【山西晚报：交通城管合作成立“共享单车处置清理群”，扁平化管理维护街面秩序显成效】
8月18日，太原市东岗路上，5辆丢了车座的ofo小黄车停在路边，其中有3辆并排倾斜靠在一棵树，丢了车座的它们，乍一看竟觉得有些突兀，车身落着一层灰尘，落寞在街头。
很多人一定记得，小黄车初来乍到太原时，整齐有序摆放在街边，给人们的出行提供了便利。多少人为此交押金注册，图的就是方便。很多人也一定有印象，省城某些街道上，堆积成“小山”的小黄车，要么车座丢了，要么轮子丢了，残缺不全，无法正常骑行不说，还影响市容。
不过，这段时间，太原市区大街小巷，偶尔能看到小黄车摆在路边，多数小黄车的身影已经难找。它们都去了哪里？山西晚报记者随机采访了十余位市民，有的摇头，有的带着不确定的口吻说：应该是被所属公司都回收了吧。
其实不然，这是太原市交通局与太原市城乡管理局合作，由太原市汽车客运管理办公室与太原市数字化城乡管理指挥中心具体执行，委托企业运维车辆集中清理。从4月份至今，已清理了8万余辆小黄车，占到投入份额的80%以上。现在这些小黄车，“住进”了共享单车停车场。
是谁每天奔走在大街小巷清理这些无人管理的共享单车？清理后的共享单车又将如何处置？连日来，山西晚报记者对此进行了采访。
停车乱象
“扁平化”管理维护秩序
“长风停车场内有大量小黄车乱停放。”
“大东关街菜市场西侧巷子里好多小黄车满是尘土。”
“省肛肠医院门口损坏的小黄车挡了人行横道。”
这是几个月前，12319城管热线接到市民们的投诉电话，最多的时候，一天能接到十余起这样的投诉。而现在，这样的投诉越来越少。
太原市数字化城乡管理指挥中心主任王海滨告诉山西晚报记者，小黄车自2017年4月份进驻太原以来，前期管理有序，他们在接到市民投诉后，能及时反馈给小黄车太原办事处并妥善处理。然而从2018年下半年以来，由于企业内部管理问题，太原办事处几乎处于瘫痪状态，尤其到了2018年年底，省城街道上“小黄车”无人管理状态，乱停乱放现象严重，破损车辆随处可见，而市民们的投诉始终无人解决，严重影响了城市的市容市貌。
2019年4月份，太原市创建全国文明城市多部门开展联合执法，太原数字城管中心向上级主管部门太原市城乡管理局请示，与太原市交通局合作，由太原数字城管中心与太原市汽车客运管理办公室具体执行，成立“共享单车处置清理群”，群里成员有64人，有负责清理共享单车的负责人，有信息采集员，也有搬运收集单车的工作人员。
打开“共享单车处置清理群”，山西晚报记者看到“晋源区西中环与义井西街交叉口往南30米，路东公交站牌北侧有丢失座位的废弃小黄车。”“尖草坪区北中环街与和平北路往西100米，路北公交站台旁有座位缺失的共享单车。”等等，而在这样一条条信息的提示下方有详细的定位提示。除了这些信息外，还有单车清理人员发送的清理前后的图片，每张图片都详细显示出时间和地址。
“这种扁平化的管理省去了很多流程，缩短了处理问题的时间，解决了实际的问题，也改变了城市风貌。”王海滨说，有什么问题，大家就在群里交流，比如，哪个地方，发现破损的小黄车，群里相关部门负责人看到后，立即就会告诉清理人员赶过去处理，效率大大提高了。
现场目击
75分钟清理15辆破损车
每天，清理人员是怎样的工作状态呢？8月19日上午，山西晚报记者跟随单车清理人员一起，根据数字城管信息采集员提供的位置，一辆辆清理那些小黄车。
8时50分许，山西晚报记者来到新建路羊市街口，见到了清理人员张雨生和组长姚文相，张雨生手里拿着手机和一张纸，纸上按区域详细记录了多个地址。张雨生说，每天早上，他都会根据群里信息员发布的小黄车位置进行线路的规划，这样能节省时间和油耗，避免重复跑路。
8时55分，张雨生打开手机导航，开着他的小型封闭货车出发了。
8时58分，张雨生来到导航指示的水西关街，并没有找到小黄车。他说可能是被人骑走了，因为小黄车是流动的，像这样空跑的趟数也挺多。随后，张雨生又打开导航赶往下一个地点。
9时许，在桃园北路与水西关街交叉口往北的路边，张雨生发现一辆停放在人行横道上的小黄车，这辆小黄车已没了车锁。他拍照后，把小黄车抬到了货车上，之后，他又回到原址重新拍了一张照片。只要在街边发现闲置的小黄车，这样的操作流程也都成了张雨生的规定动作。
