#舆情快调查#【#8岁男孩花数百元买奥特曼卡片家长退款遭拒绝#】5月2日，我市一名8岁的小学生，一天花费数百元在超市购买奥特曼卡片，家长认为商家“赚钱没有底线”，于是要求退款但遭到商家拒绝。超市方面认为，其出售奥特曼卡片时已经做到提醒义务，孩子大额消费源于家长的“不负责任”。记者对此事进行了调查采访。
8岁男孩一天花数百元买卡
田先生家住中山区景山街，他8岁的儿子小田喜欢收集奥特曼卡片，田先生以前通过网络和实体店给孩子买过一些。5月2日下午，王先生在卧室休息，而小田在小区里和小朋友玩。下午3时许，田先生听到儿子回来了，他感觉有些不正常。“孩子进屋蹑手蹑脚的，而且回来一两分钟马上又出去了，我喊他他也不回应。”田先生说。
小田鬼鬼祟祟的行为引起了田先生的注意，他赶紧起来查看，透过防盗门的猫眼，他看到儿子和另外一位小朋友在门外说悄悄话，隔着防盗门田先生模糊听到小田说了一句“差点被我爸发现”。此外，田先生注意到小田背在身后的手里好像拿着钱。
小田和朋友很快下了楼，田先生走到窗前查看，刚开始还看到小田和朋友在广场上玩滑板，但很快小田就不见了。“我儿子一般就在小区里玩，轻易不会出去，看他不在小广场我赶紧下去了。”田先生下楼后，果然在小区里没看到孩子，于是他出了小区，看到小田正在距小区门口约200米远的超市门前拆奥特曼卡片，“手里拿了一大把，肯定花了不少钱。”
原来小田自己有一个钱包，里面放有不少现金，事后王先生发现儿子的钱包基本已经被清空了。“我们也不清楚钱包里有多少钱，因为这里面除了有些压岁钱，还有平常给他的零花钱，孩子承认当天买了四次卡，加起来一共花了800多元钱，我觉得孩子没必要撒谎。”田先生说。
家长要求商家退款遭拒
“孩子今年才8岁，购买奥特曼卡片的时候，我们家长并未在现场，商家也没有联系确认我们是否知情。”田先生对商家卖给孩子这么多卡片表示气愤，他认为孩子消费数百元的行为已不属正常消费，商家应该予以警惕，虽然商家可能没有责任和义务进行劝阻，但这种昧着良心赚钱的做法应该受到道德的谴责，当然家长作为监护人没有看好自己的孩子也有一定的责任。
田先生找到商家要求退款，但遭到了拒绝。超市方面表示小田买卡时，他们每次都有询问，小田都说是家里人同意的，而田先生则表示超市这种形式主义的询问根本没有意义，有哪个孩子会当场说“不”，“商家就是想通过这种方式规避责任。”目前，田先生已经此事反映至市场监管部门。
超市：已做到提醒义务
记者拨打了连客隆生鲜超市的电话，相关负责人表示，当天小田确实曾到超市购买奥特曼卡片，但购买次数和花费金额则与田先生的说法不同，“当天我们调监控了，小田一共来我们超市三次，加起来花了应该不到400元钱。”该负责人说，他们超市销售的这种卡，深受孩子们喜爱，“大部分都是孩子自己过来买卡，遇到小孩拿着大额现金买卡，我们都会进行确认，当天小田来买卡时，问他家大人知道不，小田说大人给的钱，而且知道他来买卡，我们这才把卡卖给他。”
当天，田先生找到超市要求退卡，但遭到超市方面的拒绝，对此该负责人表示，当天在销售奥特曼卡片时已经做到提醒义务了，因此自己向小田出售奥特曼卡片的行为不存在过错，最主要小田购买的卡都已经拆的七零八落，根本没法退款，“如果没拆包装，我们肯定给退。我认为这件事主要还是因为家长的不负责任，他们不应该让孩子掌控这么多的钱。”
律师：应认定该买卖合同无效
对此，北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师表示，根据《民法典》相关规定，8岁男孩属于限制民事行为能力人，未经监护人同意，独立与商家订立奥特曼卡片买卖合同，超出了其认知能力，与其年龄、智力不相适应，且田先生在知悉孩子购买奥特曼卡片后，第一时间作出了拒绝追认的表示，依法应当认定该买卖合同无效。双方因此获得的财物，应当予以返还；双方由此所受到的损失，应当按照各方是否有过错及过错大小承担相应的责任。
王金海律师分析，商家面对未成年人大额购买玩具的行为，未取得其监护人许可、追认，在明知或应当知道“该玩具一旦销售使用，家长可能来退款，且无法再次销售”的情况下，仍然照卖不误，存在明显不当，应当对此事及造成的损失负主要责任。同时，投诉人作为法定监护人，对未成年孩子动用大额金钱购买玩具的行为存在疏忽大意、监管不力的过错，对涉事玩具无法再次销售造成的损失，也应承担一定责任。
