今天下午，客服跟我说有位顾客买的喇叭裤，买的大号，本来买的普通款，结果收到的是加长款。顾客之前买了黑色，她收到对比了下长了一大截，也拍照给我客服看了。
然后我的客服就去跟平台客服反馈了这个情况，平台客服回复本来就慢，一会要求拍照，一会要求量裤长，一会又要求拍吊牌。从周四到现在还没把问题解决，顾客就有点情绪了。
我现在有两位客服，一位专门处理黛宜菲的售前售后，一位专门处理匠品的售前售后上新等等，所以平时微店后台的消息都不是我在回复，大多数情况她们也都能处理得让顾客满意。但处理到让顾客产生情绪了，我就去看了下聊天记录，发现确实是我客服的处理方式有问题。
顾客收到裤子觉得长，是跟之前买的对比，肉眼可见的长了起码有五厘米。这肯定是平台发错了。此时的处理方式应该是请顾客把裤子退回去，邮费先垫付然后我们把邮费打给顾客，然后再重新拍一条（因为换货比退货重新拍更慢）。但客服一直等平台客服（小蜜）回信息，平台回信息非常非常慢，有时候要几个小时在回复，而顾客在上班，不可能一直盯着这件事。就这样很简单的一件事，来回拖了两三天，别说顾客了，我看了下都觉得生气。所以我跟客服讲这件事的时候，语气就有点严肃，因为我觉得这是很严重的失误，应当以此为戒，下不为例。
我卖的衣服大多数都是匠品的，匠品其实是有自己的APP能生成链接，大家如果要拍，可以直接去App拍，省去了我还要把商品上架到店里，然后再导单再录单等多出来的工作量。
可以说如果大家直接去平台拍，我可以省去一个客服的工作量，每月省几千块钱的工资。
但为什么我要把商品链接上到我店里呢？因为我在同平台客服的沟通中就发现大多数客服都像机器人一样，只是照章办事，效率极低，很简单的一个问题来回摩擦，把人的耐心都给磨没了。我在想如果我的顾客买了什么东西出现了问题，我告诉她平台可以处理，那她自己遇到客服磨磨唧唧像AI一样没有任何感情一个问题半天处理不好时，她的购物体验肯定会非常不好。
我不想让这样的事情发生。所以我就做了这样一个增加了很多工作量的决定：我选择产品上架到微店，然后请客服来快速地回应并解决顾客的问题，尽量我们自己可以解决的问题就先解决。解决不了的也要跟顾客说明原因以及等待的时长，让顾客有个心理准备。
匠品平台的产品质量是不错的，但是平台大了，管理难免有疏漏，有时候客服处理问题不够灵活。但供货商是我选择的，我的顾客选择我是因为信任我，不是因为某个平台或者某个供货商。所以如果商品出现问题，供货商给不了满意的解决方案的时候，我应该尽量给出让顾客满意的方案，哪怕自己贴钱也要让顾客满意。
想想这些年，从第一单开始到今天四皇冠的业绩，每一单都是每个顾客沉甸甸的信任。建立信任不容易，但要摧毁它就非常容易。我当然无法让所有人都满意，但我会尽最大的努力。
我的客服算是个新人，她来了大概两个月的时间，以前没有从事过客服方面的工作，所以谨小慎微，生怕说错话做错事。但新人犯错是难免，也可能有回复不当让大家不满意的地方。所以我想对我的顾客们说：如果你买到的商品有任何问题，请第一时间找客服。如果客服的解决方案你不满意，或者客服说的话有欠妥的地方，请大家私信我，我会尽量帮大家解决问题。
我相信真诚是有力量的，也希望你们能感受得到。
再次谢谢大家的信任，比心[心][心][心][心]
然后我的客服就去跟平台客服反馈了这个情况，平台客服回复本来就慢，一会要求拍照，一会要求量裤长，一会又要求拍吊牌。从周四到现在还没把问题解决，顾客就有点情绪了。
我现在有两位客服，一位专门处理黛宜菲的售前售后，一位专门处理匠品的售前售后上新等等，所以平时微店后台的消息都不是我在回复，大多数情况她们也都能处理得让顾客满意。但处理到让顾客产生情绪了，我就去看了下聊天记录，发现确实是我客服的处理方式有问题。
顾客收到裤子觉得长，是跟之前买的对比，肉眼可见的长了起码有五厘米。这肯定是平台发错了。此时的处理方式应该是请顾客把裤子退回去，邮费先垫付然后我们把邮费打给顾客，然后再重新拍一条（因为换货比退货重新拍更慢）。但客服一直等平台客服（小蜜）回信息，平台回信息非常非常慢，有时候要几个小时在回复，而顾客在上班，不可能一直盯着这件事。就这样很简单的一件事，来回拖了两三天，别说顾客了，我看了下都觉得生气。所以我跟客服讲这件事的时候，语气就有点严肃，因为我觉得这是很严重的失误，应当以此为戒，下不为例。
我卖的衣服大多数都是匠品的，匠品其实是有自己的APP能生成链接，大家如果要拍，可以直接去App拍，省去了我还要把商品上架到店里，然后再导单再录单等多出来的工作量。
可以说如果大家直接去平台拍，我可以省去一个客服的工作量，每月省几千块钱的工资。
