顾家家居西南区域经销商调研纪要
时间:2022年3月23日 20:00
成都顾家是从2002年开始代理顾家品牌,至今20年。门店数量40家店(按品类划分),代理是全品类(包含全屋定制及其他小品类),都是一个经销商在做。
销售规模2018年1.2亿元,2019年1.4亿元,2020年1.6亿元,2021年1.9亿元。

Q:各品类增速情况?是否达到公司预期目标?
315活动从2.19-3.20,2000万销售目标,实际完成2100万元;沙发(大品类)销售占比66%,销量1300多万,卧室(床品)占比23%,销量480多万;定制占比11%,销量200多万元。去年占比只有6%左右。定制上半年装修客户较多,315大促定制客户较多,且有很多客户购买公司49800套餐。
去年315整体完成1680多万元,今年同比提升了25%左右。
Q:定制在2022年的全年目标?
定制在成都有4家门店,从2020年开设2家,21年开设2家,其中2家融合店,2家为单店。去年下半年开设的2家门店都不是完整1年的销售额,去年定制业务规模1400万元。公司代理顾家,还有曲美,曲美也有定制,在2020年11月放弃了曲美,并引入了顾家的定制。今年目标是在不含新开店的情况下,销售额3000万元。
Q:不同品类的利润率水平是否有差别?
定制毛利率比成品要高一些,定制综合毛利率达到45%以上,成品毛利率41%-43%。净利率成都顾家净利率大约8%,前年为6%。净利率提升原因(1)对门店产品摆样的矩阵做了调整,80%来自新品(1年以内)和次新品(2年以内),去年做了清仓活动,将老品清掉。(2)对费用进行了管控,2020年受疫情影响,线上营销多,费用也较多。2021年做了一些费用端的调整。全屋定制业务的净利率达到了10%。
公司承接定制业务意愿较高,但也要承担后期的安装保养维修等服务。
Q:公司对定制和成品返点力度是否有差别?
顾家不存在返点,给予经销商的支持都体现在活动中的费用投放上。2018年针对大客户给予了返点,若全年完成提货目标,给8%的返点。平时的各类活动中也不会给补贴。从2019年开始,经销商会跟着公司的营销节奏走。2021年618和双11,爆款产品出厂价5999,终端买7999,若不给补贴算上各种费用可能会亏钱,但公司给了1000的补贴,所以相当于出厂价为4999。满赠活动,公司也给补贴,一张床垫800元,按摩椅补贴1500元。
公司给经销商的支持集中在爆款产品的补贴,第二是给广告投放,顾家给经销商1:1的支持。请明星活动,顾家也会给经销商1:1的费用支持。
Q:经销商层面,顾家给经销商提了几次价格,今年是否有提价动作?对销售是否有压力?
2021年提价两次,3月1日和10月8日,各自提价幅度5%-8%,但不是对所有产品进行提价,主要针对畅销款和价格偏低的品类。今年以来目前来说还没有提价,不过预计今年还会有提价动作。提价对终端的影响不大,原因主要是(1)不是对所有产品提价,比如客餐厅主要是沙发提价,也不是所有款式的沙发都会提价,主要针对畅销款。(2)对之前看过产品的消费者,在涨价前会通知消费者,对之前没看过的消费者,提价对这类消费者也没有太多概念。
Q:目前平均客单值情况?定制业务发展是不是会考虑客单值的提升?
成品平均客单值22000元左右,定制客单值在30000以上。成品的客单值没有太多变化,2年前也是这个水平。
Q:定制+软体的带单比例?
比例很高。顾家的活动策略很多都是满赠,买定制会赠送一些成品家具,比如床垫等。10个客户购买定制,80%都会再转化为成品客户。
Q:成都区域敏华经营情况如何?
成都顾家和敏华的优劣势,成都敏华体量大约为1亿元多,在成都有多个代理商。敏华在2020年和2021年在渠道端的动作比较大,去取代疫情期间无法撑住的小厂商的店面。