王金海律师提醒经营者，在碰到疑似未成年人购买大额商品或频繁购买同类商品时，应当确认其监护人是否知晓，避免事后引起纠纷。同时，广大家长也应更加注意，加强对未成年子女的教育和监管。
家长须履行监护和引导责任
记者调查发现，热衷收集奥特曼卡的学生不在少数，全国多地曾发生过孩子大额消费购买卡片的行为，有的孩子甚至花费近万元。对于孩子收集卡片的行为，不少家长叫苦不迭。
有家长吐槽：“孩子收集奥特曼卡片就像开盲盒，总想买自己心仪的那张，可就是买不到，这就是一个无底洞啊！”“真心希望能把奥特曼卡片赶出各种超市小店，我家孩子花了好多钱去买这个卡。关键买来后，其他的都丢掉，只留下自己喜欢的一张或两张，太浪费了！”
对于孩子喜欢收集卡片的行为，不少网友表示：我们小时候，也喜欢收集各种卡片。对此大连徐医生心理工作室的徐相君医生分析，孩子购买卡片时，不知道会买到什么，只能买到手后拆开，才知道是不是自己期待已久的款式，如果不是，只能再次尝试购买。
而能集齐所有卡片的孩子必定是少数，谁集齐谁就会骄傲，让人羡慕、崇拜，孩子都想拥有这样一种优越感。另外也有孩子希望通过这种方式寻求伙伴的认同时，也是一种社交需求。
那么，过分沉迷奥特曼卡，会玩物丧志吗？徐相君表示，随着年龄的增长，孩子们的兴趣点会发生转移，因此家长不必过于担心。但家长需要在此过程中，履行监护人的监护和引导责任，明确地告诉孩子哪些东西可以买，哪些东西不可以买，给孩子树立起一个正确消费观，避免让孩子产生过度攀比和失控消费。当然这一过程不仅需要家长的支持，商家、学校和社会各界都需要努力。
8岁男孩一天花数百元买卡
田先生家住中山区景山街，他8岁的儿子小田喜欢收集奥特曼卡片，田先生以前通过网络和实体店给孩子买过一些。5月2日下午，王先生在卧室休息，而小田在小区里和小朋友玩。下午3时许，田先生听到儿子回来了，他感觉有些不正常。“孩子进屋蹑手蹑脚的，而且回来一两分钟马上又出去了，我喊他他也不回应。”田先生说。
小田鬼鬼祟祟的行为引起了田先生的注意，他赶紧起来查看，透过防盗门的猫眼，他看到儿子和另外一位小朋友在门外说悄悄话，隔着防盗门田先生模糊听到小田说了一句“差点被我爸发现”。此外，田先生注意到小田背在身后的手里好像拿着钱。
小田和朋友很快下了楼，田先生走到窗前查看，刚开始还看到小田和朋友在广场上玩滑板，但很快小田就不见了。“我儿子一般就在小区里玩，轻易不会出去，看他不在小广场我赶紧下去了。”田先生下楼后，果然在小区里没看到孩子，于是他出了小区，看到小田正在距小区门口约200米远的超市门前拆奥特曼卡片，“手里拿了一大把，肯定花了不少钱。”
原来小田自己有一个钱包，里面放有不少现金，事后王先生发现儿子的钱包基本已经被清空了。“我们也不清楚钱包里有多少钱，因为这里面除了有些压岁钱，还有平常给他的零花钱，孩子承认当天买了四次卡，加起来一共花了800多元钱，我觉得孩子没必要撒谎。”田先生说。
家长要求商家退款遭拒
“孩子今年才8岁，购买奥特曼卡片的时候，我们家长并未在现场，商家也没有联系确认我们是否知情。”田先生对商家卖给孩子这么多卡片表示气愤，他认为孩子消费数百元的行为已不属正常消费，商家应该予以警惕，虽然商家可能没有责任和义务进行劝阻，但这种昧着良心赚钱的做法应该受到道德的谴责，当然家长作为监护人没有看好自己的孩子也有一定的责任。
田先生找到商家要求退款，但遭到了拒绝。超市方面表示小田买卡时，他们每次都有询问，小田都说是家里人同意的，而田先生则表示超市这种形式主义的询问根本没有意义，有哪个孩子会当场说“不”，“商家就是想通过这种方式规避责任。”目前，田先生已经此事反映至市场监管部门。
超市：已做到提醒义务
记者拨打了连客隆生鲜超市的电话，相关负责人表示，当天小田确实曾到超市购买奥特曼卡片，但购买次数和花费金额则与田先生的说法不同，“当天我们调监控了，小田一共来我们超市三次，加起来花了应该不到400元钱。”该负责人说，他们超市销售的这种卡，深受孩子们喜爱，“大部分都是孩子自己过来买卡，遇到小孩拿着大额现金买卡，我们都会进行确认，当天小田来买卡时，问他家大人知道不，小田说大人给的钱，而且知道他来买卡，我们这才把卡卖给他。”
