这么说话最好使（三）
——《悦享听·财务自由之路》517

我们看看什么东西能够让人改变观念、接受新的观念。
人们面对新的观念实际上是保持一种排斥或者对抗的心态的。人在交流的过程中有几种情绪，比如说愤怒。愤怒是什么呢？是要作战的理由，也就是说一个人情绪只要处在愤怒状态，他就会更加捍卫自己的观点，一旦愤怒了他的看法就更不可以改变。所以一个人如果生气了他就会更死命地抓住他的看法，所以这不是说服人的好工具。
那要改变一个观念需要什么呢？惊吓，也就是说突然或者是意外。
因为每个人的脑子里都有一个“预测机制”。我们看电影、看电视剧，是不是都是有一个预想、预测？我们会根据某个原因然后推测“可能是这样的一个结果”。那惊吓是什么呢？这个结果跟我们想象的完全不一样。也就是说当我们感到意外的时候，我们才开始觉得“是不是我原来的观念好像是不大对啊？”
即使我们是现在的人，我们走在草丛中也会有一种警惕的心理，实际上这是基因留下来的。因为我们老祖宗在猿人时代的时候在草丛中走，他本来认为是安全的，忽然蹦出一条狼，吓了一大跳。这样“认为草丛是安全的”这种看法就是不对的，以后遇到草丛就要小心。这时候人就开始重新调整他的预测、就开始谨慎地面对草丛，那再有东西跑出来的时候就不会吓了一大跳了。
我们在听别人说话的时候也是这样。都按我们固有的观念有一个既有的预测，而意外或者突然就能调整我们的预测。
比如美国有一个高端百货公司叫诺德百货，它走的是高价位的路线，服务的是金字塔比较顶端的那些顾客。服务高端顾客最重要的是什么呢？那肯定是服务了。所以它也非常明确地告诉员工：“对我们而言，客户服务是最重要的。”
那你想想，你说哪家百货公司不告诉他的员工客户服务最重要？像沃尔玛、家乐福、华联、京东，包括淘宝啊，谁不知道客户服务最重要呢？每一家都会告诉他客户服务是最重要的。所以你这么直接讲也没什么用，因为人们能想象的客户服务就是说你来了我很尊重，面带微笑：“您好，请问我有什么可以帮您的吗？”然后亲切待人，帮助客户提提重的东西，或者很热情地帮助介绍产品——一般能想到的也就是这些嘛！
那诺德所传递的客户服务最重要的是什么呢？诺德知道光讲是没有用的，所以他们设计了一个小手册，上面有诺德的故事集，它让你知道什么叫做“我们要的顾客服务”。
它里头有一个很夸张的故事，员工们非常喜爱，传颂得很广：
有一个顾客到咱们百货公司来退货：退冬天轮胎上的防滑链。有冰雪的地区啊轮胎上是需要绑防滑链的，就是让你在雪地里不会打滑。你说“这也没什么呀？”现在也不都强调不满意退货嘛！可是重点是：诺德百货并没有卖这种防滑链，你拿一个别的地方买的东西来我这儿退我照样退你费用。
你听完这个你觉得怎么样？是不是太夸张了？那你现在知道什么叫做“客户服务最重要”了吧？是不完全懂了？当你讲到这种地步的时候，它就会松动我们以往的预测机制：“哦，原来这才是你要的客户服务啊！”然后你就不用再多说了，这比你告诉他50条、100条遇到客户应该怎么做还要管用。可是只要这样的一个故事非常简单、充满意外就足以让我知道：我可以做到什么地步，什么叫做“你想要的客户服务”。
同样的，海底捞大家都知道是吧？我不知道你去没去过，我是去吃过，印象中味道是不错，但是它的客户服务我的印象倒不是太深。不过你发现所有的商学院都在谈海底捞的服务，他卖的就是服务。你说：“别的饭店不也有服务吗？也都很热情啊？也都有餐后水果啊，甚至还有气球给小朋友。”
但是海底捞有一些这样的故事：比如你一个人去吃饭，服务员觉得你好像很寂寞，就在你对面放了一个玩具球陪你一块吃；还有一个人吃完火锅，送的西瓜、水果他没吃完，想打包这片西瓜，那服务员给他包了一个整个西瓜——这会不会让你觉得这个火锅店太特别了？让那个要打包西瓜的人是不是感觉很意外啊？很突然~~我们听的人是不是也觉得很意外？但是这样的故事就能传递出它重视客户服务的这份价值。
所以我们在传递新观念的时候，要把它跟旧观念中间那个差别的点、那个意外的点要表达出来。然后要简单，最好要形象化、有一些细节的描述。如果每个人讲话~~比如说我们的领导讲话、上司讲话、老师讲话，他传递的信息都能够让我们知道“我们的目标就是10年内把人送到月球并且活着带回来”，那这样的沟通会不会方便很多也更容易理解啊？也不用念稿子了，因为稿子上往往有很多是没必要的、那种华丽的陈词滥调。
所以那些说了管用的话一定要简单、重点突出，要有些细节能形象地把它展示出来就更好了，如果再能加点儿意外就会更加让人深刻了。
这就是我们所说的最能够让人印象深刻、最能记得住的说话的三个原则。

#耶格系统# 为您提供长期、持续的个人成长方面的培训，本系列属于#耶格系统# 文化的一部分，是#汪广辉# 导师在喜马拉雅同名专辑的文字版。

每到清明前我都会梦见爸爸，也不知道是他来看我了，还是我又在想念他，但是每次梦里他都是笑而不语，看我一个人忙活，我经常在想他如果活着我会怎样怎样，但如果只能是如果，我还是现在的我，希望爸爸在天堂能够安好，保佑我妈妈把您没享的福气全都替您享受了，身体棒棒的多陪我很多年；保佑小孩子们都健康快乐，将来有出息；保佑我多赚钱少生病。 https://t.cn/R2WxX8J