➢ 顾家:一城一商,在广告投入方面比较大。电梯广告在成都区域较为普及,顾家电梯广告投放力度很大,每天都可以看到;品类更齐全;定制业务更有优势;大店,顾家在成都有势能大店;创新营销能力更强。
➢ 敏华:多个经销商,经销商不愿意投广告;品类较少,卧室店较少,只有几个门店。沙发也以皮沙发为主;敏华定制起步较晚,2021年才开始布局;敏华门店仍集中在居然和红星美凯龙,店中店形式,没有大店;
Q:公司不再做曲美的考量因素?是否面临欧派和索菲亚的压制?
公司定制规模翻倍压力不大,因为基数低。成都索菲亚做的比较好,去年规模大约4亿元,成品规模只有1000万元。今年索菲亚成品想做到8000万元,难度可能较大。
今年定制推大套餐的较多,索菲亚和顾家都一样,聚焦大家居,满足客户一站式需求。顾家积极向前推动定制,也是为了对抗欧派和索菲亚向后端拓展成品家具。
不做曲美的原因:2017年曲美的销售情况还不错,2018年曲美开始亏损,并开始关店。曲美以大店为主,且经营重心放在拎包入住做样板间,门店客流量较小。所以后面决定放弃曲美。
Q:公司49800套餐销售情况如何?引流情况?
销售情况比去年好,因为套餐包含全屋定制以及成品家具,比客户单独去购买定制和成品是划算的,但目前具体套餐的销售数据还没有单独核算出来。
Q:定制门店每2-3年要重装修一次,重装成本预计大概多少?成品门店需要多久重新装修?成本?
成品门店装修周期是3年,势能大店的装修周期5年。单店装修成本硬装800-1000元左右,产品成本大约800元,饰品800元,总体2000元/平方米。
新店盈利周期也要看大店和小店,大店(1000平方米以上)回本时间可能要长一些,大约2-3年。小店(400平方米)也要看租金水平,公司补贴等等,通常要1-1.5年左右回本。
Q:疫情下,对经销商开店会有影响吗?
疫情对渠道商的影响不大,疫情更多影响商场客流,客流明显在减弱。但渠道端,经销商面临的压力主要来自于门店销售业绩和渠道端的压力,顾家和红星及居然有战略合作关系,只要有新商场开业,顾家就会跟店。房地产销售下行和疫情对门店业绩的影响也不大,成都今年交付8-9万套,可能下降了大约1万套。家居品牌集中度不高,顾家市占率可能不足1%。所以在当地只需要将市占率提升几个百分点,就能实现有力增长了,主要还是要看门店销售情况。
Q:顾家在做渠道改革,做区域零售中心,经销商层面如何看待?有什么效果?
区域零售中心在西南地区是零售公司,与零售中心的区别体现在分公司总经理有股份,自负盈亏,区域零售中心可能不是自负盈亏的。零售公司形式对分公司总经理的激励力度可能更大一点。从事业部转向区域零售中心可能会更灵活,政策不再一刀切,政策灵活匹配各地情况。
Q:门店信息化和数字化推进力度?
西南地区有数字化营销负责人,主要体现在多方面,包括企业微信有微购会,可以做秒杀链接,一分钟就可以生成活动链接给到终端导购员,帮助公司引流。店面直播,自媒体引流等方面,直播的成交率较高,达到50%以上,商场的成交率大约在15%-20%。
2019年之前只考核提货,不科学,目前开始考核零售。顾客购买沙发后,要将客户订单录入系统,再转采购,总部可以清晰掌握各地终端销售情况。零售系统也可以实现进销存的管理。对各产品的数据也都可以很轻松从系统中调出来。对经销商来讲还是非常方便的。19年开始活动也是考核满赠等,考核提货可能会造成部分经销商浪费资源,占用上市公司的资源。
Q:怎么看待行业价格战?
价格战是有的,套餐价格利润都相对较低,主要起到引流作用,客户可能会在套餐基础上会继续增加东西的,会补品类,更换产品,也会增加费用。购买价格会高于套餐的价格。林氏木业主要做线上,线下门店较少,目前在陆续开店,且走低价和价格战模式。#投资##价值投资日志[超话]#