9时5分，桃园四巷与惠民南巷交叉口附近，一辆无座的摩拜单车停放在路边。姚文相说，这辆损坏的摩拜单车已经无法骑行，所属企业不能及时清理，放在这儿影响市容市貌，他们也会进行清理。
9时13分，在水西关街北一巷长椅的旁边，放着三辆没有车轮没有车座的小黄车。姚文相说，这样的小黄车不仅影响市容，还存在安全隐患，如果有孩子在此处玩耍，万一摔倒容易受伤。
9时19分，在水西关南一巷的路边，一辆小黄车倒在地上，无人问津。
9时29分，解放路羊市街交叉口，一辆无座的摩拜单车靠在路边的大树上。这辆单车并不在他规划的线路上，张雨生说，小黄车是流动的，而他每天也在大街小巷里穿梭，只要路上遇到了破损的共享单车也会及时清理。
9时34分，在韶九巷路南的便道上，一辆倒地的小黄车车身上满是灰尘。
9时41分，在韶九巷路北的便道上，又有一辆小黄车堵在小区的大门口。
9时44分，在桃园三巷路边的绿化带里，张雨生又把两辆小黄车抬进了货车里。
10时3分，在桃园北路路东桃园东巷附近一小区护栏里，停着三辆用自己的锁子锁好的小黄车，一辆小黄车的车筐里还放着很多干活的工具。在小黄车停放不远处有几位干活的工人，姚文相与工人们沟通后，他们从小黄车上拆下了安装的锁子，拿走了放在车筐里的工具。“车上没锁子，我们也就临时骑了几天。”干活的工人说。
10时8分，在桃园北路路西的人行道上，一辆落满灰尘的小黄车停在路边。
10时10分，15辆破损的单车挤满整个车厢。
3个停车场 停满数万余辆单车
车厢装满了，张雨生说，他要开着货车把这些共享单车送往大同路上的单车停车场，一趟下来至少要两个小时，而这一天，他要跑4到5趟，几乎每天的午餐都是在车上吃碗面，就又得继续开始。
去往停车场的路上，张雨生看到路边的小黄车都会默默记下，他说一会儿回来再把这些小黄车装上。
10时31分，张雨生来到共享单车停车场，在他堆开两米多的车场大门时，映入眼帘的全是密密麻麻的共享单车，小黄车居多，除此之外，还有摩拜、酷骑等其他共享单车，一辆挨着一辆，这些单车摞起的高度足有3米高。
采访中，山西晚报记者得知这儿的停车场放置了2万余辆小黄车，而另外的两个共享单车停车场里，分别放置了4.8万辆和五六千辆小黄车。因为数量较多，停车场里已放不下，很多被放在了停车场围挡的外面。
张雨生单车清理已有两个多月，他说刚开始清理的时候，10分钟就能装满一车，一个点就能忙一上午，现在街上废弃的单车越来越少，一趟下来至少得两个小时。虽然消耗的时间长了，但看着越来越整齐的街道，他说成就感十足。
“现在老旧小区改造，又有一部分小黄车从小区里清理到马路上。”张雨生说，前几天有同事帮忙从汾西、晋机小区里清理了200余辆小黄车。他们在清理过程中，也会经常碰到小区门房询问能否帮忙清理小区里的小黄车。
山西晚报记者了解到，每天和张雨生一样的单车清理员有4人，他们开着小型封闭货车奔波在大街小巷，清理废弃的共享单车。每一趟能拉15到18辆，现在每天每辆车能跑4到5趟。而最初开始清理的时候，街头小黄车多，每天至少要跑8趟。
现在走在大街上，偶尔还能看到路边停着一辆小黄车，市民张女士感叹，虽然她的押金还没退还，但走在路上看不到乱停乱放的小黄车，感觉好了很多。“我们小区院里，小黄车乱堆乱放，车都停不下，马路上也是，现在看不到那种乱像了。”采访时，和张女士有一样感触的还有很多人。
多管齐下
规范共享单车有序停放
停车场点里的单车如何处置？对于目前运营的单车又将如何规范？山西晚报记者采访了太原市客运管理办公室共享单车负责人王光瑞。他说，2017年初，共享单车进入省城太原，2018年7月份，他们正式接管，到了2018年12月份，小黄车出现问题，太原只有一名工作人员，没有了运维人员，街上的车辆就处于无人管理的状态。他们和太原市交通局都给小黄车所属公司下发过小黄车管理问题限期整改的函，以及小黄车对用户押金退还问题限期整改的通知，却迟迟没有得到答复。
“企业不答复，又不能让小黄车这样乱停乱放，经过协商后，让单车企业的运维车辆对街上的小黄车进行集中清理，在清理小黄车的时候，同时也规范了摩拜单车的摆放。”王光瑞说。
