签了《养老服务合同》
想要安心过个晚年
却没想到
攒了大半辈子的“养老本”
陷入了窘境
随着养老服务需求的不断增加，老年人选择与机构签订养老服务合同的情况越来越普遍，但随之而来的是养老服务合同纠纷不断增加。当前，全国正在开展打击整治养老诈骗专项行动，如何依法维护老年人合法权益、守护好老百姓的“养老本”，牵动着大家的心。
近日，在一起由广东省广州市天河区人民法院一审、二审维持原判的养老服务合同纠纷案中，法院认为，养老机构未以合理方式就合同的重要条款清晰告知并作详细介绍，亦未提醒老年人注意，应认定为无效的格式条款。在未对养老机构造成实际损失的情况下，养老机构应该退还全部基础设施使用费。
基本案情
缴纳16.7万元
仅获得养老机构的入住资格
2020年10月22日，74岁的黄老太接到自称广东某养老投资公司养老规划师张某的电话，张某表示24日前报名入住养老机构即可优惠2万元。为享受该优惠，黄老太于23日与养老投资公司签订《养老服务合同书》，并单独在张某的陪同下到多家银行提取现金，在当日付清基础设施使用费167000元。
24日，黄老太的儿子询问张某才得知，入住该养老机构除缴纳基础设施使用费外，还需每月另支付约7000元费用，故于30日携黄老太及其他子女到养老投资公司要求退款并报派出所处理。
经法院审理查明，黄老太选择的是缴纳基础设施使用费的服务套餐，确认购买120个月入住服务，缴纳基础设施使用费167000元，该使用费不包括入住期间的床位费、医疗、水电、餐饮、护理等服务费用。
养老投资公司不同意退款，称《养老服务合同书》明确约定，即使未激活未入住，基础设施使用费一经缴纳，不可退费。
黄老太的子女认为，黄老太年事已高，被诊断为脑萎缩、脑梗塞，在时间仓促、未能清楚了解合同内容且无家属陪同的情况下，签订《养老服务合同书》并支付高额费用，合同当属无效，基础设施使用费167000元应当退还，遂向法院提起诉讼。
裁判结果
合同部分条款无效，全额退款
法院经审理认为，《养老服务合同书》有效，但合同中有关退款的约定加重黄老太的责任，限制其主要权利且未采用合理方式提醒黄老太注意，属无效的格式条款。
养老服务合同具有一定的人身属性，需双方共同履行，在黄老太已明确表示不再继续履行合同的情况下，不宜强制履行，养老投资公司应当退款。考虑黄老太缴纳的基础设施使用费依约系因养老投资公司前期投入的成本而设置的费用，现黄老太未办理入住尚未接受养老投资公司提供的养老服务，并未实际使用养老投资公司的基础设施，且养老投资公司未能证明存在其他损失，故对黄老太主张养老投资公司返还基础设施费167000元予以支持。
案件宣判后，养老投资公司提起上诉，二审维持原判。
法官说法
民事审判二庭
养老机构在签约过程中
需充分考虑老年人的特殊性
2022年3月29日，最高人民法院发布《关于为实施积极应对人口老龄化国家战略提供司法服务和保障的意见》，明确应“充分发挥审判职能作用，加强老年人权益保障”，须依法妥善审理养老服务合同纠纷案件，推动养老机构规范化发展，促进老有所养。
养老服务合同有别于一般服务合同，其履行须老年人与养老机构之间存在较强的信任合作关系，故在老年人明确不愿继续履行合同的情况下不宜强制履行。
因老年人的身体精神状况通常不佳、文化程度普遍偏低，养老机构在与老年人签订养老服务合同时应就合同内容清晰告知并作详细介绍，对于费用组成、退款条件等重要条款一方面不能加重老年人责任或限制其权利，另一方面须以合理方式提醒老年人注意，否则应认定为无效的格式条款。
目前市场上养老机构普遍会向老年人收取如“基础设施使用费”的一次性费用及每月固定费用，对于未办理入住的老年人要求退还已缴纳的一次性费用能否支持，应综合考虑老年人签订合同时的身体精神状况及是否经家属陪同、付款方式、要求退款的时间及养老机构是否存在实际损失等因素予以认定。
本案基于老年人年事已高却独自一人完成签约全程并以多笔现金付款，且签约几天即要求退款，被告又未举证证明其对不予退费的格式条款履行了说明义务，无法排除原告确系陷入错误认识才签订合同，故认定养老机构对条款无效具有一定的过错，结合其未能证明已产生实际损失，对老年人诉请退还全部基础设施使用费予以支持。
想要安心过个晚年
却没想到
攒了大半辈子的“养老本”
陷入了窘境