淘宝天猫掌柜如何处理中差评呢?
淘宝掌柜们开店最头疼的是什么?货源?销量?恩,这些确实让掌柜很头痛,但是更让掌柜头痛的莫过于中差评了。那么,掌柜们遇到这种情况应该怎么办呢?网店网小编为你介绍下处理中差评的思路。

处理中差评时的注意要点:

1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。

2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。如果买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。

3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。

4、沟通技巧:买家是否愿意修改,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。

5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。

6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。

我以前用以上方法的有效率基本99%,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改,那就别抱希望了。

对于无法解决的中差评:

1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被淘宝处罚,严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态:几个中差评不可能毁了我的网店,坚持下去,一切都会过去的。

如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?如何应付?有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢?

根据我这几年的处理经验,总结职业差评师的特征如下:

职业差评师的硬特征:就是铁的证据

1、送出的中评或差评数量较多

2、送出的中差评多分散于各个网店

职业差评师的软特征:需要结合多方面因素进行分析判断

1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。

2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。

3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。

4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。

5、基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉你:我只用QQ聊天的

6、基本用QQ沟通,因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

职业差评师的目标网店:

1、有一定交易量的好评率100%的网店,一般来说周成交量300笔以上的卖家,差评师是不会去碰的,因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大,差评师也就失去了要挟的砝码。

2、新开的或者信誉等级偏低的网店,好评率就不用说了,一个中差评,确实可以重重打击这类网店,甚至可以让店主失去继续开店的信心。

针对这类网店,如果能提前知道差评师就是关键了,否则只能等着挨宰了。

对于已经成交的订单,在发货前最好再确认下每个买家的信用详情,查看下是否潜伏着差评师?

通过前面提到的那款卖家工具,每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。

应对职业差评师的方法:

1、要使用引蛇出洞的策略,让对方说出修改评价条件,哪怕是通过QQ聊天。

2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天,聊的越详细越好。

3、保留QQ聊天截图,发布到淘宝相关的论坛,招集同样受害的卖家,引起共鸣。

4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量,联系其他卖家商量解决方案。

5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评,就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。

以上方法仅供参考,是否有用,我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态:你能不能过了这个坎?过了就过了,过不了,那确实很让人难受的。

以上是我几年来对付中差评修改和职业差评师方面的一些经验和建议,虽然未必100%有用,但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。

主要是为我老公的公司吧。坎坎坷坷的已7、8年,他自已现在也对我说,觉得自已好失败,像扶不上墙的烂泥,今天又在打电话托他的派出所的所长朋友吧,借8分到1毛的高利贷,来维持公司继续开下去。
  
  老师我在想,如真是不是做生意的料,如此折下去怎么办?想出人头地,没那个命运,空有一副不甘的心有什么用的?我想阻止他,但又是不可能的事。再个,我也知后果是公司一关,前面的损失及还未付的加工费等等都就是债了,也不知怎么办了。还有就是孩子大了上幼儿园,我自已想做点事,想办法开个店什么的。如果行的话我是去上班好还是自已开店好呢?从没做过生意,能开店的吗?我老公的生日是1979年10月6日晚上10点左右,我的生日是1981年9月5日晚上12点左右,多谢老师了。
  
  女命坤造:辛酉丙申丙戌戊子,大运:丁酉戊戌己亥庚子辛丑壬寅癸卯甲辰,日主丙火,出生在秋天,财旺官相;坐下戌土,乃为火之墓库,月干透丙,亦为帮身之物,但是局中申酉戌三会成局,戌土火根化为它物;年干辛金出干,化像更真。年干与月干紧贴相合,化水不成,因为局中水不出干,反化成金的迹象。不过局中天干丙辛相合,地支申子相合,亦有化水之象。
  