据了解，太原市共享单车中，小黄车的投入量最多，用户量也是最多，注册用户达到220余万人次，占到太原市总人口的一半。目前还有20%的小黄车没有清理，王光瑞说，这些小黄车的锁子都已损坏，它们不是留在居民小区里，就是被居民自己骑行，清理难度有所增加。现在，只有8万辆摩拜单车在运营，最近街上出现的美团单车是摩拜单车的更新车辆，到年底的时候摩拜单车要全部被替换成美团单车。
采访中，王光瑞告诉山西晚报记者，现在还有两家单车企业要进入太原，下一步，他们要在新建路和青年路做试点，设置电子围栏，让共享单车只能在围栏里停放。同时进行分区管理，一家单车公司负责两个城区，每个城区里的所有单车的运维，只对这一家公司进行考核，避免了恶意竞争。“我们还将组建共享单车监管平台，对街上的单车进行总量的控制。不管怎么说，共享单车确实方便了市民们的出行，希望大家能规范用车。”
全媒体记者 杨洲芬 通讯员 郝晨光
来源 山西晚报
8月18日，太原市东岗路上，5辆丢了车座的ofo小黄车停在路边，其中有3辆并排倾斜靠在一棵树，丢了车座的它们，乍一看竟觉得有些突兀，车身落着一层灰尘，落寞在街头。
很多人一定记得，小黄车初来乍到太原时，整齐有序摆放在街边，给人们的出行提供了便利。多少人为此交押金注册，图的就是方便。很多人也一定有印象，省城某些街道上，堆积成“小山”的小黄车，要么车座丢了，要么轮子丢了，残缺不全，无法正常骑行不说，还影响市容。
不过，这段时间，太原市区大街小巷，偶尔能看到小黄车摆在路边，多数小黄车的身影已经难找。它们都去了哪里？山西晚报记者随机采访了十余位市民，有的摇头，有的带着不确定的口吻说：应该是被所属公司都回收了吧。
其实不然，这是太原市交通局与太原市城乡管理局合作，由太原市汽车客运管理办公室与太原市数字化城乡管理指挥中心具体执行，委托企业运维车辆集中清理。从4月份至今，已清理了8万余辆小黄车，占到投入份额的80%以上。现在这些小黄车，“住进”了共享单车停车场。
是谁每天奔走在大街小巷清理这些无人管理的共享单车？清理后的共享单车又将如何处置？连日来，山西晚报记者对此进行了采访。
停车乱象
“扁平化”管理维护秩序
“长风停车场内有大量小黄车乱停放。”
“大东关街菜市场西侧巷子里好多小黄车满是尘土。”
“省肛肠医院门口损坏的小黄车挡了人行横道。”
这是几个月前，12319城管热线接到市民们的投诉电话，最多的时候，一天能接到十余起这样的投诉。而现在，这样的投诉越来越少。
太原市数字化城乡管理指挥中心主任王海滨告诉山西晚报记者，小黄车自2017年4月份进驻太原以来，前期管理有序，他们在接到市民投诉后，能及时反馈给小黄车太原办事处并妥善处理。然而从2018年下半年以来，由于企业内部管理问题，太原办事处几乎处于瘫痪状态，尤其到了2018年年底，省城街道上“小黄车”无人管理状态，乱停乱放现象严重，破损车辆随处可见，而市民们的投诉始终无人解决，严重影响了城市的市容市貌。
2019年4月份，太原市创建全国文明城市多部门开展联合执法，太原数字城管中心向上级主管部门太原市城乡管理局请示，与太原市交通局合作，由太原数字城管中心与太原市汽车客运管理办公室具体执行，成立“共享单车处置清理群”，群里成员有64人，有负责清理共享单车的负责人，有信息采集员，也有搬运收集单车的工作人员。
打开“共享单车处置清理群”，山西晚报记者看到“晋源区西中环与义井西街交叉口往南30米，路东公交站牌北侧有丢失座位的废弃小黄车。”“尖草坪区北中环街与和平北路往西100米，路北公交站台旁有座位缺失的共享单车。”等等，而在这样一条条信息的提示下方有详细的定位提示。除了这些信息外，还有单车清理人员发送的清理前后的图片，每张图片都详细显示出时间和地址。
“这种扁平化的管理省去了很多流程，缩短了处理问题的时间，解决了实际的问题，也改变了城市风貌。”王海滨说，有什么问题，大家就在群里交流，比如，哪个地方，发现破损的小黄车，群里相关部门负责人看到后，立即就会告诉清理人员赶过去处理，效率大大提高了。
现场目击
75分钟清理15辆破损车
每天，清理人员是怎样的工作状态呢？8月19日上午，山西晚报记者跟随单车清理人员一起，根据数字城管信息采集员提供的位置，一辆辆清理那些小黄车。