当天，田先生找到超市要求退卡，但遭到超市方面的拒绝，对此该负责人表示，当天在销售奥特曼卡片时已经做到提醒义务了，因此自己向小田出售奥特曼卡片的行为不存在过错，最主要小田购买的卡都已经拆的七零八落，根本没法退款，“如果没拆包装，我们肯定给退。我认为这件事主要还是因为家长的不负责任，他们不应该让孩子掌控这么多的钱。”
律师：应认定该买卖合同无效
对此，北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师表示，根据《民法典》相关规定，8岁男孩属于限制民事行为能力人，未经监护人同意，独立与商家订立奥特曼卡片买卖合同，超出了其认知能力，与其年龄、智力不相适应，且田先生在知悉孩子购买奥特曼卡片后，第一时间作出了拒绝追认的表示，依法应当认定该买卖合同无效。双方因此获得的财物，应当予以返还；双方由此所受到的损失，应当按照各方是否有过错及过错大小承担相应的责任。
王金海律师分析，商家面对未成年人大额购买玩具的行为，未取得其监护人许可、追认，在明知或应当知道“该玩具一旦销售使用，家长可能来退款，且无法再次销售”的情况下，仍然照卖不误，存在明显不当，应当对此事及造成的损失负主要责任。同时，投诉人作为法定监护人，对未成年孩子动用大额金钱购买玩具的行为存在疏忽大意、监管不力的过错，对涉事玩具无法再次销售造成的损失，也应承担一定责任。
王金海律师提醒经营者，在碰到疑似未成年人购买大额商品或频繁购买同类商品时，应当确认其监护人是否知晓，避免事后引起纠纷。同时，广大家长也应更加注意，加强对未成年子女的教育和监管。
家长须履行监护和引导责任
记者调查发现，热衷收集奥特曼卡的学生不在少数，全国多地曾发生过孩子大额消费购买卡片的行为，有的孩子甚至花费近万元。对于孩子收集卡片的行为，不少家长叫苦不迭。
有家长吐槽：“孩子收集奥特曼卡片就像开盲盒，总想买自己心仪的那张，可就是买不到，这就是一个无底洞啊！”“真心希望能把奥特曼卡片赶出各种超市小店，我家孩子花了好多钱去买这个卡。关键买来后，其他的都丢掉，只留下自己喜欢的一张或两张，太浪费了！”
对于孩子喜欢收集卡片的行为，不少网友表示：我们小时候，也喜欢收集各种卡片。对此大连徐医生心理工作室的徐相君医生分析，孩子购买卡片时，不知道会买到什么，只能买到手后拆开，才知道是不是自己期待已久的款式，如果不是，只能再次尝试购买。
而能集齐所有卡片的孩子必定是少数，谁集齐谁就会骄傲，让人羡慕、崇拜，孩子都想拥有这样一种优越感。另外也有孩子希望通过这种方式寻求伙伴的认同时，也是一种社交需求。
那么，过分沉迷奥特曼卡，会玩物丧志吗？徐相君表示，随着年龄的增长，孩子们的兴趣点会发生转移，因此家长不必过于担心。但家长需要在此过程中，履行监护人的监护和引导责任，明确地告诉孩子哪些东西可以买，哪些东西不可以买，给孩子树立起一个正确消费观，避免让孩子产生过度攀比和失控消费。当然这一过程不仅需要家长的支持，商家、学校和社会各界都需要努力。
小说连载六十四
今天，大家都沉浸在解封之后的欢庆里，而我心无波澜，我们一直活在大笼中..
风月俏佳人之李雙虹 上
超市里，老板娘正忙得热火朝天。
“小姜，麻利点儿不要磨蹭啦，饭店着急了！天天都是这些货还这么慢，不行就换人！”
正在吵吵的是店老板娘准确点说现在已经变成老板，之前的老板也就是她丈夫因为车祸才去世不久。
小姜是她雇来干活的，也是同村；经常因为干活慢被骂的狗血喷头，没办法谁让他是她的小学同学！
李雙虹是个直性子，看着不顺眼就骂，听上去不顺耳就打；但她干活麻利也勤快，小店主要靠着她才经营这么多年，生意被她搞得挺红火。
“哎，记着点，这回送完货想着结账，说好的周结现在都他么快到月底啦！”
她对着干活的大呼小叫着，小姜正撅屁股往车上搬货物，汗水不停地往下直淌。
“你要不聋倒吱个声，怎么还学会装哑巴！”
“嗯，知道了”，小学同学骑上三轮就跑生怕再被她骂到。
“真是的，老娘也在等着钱上货！”。
送货的走了店里就剩她一人，买东西的络绎不绝；都是小镇上或者周边村庄这一块的，很多人常来认识又熟悉。