  局中干支同类均不能发挥作用,同时又没有生助力量存在;所以,这个八字,我身弱极,势在从旺。局中有两从之象,就看大运扶住了谁。如果大运在食伤和财星旺地,自然是扶住财星,自然是从其财星,第一用神就是财星,另外就是食伤。如果大运在官杀旺地,自然是从其官杀,喜用就是官杀和财星了。无论从什么,局中比劫和印星均为忌神。
  
  2002年之前,大运在丁酉、戊戌,财星旺地,自然从财,所以人生幸福。2002年之后,己亥、庚子,官杀当值,自然可以属于从官的大运,主要靠丈夫,事业方面可以做的很大,往往可以带来名声。
  
  不过,2002年这个大运虽然从官,但是运干透出己土伤官,有抑制官杀发挥作用的迹象,所以丈夫方面很难出头,事业人生方面也多有阻碍。
  
  2004年甲申,天干透出印星,地支申金,助旺官杀,所以认识了自己的丈夫。但是天干透枭,亦有烦恼之事。这个申金偏财与官星同宫配印,大体是个已经结婚的生意人。流年甲木盖头,但是申金更旺,有受蒙骗的迹象。05年乙酉,酉金不能与亥水发生联系,但是天干乙木可以制克己土,也就是说,解放了官杀。所以这年发现了丈夫外遇,自己清楚了自己的处境。
  
  06年丙戌,天干丙火生助食神,也是大运己土强根,为食神制杀的一年。所以婚姻中肯定争执不小。好的是戌土与亥水,不能发挥直接的制克作用,加上与原局申酉可以构成三会,也有暗助官杀的作用,这年婚姻中虽然争执很多,但是没有分手。
  
  07年丁亥,大运与流年亥亥自刑,官杀力量强大;也能顺应婚姻趋势。虽然这年羊刃出干,还是免不了争吵,同样不会分手,总的说来还是,也能感受到恋爱的甜蜜与幸福。08年戊子,流年官星健旺,恋爱还是比较美好,不过流年食神出干,会因为丈夫而名誉有损,婚姻中还是会伴随争吵。
  
  09年己丑,干支一起伤官,丑与时支相合,与时干伏吟,星宫都受到感应,所以这年得子。这个大运用官、用杀,伤官为忌,所以这年因为孩子,与丈夫产生矛盾。也是最为痛苦的一年。
  
  2010年庚寅。天干透出财星,可以盗泄天干伤官,地支寅木为枭印,不好的印,所以这年正式领取了结婚证。这个八字印比为忌,流年枭印当值,财运当然不好,经济会面临很大的压力。2011年辛卯,当然同样如此。
  
  2012年,大运进入庚子,流年壬辰。辰来合子,事业之路不同,丈夫事业有受阻的迹象,不过还是可以继续;因为壬水出干了。这个大运用水,木火之年还是当然不行。所以今年、明年、后年婚姻中烦脑更多,明年、后年婚姻面临危机;事业方面欲举不能的现状。2016年以后,事业方面进入顺风顺水的阶段,可以好好把握。
  
  如果自己想做生意的话,则这些年份安排。今年、明年、后年,不适宜投资经营这类事情,只能帮着别人干,比如出去打工一类。至于你做生意的投资,当然也可以求得父母的支持。以后辛丑大运,当然财运更好,可以好好把握。当然这个大运,用财用伤,丈夫是不能对你有所帮助的,这点需要注意。
  
  至于你的丈夫乾造:己未、癸酉、丙午、己亥;1989年开始立运,大运:壬申、辛未、庚午、己巳、戊辰、丁卯、丙寅、乙丑。,这个八字日主丙火,坐下羊刃通根,干支一体,精旺神足;但是出生在秋天酉月,年柱干支一气生酉,所以八字中财气很旺。月干透癸,财星泄气,时柱己亥,克泄交加。这个八字的喜用之神,当然是火和木。其中局中伤官重叠,所谓伤杀两透居,因为身有残疾。命主未带残疾,恐怕这个时辰不准。#婚姻##招财运##人生感悟#


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