【山东消协发布2020年山东消费者投诉十大热点事件】2020年，山东省消费者协会组织全年共受理消费者投诉39678件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1600余万元。2020年，全省消协组织受理消费者投诉呈现以下热点：
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
#黄金[超话]#依然每一单一一对应，进了就是进了，没进就是没进，不会卡点滑点，不理想化进出场，理论的喊单和实盘操作是不一样的，理论的喊单只要位置到了甚至只是临近就默认进了，但实盘的操作你就会知道，有时候价格会太快压根做不上，有时候就会纠结那么0.1个点而导致没有进场，这些小细节最终归于盈亏上，也是有一定影响的，所以不要听市场怎么忽悠，请用实盘来验证你的观点。你说赚了多少多少，行！请拿出实盘对应的盈利，纸上谈兵谁不会呢？
本月虽然操作不多，但是利润还行，整个月线收带长上影线的中阴线，前半个月属于偏多的震荡，后半个月则是步入完全的空头，这期间若是思维没有及时变换过来，亏损也是很恐怖的。
而我们一如既往的只做符合我们交易体系的行情，符合就做，不符合就观望，不会因为踏空而惋惜，也不会因为逃脱而庆幸，事实上交易本就是如此，你不可能奢望去把握住每一波走势，只能是在每天的行情中赛选自己认为成功率会比较高的某一段去做。
大家有没有回过头复盘自己的交易，不管是盈利还是亏损的，不妨去想一下，自己盈利的单子，当时是怎么想的，为何能做到盈利，能不能在此基础上再将利润放大；也反思一下亏损的，为何会出现亏损？怎么避免或者能否将亏损的额度减小。这些复盘下来的心得体会，再以后的操作中就能很好的警示你自己，我想大多数人没有，但是老杨会，且只要时间不太久远的单子，基本近期操作的每一单，老杨现在还能说出当时为何做的逻辑来。
另外老生常谈，不要扛单+重仓，这样亏完只是时间问题，没有例外。也不要和行情赌气，你像近期这一波，其实追个空不难，很多人也意识到了行情已经转势了，但就是觉得跌这么多了该反弹下于是去逆势多，生怕自己空一下就是地板，可你要知道，无论你是什么位置的交易，你的止损幅度都是一样的，始终控制在5-6个点，不管你是2000空还是1000空，都不会因为你进场价格的高点而去调整止损幅度，所以不要去恐高也不要怕低，顺势而为就行，千万不要因为没做上空而去逆势抢反弹，不然后果你自己账户上的亏损就是最好的教训。
附本月操作记录：
每一年我们的目标都是翻仓，年初我们就说过10w美金入市，到当前利润大概在11w美金多一点，所以剩下的十二月，只求稳住这个利润即可。剩下的来年再继续，敬请期待十二月。
每一单我们均与喊单对应，进了就是进了，没进就是没进，绝不弄虚作假，并且每一单会有原因解读，让你知道为什么要在这个位置进，且进了之后如何处理，盈亏一目了然。
本月虽然操作不多，但是利润还行，整个月线收带长上影线的中阴线，前半个月属于偏多的震荡，后半个月则是步入完全的空头，这期间若是思维没有及时变换过来，亏损也是很恐怖的。
而我们一如既往的只做符合我们交易体系的行情，符合就做，不符合就观望，不会因为踏空而惋惜，也不会因为逃脱而庆幸，事实上交易本就是如此，你不可能奢望去把握住每一波走势，只能是在每天的行情中赛选自己认为成功率会比较高的某一段去做。
大家有没有回过头复盘自己的交易，不管是盈利还是亏损的，不妨去想一下，自己盈利的单子，当时是怎么想的，为何能做到盈利，能不能在此基础上再将利润放大；也反思一下亏损的，为何会出现亏损？怎么避免或者能否将亏损的额度减小。这些复盘下来的心得体会，再以后的操作中就能很好的警示你自己，我想大多数人没有，但是老杨会，且只要时间不太久远的单子，基本近期操作的每一单，老杨现在还能说出当时为何做的逻辑来。
另外老生常谈，不要扛单+重仓，这样亏完只是时间问题，没有例外。也不要和行情赌气，你像近期这一波，其实追个空不难，很多人也意识到了行情已经转势了，但就是觉得跌这么多了该反弹下于是去逆势多，生怕自己空一下就是地板，可你要知道，无论你是什么位置的交易，你的止损幅度都是一样的，始终控制在5-6个点，不管你是2000空还是1000空，都不会因为你进场价格的高点而去调整止损幅度，所以不要去恐高也不要怕低，顺势而为就行，千万不要因为没做上空而去逆势抢反弹，不然后果你自己账户上的亏损就是最好的教训。
