#山亭发布# #这就是枣庄山亭# 【用“微笑”+“用心”的小支点托起医保服务大民生】
有人说，“微笑的代价很小，却能创造出无穷的价值。”挂在嘴角的微笑，是治愈一切的良药，也是世间最美的风景。有人说，“认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好”。区医疗保障局开展“微笑服务 用心服务”主题活动，用“微笑”+“用心”服务，温暖着一座城，温暖着每一位来山离山的人，也让“亭满意”医保服务品牌走出枣庄，走出山东。
4月30日下午，区医保服务大厅接到了一张求助单，求助人是来自河南鹤壁市的籧焕涛，籧焕涛先生是从河南来山亭打工的， 因意外受伤，在区人民医院重症监护室住院治疗。但是由于代码有问题，无法直接异地联网结算。大厅服务人员当即请示了市医保局，可经多番尝试都无法实现异地联网。全额结算，回原籍手工报销成了唯一可选的路。面对着电话那头口齿不清却又迫切的请求，大厅工作人员王星感觉到这个问题必须要尽快解决，不能拖。于是她第一时间联系了山大地纬公司的工程师，经查询发现是参保地报错，需要联系参保地。她又百度查询到了河南省鹤壁市医保局的电话，在几经联系下，河南省鹤壁市医保局医保局提供了当地工程师的电话。可此时已经下班，为有效推进事情的解决，她临时组建了一个工作群，将两地工程师，各相关人员拉进群，群内进行热烈的讨论，但事情仍没有出现转机。第二天一上班，她继续推动事情的解决，她的执着也深深感动两地工程师，最后在河南省省平台工程师的帮助下，终于在12点之前修复好系统，并实现了河南省和我区的异地联网结算，籧焕涛的请求终于得到圆满解决。
无独有偶。4月13日，区医保局收到了市政府门户网站市长热线转发来的一封市民表扬信。据了解，表扬信是远在新疆的仲先生发来的。仲先生原本是我区企业职工，现在新疆就职，由于路途遥远以及疫情的原因，无法返回我区办理医保转移业务，大厅窗口工作人员接到其电话后，立即查询系统，咨询医保服务系统维护工程师，并与仲先生所在新疆的参保地取得联系，通过邮寄材料的方式将为仲先生办理的医疗保险参保凭证予以送达，最终为仲先生顺利办理了跨省医保转移业务。5月27日，山东山汇人才服务有限公司工作人员将写着“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到我区医保服务窗口工作人员手中，对医保窗口工作人员便捷高效、尽心尽力的服务表示感谢。
“医保无小事，枝叶总关情”。这春风化雨的变化，正是“微笑医保 用心服务”扎实开展以来结出的硕果。今年以来，区医保局在全区医保经办系统和医保定点机构创新开展“微笑医保 用心服务”主题活动，大力倡导微笑服务，传递温暖爱心，全力打造“亭满意”服务品牌。推行“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一片真诚、一声再见”“五个一”规范服务，让“微笑接待”“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。推行“热心、贴心、耐心、细心、暖心”——“五心”级服务，坚持把微笑服务作为改善服务态度、展示窗口形象的重要方式，做到言谈举止和善可亲，热情耐心解答群众询问，设身处地为企业、群众排忧解难，力求做到以“热心”服务打造优质服务模式、以“贴心”服务打造群众满意口碑、以“耐心”服务打造优质示范窗口、以“细心”服务打造阳光政务形象、以“暖心”服务营造温馨和谐氛围。
通过设立“微笑医保用心服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、“微笑服务”宣传展示栏、佩戴微笑标志、张贴“微笑服务”宣传标语等形式，广泛宣传“微笑医保 用心服务”主题活动内容，树立微笑服务文明形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体工作人员的行动自觉。确保经办水平有高度、公开有亮度、服务有温度、办事有速度、执行有力度，提升医保服务效能，重点推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，以“五有六提”提升群众获得感和满意度。
