#极光新闻探访哈尔滨实体店加拿大鹅还是讹#
差别退货:“双标”鹅引不满,“三日”不可同日而语

1.【时间梳理】事件不断发酵,“三日”不可同日而语

11月30日加拿大鹅中国大陆门店不得退货,引发热议。

12月1日上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。加拿大鹅官方微博就中国大陆地区退换货政策作出回应。

12月2日上午,中消协回应“加拿大鹅”消费维权事件:任何品牌在消费者面前都没有特权。

12月2日下午2点,加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。但所提交的内容空洞,上海市消保委副秘书长唐健盛认为,此份说明只是介绍7天无理由退换货政策,为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策?加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

12月2日下午4点半,贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店,与店长经过半个多小时的沟通后,门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

2.【事件回顾】“双标鹅”退货政策双标对待

·加拿大、美国、英国地区退货政策

在加拿大鹅官方网站发布的退货政策声明中极光新闻记者看到,其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。加拿大官网退货政策显示,由于圣诞假期2021年11月8日或之后购买的货品,均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺,顾客退货天数更是长达33天。

·中国地区退货政策

值得注意的是,加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”,但加拿大鹅并不在中国大陆实体店执行这一条款,涉嫌“内外有别”。

11月30日晚,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议。上海贾女士购买11400元的加拿大鹅后发现商标绣错,中心太阳处多绣了一根弧线;羽绒服缝线粗糙,挂着许多线头;面料有阵阵刺鼻的味道。贾女士在发现衣服存在质量问题后和店家交涉时,“加拿大鹅”却先入为主,以更换条款上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”,硬生生堵住了维权路。给消费者限定维权的条条框框,一会儿称需要衣服不合格的检测报告,一会儿又改口不再通过照片提供产品认证,借口颇多,让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。

不到12小时的时间,上海加拿大鹅退货维权难事件不断发酵。次日上午,加拿大鹅官方发布回应“Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”《条款》中对于贾女士问题产品事件未做过多解释,到底什么样的产品符合退货退款条件,《条款》中也没有做出详细解读。

3.【官方约谈】《更换条款》官宣同日,加拿大鹅被约谈

上海市消保委约谈加拿大鹅:要求其提交《更换条款》正式说明

12月1日当天,上海市消保委官方公众号发布消息称,已约谈加拿大鹅。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明,另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

12月2日下午2点,加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明,但所提交的内容空洞,上海市消保委副秘书长唐健盛认为,此份说明只是介绍7天无理由退换货政策,为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策?加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

针对加拿大鹅2日下午提交的《更换条款》说明,上海市消保委表示12月1日问询的三个问题,加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。

(一)上海市消保委昨天希望就退换货政策能够做一个详细的解释,但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为,对于消费者来说,在加拿大鹅购买了一件衣服,什么情况下,可以要求退换货?具体流程是什么?如果退换货当中发生了问题,那么消费者还可以怎样向公司进行沟通?希望公司能够就相关的退换货条款,做出一个详细的解释和说明。

(二)消费者关注的是,在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致?如果不一致,原因在什么地方?这也是消费者非常关注的问题,上海市消保委也将进行进一步追问。

(三)虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货,但具体怎么执行?说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货,而在中国执行的是7天,为什么有这样的区别?上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释,下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。

4.【中消协回应】“加拿大鹅”维权事件:任何品牌在消费者面前都没有特权

面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题,消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”,后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

我国《消费者权益保护法》第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,产品存在质量问题可以按规定退换货,这是经营者的法定责任。经营者没有权利设置一个格式条款来推卸自身的法定责任。陈音江表示,依据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则,这种格式条款就是无效“霸王条款”,对消费者不具有法律约束力。

5.【律法支持】线下退货条件有限制?“霸王条款”不具法律约束力

《民法典》第四百九十七条规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛,涉嫌违背相关法律规定,侵害消费者合法权益。(记者:孟幻西子)

我們到底扔掉了什么?

