良知之道（700天）
致良知是一种伟大的力量！
【设计用户的依赖度系统？】
洞察客户的渴望，了解客户的深层次需求，找到创新的支点，才能实现战略创新。
如何找到用户的接触点？通过业务场景和体验的详细设计，将场景与服务能力进一步细化。假如我们面对的用户主要有五类人群，我们可以设计五类用户的历程，在每个历程上找到20个接触点，这就产生了100个不同的接触点，这100个接触点又可以提炼为十大业务场景，因此我们可以针对这十大场景与100个接触点，精准地提升服务。
通过分析在每个接触点上所需要提升的服务能力，最终可以形成标准化的流程，比如标准化的服务流程、服务的标准和服务的准则，这就是我们的服务细化，同时，我们可以融入数字化技术，以及对用户的洞察，让我们可以更好地为客户打造极致的体验，从而建立用户依赖度系统。明天我们继续分享用户洞察，找到用户的五感体验。

【敢问路在何方？路在脚下】
1.营收的方向在哪？to B的本质最终是要帮客户实现价值的提升，也就是应用技术工具，加速满足或者持续满足用户或客户的需求;
2.极大的效率提升，极大的成本降低，极大的客户体验，需求到底是什么，找刚性需求，非常的刚性;
3.驱动团队成员完成相关项目进展及快速的迭代试错;
4.找到产品的用户、客户、谁导入、谁会推荐
5.金融的本质是加快交易的效率，通过交易换钱而不是技术换钱
6.做这件时间的进度条是什么，没一步都是为原定的核心需求服务，优先级很重要

【马化腾最新思考：社会领域的议题急不得，需要摸着石头过河】5月16日，腾讯发布了《腾讯可持续社会价值报告2021》。在这份报告中，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾也分享了其对可持续社会价值的最新思考。

2021年4月，腾讯进行了公司第四次战略升级。在这次升级中，腾讯将“推动可持续社会价值创新”作为核心战略，并成立了可持续社会价值事业部（SSV）。而基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW (食物、能源与水)、公众应急、养老科技、数字文化和公益数字化等，都是腾讯要展开探索的领域。

在此背景下，马化腾也于去年底提出了CBS三位一体的发展思路。所谓CBS，分别是指用户（C）、产业（B）和社会（S），这也代表着腾讯服务对象的延伸。

而经过一年的社会价值实践，马化腾表示，当下，腾讯正面临着挑战与发展并存的新阶段。一方面，收入与利润的增速放缓；另一方面，我们也认为可借此换档，去创造更高质量的发展——那就是更加聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，更加坚守科技向善的愿景。这样的企业，才会在更长时间跨度里持续进化，为国家与时代创造更大价值。

在其看来，对可持续社会价值的投入，就像腾讯投入研发一样重要，表面看是成本，实质是巩固了企业发展的底座。至于如何把CBS三个维度的工作融于一体，腾讯找到了一种通用方法，即共创。

马化腾指出，共创离不开共识，同时也要以共享为支撑。但通过实践，马化腾也意识到，社会共创不是一个容易的过程，“社会领域的议题，往往都急不得，因为它积累了复杂的原因，还常是我们陌生的领域，需要我们摸着石头过河，从试点跑通，然后找到一些模式，在更大范围推广与提升”。

对于未来，马化腾说，“我们应该去做这些难而正确的事，以长期主义的决心推动社会共创，创造可持续社会价值。这是国家与社会对我们的期待，也是我们更好地立于世界的方式”。https://t.cn/A6XxzhnT（21财经）