增设老年人绿色窗口，配置完善的便民设施，常备饮用水、老花镜、轮椅、急救药箱、手机充电站、阅报栏、政策宣传栏等。规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，为办事群众高效解决问题，尽力做到让老百姓办事“最多跑一次”，让办事群众感受到了更优质的服务体验。
如今，区医保局的工作人员，每人手里都有一张工作总要求和总遵循的小手牌，小小手牌，明确“四不”、“十二个提倡、十二个反对”，正如区医保局刘伟局长所说，“就是要让每个医保人把‘微笑医保、用心服务’记在心里，抓在手里，落在实里”！
为人民服务一直在路上，没有最好，只有更好！“金杯银杯，不如老百姓的口杯”，区医保百姓满意度测评已连续13次获得全市第一名，将微笑和用心服务内化于心，融入医保人的血液，植于医保人的骨子，外化于行，区医保的“亭满意”服务品牌将越擦越亮，我区的营商环境将越来越好，在山亭生活和工作的群众将越来越幸福！（来源：山亭快报）
有人说，“微笑的代价很小，却能创造出无穷的价值。”挂在嘴角的微笑，是治愈一切的良药，也是世间最美的风景。有人说，“认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好”。区医疗保障局开展“微笑服务 用心服务”主题活动，用“微笑”+“用心”服务，温暖着一座城，温暖着每一位来山离山的人，也让“亭满意”医保服务品牌走出枣庄，走出山东。
4月30日下午，区医保服务大厅接到了一张求助单，求助人是来自河南鹤壁市的籧焕涛，籧焕涛先生是从河南来山亭打工的， 因意外受伤，在区人民医院重症监护室住院治疗。但是由于代码有问题，无法直接异地联网结算。大厅服务人员当即请示了市医保局，可经多番尝试都无法实现异地联网。全额结算，回原籍手工报销成了唯一可选的路。面对着电话那头口齿不清却又迫切的请求，大厅工作人员王星感觉到这个问题必须要尽快解决，不能拖。于是她第一时间联系了山大地纬公司的工程师，经查询发现是参保地报错，需要联系参保地。她又百度查询到了河南省鹤壁市医保局的电话，在几经联系下，河南省鹤壁市医保局医保局提供了当地工程师的电话。可此时已经下班，为有效推进事情的解决，她临时组建了一个工作群，将两地工程师，各相关人员拉进群，群内进行热烈的讨论，但事情仍没有出现转机。第二天一上班，她继续推动事情的解决，她的执着也深深感动两地工程师，最后在河南省省平台工程师的帮助下，终于在12点之前修复好系统，并实现了河南省和我区的异地联网结算，籧焕涛的请求终于得到圆满解决。
无独有偶。4月13日，区医保局收到了市政府门户网站市长热线转发来的一封市民表扬信。据了解，表扬信是远在新疆的仲先生发来的。仲先生原本是我区企业职工，现在新疆就职，由于路途遥远以及疫情的原因，无法返回我区办理医保转移业务，大厅窗口工作人员接到其电话后，立即查询系统，咨询医保服务系统维护工程师，并与仲先生所在新疆的参保地取得联系，通过邮寄材料的方式将为仲先生办理的医疗保险参保凭证予以送达，最终为仲先生顺利办理了跨省医保转移业务。5月27日，山东山汇人才服务有限公司工作人员将写着“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到我区医保服务窗口工作人员手中，对医保窗口工作人员便捷高效、尽心尽力的服务表示感谢。
“医保无小事，枝叶总关情”。这春风化雨的变化，正是“微笑医保 用心服务”扎实开展以来结出的硕果。今年以来，区医保局在全区医保经办系统和医保定点机构创新开展“微笑医保 用心服务”主题活动，大力倡导微笑服务，传递温暖爱心，全力打造“亭满意”服务品牌。推行“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一片真诚、一声再见”“五个一”规范服务，让“微笑接待”“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。推行“热心、贴心、耐心、细心、暖心”——“五心”级服务，坚持把微笑服务作为改善服务态度、展示窗口形象的重要方式，做到言谈举止和善可亲，热情耐心解答群众询问，设身处地为企业、群众排忧解难，力求做到以“热心”服务打造优质服务模式、以“贴心”服务打造群众满意口碑、以“耐心”服务打造优质示范窗口、以“细心”服务打造阳光政务形象、以“暖心”服务营造温馨和谐氛围。