“哎，门口那位先别走，你还没结账怎么就要往外走哇！”
看这忙乎劲头一般人还真干不了，她常说开门迎客什么人都能遇得上；尤其镇店村里的哪来那么多高素质，盯住了不叫他们犯错就是行菩萨心。话糙理不糙，细想还真是那么回事！
“大哥，上次记的帐还没给结，这次一块算了吧！”
手上收钱算账，脑子记事清晰，嘴里讲着道理又能算的明明白白。
忽然停下朝着里面大声叫喊，“哎，那个小孩，说你呢，别往衣服兜里藏东西；我看到了，赶快给我拿出来，小心报警把你给抓起来！”。
日复一日的面对，造成现在的嗓门；年复一年的劳累，形成如今的脾气。
“大叔，先不要走，快回来，找你的钱没拿”
桥归桥，路归路，她的经营理念是多给的我不要，少给了也不行，偷我的更不可以。
忙乎半天抬头看去已经过了午饭点，“这个王八蛋送点货怎么还不回来，打算饿死老娘，瞧着怎么骂你！”。
好不容易熬到屋里没人要休息下门帘晃动又进来位，“老弟，买点什么？”，刚坐到凳子上的屁股又离开。
进来的这位长相奇特立刻引起老板娘关注，个头瘦小枯干，蜡白小脸发型三七分，看着面生不像本地的。
“啊没什么可买的，进来随便看看”
说话声有点公鸭嗓，小圆眼滴溜溜转个不停，回答的听着还有点气人。
“不买东西看什么，没见过超市嘛！”
听到让她生气的话向来不客气，没成想今天遇到了对手；因为刚刚进来的这位说话更气人，做事还不着调！
最近大厦还算太平林总过得倒也踏实不愧是老板做事有力度有策略，在他雷厉风行的安排下一切回归正轨；国际会展工程还传来好消息，多日来的阴霾一扫而空。此刻，正跟李副总吸烟聊天。
大脑袋看上去也精神焕发，一手拿烟另一只连比划再讲的兴高采烈。生活本该如此，这才是老板应有的气氛。
“林总，佳一与岳行长儿子的事情怎么样了？”
本来挺高兴突然冒出的一句话又惹得林老板好心情全无，真是哪壶不开老李提哪壶！
“嗯，一直在劝她，我们两口子也着急，但婚姻大事急不得！”，抬头看了看，“你怎么想到问这些？”。
“奥，前几天遇到老岳，他特意问我的，看情况他家儿子上赶着这门婚事”
“老李，找机会打听下岳东鹏，了解了解这孩子的人品怎么样，毕竟终身大事马虎不得！”
“放心吧，交给我去办”，青山痛快地答应下来。
“还有别的事情吗？”
“也不算什么事，可我想跟你念叨下”
“哦，说来听听”，昌盛又看向老李。
“我听说最近晓敏这孩子总来大厦，你知晓嘛？”
“晓敏总来大厦..她跑来这里干什么？我不清楚”
“奥，我也是听说她总去保安队搞不清干什么”
林昌盛听后沉思，片刻，“这个简单，把老赵叫来一问便清楚”。
老赵头一听说林总有请虽然腿脚不利索但还是屁颠屁颠地跑来。
“林总好，李副总好”，见面问好谁也挑不出毛病。
“找你来是要问个事情”
“领导尽管说，只要是我知道的都禀报给你们”，老赵站的笔管条直可肩膀看着明显的一高一矮。
“打听点事，发生在你们保安队里的，最近晓敏总去你们那干什么？”
“哦..”，老赵停顿了下看意思在考虑要不要讲。
“怎么，还瞒着我们嘛？”
“没，没有，晓敏来队里每次都是找小金，至于干什么我也不清楚，问过那孩子，嘴严得很不告诉我”
两位老总相互看了看，知道他不敢说假话。
“好吧，老赵你也想办法打听；对了，这个小金是什么人？”
“金满城，新来的保安，都是年轻人”
“好了，你出去吧”
老赵走了，却把疑问留给屋里二位；百思不解，新来的保安跟冯晓敏能扯上什么关系？林昌盛考虑的更多，因为晓敏是陪伴在女儿身边的人。
“林总，你直接问问晓敏不就完了嘛!”
昌盛想了想，叹口气，“女孩子们的事情啊，有时不乐意跟咱们这些长辈说！”。
林宅，楼上二人哼哼唱唱的好不热闹，看情景必然有人将有高兴事。晓敏正在帮佳一梳妆打扮，她自己也收拾的漂漂亮亮。
“贵妃娘娘，看看达到您的满意没有？不行的话我再重新梳理”
“让奴家看看，可以啦，下去等着领赏吧”
说完二人哈哈大笑，晓敏心中感慨佳一有段时间没这么高兴过了！伴着欢笑声飘飘下楼去叶母瞧见后不停追问，两道靓丽风景线转瞬间消失。
林剑锋，最近发愁的事不少，那桩旧案依然没有眉目，朋友之托也不知该怎么去办；好在昨天遇上个人也许他能帮上忙，想到这稍微有些许安慰。
今天，大家都沉浸在解封之后的欢庆里，而我心无波澜，我们一直活在大笼中..