附本月操作记录：
每一年我们的目标都是翻仓，年初我们就说过10w美金入市，到当前利润大概在11w美金多一点，所以剩下的十二月，只求稳住这个利润即可。剩下的来年再继续，敬请期待十二月。
每一单我们均与喊单对应，进了就是进了，没进就是没进，绝不弄虚作假，并且每一单会有原因解读，让你知道为什么要在这个位置进，且进了之后如何处理，盈亏一目了然。
#今日好物合集# 柠檬VIP可凭【柠檬VIP卡】任选一件好物(一张卡一次)今天有要兑换vip卡的小柠檬嘛[吃瓜]
点赞 抽1个姐妹免单【悦诗风吟 矿物质散粉2盒】@微博抽奖平台
https://t.cn/A6bwRCKV【69】阿芙 玫瑰纯露125ml+90ml（默认送的）
到手共215ml！！姐妹可以把大支的留在家里，90ml小支放办公室随时喷喷补水
https://t.cn/A6bwRCKS【11】魅角 无痕内衣
姐妹选前10歀就是辣~ 很多款式可选呢 背心款，吊带款，V领款✔
https://t.cn/A6bwRCKc【40】悦诗风吟 矿物质散粉2盒
自带小粉扑，外出补妆很方便 头油的时候扑扑刘海啥的很奶思[doge]
https://t.cn/A6bwRCKo【26.9起】雅羊人 百搭显瘦休闲裤
这个是均码版型，真的超显瘦，码数最大到150斤都可以穿，随性舒服简单又百搭，秋季必须拥有的神仙运动裤阿
https://t.cn/A6bwRCKf【拍2件55】 楚筠 慵懒风宽松卫衣2件
码数M-XL都有 是宽松的款式，而且印花都偏中性，可以分狗子一件穿情侣装
https://t.cn/A6bwRCKI【39.9】MVE牛油果泥膜250g
含死海淤泥吸附力超强，可以把毛孔里面的垃圾都清除掉 久敷不干，而且很好洗掉 坚持使用是可以看到毛孔变细腻，用的护肤品都很好的吸收进去
https://t.cn/A6bwRCKM【14.8】真皙 洋甘菊护手霜180g+30g
味道是淡雅的雏菊花香 寄出来时乳状质地，很好推开！一点都不黏手，擦完也很清爽[微风]
https://t.cn/A6bwRCKJ【5.9】 家用晒衣网
姐妹拍最后一项就是了 平时晾晾小内内，袜子什么的很方便哒~
https://t.cn/A6bwRCKx拍2件【29起】中国风耳环/手链/毛衣链
中国风的风格很亮眼，日常搭配可以起到点睛之笔的作用，很适合平常着装比较寡淡的姐妹 https://t.cn/A6bAL4UE
点赞 抽1个姐妹免单【悦诗风吟 矿物质散粉2盒】@微博抽奖平台
https://t.cn/A6bwRCKV【69】阿芙 玫瑰纯露125ml+90ml（默认送的）
到手共215ml！！姐妹可以把大支的留在家里，90ml小支放办公室随时喷喷补水
https://t.cn/A6bwRCKS【11】魅角 无痕内衣
姐妹选前10歀就是辣~ 很多款式可选呢 背心款，吊带款，V领款✔
https://t.cn/A6bwRCKc【40】悦诗风吟 矿物质散粉2盒
自带小粉扑，外出补妆很方便 头油的时候扑扑刘海啥的很奶思[doge]
https://t.cn/A6bwRCKo【26.9起】雅羊人 百搭显瘦休闲裤
这个是均码版型，真的超显瘦，码数最大到150斤都可以穿，随性舒服简单又百搭，秋季必须拥有的神仙运动裤阿
https://t.cn/A6bwRCKf【拍2件55】 楚筠 慵懒风宽松卫衣2件
码数M-XL都有 是宽松的款式，而且印花都偏中性，可以分狗子一件穿情侣装
https://t.cn/A6bwRCKI【39.9】MVE牛油果泥膜250g
含死海淤泥吸附力超强，可以把毛孔里面的垃圾都清除掉 久敷不干，而且很好洗掉 坚持使用是可以看到毛孔变细腻，用的护肤品都很好的吸收进去
https://t.cn/A6bwRCKM【14.8】真皙 洋甘菊护手霜180g+30g
味道是淡雅的雏菊花香 寄出来时乳状质地，很好推开！一点都不黏手，擦完也很清爽[微风]
https://t.cn/A6bwRCKJ【5.9】 家用晒衣网
姐妹拍最后一项就是了 平时晾晾小内内，袜子什么的很方便哒~
https://t.cn/A6bwRCKx拍2件【29起】中国风耳环/手链/毛衣链
中国风的风格很亮眼，日常搭配可以起到点睛之笔的作用，很适合平常着装比较寡淡的姐妹 https://t.cn/A6bAL4UE
✋热门推荐