通过设立“微笑医保用心服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、“微笑服务”宣传展示栏、佩戴微笑标志、张贴“微笑服务”宣传标语等形式，广泛宣传“微笑医保 用心服务”主题活动内容，树立微笑服务文明形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体工作人员的行动自觉。确保经办水平有高度、公开有亮度、服务有温度、办事有速度、执行有力度，提升医保服务效能，重点推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，以“五有六提”提升群众获得感和满意度。
增设老年人绿色窗口，配置完善的便民设施，常备饮用水、老花镜、轮椅、急救药箱、手机充电站、阅报栏、政策宣传栏等。规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，为办事群众高效解决问题，尽力做到让老百姓办事“最多跑一次”，让办事群众感受到了更优质的服务体验。
如今，区医保局的工作人员，每人手里都有一张工作总要求和总遵循的小手牌，小小手牌，明确“四不”、“十二个提倡、十二个反对”，正如区医保局刘伟局长所说，“就是要让每个医保人把‘微笑医保、用心服务’记在心里，抓在手里，落在实里”！
为人民服务一直在路上，没有最好，只有更好！“金杯银杯，不如老百姓的口杯”，区医保百姓满意度测评已连续13次获得全市第一名，将微笑和用心服务内化于心，融入医保人的血液，植于医保人的骨子，外化于行，区医保的“亭满意”服务品牌将越擦越亮，我区的营商环境将越来越好，在山亭生活和工作的群众将越来越幸福！（来源：山亭快报）
面对无法回头的人生，只能做四件事：
认真选择，不留下遗憾；
如果遗憾了，就理智地面对，努力改变；
如果也不能改变，就勇敢地接受；
如果也无法接受，就相信时间会让一切变淡。
让你不舒服的观点可能拓宽你的边界，哪怕最后不能苟同，也要容许这种观念的存在，容许他人的表达，要彼此探讨，而不是非要赢了对方，时刻要记得提醒自己警示这一点。
生活告诉你，没什么，也不要没有钱，感情告诉你，不要以为你想的人，同样也会想你，不要以为，你放不下的人，同样也会放不下你，你行的时候，什么都行，你不行的时候，什么都不行。所以，你一定要行，不行也得行。这就是现实。
所谓教养，就是做事的时候，很自然的，不让人家产生压力，所谓修行，就是让每一个靠近你的人，都很舒服。
最后，不要在一个不爱你或者你不爱的人向上浪费时间，不要在你不喜欢的且毫无好处的事情上浪费精力，一个人或者一件事，如果发现不对，就要及时止损，这样才能让自己的时间和精力不至于白白浪费。
认真选择，不留下遗憾；
如果遗憾了，就理智地面对，努力改变；
如果也不能改变，就勇敢地接受；
如果也无法接受，就相信时间会让一切变淡。
让你不舒服的观点可能拓宽你的边界，哪怕最后不能苟同，也要容许这种观念的存在，容许他人的表达，要彼此探讨，而不是非要赢了对方，时刻要记得提醒自己警示这一点。
生活告诉你，没什么，也不要没有钱，感情告诉你，不要以为你想的人，同样也会想你，不要以为，你放不下的人，同样也会放不下你，你行的时候，什么都行，你不行的时候，什么都不行。所以，你一定要行，不行也得行。这就是现实。
所谓教养，就是做事的时候，很自然的，不让人家产生压力，所谓修行，就是让每一个靠近你的人，都很舒服。
最后，不要在一个不爱你或者你不爱的人向上浪费时间，不要在你不喜欢的且毫无好处的事情上浪费精力，一个人或者一件事，如果发现不对，就要及时止损，这样才能让自己的时间和精力不至于白白浪费。
1975年，陕西西安一个叫杨东锋的小伙子，在地里干活的时候，挖出来一个铜老虎。他拿着铜老虎去废品收购站，但废品收购站几毛钱也不肯收，只能扔在家里让小孩玩。
时间一长，上面的泥土和锈迹逐渐掉落，露出黑乎乎的底色，还有金光闪闪的几个字。
他眯着眼在阳光下一看，这铜疙瘩上有40个字，但上面的字小伙也认不全。小伙隐约觉得，这个小玩意应该值点钱，于是就收起来了。
这一年，正好小伙的母亲得了病，因为家里挺穷，他一时拿不出钱来为母亲看病。于是，他拿着小老虎到城里去问一些专家，看能不能换点钱。