风月俏佳人之李雙虹 上
超市里，老板娘正忙得热火朝天。
“小姜，麻利点儿不要磨蹭啦，饭店着急了！天天都是这些货还这么慢，不行就换人！”
正在吵吵的是店老板娘准确点说现在已经变成老板，之前的老板也就是她丈夫因为车祸才去世不久。
小姜是她雇来干活的，也是同村；经常因为干活慢被骂的狗血喷头，没办法谁让他是她的小学同学！
李雙虹是个直性子，看着不顺眼就骂，听上去不顺耳就打；但她干活麻利也勤快，小店主要靠着她才经营这么多年，生意被她搞得挺红火。
“哎，记着点，这回送完货想着结账，说好的周结现在都他么快到月底啦！”
她对着干活的大呼小叫着，小姜正撅屁股往车上搬货物，汗水不停地往下直淌。
“你要不聋倒吱个声，怎么还学会装哑巴！”
“嗯，知道了”，小学同学骑上三轮就跑生怕再被她骂到。
“真是的，老娘也在等着钱上货！”。
送货的走了店里就剩她一人，买东西的络绎不绝；都是小镇上或者周边村庄这一块的，很多人常来认识又熟悉。
“哎，门口那位先别走，你还没结账怎么就要往外走哇！”
看这忙乎劲头一般人还真干不了，她常说开门迎客什么人都能遇得上；尤其镇店村里的哪来那么多高素质，盯住了不叫他们犯错就是行菩萨心。话糙理不糙，细想还真是那么回事！
“大哥，上次记的帐还没给结，这次一块算了吧！”
手上收钱算账，脑子记事清晰，嘴里讲着道理又能算的明明白白。
忽然停下朝着里面大声叫喊，“哎，那个小孩，说你呢，别往衣服兜里藏东西；我看到了，赶快给我拿出来，小心报警把你给抓起来！”。
日复一日的面对，造成现在的嗓门；年复一年的劳累，形成如今的脾气。
“大叔，先不要走，快回来，找你的钱没拿”
桥归桥，路归路，她的经营理念是多给的我不要，少给了也不行，偷我的更不可以。
忙乎半天抬头看去已经过了午饭点，“这个王八蛋送点货怎么还不回来，打算饿死老娘，瞧着怎么骂你！”。
好不容易熬到屋里没人要休息下门帘晃动又进来位，“老弟，买点什么？”，刚坐到凳子上的屁股又离开。
进来的这位长相奇特立刻引起老板娘关注，个头瘦小枯干，蜡白小脸发型三七分，看着面生不像本地的。
“啊没什么可买的，进来随便看看”
说话声有点公鸭嗓，小圆眼滴溜溜转个不停，回答的听着还有点气人。
“不买东西看什么，没见过超市嘛！”
听到让她生气的话向来不客气，没成想今天遇到了对手；因为刚刚进来的这位说话更气人，做事还不着调！
最近大厦还算太平林总过得倒也踏实不愧是老板做事有力度有策略，在他雷厉风行的安排下一切回归正轨；国际会展工程还传来好消息，多日来的阴霾一扫而空。此刻，正跟李副总吸烟聊天。
大脑袋看上去也精神焕发，一手拿烟另一只连比划再讲的兴高采烈。生活本该如此，这才是老板应有的气氛。
“林总，佳一与岳行长儿子的事情怎么样了？”
本来挺高兴突然冒出的一句话又惹得林老板好心情全无，真是哪壶不开老李提哪壶！
“嗯，一直在劝她，我们两口子也着急，但婚姻大事急不得！”，抬头看了看，“你怎么想到问这些？”。
“奥，前几天遇到老岳，他特意问我的，看情况他家儿子上赶着这门婚事”
“老李，找机会打听下岳东鹏，了解了解这孩子的人品怎么样，毕竟终身大事马虎不得！”
“放心吧，交给我去办”，青山痛快地答应下来。
“还有别的事情吗？”
“也不算什么事，可我想跟你念叨下”
“哦，说来听听”，昌盛又看向老李。
“我听说最近晓敏这孩子总来大厦，你知晓嘛？”
“晓敏总来大厦..她跑来这里干什么？我不清楚”
“奥，我也是听说她总去保安队搞不清干什么”
林昌盛听后沉思，片刻，“这个简单，把老赵叫来一问便清楚”。
老赵头一听说林总有请虽然腿脚不利索但还是屁颠屁颠地跑来。
“林总好，李副总好”，见面问好谁也挑不出毛病。
“找你来是要问个事情”
“领导尽管说，只要是我知道的都禀报给你们”，老赵站的笔管条直可肩膀看着明显的一高一矮。
“打听点事，发生在你们保安队里的，最近晓敏总去你们那干什么？”
“哦..”，老赵停顿了下看意思在考虑要不要讲。
“怎么，还瞒着我们嘛？”
“没，没有，晓敏来队里每次都是找小金，至于干什么我也不清楚，问过那孩子，嘴严得很不告诉我”
两位老总相互看了看，知道他不敢说假话。
“好吧，老赵你也想办法打听；对了，这个小金是什么人？”
“金满城，新来的保安，都是年轻人”
“好了，你出去吧”
老赵走了，却把疑问留给屋里二位；百思不解，新来的保安跟冯晓敏能扯上什么关系？林昌盛考虑的更多，因为晓敏是陪伴在女儿身边的人。
“林总，你直接问问晓敏不就完了嘛!”
