【主题】数字技术与政府的平台化运作
【时间】2022年6月15日（周三）14：00-16：00
【主讲】熊易寒（复旦大学教授）
【主持】魏英杰（上海交通大学国际与公共事务学院副教授）
【主办】上海交通大学国院（由公众号北大清华讲座整理）
【观看方式】腾讯会议号：667 851 088；会议密码：12345
【注】为更好地交流，本会议室设置了等候室，请参会的嘉宾按以下方式命名：真实姓名+工作单位，会务组人员核验完毕后将参会嘉宾移至会议室。

　

上期公众号有一位十几年老客人魏先生留言：“老俞你怎么做到你每个同事眼中都有光和温暖，而大多数商家员工眼中只有业绩。”

　　我没见过魏先生。来自素昧平生客人的赞许，成色很足，听了很是受用。我把这条留言转到了员工群，认为是对我们的最高褒扬。

　　开店做生意，谁不想挣钱呢。企业存在的首要目的，乃是挣钱。钱就是业绩。我的同事们当然也要业绩。

　　但怎么要业绩呢？方法有千条万条，我认为，最LOW的一条，就是开口向顾客讨。张总，月底快到了，我这还差点业绩，您能支持一下吗？李总您好，我能查一查您会员卡上的余额吗？先生，办卡划算啊，办卡是为您省钱。殊讨人厌。不要总惦记着客人的钱包，多惦记自己的服务，如何在各个细节上精益求精。武侠小说里讲，顶尖高手，是手中无剑，心中有剑，无招胜有招。我们是，眼中无业绩，业绩自在心中。正如魏先生在另一条留言里写的：“临别，余额足的时候，她们会说欢迎再来，不足的时候她们就会说请您慢走。我便心领神会，折返充点儿。”这业绩啊，有如佛家的禅，不可说，不可说，一说就是错。

　　眼睛里既少了铜钱的影子，自然便多了光和温暖。
　　
　　但这还不够。
　　
　　天一莲花还有一个与其他店不同的地方，就是工作氛围比较轻松。同事之间相处，没大没小。我一直反感同事们互称家人，同事就是同事，决不是家人。连比喻都不可以。是家人，做事就不能拿工资。是家人，我就要当同事像我孩子那么好。彼此都做不到。那就不要讲空话，空话讲多了，讲惯了，讲到自己都信以为真了，人就会堕入虚妄。同事们不是家人，而小伙伴们可以尽量平等。我曾听说，在有的店，员工见到老板没有主动问候，甚至见到什么经理部长没有打招呼，都是有可能被罚款的。而在我们天一莲花，店长是被大家直呼其名的。如果大家在前台听到有对讲机在呼叫，李军李军，来一下前台，那头答，收到，来了。那个李军，就是我们的店长。又如果有一天，大家听到客服或技师在亲切地同一个熟人打招呼，老俞，好久不见了啊。那个老俞，很可能就是我。
　　
　　今天，有很多很多的店，以长篇累牍的经理店长部长日常训话，辅之以隔三差五的狼性军训，其目的，不是真在培训，而是在测试服从。天一莲花就接收过好几位被其他店服从测试淘汰出来的优秀员工。她们说，我脸皮薄，不会推销，我说天一莲花就喜欢脸皮薄的。脸薄的人，往往更自尊更有灵性。人生而有涯，而苦也无涯。社会上的各种服从测试，已经太多太多，在天一莲花，大家就尽可能自在一些罢。何忍以服从磨损掉人的灵气。没有灵气的莲花，也就是塑料花了。
　　
　　若无心之舒展，其光和温暖也淡。

#魏女士#来自去年的山东考生表示，山东高考的考场外都有警察，当时我的考场外工地停工，交通封路，除了送考生的其他车辆一律不允许通行，校门口有交警、武警、特警，校内有119、120下面两张图是去年我们县公众号发的我们考场门口的护考大军。大家不知道实情的不要再造谣传谣了，魏妈妈和其他家长一样只是一个陪考的家长而已，山东会把考生保护的好好的。