但是，几个专家还从未见过这玩意，纷纷表示这就是一个赝品，应该是现代仿制的。小伙虽然很失落，但是还是有些不甘心，就把这件铜老虎收藏了起来。
1978年，小伙揣着小老虎，来到陕西历史博物馆。他想着，要是值点钱，还能给自己换身衣服。这天，考古专家戴应新像往常一样在博物馆上班，遇到了这个拿着铜老虎的小伙子。
专家接过小老虎，放在手里看了又看，突然意识到这就是传说中的虎符。
虎符，是古代皇帝调兵用的凭据，虎符是把一个完整的铜虎开成两半，一半在皇帝手里，一半在将军手中。上面金光闪闪的小篆，记录的就是虎符适用的地方，能够调动哪些队伍。
调兵的时候，皇帝特使拿着虎符，和将军的虎符二者合一，才能够调兵。在古代，这可是能指挥千军万马的东西。
公元前257年，秦国发兵围困赵国，赵国向魏国求援，但是魏国被秦国打怕了，不敢去救赵国。情急之下，信陵君魏无忌借魏王姬妾如姬之手，偷了魏王的虎符，夺取了魏国兵权，不仅成功击败秦军、救援了赵国，也巩固了魏国在当时的地位。
这就是历史上著名的“窃符救赵”的典故，从中就可以看到，在战国时期虎符有多么重要。
专家拿着虎符，在手中细心地研究，差点忘了小伙子的存在。专家让小伙子开个价，要收购这个虎符。小伙子是个实在人，说自己不要钱，只想要一身心仪的军装。
专家笑了笑，给小伙子50块钱，让孩子去买一身。在那个年代，50块钱对农村孩子来说，算是一笔不菲的收入。
这枚虎符，是迄今为止发现最早的兵符——杜虎符。也正因为很多人压根没见过传说中的虎符，才被一些人鉴定为赝品。
杜虎符用青铜打造，虎形，昂首、塌腰、垂尾，作欲走势颈部有一穿孔，背面有一凹槽。全符由左右两半合成，发现的仅左半符，身长9.5厘米、高4.4厘米、厚0.7厘米。
这枚虎符上，刻着9行40个字，记录着虎符的职能。这枚虎符右半部分由国君掌管，左半部分由杜地将军相掌管，两半虎符通过卯榫相连。想要调动50人以上的队伍，必须出示国君的虎符，二者合二为一才能调动。
这枚虎符是迄今为止，发现的最早的虎符，它印证了史书上关于虎符调兵的记载，更刷新了人们的一系列认知。
在以前，人们认为小篆是秦朝李斯发明的，但这件虎符是秦惠文王时期的，上面就已经存在了小篆，说明在李斯之前就已经有了小篆字形。
然而，这件虎符出土后，却引来了一系列争议。
首先，有专家认为这件虎符就是假的，是一件现代的仿制品。专家们从戴先生的文章中，找到了突破口，文章中的“北沉村”根本不存在。
而且，虎符上的文字内容可疑，如“君”和“兵甲”的使用；字形、读法与出土的其他虎符不一致；还有一个质疑点在于，其他地方出土的虎符，大多是坐卧的姿态，可杜虎符却是站着的。对此，戴先生撰文对这些点一一做了解释。
其次，有专家对虎符的年代有一些争论。有专家认为，虎符中的“君”表明，虎符的主人应该是秦惠文君赢驷，铸造年代应该在惠文君元年至惠文君十三年，因为秦惠文王即位十四年才称王。
而戴先生认为，历史上的“君”与“王”是互通的。并不能根据一个“君”字，就认为虎符的主人是秦惠文王。他认为，根据虎符上文字形态来看，他的主人应该是惠文王的儿子，秦昭襄王赢稷。直到现在，专家们仍然对虎符的年代莫衷一是。
关于秦代其他虎符的发现，也有很多有趣的故事，就比如郭沫若先生，曾经就捡漏了一个秦始皇虎符。
有一天，郭沫若先生在逛地摊时，发现了一个锈迹斑斑的铜老虎。他拿在手里一把玩，老虎突然分成两半，对历史深有研究的郭沫若意识到，这是传说中的虎符。
随即花了10块钱买下了虎符。拿回去之后仔细考证，果然是一件古代虎符。谁也没有想到，一件极其罕见、极其珍贵的文物，就这样戏剧性地被发现了。
郭沫若把铜老虎带回家，对照古籍认真研究。他发现，铜老虎左、右颈背各有相同的错金篆书铭文12字“甲兵之符，右在皇帝，左在阳陵。”这充分地证明，铜老虎竟然是传说中大名鼎鼎的“秦阳陵虎符”，这件虎符的主人，就是秦始皇。
而杜虎符是发现最早的虎符，上面文字之多，还有研究价值是所有虎符都比不了的。这枚杜虎符，现在馆藏于陕西历史博物馆，是该馆的镇馆之宝，有兴趣一定要看一看。
时间一长，上面的泥土和锈迹逐渐掉落，露出黑乎乎的底色，还有金光闪闪的几个字。
他眯着眼在阳光下一看，这铜疙瘩上有40个字，但上面的字小伙也认不全。小伙隐约觉得，这个小玩意应该值点钱，于是就收起来了。