昌盛想了想，叹口气，“女孩子们的事情啊，有时不乐意跟咱们这些长辈说！”。
林宅，楼上二人哼哼唱唱的好不热闹，看情景必然有人将有高兴事。晓敏正在帮佳一梳妆打扮，她自己也收拾的漂漂亮亮。
“贵妃娘娘，看看达到您的满意没有？不行的话我再重新梳理”
“让奴家看看，可以啦，下去等着领赏吧”
说完二人哈哈大笑，晓敏心中感慨佳一有段时间没这么高兴过了！伴着欢笑声飘飘下楼去叶母瞧见后不停追问，两道靓丽风景线转瞬间消失。
林剑锋，最近发愁的事不少，那桩旧案依然没有眉目，朋友之托也不知该怎么去办；好在昨天遇上个人也许他能帮上忙，想到这稍微有些许安慰。
顾家家居西南区域经销商调研纪要
时间：2022年3月23日 20:00
成都顾家是从2002年开始代理顾家品牌，至今20年。门店数量40家店（按品类划分），代理是全品类（包含全屋定制及其他小品类），都是一个经销商在做。
销售规模2018年1.2亿元，2019年1.4亿元，2020年1.6亿元，2021年1.9亿元。
Q：各品类增速情况？是否达到公司预期目标？
315活动从2.19-3.20，2000万销售目标，实际完成2100万元；沙发（大品类）销售占比66%，销量1300多万，卧室（床品）占比23%，销量480多万；定制占比11%，销量200多万元。去年占比只有6%左右。定制上半年装修客户较多，315大促定制客户较多，且有很多客户购买公司49800套餐。
去年315整体完成1680多万元，今年同比提升了25%左右。
Q：定制在2022年的全年目标？
定制在成都有4家门店，从2020年开设2家，21年开设2家，其中2家融合店，2家为单店。去年下半年开设的2家门店都不是完整1年的销售额，去年定制业务规模1400万元。公司代理顾家，还有曲美，曲美也有定制，在2020年11月放弃了曲美，并引入了顾家的定制。今年目标是在不含新开店的情况下，销售额3000万元。
Q：不同品类的利润率水平是否有差别？
定制毛利率比成品要高一些，定制综合毛利率达到45%以上，成品毛利率41%-43%。净利率成都顾家净利率大约8%，前年为6%。净利率提升原因（1）对门店产品摆样的矩阵做了调整，80%来自新品（1年以内）和次新品（2年以内），去年做了清仓活动，将老品清掉。（2）对费用进行了管控，2020年受疫情影响，线上营销多，费用也较多。2021年做了一些费用端的调整。全屋定制业务的净利率达到了10%。
公司承接定制业务意愿较高，但也要承担后期的安装保养维修等服务。
Q：公司对定制和成品返点力度是否有差别？
顾家不存在返点，给予经销商的支持都体现在活动中的费用投放上。2018年针对大客户给予了返点，若全年完成提货目标，给8%的返点。平时的各类活动中也不会给补贴。从2019年开始，经销商会跟着公司的营销节奏走。2021年618和双11，爆款产品出厂价5999,终端买7999，若不给补贴算上各种费用可能会亏钱，但公司给了1000的补贴，所以相当于出厂价为4999。满赠活动，公司也给补贴，一张床垫800元，按摩椅补贴1500元。
公司给经销商的支持集中在爆款产品的补贴，第二是给广告投放，顾家给经销商1:1的支持。请明星活动，顾家也会给经销商1:1的费用支持。
Q：经销商层面，顾家给经销商提了几次价格，今年是否有提价动作？对销售是否有压力？
2021年提价两次，3月1日和10月8日，各自提价幅度5%-8%，但不是对所有产品进行提价，主要针对畅销款和价格偏低的品类。今年以来目前来说还没有提价，不过预计今年还会有提价动作。提价对终端的影响不大，原因主要是（1）不是对所有产品提价，比如客餐厅主要是沙发提价，也不是所有款式的沙发都会提价，主要针对畅销款。（2）对之前看过产品的消费者，在涨价前会通知消费者，对之前没看过的消费者，提价对这类消费者也没有太多概念。
Q：目前平均客单值情况？定制业务发展是不是会考虑客单值的提升？
成品平均客单值22000元左右，定制客单值在30000以上。成品的客单值没有太多变化，2年前也是这个水平。
Q：定制+软体的带单比例？
比例很高。顾家的活动策略很多都是满赠，买定制会赠送一些成品家具，比如床垫等。10个客户购买定制，80%都会再转化为成品客户。
Q：成都区域敏华经营情况如何？
成都顾家和敏华的优劣势，成都敏华体量大约为1亿元多，在成都有多个代理商。敏华在2020年和2021年在渠道端的动作比较大，去取代疫情期间无法撑住的小厂商的店面。
➢ 顾家：一城一商，在广告投入方面比较大。电梯广告在成都区域较为普及，顾家电梯广告投放力度很大，每天都可以看到；品类更齐全；定制业务更有优势；大店，顾家在成都有势能大店；创新营销能力更强。
➢ 敏华：多个经销商，经销商不愿意投广告；品类较少，卧室店较少，只有几个门店。沙发也以皮沙发为主；敏华定制起步较晚，2021年才开始布局；敏华门店仍集中在居然和红星美凯龙，店中店形式，没有大店；
Q：公司不再做曲美的考量因素？是否面临欧派和索菲亚的压制？
公司定制规模翻倍压力不大，因为基数低。成都索菲亚做的比较好，去年规模大约4亿元，成品规模只有1000万元。今年索菲亚成品想做到8000万元，难度可能较大。
