“富奈特”洗衣:把顾客衣服烧坏，竟说是“漏检”,赔偿耍赖令人发指，谁来维护消费者的切身利益…

文|国哥

各位亲爱的朋友，不知道你去没去过当地“富奈特”洗衣？

不知道你送洗衣服时他们是如何检查的？

不知道你同“富奈特”有没有过争议或赔偿？

如果你有过，体验好吗？
你能争过“富奈特”吗？
他们的“漏检”对吗？
他们对顾客的赔偿设定的霸王条款合适吗?
他们对顾客的赔偿设定的霸王条款，他们对消费者的欺客行为，可以说简直是无所不用其及。
他们只考虑企业的利益,把顾客的利益置于无视的行为,你认同吗?

“富奈特”是一家全国连锁的洗衣行业,九十年代从国外引进并陆续在全国开了上千家分店，可以说在中国赚的盆满钵满。但还是想着法子欺榨中国老百姓的血汗钱,积累壮大自己的资本。
事情的经过是这样的:
2022年1月8日，兰州一顾客去城关区金昌北路“富奈特”分店洗一件羽绒服（购买半个月，因参加酒席掉上了两点油渍）。

进洗衣店之后,客服接衣员对衣服进行了认真地检查，在电脑上开据打印出了收据，以监控视频为证。当送衣人看到打印出来的“门店洗衣单”第7条”瑕疵”上写着：“磨损、油渍、色差、划痕”的字样时。送衣人说：“我们这是新衣服，没有划痕”，并顺手指出染上油渍的地方，接着说：“一个大点,两个小点,其它地方没有问题”。并再三强调送来的是新衣服，没有划痕（以视频和《洗衣单》为证）。客服接衣人把衣服拉着看了又看态度生硬地说：“你们没有划痕，我们也不会給你划上去的”,然后就将衣服提进了店内。
送衣人感到有了这句话，就放心地走了，淮备按洗衣店的规定10日后来取衣。

谁想,当天下午14半左右，一个自称是“富奈特”洗衣店的工作人员給送衣人的家人打来电话，说：“你们送来的衣服有烧痕，我们漏检了！”
送衣者的家人说：“我们的衣服是3000元多的新衣服，只是吃酒席不小心弄上了两点油渍，刚穿了两三次。我们不抽烟，现在家里又没有火源，怎么会有烧痕呢？”打电话人说：“你们不信就过来看看，拿着去鉴定一下”。
送衣人家人说：“我们送去的是新衣服，我们为什么要鉴定？你们衣服洗好了,我们到取衣服的时间去取衣服就行了。”打电话的人说：“我们漏检了！你这衣服我们现在洗不了，你们拿去鉴定后再洗吧”。
……我新新的衣服怎么会有”烧痕”呢?
为了维护自己的利益。没有办法，送衣人便拨通了12315市场监管部门的电话进行投诉维权。兰州市城关区广武门市场监督管理所接受了投诉，他们积极做好双方的协调工作，调取了送衣时的监控录像，先后两次召集送衣人了解情况，于14日召集双方召开了协调会，希望双方妥善解决。

但“富奈特”坚持他们是“漏检了”，没有检查出有”烧痕”的地方,”烧痕”是顾客送来时就有的。漏检是他们的问题，他们感到赔偿是“冤枉的！”处理方法两条：一是将衣服帽子上的面料拆下来，对衣服进行修补，免收洗衣费,修好后交给顾客。二是按照《洗染行业消费争议纠纷解决办法》赔偿按洗衣费的20%，不給现金(他们没有给现金的先例),只能用“富奈特”的消费券抵顶赔偿。

见到自己以前新新的衣服,现在前后都变成大片污子和烧痕及“富奈特”洗衣提出的处理意见。送衣人提出”不同意”这样的处理意见,申诉到：这还是我的衣服吗？我要我的新衣服？“富奈特”没有处理问题的诚意,没有考虑消费者的利益。“富奈特”洗衣处理意见是“霸王条款”！没有维护消费者的利益！“漏检”应该是没有进行检查，而监控上可是进行了检查的。还有衣服是上午九点多送去，下午十四点多打电话才说衣服有问题，中间间隔了五个多小时，这个期间衣服经历了什么？只有店家和衣服自己说得清楚！天地良心！马上要过春节了，本想干干净净穿个新衣服过大年……这样的处理让我们难以接受!这样的衣服我还能穿吗?
市场监督管理所见双方僵持不下,也没有办法?……

“富奈特”这样的待客之道你们认同吗？
你还会去“富奈特”消费洗衣吗？
我们消费者的利益谁来维护？
请广大网友給评评理！自己新新的衣服送去清洗,却变成了有”烧痕”的破衣服,赔偿只是洗衣费的20%且不给现金。自己辛辛苦苦赚钱买的衣服,送洗了一下,到最后却成了笑话!
被“富奈特”玩弄于股掌之中。将顾客的衣服烧坏了赔偿却又把消费者套在了“富奈特”的马车上，是我们无法进行新的选择，借助为顾客赔偿，反而增加了“富奈特”的收益，这是那门子市场规律，是维护消费者的利益吗？

对此，送衣者呼吁:当前正值春节前后,也是洗衣的高峰时刻,洗衣行业至今没有一个有效维护消费者的法规文件,非常不公,希望广大网友及洗衣消费者一起声讨这不公的行为和套路,停止店家这种游离在欺客骗客拖客边缘的赔偿手段，相关部门该出手时就出手！让他们停止这样的欺客行为,否则，消费者每次被店家戏弄，谁还再去他们那里洗衣服呢？#杨幂[超话]#