这一年，正好小伙的母亲得了病，因为家里挺穷，他一时拿不出钱来为母亲看病。于是，他拿着小老虎到城里去问一些专家，看能不能换点钱。
但是，几个专家还从未见过这玩意，纷纷表示这就是一个赝品，应该是现代仿制的。小伙虽然很失落，但是还是有些不甘心，就把这件铜老虎收藏了起来。
1978年，小伙揣着小老虎，来到陕西历史博物馆。他想着，要是值点钱，还能给自己换身衣服。这天，考古专家戴应新像往常一样在博物馆上班，遇到了这个拿着铜老虎的小伙子。
专家接过小老虎，放在手里看了又看，突然意识到这就是传说中的虎符。
虎符，是古代皇帝调兵用的凭据，虎符是把一个完整的铜虎开成两半，一半在皇帝手里，一半在将军手中。上面金光闪闪的小篆，记录的就是虎符适用的地方，能够调动哪些队伍。
调兵的时候，皇帝特使拿着虎符，和将军的虎符二者合一，才能够调兵。在古代，这可是能指挥千军万马的东西。
公元前257年，秦国发兵围困赵国，赵国向魏国求援，但是魏国被秦国打怕了，不敢去救赵国。情急之下，信陵君魏无忌借魏王姬妾如姬之手，偷了魏王的虎符，夺取了魏国兵权，不仅成功击败秦军、救援了赵国，也巩固了魏国在当时的地位。
这就是历史上著名的“窃符救赵”的典故，从中就可以看到，在战国时期虎符有多么重要。
专家拿着虎符，在手中细心地研究，差点忘了小伙子的存在。专家让小伙子开个价，要收购这个虎符。小伙子是个实在人，说自己不要钱，只想要一身心仪的军装。
专家笑了笑，给小伙子50块钱，让孩子去买一身。在那个年代，50块钱对农村孩子来说，算是一笔不菲的收入。
这枚虎符，是迄今为止发现最早的兵符——杜虎符。也正因为很多人压根没见过传说中的虎符，才被一些人鉴定为赝品。
杜虎符用青铜打造，虎形，昂首、塌腰、垂尾，作欲走势颈部有一穿孔，背面有一凹槽。全符由左右两半合成，发现的仅左半符，身长9.5厘米、高4.4厘米、厚0.7厘米。
这枚虎符上，刻着9行40个字，记录着虎符的职能。这枚虎符右半部分由国君掌管，左半部分由杜地将军相掌管，两半虎符通过卯榫相连。想要调动50人以上的队伍，必须出示国君的虎符，二者合二为一才能调动。
这枚虎符是迄今为止，发现的最早的虎符，它印证了史书上关于虎符调兵的记载，更刷新了人们的一系列认知。
在以前，人们认为小篆是秦朝李斯发明的，但这件虎符是秦惠文王时期的，上面就已经存在了小篆，说明在李斯之前就已经有了小篆字形。
然而，这件虎符出土后，却引来了一系列争议。
首先，有专家认为这件虎符就是假的，是一件现代的仿制品。专家们从戴先生的文章中，找到了突破口，文章中的“北沉村”根本不存在。
而且，虎符上的文字内容可疑，如“君”和“兵甲”的使用；字形、读法与出土的其他虎符不一致；还有一个质疑点在于，其他地方出土的虎符，大多是坐卧的姿态，可杜虎符却是站着的。对此，戴先生撰文对这些点一一做了解释。
其次，有专家对虎符的年代有一些争论。有专家认为，虎符中的“君”表明，虎符的主人应该是秦惠文君赢驷，铸造年代应该在惠文君元年至惠文君十三年，因为秦惠文王即位十四年才称王。
而戴先生认为，历史上的“君”与“王”是互通的。并不能根据一个“君”字，就认为虎符的主人是秦惠文王。他认为，根据虎符上文字形态来看，他的主人应该是惠文王的儿子，秦昭襄王赢稷。直到现在，专家们仍然对虎符的年代莫衷一是。
关于秦代其他虎符的发现，也有很多有趣的故事，就比如郭沫若先生，曾经就捡漏了一个秦始皇虎符。
有一天，郭沫若先生在逛地摊时，发现了一个锈迹斑斑的铜老虎。他拿在手里一把玩，老虎突然分成两半，对历史深有研究的郭沫若意识到，这是传说中的虎符。
随即花了10块钱买下了虎符。拿回去之后仔细考证，果然是一件古代虎符。谁也没有想到，一件极其罕见、极其珍贵的文物，就这样戏剧性地被发现了。
郭沫若把铜老虎带回家，对照古籍认真研究。他发现，铜老虎左、右颈背各有相同的错金篆书铭文12字“甲兵之符，右在皇帝，左在阳陵。”这充分地证明，铜老虎竟然是传说中大名鼎鼎的“秦阳陵虎符”，这件虎符的主人，就是秦始皇。
而杜虎符是发现最早的虎符，上面文字之多，还有研究价值是所有虎符都比不了的。这枚杜虎符，现在馆藏于陕西历史博物馆，是该馆的镇馆之宝，有兴趣一定要看一看。
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