随着养老服务需求的不断增加，老年人选择与机构签订养老服务合同的情况越来越普遍，但随之而来的是养老服务合同纠纷不断增加。当前，全国正在开展打击整治养老诈骗专项行动，如何依法维护老年人合法权益、守护好老百姓的“养老本”，牵动着大家的心。
近日，在一起由广东省广州市天河区人民法院一审、二审维持原判的养老服务合同纠纷案中，法院认为，养老机构未以合理方式就合同的重要条款清晰告知并作详细介绍，亦未提醒老年人注意，应认定为无效的格式条款。在未对养老机构造成实际损失的情况下，养老机构应该退还全部基础设施使用费。
基本案情
缴纳16.7万元
仅获得养老机构的入住资格
2020年10月22日，74岁的黄老太接到自称广东某养老投资公司养老规划师张某的电话，张某表示24日前报名入住养老机构即可优惠2万元。为享受该优惠，黄老太于23日与养老投资公司签订《养老服务合同书》，并单独在张某的陪同下到多家银行提取现金，在当日付清基础设施使用费167000元。
24日，黄老太的儿子询问张某才得知，入住该养老机构除缴纳基础设施使用费外，还需每月另支付约7000元费用，故于30日携黄老太及其他子女到养老投资公司要求退款并报派出所处理。
经法院审理查明，黄老太选择的是缴纳基础设施使用费的服务套餐，确认购买120个月入住服务，缴纳基础设施使用费167000元，该使用费不包括入住期间的床位费、医疗、水电、餐饮、护理等服务费用。
养老投资公司不同意退款，称《养老服务合同书》明确约定，即使未激活未入住，基础设施使用费一经缴纳，不可退费。
黄老太的子女认为，黄老太年事已高，被诊断为脑萎缩、脑梗塞，在时间仓促、未能清楚了解合同内容且无家属陪同的情况下，签订《养老服务合同书》并支付高额费用，合同当属无效，基础设施使用费167000元应当退还，遂向法院提起诉讼。
裁判结果
合同部分条款无效，全额退款
法院经审理认为，《养老服务合同书》有效，但合同中有关退款的约定加重黄老太的责任，限制其主要权利且未采用合理方式提醒黄老太注意，属无效的格式条款。
养老服务合同具有一定的人身属性，需双方共同履行，在黄老太已明确表示不再继续履行合同的情况下，不宜强制履行，养老投资公司应当退款。考虑黄老太缴纳的基础设施使用费依约系因养老投资公司前期投入的成本而设置的费用，现黄老太未办理入住尚未接受养老投资公司提供的养老服务，并未实际使用养老投资公司的基础设施，且养老投资公司未能证明存在其他损失，故对黄老太主张养老投资公司返还基础设施费167000元予以支持。
案件宣判后，养老投资公司提起上诉，二审维持原判。
法官说法
民事审判二庭
养老机构在签约过程中
需充分考虑老年人的特殊性
2022年3月29日，最高人民法院发布《关于为实施积极应对人口老龄化国家战略提供司法服务和保障的意见》，明确应“充分发挥审判职能作用，加强老年人权益保障”，须依法妥善审理养老服务合同纠纷案件，推动养老机构规范化发展，促进老有所养。
养老服务合同有别于一般服务合同，其履行须老年人与养老机构之间存在较强的信任合作关系，故在老年人明确不愿继续履行合同的情况下不宜强制履行。
因老年人的身体精神状况通常不佳、文化程度普遍偏低，养老机构在与老年人签订养老服务合同时应就合同内容清晰告知并作详细介绍，对于费用组成、退款条件等重要条款一方面不能加重老年人责任或限制其权利，另一方面须以合理方式提醒老年人注意，否则应认定为无效的格式条款。
目前市场上养老机构普遍会向老年人收取如“基础设施使用费”的一次性费用及每月固定费用，对于未办理入住的老年人要求退还已缴纳的一次性费用能否支持，应综合考虑老年人签订合同时的身体精神状况及是否经家属陪同、付款方式、要求退款的时间及养老机构是否存在实际损失等因素予以认定。
本案基于老年人年事已高却独自一人完成签约全程并以多笔现金付款，且签约几天即要求退款，被告又未举证证明其对不予退费的格式条款履行了说明义务，无法排除原告确系陷入错误认识才签订合同，故认定养老机构对条款无效具有一定的过错，结合其未能证明已产生实际损失，对老年人诉请退还全部基础设施使用费予以支持。
粤水电；水利、清洁能源利好不断：
粤水电，公司是一家主要业务是水利水电及轨道交通等工程建设，水力、风力、太阳能光伏清洁能源发电业务以及风电塔筒装备制造业务。主要产品为水利水电、市政工程、其他工程、产品销售、水力发电、风力发电、太阳能发电、勘测设计与咨询服务等。
