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今天,小编带您一图读懂《对标最高标准、最好水平,持续推进杨浦营商环境改革创新的行动计划》!
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【问政勐海】优化营商环境为民服务办事|这一次我们必须高调
勐海县自开展作风革命效能革命以来,多方位开通了网络问政渠道,受到了广大网民的关注,期间我们在后台收到了一些关于营商环境的民声反馈。“服务型政府干得好不好,咱老百姓说得才算。”反馈问题中,尽管有不尽人意的方面,但相关部门敢于直面问题,照单全收并立即整改。所以,这一次我们决定,必须对广大网友们高调回复。今天的话题,小编带大家聊一聊关乎营商环境的那些事。
真实案例:近日,勐海县政务服务中心接到网友投诉,反映勐海县政务服务中心办事期间存在工作人员服务态度差、设备老旧、收费不合理等情况。服务企业和群众无小事,县政务服务中心马上进行核查,当天形成了对涉事工作人员进行提醒谈话、更换设备等投诉处理结果后立即执行,并通过电话答复网友。
工作人员答复完毕后问道:您对我们的答复是否满意?
网友:满意。
勐海县政务服务管理局24小时内成功处理一起营商环境投诉件。
近年来,勐海县政务服务管理局通过不同渠道受理的投诉件呈增长趋势,勐海县政务服务管理局高度重视投诉举报工作,认真开展“定了就干,马上就办”行动深化作风革命加强机关效能建设工作,坚持以服务企业和群众为中心的工作理念,及时了解群众所思、所想、所盼,聚焦企业痛点、堵点、难点,对症施策,着力打造规范高效的投诉服务环境,以每一件投诉意见为突破口,用心办好每一件企业和群众诉求事项,持续提升群众满意度和市场主体满意度,努力当好“店小二”。
一、畅通投诉渠道
勐海县政务服务管理局以作风革命、效能革命为契机,内外结合两手抓,畅通线上线下投诉举报渠道,树立了政务服务投诉举报全新形象,打通市场主体直接评价营商环境通道。内部整合上,在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口,现场受理群众投诉;在显著位置设置“意见箱”获取群众诉求,公布投诉处理流程图。明确专人处理投诉举报事项,保障了投诉举报事项分办过程科学合理、处置结果合法合规。外部协作上,公布了政务服务投诉热线,开通了云南省政务服务网“好差评”功能、“一部手机办事通”的“我要评价”专栏以及勐海县委宣传部的监督问政专栏等融合了电话热线、手机APP、门户网站等多形式的投诉举报渠道,实现了投诉举报事项的“一口受理、依责办理、统一回复、反馈闭环”的工作模式,确保工作无缝衔接。功能布局上,自2021年底云南省营商环境投诉举报和问卷调查平台上线运行后,勐海县政务服务管理局及时在政务服务中心张贴二维码,对接有门户网站的单位加挂二维码,并在政务服务大厅安排志愿者进行现场指导,多样化宣传推广平台,提升平台知晓率,引导大众正确维权。
小编在此也提出倡议,希望广大网友们持续关注“勐海发布”,您遇到的任何问题都可以给我们留言,我们将第一时间反馈到相关部门,并公开整改情况。
https://t.cn/A6XrZefi#勐海# #优化营商环境#
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真实案例:近日,勐海县政务服务中心接到网友投诉,反映勐海县政务服务中心办事期间存在工作人员服务态度差、设备老旧、收费不合理等情况。服务企业和群众无小事,县政务服务中心马上进行核查,当天形成了对涉事工作人员进行提醒谈话、更换设备等投诉处理结果后立即执行,并通过电话答复网友。
工作人员答复完毕后问道:您对我们的答复是否满意?
网友:满意。
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近年来,勐海县政务服务管理局通过不同渠道受理的投诉件呈增长趋势,勐海县政务服务管理局高度重视投诉举报工作,认真开展“定了就干,马上就办”行动深化作风革命加强机关效能建设工作,坚持以服务企业和群众为中心的工作理念,及时了解群众所思、所想、所盼,聚焦企业痛点、堵点、难点,对症施策,着力打造规范高效的投诉服务环境,以每一件投诉意见为突破口,用心办好每一件企业和群众诉求事项,持续提升群众满意度和市场主体满意度,努力当好“店小二”。
一、畅通投诉渠道
勐海县政务服务管理局以作风革命、效能革命为契机,内外结合两手抓,畅通线上线下投诉举报渠道,树立了政务服务投诉举报全新形象,打通市场主体直接评价营商环境通道。内部整合上,在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口,现场受理群众投诉;在显著位置设置“意见箱”获取群众诉求,公布投诉处理流程图。明确专人处理投诉举报事项,保障了投诉举报事项分办过程科学合理、处置结果合法合规。外部协作上,公布了政务服务投诉热线,开通了云南省政务服务网“好差评”功能、“一部手机办事通”的“我要评价”专栏以及勐海县委宣传部的监督问政专栏等融合了电话热线、手机APP、门户网站等多形式的投诉举报渠道,实现了投诉举报事项的“一口受理、依责办理、统一回复、反馈闭环”的工作模式,确保工作无缝衔接。功能布局上,自2021年底云南省营商环境投诉举报和问卷调查平台上线运行后,勐海县政务服务管理局及时在政务服务中心张贴二维码,对接有门户网站的单位加挂二维码,并在政务服务大厅安排志愿者进行现场指导,多样化宣传推广平台,提升平台知晓率,引导大众正确维权。
小编在此也提出倡议,希望广大网友们持续关注“勐海发布”,您遇到的任何问题都可以给我们留言,我们将第一时间反馈到相关部门,并公开整改情况。
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