8时50分许，山西晚报记者来到新建路羊市街口，见到了清理人员张雨生和组长姚文相，张雨生手里拿着手机和一张纸，纸上按区域详细记录了多个地址。张雨生说，每天早上，他都会根据群里信息员发布的小黄车位置进行线路的规划，这样能节省时间和油耗，避免重复跑路。
8时55分，张雨生打开手机导航，开着他的小型封闭货车出发了。
8时58分，张雨生来到导航指示的水西关街，并没有找到小黄车。他说可能是被人骑走了，因为小黄车是流动的，像这样空跑的趟数也挺多。随后，张雨生又打开导航赶往下一个地点。
9时许，在桃园北路与水西关街交叉口往北的路边，张雨生发现一辆停放在人行横道上的小黄车，这辆小黄车已没了车锁。他拍照后，把小黄车抬到了货车上，之后，他又回到原址重新拍了一张照片。只要在街边发现闲置的小黄车，这样的操作流程也都成了张雨生的规定动作。
9时5分，桃园四巷与惠民南巷交叉口附近，一辆无座的摩拜单车停放在路边。姚文相说，这辆损坏的摩拜单车已经无法骑行，所属企业不能及时清理，放在这儿影响市容市貌，他们也会进行清理。
9时13分，在水西关街北一巷长椅的旁边，放着三辆没有车轮没有车座的小黄车。姚文相说，这样的小黄车不仅影响市容，还存在安全隐患，如果有孩子在此处玩耍，万一摔倒容易受伤。
9时19分，在水西关南一巷的路边，一辆小黄车倒在地上，无人问津。
9时29分，解放路羊市街交叉口，一辆无座的摩拜单车靠在路边的大树上。这辆单车并不在他规划的线路上，张雨生说，小黄车是流动的，而他每天也在大街小巷里穿梭，只要路上遇到了破损的共享单车也会及时清理。
9时34分，在韶九巷路南的便道上，一辆倒地的小黄车车身上满是灰尘。
9时41分，在韶九巷路北的便道上，又有一辆小黄车堵在小区的大门口。
9时44分，在桃园三巷路边的绿化带里，张雨生又把两辆小黄车抬进了货车里。
10时3分，在桃园北路路东桃园东巷附近一小区护栏里，停着三辆用自己的锁子锁好的小黄车，一辆小黄车的车筐里还放着很多干活的工具。在小黄车停放不远处有几位干活的工人，姚文相与工人们沟通后，他们从小黄车上拆下了安装的锁子，拿走了放在车筐里的工具。“车上没锁子，我们也就临时骑了几天。”干活的工人说。
10时8分，在桃园北路路西的人行道上，一辆落满灰尘的小黄车停在路边。
10时10分，15辆破损的单车挤满整个车厢。
3个停车场 停满数万余辆单车
车厢装满了，张雨生说，他要开着货车把这些共享单车送往大同路上的单车停车场，一趟下来至少要两个小时，而这一天，他要跑4到5趟，几乎每天的午餐都是在车上吃碗面，就又得继续开始。
去往停车场的路上，张雨生看到路边的小黄车都会默默记下，他说一会儿回来再把这些小黄车装上。
10时31分，张雨生来到共享单车停车场，在他堆开两米多的车场大门时，映入眼帘的全是密密麻麻的共享单车，小黄车居多，除此之外，还有摩拜、酷骑等其他共享单车，一辆挨着一辆，这些单车摞起的高度足有3米高。
采访中，山西晚报记者得知这儿的停车场放置了2万余辆小黄车，而另外的两个共享单车停车场里，分别放置了4.8万辆和五六千辆小黄车。因为数量较多，停车场里已放不下，很多被放在了停车场围挡的外面。
张雨生单车清理已有两个多月，他说刚开始清理的时候，10分钟就能装满一车，一个点就能忙一上午，现在街上废弃的单车越来越少，一趟下来至少得两个小时。虽然消耗的时间长了，但看着越来越整齐的街道，他说成就感十足。
“现在老旧小区改造，又有一部分小黄车从小区里清理到马路上。”张雨生说，前几天有同事帮忙从汾西、晋机小区里清理了200余辆小黄车。他们在清理过程中，也会经常碰到小区门房询问能否帮忙清理小区里的小黄车。
山西晚报记者了解到，每天和张雨生一样的单车清理员有4人，他们开着小型封闭货车奔波在大街小巷，清理废弃的共享单车。每一趟能拉15到18辆，现在每天每辆车能跑4到5趟。而最初开始清理的时候，街头小黄车多，每天至少要跑8趟。
现在走在大街上，偶尔还能看到路边停着一辆小黄车，市民张女士感叹，虽然她的押金还没退还，但走在路上看不到乱停乱放的小黄车，感觉好了很多。“我们小区院里，小黄车乱堆乱放，车都停不下，马路上也是，现在看不到那种乱像了。”采访时，和张女士有一样感触的还有很多人。