公司具有水利水电工程施工总承包特级资质和市政公用、公路工程、房屋建筑、机电安装四项总承包一级资质、多项专业承包资质、设计勘察咨询资质以及中华人民共和国对外承包工程经营资格。主营业务涵盖了水利水电、轨道交通、市政公用等工程建设领域，水电、风电、光伏等清洁能源的投资开发以及清洁能源装备制造。多次荣获“国家科技进步奖”“鲁班奖”“国家优质工程金质奖”“大禹奖”“中国市政金杯示范工程”“詹天佑奖”等行业最高奖项，公司先后获得“全国文明单位”“全国优秀施工企业”“全国优秀水利企业”“全国重合同守信用企业”“全国创建和谐劳动关系模范企业”等几十项国家级、省部级荣誉称号。
公司在巩固原有陆上风电塔筒业务的基础上，大力拓展延伸装备制造产业链，积极发展海上风电装备制造，扩大业务领域。依托阳江新能源装备制造厂大力拓展海上风电装备制造市场，积极深化与中广核等重点客户的合作，实现了从陆上到海上的风电全产业布局，抢占未来新兴产业高地、打造装备制造产业带新增长极。
公司在储能领域参与了6座抽水蓄能电站的上下水库土建，水库库岸防护等工程项目的建设，公司资质等级高，具备先进技术，丰富经验，工程质量优良。清洁能源发电业务包括水电、风电和光伏发电。
粤水电，公司是一家主要业务是水利水电及轨道交通等工程建设，水力、风力、太阳能光伏清洁能源发电业务以及风电塔筒装备制造业务。主要产品为水利水电、市政工程、其他工程、产品销售、水力发电、风力发电、太阳能发电、勘测设计与咨询服务等。
公司具有水利水电工程施工总承包特级资质和市政公用、公路工程、房屋建筑、机电安装四项总承包一级资质、多项专业承包资质、设计勘察咨询资质以及中华人民共和国对外承包工程经营资格。主营业务涵盖了水利水电、轨道交通、市政公用等工程建设领域，水电、风电、光伏等清洁能源的投资开发以及清洁能源装备制造。多次荣获“国家科技进步奖”“鲁班奖”“国家优质工程金质奖”“大禹奖”“中国市政金杯示范工程”“詹天佑奖”等行业最高奖项，公司先后获得“全国文明单位”“全国优秀施工企业”“全国优秀水利企业”“全国重合同守信用企业”“全国创建和谐劳动关系模范企业”等几十项国家级、省部级荣誉称号。
公司在巩固原有陆上风电塔筒业务的基础上，大力拓展延伸装备制造产业链，积极发展海上风电装备制造，扩大业务领域。依托阳江新能源装备制造厂大力拓展海上风电装备制造市场，积极深化与中广核等重点客户的合作，实现了从陆上到海上的风电全产业布局，抢占未来新兴产业高地、打造装备制造产业带新增长极。
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三十一天爱是山东华盛天康健康管理有限公司旗下以产后康复为主打的产康品牌。品牌始创于2013年，总部位于中国济南，现已拥有30余家直营门店，全国范围内500余家加盟店。自成立以来，秉承“用爱承担信任之托，让产后妈妈更健康更幸福”的崇高使命，立志成为“备受信赖、专业领先的产康连锁品牌”。目前拥有百余种专项产品，针对中国女性产后出现的各种问题独创了七步曲康复体系，为顾客量身定制全面有效的恢复方案，通过6A+星级服务体系，用“专业呵护”助力中国女性实现“产后如初”的完美蜕变，成为千万妈妈的信任之选。
未来，三十一天爱将继续在女性产后健康管理产业深耕，不断追求行业技能的极致与完美，为天下妈妈提供更加科学健康的产后调理服务。三十一天爱愿携手天下有志之士，共享共担共赢，为行业树立标杆，共同推动中国产康行业的可持续发展。
品牌荣誉（部分）：
中国著名品牌
全国消费者放心满意品牌
全国重合同守信用企业
3.15重点推荐品牌
中国产品质量放心品牌
质量服务信誉AAA企业
母婴产康优秀服务奖
全国智能产康运营实操示范基地
中国商业经济学会妇幼保健分会会员单位
山东省妇幼保健协会理事单位
山东省科学养生协会产后健康委员会主委/理事单位
济南连锁跨界商盟理事单位
齐鲁壹点“责任耀齐鲁·2021山东企业社会责任榜”最具创新力企业
壹点公益爱心单位
未来，三十一天爱将继续在女性产后健康管理产业深耕，不断追求行业技能的极致与完美，为天下妈妈提供更加科学健康的产后调理服务。三十一天爱愿携手天下有志之士，共享共担共赢，为行业树立标杆，共同推动中国产康行业的可持续发展。
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