上海最近频上热搜,两件事都与“扔”相关。
一件是乌鲁木齐中路一家菜市场与Prada联名,购满20元蔬菜便可得一只Prada手提袋。这场跨界营销的策划者,大概没有想到,为了得到那只手提袋,有人居然会一出菜市场就把菜扔进垃圾桶。
另一件是10月15日艺术家杨烨炘“用500克黄金制1000粒米扔进黄浦江”,所进行的名为《我们不浪费粮食,我们只浪费黄金》的行为艺术,引发广泛关注,迅速冲上微博热搜。

两件看似毫不相关的事,却集合了同样的表象——扔。只不过,前者的扔,是毋庸置疑的浪费,而后者的扔,是用心良苦的劝诫浪费。相同表象下的不同对冲所产生的的强大张力,掀起一阵讨论热潮,让我们不得不对“扔”这件日常生活里司空见惯的事重新审视一番。

扔,在现代人的生活里,实在是稀松平常。

搬一次家,扔一次东西。用旧了的、用不着的、不堪再用的统统扔掉,以至于“搬三次家约等于一次失火”成为当代年轻人的“通识”。扔,是前一段落生活的告别,也是下一段落生活的开启。
遭遇某些情绪低谷,扔一次东西。离婚、分手、离职……时,那些曾被赋予美好意义的物品,此时都成了“眼中钉,肉中刺”,不由分说扔进垃圾桶,似乎曾赋予它的意义和如今所承受的情绪,也被扔掉了。
日常生活里,扔掉的东西就更多了。穿不了、不想穿的衣服,扔掉;吃不了、不好吃的饭菜,扔掉;脏旧的、掉页的书籍,扔掉;过期的、不合用的化妆品,扔掉;那盆已经养死的花,连花盆一同扔掉;那只蟑螂出没的橱柜,连碗碟一同扔掉……

扔掉!扔掉!扔掉!
扔掉这些“用不上”、“不想用”、“再无用”的东西,实在是太爽了。物质丰裕,旧的不去,新的不来,厂商们每天生产数以亿计的产品,无非是多逛几家店,无非是多花两个钱,无非是多费一点事,只要我开心,每天用新的也未尝不可。
爷爷奶奶那一套抠抠搜搜的节俭,已经过时了。他们曾穷怕了、饿怕了,忧虑惯了,也节约惯了,但“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”的日子,早就一去不复返了。扔就一个字,我只说一次,你知道我只会用行动表示。

等等,好像有什么不对。

我们扔掉的,到底是什么?
看过这样一个视频:家里不再用的老柜子,扔到了楼下,捡破烂的人打开一看,里面是20万现金。
听过这样一件真事:父亲生前喜藏书,临终遗子四堵书墙,怎奈子无父志,书皆论斤卖出,买书者在某一本书里,翻出一张存折,是父亲毕生积蓄。
当老柜子扔到楼下,当旧书都卖给别人,那份父辈对子辈未说出口的爱与期待,也被一同“扔”了出去。扔就是这样,偶然中总有必然。偶然扔掉的,是那些藏在旧物里未曾被发觉的“惊喜”,而必然被扔掉的,是对旧物的爱惜之心,对旧情的眷顾之意。

路遥逝世已三十年,但其著作《人生》依然畅销不衰。这本书的扉页,印着著名作家柳青的一句话:人生的道路虽然漫长,但紧要处常常只有几步。小时候,以为这句话说得是选择,后来再读,才明白其中真意——主人公高加林在人生最紧要的时候,扔掉了自己最珍贵的东西,那才是他的根。
扔其实很简单,知道什么该扔,什么不该扔才最难。有多少高加林一样的人,为了眼前短暂的梦幻,扔掉了根、扔掉了心肺、扔掉了身上最宝贵的品质,及至幡然,为时已晚,只有空自嗟叹。

惜物,惜福。这句老话说得实在是妙极,物与情,并不是相互独立不可分割的,它们的关系就像水,用刀也分不开,人在惜物的同时,何尝不是在约束自己内心的欲望,何尝不是在陶养自己的性情,何尝不是在提升自己的品质?
留下Prada,扔掉蔬菜的“名媛们”,引起的是群嘲。而扔掉1000粒黄金米的杨烨炘,引起的却是讨论。扔与扔是不同的,关键在这个动作背后的初心,重新审视、重新思辨、重新寻找,大概才是“扔”与“扔掉的东西”带给我们的最大收益。

