做一个宽容大度的人，对小人淡然一笑，对坏人置之一笑，用宽容见证你的品行，用大度彰显你的修养。做人，不计较，心放宽，一切都能看淡，若计较，处处都会抱怨，心宽之人，易结知己，心小之人，易添愁怨。做人，不计较。不争输赢，不理是非，原谅别人，不记仇，真诚待人，不恶毒。用一颗宽容的心，去包容，去理解，去体谅，不计较，就是赢，有胸襟，就是赢！

【说服这件事】

昨日，总部来的专家对话务进行了话术培训，培训很简单，先话务提问题，总部专家针对性根据自己的经验提出解决之道，但效果呢？我个人认为甚微甚至没效果。如果现场话务和专家之间没有信任，话务心里一直会存在专家是纸上谈兵脱离实际操作自以为是想入非非的意淫怀疑之中，那培训是否有效？专家和现场话务的差别是否只存在于经验和专业知识差别，如这个前提成立，那培训传授经验和知识，缩小差距的目的才能达到。在我看来，这非常值得怀疑。高手从来不是培训出来的，但从公司角度讲，人家没有让你变优秀的义务，只有基于让你变优秀，业绩才能提高，公司才能更好，迫不得已，那就只能让你单方面我想要的优秀方向发展。但是，业绩好的人从不是从业经历最久经验最丰富的，也不是培训最认真的。很多人迷信经验，这是很多人惯犯的错误，法无定法提醒我们经验的双刃性。其实所有事，自我认知最重要，自己想做好某件事，主观能动性一发挥，想搞砸都特困难，外力是辅助，不是根本性力量，那为什么话务会有反抗心理呢？为什么总部专家光环不能为彼此信任背书呢，改变他人想法进而说服人为啥那么难呢？

我们的表达可分四种： 事实、观点、立场和信仰。

事实：事实是独立于人的判断客观存在，现实世界有时复杂到我们无法做判断，比如，一个树立的圆柱体，从上面看是一个圆形，从侧面看是一个长方形或正方形。再比如，看一座山，横看成岭侧成峰，远近高低各不同。总体来说，事实是最不易产生争议的，如果是事实，我们只能说，对事实的了解，不够全面而不是错误，当然一般阐述事实，别人会更容易被说服。

观点：观点，是对事实的看法，观点和各人的关系比它和事实的关系更紧密。比如我说30摄氏度很热，可能因为我体质本来就热，你说30摄氏度很冷，可能因为你体质本来就很冷，我们都没错，各人的知识结构、掌握信息及思维模式决定了个人的观点，就像信中医的和信西医的人争吵永远吵不出结果来一样，他们都自己认为自己代表的是事实，其实中医和中医玩儿，西医和西医玩儿就天下天平了。

立场：立场是被位置和利益影响的观点，有人问你热不热，你其实很热，但如果你在物业公司上班，你一旦承认你热，别人会要求你给大厦开空调，为了省电费，你会汗流浃背的说，我不热，我就是一点都不热。除非你们有相同的位置和利益，否则，是不可能达成共识的。在辩论场上，正反双方是不可能说服对方的，立场不同，观点自然不同。

这就是立场，我们不争对错，只争输赢，不要和有立场的人争对错，小孩子才谈对错，成年人只谈利益，为什么？因为小孩子没有位置和利益。

信仰：信仰是一套完全自洽的逻辑体系，信仰比立场更厉害，因为信仰根本没有立场，都认为自己非常正确，其实世界上有大量逻辑自洽又自相矛盾的信仰，虽信仰间自相矛盾，但信仰内逻辑自洽。每个人都有自己的信仰，千万不要攻击或否定他人信仰，要尊重其他每个人的信仰，就像尊重自己的信仰一样。

祝愿我们在说服他人时能辨清说服的是事实还是观点还是立场还是信仰，换位思考，才能事半功倍。

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世上的很多事，并没有是与非的答案，所以，没有必要凡事较真，遇事较劲。将心胸放宽些，该马虎时且马虎，得饶人处且饶人。不要为图一时之快，结难解之怨；不要为赌一时之气，添几多烦恼；不要为争一时输赢，输全部。其实“顺从”没那么难，其实“不争”是一份清醒，其实“随缘”是一种积极的心态。朋友圈背景图 ins风｜简约｜清新 | 可爱 动漫情侣头像男女图片大全2022 小众不易撞的情侣头像最火爆