离家十二载，毕业五年，第九次打包行李，从一个空间搬出，再搬进另外的空间。回想每次搬家，何其幸运，或父母，或好友，总有人陪在我左右，但每次都学不会断舍离，每次还是会焦虑，会觉得游离和动荡，虽心境有所不同，但这些情绪始终存在。但我想，我期待着下一次的到来，争取着再次收拾行囊朝目的地奔赴，期待着下次再来的时候，心中从容，手边清净。

【今日真相】暴雨洪涝后，自来水还“安否”？
2021年7月17日以来，河南出现了持续性强降水天气，全省大部出现暴雨、大暴雨和特大暴雨。其中，郑州三天降雨量达到617.1毫米，这个量就好比将317个西湖的水倒进了郑州。暴雨导致郑州出现了严重的城市内涝，目前，虽然部分地区暴雨洪涝灾情逐步减退，但是在当前疫情防控形势依然严峻的背景下，如何保障洪灾期间和之后一段时间，灾区人们的身体健康呢？
国家传染病医学中心主任张文宏医生曾在演讲中说到：“人类社会上最大的卫生贡献，第一个是疫苗，第二个是清洁的饮用水”。然而，暴雨中的污水、泥水、垃圾等都会随波逐流，污染饮用水水源，水中的细菌、病毒、原虫含量都会大幅升高。古时候“大灾之后有大疫”，大多是因为没做好饮用水的安全处理而造成的。因此，必须确保灾区人们能获得干净卫生的饮用水。
那么，暴雨洪涝后，我们日常用水的主要来源——自来水，还能达到洪灾前的卫生标准吗？还可以被安全使用吗？想弄清这个问题，我们首先需要了解自来水是如何制出来的，又是怎样进入到千家万户的；其次，还应该沿着自来水净化和输送的轨迹，查验洪涝灾害期间和之后一段时间内，哪些环节可能会出纰漏。
从头说起，第一个就是取水环节：在大暴雨过后，自然界中的水源水，会不可避免地受到一定程度的影响，水中各种杂质、泥沙、垃圾等都会大大增加，但只要在水源地取得的原水能达到国家《生活饮用水水源水质标准》，后续自来水厂的净化处理就不会受到较大影响。而且，本次遭受暴雨洪灾的河南省大部地区，目前自来水厂的原水基本采用的是南水北调中线工程的优质地表二类水，同时水在流动的过程中有一定的自净能力，洪涝灾害过后水源水质也会逐步恢复正常。当然，若原水水质不能达到《生活饮用水水源水质标准》，自来水厂就应该马上停止取水，暂停生产，停止供水。
净水环节：自来水厂可通过提高消毒剂、混凝剂的用量，保证暴雨洪灾期间依旧生产出合格的自来水，这是因为自来水厂在净水工艺设计时，各净水设施都具备一定的抗冲击负荷能力。但是，若原水受到严重污染，大大超出自来水厂的处理能力时，还是必须果断停止供水。2009年5月，襄樊市南漳县普降大雨，该市水源地水镜湖上游爆发山洪，原水浊度高达180NTU（散射浊度单位），大大超出了该县自来水厂的净化能力，但该厂未及时停止供水，最后造成自来水浊度严重超标。当然，对于部分有条件的自来水厂，可根据原水水质波动，迅速启动预处理工艺或深度处理工艺（臭氧氧化、活性炭吸附、超滤膜处理等），确保水质达标。
输水环节和配水环节：都是对水进行长距离的输送和配给。有所不同的是，输水环节输送的是原料水，即待净化的原水；配水环节配送的是成品水，即合格的自来水。而在暴雨洪灾期间，上述两个环节是最可能因特大暴雨导致道路塌方、沉降而造成输配水管道破漏，使得原水和成品水受到污染和输送中断的。这种情况下，自来水公司需迅速启动防汛应急预案，派出管网巡查人员，对输配水管线进行巡查，一旦发现管网破裂、漏水而导致输送水受到污染，需在第一时间停止供水并组织抢修，同时通过新闻媒体向公众通报，告知人们停止使用自来水，注意饮水安全。2014年兰州自来水苯超标事件，就是石油企业的原油泄漏污染了自来水公司的输水管线(自流沟)所造成的。此次事件中，兰州自来水厂的出水苯含量高达118微克/升，远远超出国家限值的10微克/升。
另外，暴雨期间遭到损坏或被淹没的供水和蓄水设施，也应立即停止供水，待水退后经彻底清洗消毒，并经卫生健康部门检验合格后方能恢复供水。
那么，洪水之后的自来水是否安全可用，作为普通民众又应该如何及时了解到具体情况呢？
一是及时关注政府和自来水公司发布的有关自来水的最新通告和消息，获悉暴雨洪灾期间和之后一段时间，自来水是否还可以安全使用；二是通过对自来水的基本感官指标进行观察，如浑浊度、气味、颜色等，判定自来水是否是无色、透明、无异味的；三是家庭可自备一个便携式余氯测定仪，测定家里自来水中的余氯量是否高于50微克/升。我国《生活饮用水卫生标准》规定，为防止自来水在输送中被二次污染，集中式给水出厂水的游离性余氯含量不低于300微克/升，管网末梢水不得低于50微克/升。
除了自来水的品质要得到保证之外，洪灾地区的人们还应该在生活中对饮用水多加注意：一是不要直接生饮自来水，一定要煮沸后再饮用；二是不用来源不明或被污染的水漱口、洗菜、洗澡等；三是盛水器具要常消毒；四是自觉保护生活饮用水水源。