多管齐下
规范共享单车有序停放
停车场点里的单车如何处置？对于目前运营的单车又将如何规范？山西晚报记者采访了太原市客运管理办公室共享单车负责人王光瑞。他说，2017年初，共享单车进入省城太原，2018年7月份，他们正式接管，到了2018年12月份，小黄车出现问题，太原只有一名工作人员，没有了运维人员，街上的车辆就处于无人管理的状态。他们和太原市交通局都给小黄车所属公司下发过小黄车管理问题限期整改的函，以及小黄车对用户押金退还问题限期整改的通知，却迟迟没有得到答复。
“企业不答复，又不能让小黄车这样乱停乱放，经过协商后，让单车企业的运维车辆对街上的小黄车进行集中清理，在清理小黄车的时候，同时也规范了摩拜单车的摆放。”王光瑞说。
据了解，太原市共享单车中，小黄车的投入量最多，用户量也是最多，注册用户达到220余万人次，占到太原市总人口的一半。目前还有20%的小黄车没有清理，王光瑞说，这些小黄车的锁子都已损坏，它们不是留在居民小区里，就是被居民自己骑行，清理难度有所增加。现在，只有8万辆摩拜单车在运营，最近街上出现的美团单车是摩拜单车的更新车辆，到年底的时候摩拜单车要全部被替换成美团单车。
采访中，王光瑞告诉山西晚报记者，现在还有两家单车企业要进入太原，下一步，他们要在新建路和青年路做试点，设置电子围栏，让共享单车只能在围栏里停放。同时进行分区管理，一家单车公司负责两个城区，每个城区里的所有单车的运维，只对这一家公司进行考核，避免了恶意竞争。“我们还将组建共享单车监管平台，对街上的单车进行总量的控制。不管怎么说，共享单车确实方便了市民们的出行，希望大家能规范用车。”
全媒体记者 杨洲芬 通讯员 郝晨光
来源 山西晚报
看过《人生果实》才知道为什么有人非常喜欢这部纪录片。梭罗的《瓦尔登湖》所描写的，正是这样依附自然中，一直做自己喜欢的。返璞归真，慢下来……每天写10张明信片给朋友，捡拾落叶堆积成肥，为每一处植物写上亲昵的标语，本子铅笔常在左右方便记录每一个有想法的时刻……一块一平方公司土地，承载了他们共同走过的时光。
koziji又一个我想前去的远方。
koziji又一个我想前去的远方。
#供水要闻#8月5日，升级改造后的上海供水瞿溪路营业厅正式揭牌营业，据了解，这是上海城投水务集团按照供水行业服务窗口新标准试点完成改造的营业厅，也是本市供水行业首个升级版的标准化营业厅。得益于一系列精耕细作的举措，在新中国成立七十周年及第二届中国国际进口博览会来临之际，更多上海市民将享受更优质的供水服务。
标识焕新，设施升级 打造供水营业厅优质服务新体验
今天的瞿溪路营业厅，令人耳目一新的，首先就是供水行业标识变得端庄大气，简洁时尚了。
“新标识的灵感来源于上海的母亲河黄浦江，蜿蜒的流水构成了上海的首字母‘S’；上下两部分图形又像两只相对手掌，呵护着代表水资源的水滴，寓意上海供水与人民生活密切相关，时刻呵护与保障人民的供水需求。”市供水管理处相关人员介绍，新标识的外形似一个蜂巢的形状，象征着上海供水行业团结进取，不断创新，为城市发展助力。
据了解，上海供水行业的营业厅作为城市综合服务的窗口，早在2009年迎世博期间，就全面推广了服务窗口硬件设施标准化建设，在全国各直辖市、省会城市范围内率先采用供水行业统一标识，展示城市文明形象、体现公共服务水平，树立行业整体形象。
此次标识的升级，是供水行业时刻不忘保障城市供水安全的初心，紧紧把握时代进步的脉搏和绿色、创新的理念，多方征求意见后，对原有上海供水行业标识在视觉效果进一步优化，提升整体设计艺术性和时尚感的结果。简约现代的新标识，直观传递品牌信息的同时，也传达了具有影响力和值得信赖的品牌形象，给市民更好的视觉体验和吸引力。
与新标识相匹配的还有营业厅内部硬件设施的升级。新的营业厅内，引导区、等候区、展示区、窗口接待区等各个功能区简洁明了、大方得体，市民一进门就能快速“对号入座”。营业厅内部还设置了防撞条、营业时间牌、分类垃圾桶等便民设施，更好地提升舒适、优质服务体验。新窗口对工作接待人员的服务态度、效率、规范等行为提出了更高的要求，通过加强监督管理，促进服务质量的提升。