扔之前,不妨问自己一句:扔掉,就可以解决问题吗?
也许,扔并不是唯一的,更不是最好的解决方式。旧物再利用,大概是许多人做的最多的事情。小时候,母亲会把不穿的衣物攒起来,等到冬天的时候,剪出不同样式的布片,然后把它们拼接成一条厚实的门帘,既御寒又美观。
当我把这件事讲给老家在保定的同事,她满脸欣喜,虽然相隔几千里,但小时候她家里人也会这么做,用旧衣物拼出缝纫机的罩,拼出椅子的坐垫,总觉得那样的罩子、那样的坐垫,有着无限的趣味。她说,去寺院的时候,看到庙里的僧侣们把破掉的坛坛罐罐拿来养花种草,里边扔几粒石头,青苔一漫,居然也别有一种禅意。

互联网的兴起,也使得“如何处理旧物”这件事的可能性,变得更加多元。暂时不用或以后不会再用的东西,可以挂在网上卖掉。在一线城市里,年轻人更热衷于线下交易,为留下自己使用痕迹的物品,找一个值得托付的人,在妥善处理旧物的同时,也认识了新的朋友,一举两得。
而那些多多少少有些“社恐”的年轻人,则默默关注了一些可以接受捐赠的平台,等到旧物攒到一定程度,全部交由平台捐赠给更加需要这些物品的人。既免去了要“面对人”的麻烦,又帮助到了更多的人,何乐不为?

大到国家提出的“垃圾分类”、“光盘行动”,小到公司的“无纸化”办公,各个层面、各行各业,越来越重视“扔”这件事。
前几天看到一位做图书编辑的朋友,在朋友圈分享了一篇文章,才知道原来有些特定尺寸的书籍印刷之后,那些被切下来的纸都会扔掉。后来他与一位设计师合作,将裁切下来的纸张,做成了可爱的手写便签本,设计师还特制了印章,标明了便签本的“来历”,默默保护了那些为出版业奉献生命的树木。

也许,物质越是充裕,我们越是要克制自己,不要陷于物欲,不要心为物役。“扔”并不可怕,可怕的是出于虚荣、攀比、毫无惜物之心的“可以不扔却非要扔”。“算了,扔掉吧。”这句话说来轻松,但扔掉的东西,也会以它的方式,带走你的某些品性。
也许,相较于“扔掉的东西”,在生活里时刻保持清醒,确切的知道,我要什么,不要什么,才是最重要的。

跟领导关系再好,也别傻傻“拼实力”,高手都懂15条送礼法则,升职加薪一通百通。#微博新知博主##初入职场的我们#

【1】即使在风气好转的职场里和社会上,还是有很多事儿需要通过送礼搞定的。你不愿意送礼,你坚信人品,你保持正派品格,那么,对不起,别人只能让你走程序了。走程序,也未必办不成,但肯定办不快,而且,办不成的风险很大。

【2】就算孝敬父母,光嘴皮上抹蜜,也被家人背后嫌弃你华而不实,逢年过节,你也必须送钱送礼,这不仅仅是文化传统,也是人性逻辑。对上司也是如此,勤勤恳恳、做出业绩,这是大前提,请客送礼就是催化剂。有时候,职场也是化学反应,缺那点催化剂,就不产生反应。

【3】我同学告诉我的秘诀,在大城市里混,需要办许多手续。有一次,我同学去窗口办个手续,工作人员说表格样式不统一。我同学回老家重新换了一张表格来办,请了四天假,花了6000多块钱。我同学现在去窗口办事,明知道手续都很齐全,也会顺便在资料里放200元现金,从此办什么事情都顺当了。

【4】刚毕业那年,找不到工作,给3个同学打电话求介绍工作,要么不接,要么应付,后来给10个同学先各发了200红包,收到很多有价值的信息,很快就找到了工作。人性啊,免费办事没有认真的,收点红包就负点责任,有时候那点责任就对你足够用了,很多事情就差那么点火候。

