务,一定要建立系统思维,树立“缺什么补什么”的思想认识,查短板、找弱项,解症结、定规划,才能确保企业行稳致远。
  
  首先,我们有什么?
  
  我们有追梦圆梦的豪气。四方金矿从筚路蓝缕的初建时期,到规模效益快速增长的成长时期,再到不断做强做优做大的新发展时期,从一个“万两矿”的中小型黄金生产企业,到全国“吨金矿”,再到省内龙头黄金矿山企业,走出了一条独具特色的发展道路。每一段艰苦奋斗的征程,都在为追梦蓄力,为圆梦赋能。
  
  我们有笃行不怠的勇气。机器轰鸣、吊车耸立、奋臂挥汗,是四方人最鲜活的记忆,一批批四方人传承“团结、进取、务实、创新”的企业精神,凝聚起了“志在四方、建设四方、平安四方、幸福四方”的强大力量,这种顽强拼搏的精神、吃苦耐劳的品质和真抓实干的作风不啻为企业发展的一张王牌。
  
  我们有自信自强的底气。资源禀赋好、采选工艺优、安全环保水平高,为公司转型升级、创新驱动奠定了坚实基础。坚持党的领导,勇于自我革新,成为四方金矿经受考验、化解危机、赢得主动的强大动力,孕育了向高质量发展提质快跑的壮志雄心。
  
  其次,我们缺什么?
  
  因受制于资金、技术、人才等因素影响,建设智慧化矿山面临的压力较大;安全生产形势依旧严峻,环保压力增加,风险管控和隐患排查治理难度较大;矿山管理需要统筹兼顾,需要合理布置井下工程,充分发挥充填法的优势,力争解决生产与环境治理中的双重压力,确保持续稳定发展。
  
  度之往事,验之来事,参之平素,可则决之。
  
  加快推进四方金矿高质量发展,就必须坚持稳中求进工作总基调,完整、准确、全面贯彻新发展理念。
  
  全力以赴,稳住生产经营基本盘。陕西黄金集团副总经理、四方金矿总经理龚甦文在2022年工作会议上表示:“面对复杂多变的外部环境,要坚持稳字当头、稳中求进……实现全年目标任务关键靠项目、核心是创新……以确保经济实现‘质’的稳步提升和‘量’的合理增长,全力开创高质量发展新局面。”
  
  2022年1-4月,四方金矿实现黄金产量363.11公斤,完成年度计划目标的36.31%;主营业务收入19039万元,完成年度计划目标的38.08%;实现利润总额1651.16万元,完成年度计划目标的43.45%;智创中心建设、浮选工艺指标优化、采矿充填系统新旧功能接续转换应用和优化、磨矿车间封闭和二级安全标准化建设等工作正在紧锣密鼓有序推进中,重点项目密集开工,为稳增长、目标任务“双过半”奠定了坚实基础。
  
  秦西社指出,四方金矿要在“开局稳”“开门红”的基础上,保持战略定力,咬定目标不松劲,为陕西黄金集团矿业板块的高质量发展作出更大贡献。
  
  释放潜能,全力打造智慧矿山。2022年一季度,四方金矿已完成矿山井下分级自动化排水系统,有效提高了排水效率,节约了能耗,逐步实现了自动化目标。此外,选矿自动化改造项目已完成部分设备设施改造,矿山地压监测监控系统项目完成了建议书编制,井下环网千兆升级项目完成了方案评审,现已进入设备选型和询价阶段。下一步,四方金矿将深入践行“绿水青山就是金山银山”理念,加快绿色矿山建设,着力实现绿色低碳发展,全力打造陕西黄金集团“绿色矿山示范中心”。

  知向何处,不惑于方向;明所从来,不竭于动力。建设“平安四方、幸福四方”一直在路上,新一代的四方人将握紧“接力棒”、跑好新征程,勇毅前行、埋头苦干,上下一心共同绘就公司高质量发展新画卷!
  
(杨哲 秦雨顺)

今天的财神方位在: 正东
财神主管神明,在财神方位打牌、打麻将、工商开门、祭拜、求财的人能增加财运。

今天的福神方位在: 西北
福神象征多福避难、吉星高照、福大财多、寿命长、福神方向可增添福气、财运、寿元。

今天的喜神方位在: 西南
喜神所在的方位有利于增强人的感情运势,对于谈恋爱、找桃花运、表白的人有比较大的作用。


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