坚持服务导向，对标国际标准 城投水务加快形成“以客户为中心”的服务模式
瞿溪路营业厅率先完成试点升级的背后，是城投水务集团“以客户为中心，以服务为导向”的理念，是传承百年供水品牌历史的坚持。
城投水务集团自2014年7月18日成立以来，一直力求为本市提供优质暖心的自来水供应服务。经历数年发展，通过企业和员工的共同努力，城投水务集团在公用事业行业中始终保持着较高的服务水准，配备呼叫中心、网站、微信、微博、电子邮件、短信平台、传真、信函、供水服务代表等多种联系渠道，并先后打造了“962740供水热线”、“水管家”等服务品牌，在市民心目中逐渐树立起了贴心、放心、安心的良好形象。
围绕城投水务集团《“十三五”发展规划》“更新理念专注客户需求，塑造品牌形象”的发展目标，城投水务集团表示，要以客户全方位业务管控系统建设为抓手，加快形成“以客户为中心”的服务模式，实现服务管理标准化、运营服务规范化、执行管控信息化、彰显品牌优势，确保客户满意度稳中有升，保持市民服务热线12345总体排名位于公用企事业单位前列，成为全国供水行业中的服务标杆。
“网络建设作为线上渠道的主要功能就是为用户提供更为方便快捷的服务体验，而营业厅建设则作为线下渠道，承担城投水务与客户面对面的直接交互和体验感知，将从原有单纯业务受理转为品牌传播、形象展示的功能定位，并将赋予更多实际体验和宣传阵地的职责。”城投水务进一步表示，要“对标国际最高标准、最好水平”，结合“放管服”等外部服务要求的不断提升，秉承“让城市生活更美好”的愿景，对当前供水服务不断进行调整和提升，通过线上（网络、呼叫中心）和线下（营业厅、供水服务代表等）渠道的优化，统一服务流程及标准，不断提升客户的体验感和满意度。
城投水务全面梳理了供水业务，制作了《服务指南》，将每一项对外服务的渠道、办理时限和所需材料进行了统一和明确，规范了城投水务内部业务流程，放于营业厅便于市民取阅。
精耕细作，追求卓越 推动供水管理水平更高质量发展
事实上，为让上海市民得到更优质更高效的供水服务，在直面市民的营业厅以外，上海供水一直以卓越的全球城市为标杆，深入贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，为“全面提高供水水质”而精耕细作，并把精细化水平作为推动更高质量发展的重要举措、创造高品质生活的必然要求，以绣花般的细心、耐心和卓越心，使上海这座城市更有温度、更富魅力、更具吸引力。
精耕细作的，既有老旧供水管网优化，也有二次供水管理水平的提升，还有水厂深度处理“一厂一方案”的改造。
加强基础数据管理，稳步实施老旧管网改造
老旧供水管网改造是提升供水水质、优化管网布局、保障安全运行的有力措施，上海计划到2020年底全面完成服务年限超过50年和混凝土材质的老旧供水管网的改造及优化工作。供水行业按照“落实责任、因地制宜、分步实施、注重实效”的原则，结合架空线入地、道路整修等项目共同有力推进。改造过程中，供水企业及施工方尽可能优化施工方案，完善施工措施，减少扰民，确保文明施工。逐步实现对所有管网的工程与施工质量进行记录，实施工程与施工质量可召回、可追溯管理，做到“措施到位，责任到位，宣传到位”。
加强信息平台建设，提升二次供水接管水平
上海居民住宅二次供水设施改造已全面完成，供水行业正逐步建立健全二次供水设施长效管理机制。以二次供水设施信息化监管为导向，以供水业务应用和综合管理决策为核心，积极推进二次供水监管点建设，实时监测居民住宅二次供水的浊度、余氯等水质参数，通过各类基础、管理、监测信息的采集和整合，不断提升二次供水设施的管理水平。
加强部门沟通协调，有序推进深度处理改造
遵循“供需平衡，区域均衡，优化调度，能快则快”的原则，大力推进水厂深度处理工程建设，细化工程月度计划的实施，根据制定的“一厂一方案”，有序推进实施杨树浦、泰和等14家自来水厂深度处理建设。整体统筹相关工程性措施，加强区域水量调度，确保水量供需平衡;同时，在水厂深度处理改造工程施工过程中加强安全管理，对建设单位的施工资质、施工流程及安全生产进行严格管理，落实各项安全保障措施，加大宣传力度和监督管理，把安全责任意识传达到每一位施工人员。