为了生活，人们以不同的面貌努力着，孤独地跋涉着。
有的洒脱，有的矜持，有的老实，有的精明，有的能忍，有的敢闯，有的默默地坚持，有的不断地探索。
有时心力交瘁，有时倍感欣慰。
很多时候，不能随便评价哪一个，因为我们不清楚别人到底经历了什么；
很多时候，相互间照顾不了多少，因为大家都在吃力地挣命，若非得已着实不愿给人添事；但我们却有相通的心愿，那就是相互挂念着对方能够过得都挺好。
无论情愿与否，艰辛与否，精彩或满意与否，呼吸着呢，就得往前走，生命的每个时段都有故事，也留下了填不上的空白，谁不是这么走过的呢？
吧嗒着滋味，有苦水浸沥的至暗时刻，也有悄然而至的甜蜜与荣光。
由得由不得呢，受不得这，就得受得那。
路，都是自己走的，只要有精魂儿，不颓丧，只要认真走正道，坚持着，奋挣了，就是对的。
01
生活处处存变数，把控好行进的舵盘
成年人的人生，不似小儿嬉戏，自当认真对待，把控好行进的舵盘。
是因为，生活处处存变数，三五年河东兴，七八年河西旺，穷变富，弱变强，健康成病患，自由成牢囚，天险飞渡，枯树逢春，顺逆转换，得失翻覆，一切皆有可能。
所见跌宕起伏，所闻风波绵延，天灾有之，人祸有之，人祸之害尤甚于天灾，若肆行任为，不知自珍，好运往往戛然而止，烦恼则趁虚入门。
生活的风浪，有的可预见，必然要遭遇，也有的突然横在面前，这，都没有什么，山不转水转，水不转人转，凝心聚力化解就是了，而令人难过的，却是，有些烦恼纯属自作，本该绚丽的人生画卷，不慎被涂得狼藉一片。
有什么抱怨？社会有规则，自己的路自己选，遇见的风风雨雨都要担。
你选择了这样，也就意味着放弃了那样；播种了希望，付出了辛劳，丰收的大概率才会出现。
做人不能太自我，自觉约束不可缺。
有的只愿享清福，拈轻捡肥躲累活；有的总嫌拥有得少，欲望不小梦挺长；有的只盼说活能主事，不管说得行不行；有的真章有限演技高，虚虚实实花架子搭。
真人修行不膨胀，挑剔得少，制敛得多，活得通彻有原则，讲忠义，有温情，知敬畏又勇毅，能承压，能负重，穷则独善能躬行，达则兼济渡众生。
02
感恩生活，慎重抉择
命运的小船儿，在生活的海洋里徜徉纵横，我们既是被动者，也是主导者，不停地选择着，调整着，奋挣着。
吃过苦，方知香甜，作过难，方知不易，摸过黑，方知明暗，淌过河，方知深浅，挨过饿，方知饥饱，受过寒，方懂冷暖，扛过事，懂得危微。
历经战乱，期盼和平；受过灾难，期盼平安；
积贫积弱，期盼富强；粗野蛮悍，期盼文明；
患了疾病，期盼康健；历经坎坷，期盼平淡；
缺衣短用，方知惜福；失去自由，方知冤恨。
天地悠悠，人海茫茫，多走一走，看一看，就会发现，其实，我们是那么渺小，却又并不孤单。
许多境遇相近的素不相识的同行人，和我们一样，痛苦着自己的痛苦，幸福着自己的幸福，炽烈地、或平淡地热爱生活的每一天，努力地贴近而又挣脱出来要活成独立自由的真我。
心怀感恩吧！生活给上进者以前行的动力，给勤劳者以耕作的希望，给善良者以关爱的温暖，给开拓者以担当的勇气，给坚守者以守望的毅力，给知返者以转身的机会。
慎重抉择吧！生活满足不了觊觎者的贪婪，保障不了懒汉的索取，严禁投机分子的侵夺，唤不醒沉睡者的虚幻，蔑视懦夫的哀怨，美化不了无耻者的丑陋，抹灭不了罪犯的恶行。
遍看情天缘海，苍天亦老，尽闻相思薄凉，莫论沧桑。
03
命运，就握在自己的手里面
幸福离我们有多远？不远，就在我们身边；幸福离我们有多近？不近，不用心就会擦身而过。
我们丈量着人生路，逐渐地，由弱小变得强壮，由稚嫩变得成熟，由单薄变得厚实，由毛躁变得沉稳，由茫然变得坚定，由懦弱变得勇敢，由敏感变得踏实，由稀里糊涂到明白事理，由没经验到有经验，由肤浅到深邃。
逐渐懂得，辨实存真，行止在我。明白什么是好，什么是不好，能做什么，不能做什么，正确抉择。
逐渐懂得，人有品，生活才有品。
生活水准谁来保？德缺才疏说不好，有才无德长不了，才浅有德勤来补，德才俱深品味高。
逐渐懂得，世上只有不足，没有完美，选择适合的路，无论遇见什么，都是该结的缘，都是该渡的劫。
逐渐懂得，人活着，就是活个心态，心态好，感觉就好，自己能感觉到美好，便是美好，活来活去，一直寻找的，正是这种感觉。
逐渐地，我们积累着德行，秉持着操守，抒发着情怀，深爱着养育了我们的天地和亲人们。
其实，命运，就握在自己的手里面。（赵世英）