今年定制推大套餐的较多，索菲亚和顾家都一样，聚焦大家居，满足客户一站式需求。顾家积极向前推动定制，也是为了对抗欧派和索菲亚向后端拓展成品家具。
不做曲美的原因：2017年曲美的销售情况还不错，2018年曲美开始亏损，并开始关店。曲美以大店为主，且经营重心放在拎包入住做样板间，门店客流量较小。所以后面决定放弃曲美。
Q：公司49800套餐销售情况如何？引流情况？
销售情况比去年好，因为套餐包含全屋定制以及成品家具，比客户单独去购买定制和成品是划算的，但目前具体套餐的销售数据还没有单独核算出来。
Q：定制门店每2-3年要重装修一次，重装成本预计大概多少？成品门店需要多久重新装修？成本？
成品门店装修周期是3年，势能大店的装修周期5年。单店装修成本硬装800-1000元左右，产品成本大约800元，饰品800元，总体2000元/平方米。
新店盈利周期也要看大店和小店，大店（1000平方米以上）回本时间可能要长一些，大约2-3年。小店（400平方米）也要看租金水平，公司补贴等等，通常要1-1.5年左右回本。
Q：疫情下，对经销商开店会有影响吗？
疫情对渠道商的影响不大，疫情更多影响商场客流，客流明显在减弱。但渠道端，经销商面临的压力主要来自于门店销售业绩和渠道端的压力，顾家和红星及居然有战略合作关系，只要有新商场开业，顾家就会跟店。房地产销售下行和疫情对门店业绩的影响也不大，成都今年交付8-9万套，可能下降了大约1万套。家居品牌集中度不高，顾家市占率可能不足1%。所以在当地只需要将市占率提升几个百分点，就能实现有力增长了，主要还是要看门店销售情况。
Q：顾家在做渠道改革，做区域零售中心，经销商层面如何看待？有什么效果？
区域零售中心在西南地区是零售公司，与零售中心的区别体现在分公司总经理有股份，自负盈亏，区域零售中心可能不是自负盈亏的。零售公司形式对分公司总经理的激励力度可能更大一点。从事业部转向区域零售中心可能会更灵活，政策不再一刀切，政策灵活匹配各地情况。
Q：门店信息化和数字化推进力度？
西南地区有数字化营销负责人，主要体现在多方面，包括企业微信有微购会，可以做秒杀链接，一分钟就可以生成活动链接给到终端导购员，帮助公司引流。店面直播，自媒体引流等方面，直播的成交率较高，达到50%以上，商场的成交率大约在15%-20%。
2019年之前只考核提货，不科学，目前开始考核零售。顾客购买沙发后，要将客户订单录入系统，再转采购，总部可以清晰掌握各地终端销售情况。零售系统也可以实现进销存的管理。对各产品的数据也都可以很轻松从系统中调出来。对经销商来讲还是非常方便的。19年开始活动也是考核满赠等，考核提货可能会造成部分经销商浪费资源，占用上市公司的资源。
Q：怎么看待行业价格战？
价格战是有的，套餐价格利润都相对较低，主要起到引流作用，客户可能会在套餐基础上会继续增加东西的，会补品类，更换产品，也会增加费用。购买价格会高于套餐的价格。林氏木业主要做线上，线下门店较少，目前在陆续开店，且走低价和价格战模式。#投资##价值投资日志[超话]#
时间：2022年3月23日 20:00
成都顾家是从2002年开始代理顾家品牌，至今20年。门店数量40家店（按品类划分），代理是全品类（包含全屋定制及其他小品类），都是一个经销商在做。
销售规模2018年1.2亿元，2019年1.4亿元，2020年1.6亿元，2021年1.9亿元。
Q：各品类增速情况？是否达到公司预期目标？
315活动从2.19-3.20，2000万销售目标，实际完成2100万元；沙发（大品类）销售占比66%，销量1300多万，卧室（床品）占比23%，销量480多万；定制占比11%，销量200多万元。去年占比只有6%左右。定制上半年装修客户较多，315大促定制客户较多，且有很多客户购买公司49800套餐。
去年315整体完成1680多万元，今年同比提升了25%左右。
Q：定制在2022年的全年目标？
定制在成都有4家门店，从2020年开设2家，21年开设2家，其中2家融合店，2家为单店。去年下半年开设的2家门店都不是完整1年的销售额，去年定制业务规模1400万元。公司代理顾家，还有曲美，曲美也有定制，在2020年11月放弃了曲美，并引入了顾家的定制。今年目标是在不含新开店的情况下，销售额3000万元。
Q：不同品类的利润率水平是否有差别？
定制毛利率比成品要高一些，定制综合毛利率达到45%以上，成品毛利率41%-43%。净利率成都顾家净利率大约8%，前年为6%。净利率提升原因（1）对门店产品摆样的矩阵做了调整，80%来自新品（1年以内）和次新品（2年以内），去年做了清仓活动，将老品清掉。（2）对费用进行了管控，2020年受疫情影响，线上营销多，费用也较多。2021年做了一些费用端的调整。全屋定制业务的净利率达到了10%。
公司承接定制业务意愿较高，但也要承担后期的安装保养维修等服务。
Q：公司对定制和成品返点力度是否有差别？
