#创心服务 联通你我#狄雨蓉是一名“00后”营业员，进入公司2年零2个月，服务于湖南长沙联通东塘营业厅，她热情、细腻，擅长换位思考，工作中总能充分理解客户的难处，耐心解决客户的问题。每天洋溢着灿烂笑容的她，被常来营业厅的老年客户们亲切地称呼“小狄”，狄雨蓉在营业一线平凡的岗位上以主动、热情、周到、细致的服务赢得广大客户的好评。#服务再升级#

为推动“暖心、贴心、舒心”心级服务体验升级，近日，湖南移动自治州分公司举办了以“关爱老人我先行 爱心课堂暖人心”为主题的老年人爱心课堂活动。本次活动邀请了吉首市公安局反诈科周建兰队长到吉首市武陵山营业厅现场授课，客服人员对手机查询话费、查流量、交话费等使用方法进行了讲解，手把手教老年用户进行使用体验，切实解决老年人运用智能技术的困难，增进了老年人防电信网络诈骗的意识，赢得了客户的信任和良好的口碑。

【工行合肥四牌楼支行迅速行动 助力小微客户纾困解难】今年以来，中国工商银行合肥四牌楼支行注重提升融资服务能力和便利度，全力抗击疫情，助力小微企业纾困解难，支持和保障小微企业经营发展。

4月初，该行在走访客户期间，了解到锦旭零食坊在经营中资金短缺，急需流动资金进货，同时外部的一些借贷利率高，小本生意难以承担高利率资金，企业主孟博一筹莫展。于是，该行客户经理向客户推荐了工行E抵快贷产品，价格低，放款快，随用随借，灵活快速，非常适合锦旭零食坊经营模式。4月19日，客户在工行客户经理指导下，通过手机用户提交申请。客户经理当晚即开展上门尽调、押品拍照，连夜撰写调查报告。最终，在上级行相关业务部门指导下，短短5天内便完成征信查询、外部评估、贷审会上会、抵押登记、核准等一系列放款前期工作，及时、快速、高效地解决了小微客户经营周转资金短缺的燃眉之急，保证了客户在“五一”假期前顺利提款65.04万元，从而得以顺利进货，赢得了客户的由衷感激。（王鹏 龚轩）