【5】当你穷困潦倒的时候,不要送钱,人家不敢收,因为这钱里绑着“地雷”,穷人心疼钱,办成事了也可能恨你。别人收礼,最看重安全。当你没有钱的时候,就想办法送点让人放心的东西,比如,鞍前马后帮人家跑腿办事。

【6】同一批入职的同学,小林年终奖多发了2万,因为是密薪制,别人不知道,小林偷着乐。在前不久,小林出国旅游,带回几条鳄鱼皮带,国外几百块,国内要卖两千多。小林在节日前,给主管上司和人事总监办公室悄悄放了一条,让报纸盖住,然后发了一条祝福和感谢的短信。人家小手一抖,对你就是“福利”都有。

【7】职场如江湖,你办常规的事情,可以先走正常程序,如果程序走不通,你就要考虑送礼的问题。你办私事或求人的事情,不要先走正常程序,很容易留下痕迹,以后别人相帮你都不敢帮了,要先送礼、求对人,主事的人会教你怎么走程序,明白的自然懂。

【8】办事之前先送礼,不需要很贵重,而是求人给你指点一下,他不需要帮你具体做什么,指对了路子、说准了主事人、告诉你内部程序、点透里面的潜规则,甚至告诉你送礼的标准,都是有价值的,少走弯路、不送错人,你就赚了。

【9】求人办事,需要打通环节,送礼不能撒胡椒面,人人都送礼,人人都不负责,你谁也怪不着。所以,送礼,一定要找到关键人,80%的预算要砸给关键人,20%的预算打点周边的“小鬼”,只求他们别挡道就够了。

【10】行走职场,要懂人情世故,逢年过节、红白喜事,有钱的出钱,有力的出力,有资源的调度资源,有能平事的帮忙畅通道路。哪怕你去串门,走到楼下,都可以买一点高档水果,好感不一定是靠金钱砸出来的,也靠一点一滴的经营积累。

【11】职场如商场,请客送礼,不是消费,而是投资。消费是花了钱就要立即得到东西。投资是花了钱等待回报,可能是即时的,也可能是长期的。普通职场人不舍得送礼,担心钱花了没有收益。巴菲特投资的平均年化率才20%左右,送礼,才是职场上回报率最高的投资,高人不会占送礼者的便宜的,有时候指点你一句、给你一次机会、提拔你半格,带来的回报都是成百上千倍的。

【12】送礼要有合理的放大效应,多大的事儿需要送多大的礼,这是有市场规律的。有些职场人总想以小博大,正如有些穷亲戚拎着一篮土鸡蛋,就想让你给他批块地。你为什么害怕穷亲戚上门?行走职场也是这个道理,你换位思考一下就知道了。

【13】同事之间,小小的礼物,也能打开局面。但是,如果你送点礼物,就开口求人办事,最后别人都不敢接你的礼物。平时的小小礼尚往来,不要开口提事儿,遇到事儿,别人自然帮你平事了。聪明的人送礼,开口不是求事儿,而是说我的资源是什么,我能帮你做什么,有什么事情可以找我。你求人,会吓着别人,你送礼还帮人,说明你不需要别人帮助你什么,而是让别人觉得你有价值,以后的事情就一通百通了。

【14】人脉是需要经营的,是需要培养的,是需要长期浇灌滋养的。平时要注意投资,慢慢经营,感情接近了,事情就顺理成章了。不要临时抱佛脚,平时不走动人情,遇到事情了,就以为砸点钱就行了,告诉你,你连门都进不去。很多职场人不想花时间经营关系,遇到事情就想“买”,没有信任的交易,成本非常大,关键是对方不敢收,所以也不办事。

【15】送钱固然好使,问题是现在有人不敢收钱。送东西,便于出手,但不是什么东西都可以送。送东西的底层逻辑就是价格统一、易于变现。上司不抽烟不喝酒,你与其琢磨送他什么东西好,不如就送他茅台和华子。原因还简单,他既可以给他的上层送,还可以让他老婆卖了换成钱。


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