“秘密武器” sahara技术 助攻老旧水管改造
一般市民不知晓的是，为更高质量更高效率改造好上海这座国际化大都市的老旧水管，上海供水行业一直在积极推动新技术、新工艺的开发应用。
其中的一个“秘密武器”就是Sahara技术。
Sahara技术的全称叫Sahara系缆式检测技术。它不但可在不断水的情况下，对供水管网内部进行检测；也可以检测漏点位置，进行渗漏量估计，并对气囊进行定位和长度测量，绘制三维管道走向图，进行温度测量和压力测量。
更为重要的是，Sahara技术还可以提供视频资料，了解阀门状态、支管、内衬层质量、堆积物及局部淤塞等信息，并进行金属管道腐蚀情况评估。
利用这个“秘密武器”，城投水务已完成了131次检测，总检测距离仅41.9公里。所检测的管道口径为DN300-DN1800，包含预应力混凝土管、PE管、钢管、铸铁管、球墨铸铁管等材质,最大管龄超过120年（1898年敷设）。
上海供水行业将继续以更新理念服务用户需求，通过Sahara等新型管道内检测技术的全面推广应用，结合上海老旧供水管网的改造优化，使施工更加精准高效，“像绣花一样精细”地管理供水管网，力求为用户提供更优质更暖心的供水服务。
标识焕新，设施升级 打造供水营业厅优质服务新体验
今天的瞿溪路营业厅，令人耳目一新的，首先就是供水行业标识变得端庄大气，简洁时尚了。
“新标识的灵感来源于上海的母亲河黄浦江，蜿蜒的流水构成了上海的首字母‘S’；上下两部分图形又像两只相对手掌，呵护着代表水资源的水滴，寓意上海供水与人民生活密切相关，时刻呵护与保障人民的供水需求。”市供水管理处相关人员介绍，新标识的外形似一个蜂巢的形状，象征着上海供水行业团结进取，不断创新，为城市发展助力。
据了解，上海供水行业的营业厅作为城市综合服务的窗口，早在2009年迎世博期间，就全面推广了服务窗口硬件设施标准化建设，在全国各直辖市、省会城市范围内率先采用供水行业统一标识，展示城市文明形象、体现公共服务水平，树立行业整体形象。
此次标识的升级，是供水行业时刻不忘保障城市供水安全的初心，紧紧把握时代进步的脉搏和绿色、创新的理念，多方征求意见后，对原有上海供水行业标识在视觉效果进一步优化，提升整体设计艺术性和时尚感的结果。简约现代的新标识，直观传递品牌信息的同时，也传达了具有影响力和值得信赖的品牌形象，给市民更好的视觉体验和吸引力。
与新标识相匹配的还有营业厅内部硬件设施的升级。新的营业厅内，引导区、等候区、展示区、窗口接待区等各个功能区简洁明了、大方得体，市民一进门就能快速“对号入座”。营业厅内部还设置了防撞条、营业时间牌、分类垃圾桶等便民设施，更好地提升舒适、优质服务体验。新窗口对工作接待人员的服务态度、效率、规范等行为提出了更高的要求，通过加强监督管理，促进服务质量的提升。
坚持服务导向，对标国际标准 城投水务加快形成“以客户为中心”的服务模式
瞿溪路营业厅率先完成试点升级的背后，是城投水务集团“以客户为中心，以服务为导向”的理念，是传承百年供水品牌历史的坚持。
城投水务集团自2014年7月18日成立以来，一直力求为本市提供优质暖心的自来水供应服务。经历数年发展，通过企业和员工的共同努力，城投水务集团在公用事业行业中始终保持着较高的服务水准，配备呼叫中心、网站、微信、微博、电子邮件、短信平台、传真、信函、供水服务代表等多种联系渠道，并先后打造了“962740供水热线”、“水管家”等服务品牌，在市民心目中逐渐树立起了贴心、放心、安心的良好形象。
围绕城投水务集团《“十三五”发展规划》“更新理念专注客户需求，塑造品牌形象”的发展目标，城投水务集团表示，要以客户全方位业务管控系统建设为抓手，加快形成“以客户为中心”的服务模式，实现服务管理标准化、运营服务规范化、执行管控信息化、彰显品牌优势，确保客户满意度稳中有升，保持市民服务热线12345总体排名位于公用企事业单位前列，成为全国供水行业中的服务标杆。