但为什么我要把商品链接上到我店里呢？因为我在同平台客服的沟通中就发现大多数客服都像机器人一样，只是照章办事，效率极低，很简单的一个问题来回摩擦，把人的耐心都给磨没了。我在想如果我的顾客买了什么东西出现了问题，我告诉她平台可以处理，那她自己遇到客服磨磨唧唧像AI一样没有任何感情一个问题半天处理不好时，她的购物体验肯定会非常不好。
我不想让这样的事情发生。所以我就做了这样一个增加了很多工作量的决定：我选择产品上架到微店，然后请客服来快速地回应并解决顾客的问题，尽量我们自己可以解决的问题就先解决。解决不了的也要跟顾客说明原因以及等待的时长，让顾客有个心理准备。
匠品平台的产品质量是不错的，但是平台大了，管理难免有疏漏，有时候客服处理问题不够灵活。但供货商是我选择的，我的顾客选择我是因为信任我，不是因为某个平台或者某个供货商。所以如果商品出现问题，供货商给不了满意的解决方案的时候，我应该尽量给出让顾客满意的方案，哪怕自己贴钱也要让顾客满意。
想想这些年，从第一单开始到今天四皇冠的业绩，每一单都是每个顾客沉甸甸的信任。建立信任不容易，但要摧毁它就非常容易。我当然无法让所有人都满意，但我会尽最大的努力。
我的客服算是个新人，她来了大概两个月的时间，以前没有从事过客服方面的工作，所以谨小慎微，生怕说错话做错事。但新人犯错是难免，也可能有回复不当让大家不满意的地方。所以我想对我的顾客们说：如果你买到的商品有任何问题，请第一时间找客服。如果客服的解决方案你不满意，或者客服说的话有欠妥的地方，请大家私信我，我会尽量帮大家解决问题。
我相信真诚是有力量的，也希望你们能感受得到。
再次谢谢大家的信任，比心[心][心][心][心]
看了阿宝的微信帖《中国的“动态清零”政策，真的过时了么？》
我想说:
1、 这次疫情的爆发和蔓延，很大程度上就是斗志松懈和失去警惕性的结果。
2、事实上，没有任何一个国家和地区的疫情统计数据，支持新冠是普通感冒或者大号流感的结论。
3、“动态清零”政策最终肯定是要调整的，但现在并不是调整的时机。中国过去两年多的坚持，换来了防疫形势的巨大变化，等来了新冠疫苗，等来了新冠特效药物。
4、如果党和国家没有能力，放手实行“应死尽死，应得尽得”方针，我不敢想象后果，是否是我能承受的。
相信国家#相信国家# ，相信党#相信党,相信法律,相信公平正义# ，感谢祖国庇佑#祖国万岁# ，让我现在父母双全，儿女承欢，牺牲那么点自由值得。实事求是，不歪曲歧视，不造谣生事。
我想说:
1、 这次疫情的爆发和蔓延，很大程度上就是斗志松懈和失去警惕性的结果。
2、事实上，没有任何一个国家和地区的疫情统计数据，支持新冠是普通感冒或者大号流感的结论。
3、“动态清零”政策最终肯定是要调整的，但现在并不是调整的时机。中国过去两年多的坚持，换来了防疫形势的巨大变化，等来了新冠疫苗，等来了新冠特效药物。
4、如果党和国家没有能力，放手实行“应死尽死，应得尽得”方针，我不敢想象后果，是否是我能承受的。
相信国家#相信国家# ，相信党#相信党,相信法律,相信公平正义# ，感谢祖国庇佑#祖国万岁# ，让我现在父母双全，儿女承欢，牺牲那么点自由值得。实事求是，不歪曲歧视，不造谣生事。
#比尔盖茨新冠检测呈阳性#比尔盖茨得新冠就跟闹着玩似的，因为他有的是钱，可以享受最好医疗，一定会不计成本的用最好的治疗方式进行治疗，就好像之前拜登感染新冠，几天就好了。所以西方国家那些名人政要，得了新冠就跟得了大号感冒一样，根本没放在心上。
可怜的是西方国家的普通百姓，由于得不到很好的治疗，甚至等不到床位，早早被新冠夺去生命。不过那些权贵们即使痊愈了，很可能也会留下后遗症，因此疫情防控对于每个人都一样重要，无论你富贵还是贫贱，病毒不认识你是谁，平等对待。做好自身防护是第一位的，毕竟健康的身体是一切的基础。愿疫情早日消散！
新冠病毒对每个人都是公平的，只有严格了坚持中国一样的动态清零，才能最大可能的避免感染病毒。如果不坚持动态清零的话，就算是社会名人也不可避免感染新冠病毒。希望这场疫情赶紧过去，我们的生活才能恢复正常。
可怜的是西方国家的普通百姓，由于得不到很好的治疗，甚至等不到床位，早早被新冠夺去生命。不过那些权贵们即使痊愈了，很可能也会留下后遗症，因此疫情防控对于每个人都一样重要，无论你富贵还是贫贱，病毒不认识你是谁，平等对待。做好自身防护是第一位的，毕竟健康的身体是一切的基础。愿疫情早日消散！
新冠病毒对每个人都是公平的，只有严格了坚持中国一样的动态清零，才能最大可能的避免感染病毒。如果不坚持动态清零的话，就算是社会名人也不可避免感染新冠病毒。希望这场疫情赶紧过去，我们的生活才能恢复正常。
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