“网络建设作为线上渠道的主要功能就是为用户提供更为方便快捷的服务体验，而营业厅建设则作为线下渠道，承担城投水务与客户面对面的直接交互和体验感知，将从原有单纯业务受理转为品牌传播、形象展示的功能定位，并将赋予更多实际体验和宣传阵地的职责。”城投水务进一步表示，要“对标国际最高标准、最好水平”，结合“放管服”等外部服务要求的不断提升，秉承“让城市生活更美好”的愿景，对当前供水服务不断进行调整和提升，通过线上（网络、呼叫中心）和线下（营业厅、供水服务代表等）渠道的优化，统一服务流程及标准，不断提升客户的体验感和满意度。
城投水务全面梳理了供水业务，制作了《服务指南》，将每一项对外服务的渠道、办理时限和所需材料进行了统一和明确，规范了城投水务内部业务流程，放于营业厅便于市民取阅。
精耕细作，追求卓越 推动供水管理水平更高质量发展
事实上，为让上海市民得到更优质更高效的供水服务，在直面市民的营业厅以外，上海供水一直以卓越的全球城市为标杆，深入贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，为“全面提高供水水质”而精耕细作，并把精细化水平作为推动更高质量发展的重要举措、创造高品质生活的必然要求，以绣花般的细心、耐心和卓越心，使上海这座城市更有温度、更富魅力、更具吸引力。
精耕细作的，既有老旧供水管网优化，也有二次供水管理水平的提升，还有水厂深度处理“一厂一方案”的改造。
加强基础数据管理，稳步实施老旧管网改造
老旧供水管网改造是提升供水水质、优化管网布局、保障安全运行的有力措施，上海计划到2020年底全面完成服务年限超过50年和混凝土材质的老旧供水管网的改造及优化工作。供水行业按照“落实责任、因地制宜、分步实施、注重实效”的原则，结合架空线入地、道路整修等项目共同有力推进。改造过程中，供水企业及施工方尽可能优化施工方案，完善施工措施，减少扰民，确保文明施工。逐步实现对所有管网的工程与施工质量进行记录，实施工程与施工质量可召回、可追溯管理，做到“措施到位，责任到位，宣传到位”。
加强信息平台建设，提升二次供水接管水平
上海居民住宅二次供水设施改造已全面完成，供水行业正逐步建立健全二次供水设施长效管理机制。以二次供水设施信息化监管为导向，以供水业务应用和综合管理决策为核心，积极推进二次供水监管点建设，实时监测居民住宅二次供水的浊度、余氯等水质参数，通过各类基础、管理、监测信息的采集和整合，不断提升二次供水设施的管理水平。
加强部门沟通协调，有序推进深度处理改造
遵循“供需平衡，区域均衡，优化调度，能快则快”的原则，大力推进水厂深度处理工程建设，细化工程月度计划的实施，根据制定的“一厂一方案”，有序推进实施杨树浦、泰和等14家自来水厂深度处理建设。整体统筹相关工程性措施，加强区域水量调度，确保水量供需平衡;同时，在水厂深度处理改造工程施工过程中加强安全管理，对建设单位的施工资质、施工流程及安全生产进行严格管理，落实各项安全保障措施，加大宣传力度和监督管理，把安全责任意识传达到每一位施工人员。
“秘密武器” sahara技术 助攻老旧水管改造
一般市民不知晓的是，为更高质量更高效率改造好上海这座国际化大都市的老旧水管，上海供水行业一直在积极推动新技术、新工艺的开发应用。
其中的一个“秘密武器”就是Sahara技术。
Sahara技术的全称叫Sahara系缆式检测技术。它不但可在不断水的情况下，对供水管网内部进行检测；也可以检测漏点位置，进行渗漏量估计，并对气囊进行定位和长度测量，绘制三维管道走向图，进行温度测量和压力测量。
更为重要的是，Sahara技术还可以提供视频资料，了解阀门状态、支管、内衬层质量、堆积物及局部淤塞等信息，并进行金属管道腐蚀情况评估。
利用这个“秘密武器”，城投水务已完成了131次检测，总检测距离仅41.9公里。所检测的管道口径为DN300-DN1800，包含预应力混凝土管、PE管、钢管、铸铁管、球墨铸铁管等材质,最大管龄超过120年（1898年敷设）。
上海供水行业将继续以更新理念服务用户需求，通过Sahara等新型管道内检测技术的全面推广应用，结合上海老旧供水管网的改造优化，使施工更加精准高效，“像绣花一样精细”地管理供水管网，力求为用户提供更优质更暖心的供水服务。
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