顾家不存在返点，给予经销商的支持都体现在活动中的费用投放上。2018年针对大客户给予了返点，若全年完成提货目标，给8%的返点。平时的各类活动中也不会给补贴。从2019年开始，经销商会跟着公司的营销节奏走。2021年618和双11，爆款产品出厂价5999,终端买7999，若不给补贴算上各种费用可能会亏钱，但公司给了1000的补贴，所以相当于出厂价为4999。满赠活动，公司也给补贴，一张床垫800元，按摩椅补贴1500元。
公司给经销商的支持集中在爆款产品的补贴，第二是给广告投放，顾家给经销商1:1的支持。请明星活动，顾家也会给经销商1:1的费用支持。
Q：经销商层面，顾家给经销商提了几次价格，今年是否有提价动作？对销售是否有压力？
2021年提价两次，3月1日和10月8日，各自提价幅度5%-8%，但不是对所有产品进行提价，主要针对畅销款和价格偏低的品类。今年以来目前来说还没有提价，不过预计今年还会有提价动作。提价对终端的影响不大，原因主要是（1）不是对所有产品提价，比如客餐厅主要是沙发提价，也不是所有款式的沙发都会提价，主要针对畅销款。（2）对之前看过产品的消费者，在涨价前会通知消费者，对之前没看过的消费者，提价对这类消费者也没有太多概念。
Q：目前平均客单值情况？定制业务发展是不是会考虑客单值的提升？
成品平均客单值22000元左右，定制客单值在30000以上。成品的客单值没有太多变化，2年前也是这个水平。
Q：定制+软体的带单比例？
比例很高。顾家的活动策略很多都是满赠，买定制会赠送一些成品家具，比如床垫等。10个客户购买定制，80%都会再转化为成品客户。
Q：成都区域敏华经营情况如何？
成都顾家和敏华的优劣势，成都敏华体量大约为1亿元多，在成都有多个代理商。敏华在2020年和2021年在渠道端的动作比较大，去取代疫情期间无法撑住的小厂商的店面。
➢ 顾家：一城一商，在广告投入方面比较大。电梯广告在成都区域较为普及，顾家电梯广告投放力度很大，每天都可以看到；品类更齐全；定制业务更有优势；大店，顾家在成都有势能大店；创新营销能力更强。
➢ 敏华：多个经销商，经销商不愿意投广告；品类较少，卧室店较少，只有几个门店。沙发也以皮沙发为主；敏华定制起步较晚，2021年才开始布局；敏华门店仍集中在居然和红星美凯龙，店中店形式，没有大店；
Q：公司不再做曲美的考量因素？是否面临欧派和索菲亚的压制？
公司定制规模翻倍压力不大，因为基数低。成都索菲亚做的比较好，去年规模大约4亿元，成品规模只有1000万元。今年索菲亚成品想做到8000万元，难度可能较大。
今年定制推大套餐的较多，索菲亚和顾家都一样，聚焦大家居，满足客户一站式需求。顾家积极向前推动定制，也是为了对抗欧派和索菲亚向后端拓展成品家具。
不做曲美的原因：2017年曲美的销售情况还不错，2018年曲美开始亏损，并开始关店。曲美以大店为主，且经营重心放在拎包入住做样板间，门店客流量较小。所以后面决定放弃曲美。
Q：公司49800套餐销售情况如何？引流情况？
销售情况比去年好，因为套餐包含全屋定制以及成品家具，比客户单独去购买定制和成品是划算的，但目前具体套餐的销售数据还没有单独核算出来。
Q：定制门店每2-3年要重装修一次，重装成本预计大概多少？成品门店需要多久重新装修？成本？
成品门店装修周期是3年，势能大店的装修周期5年。单店装修成本硬装800-1000元左右，产品成本大约800元，饰品800元，总体2000元/平方米。
新店盈利周期也要看大店和小店，大店（1000平方米以上）回本时间可能要长一些，大约2-3年。小店（400平方米）也要看租金水平，公司补贴等等，通常要1-1.5年左右回本。
Q：疫情下，对经销商开店会有影响吗？
疫情对渠道商的影响不大，疫情更多影响商场客流，客流明显在减弱。但渠道端，经销商面临的压力主要来自于门店销售业绩和渠道端的压力，顾家和红星及居然有战略合作关系，只要有新商场开业，顾家就会跟店。房地产销售下行和疫情对门店业绩的影响也不大，成都今年交付8-9万套，可能下降了大约1万套。家居品牌集中度不高，顾家市占率可能不足1%。所以在当地只需要将市占率提升几个百分点，就能实现有力增长了，主要还是要看门店销售情况。
Q：顾家在做渠道改革，做区域零售中心，经销商层面如何看待？有什么效果？
区域零售中心在西南地区是零售公司，与零售中心的区别体现在分公司总经理有股份，自负盈亏，区域零售中心可能不是自负盈亏的。零售公司形式对分公司总经理的激励力度可能更大一点。从事业部转向区域零售中心可能会更灵活，政策不再一刀切，政策灵活匹配各地情况。
Q：门店信息化和数字化推进力度？
西南地区有数字化营销负责人，主要体现在多方面，包括企业微信有微购会，可以做秒杀链接，一分钟就可以生成活动链接给到终端导购员，帮助公司引流。店面直播，自媒体引流等方面，直播的成交率较高，达到50%以上，商场的成交率大约在15%-20%。
2019年之前只考核提货，不科学，目前开始考核零售。顾客购买沙发后，要将客户订单录入系统，再转采购，总部可以清晰掌握各地终端销售情况。零售系统也可以实现进销存的管理。对各产品的数据也都可以很轻松从系统中调出来。对经销商来讲还是非常方便的。19年开始活动也是考核满赠等，考核提货可能会造成部分经销商浪费资源，占用上市公司的资源。
Q：怎么看待行业价格战？
价格战是有的，套餐价格利润都相对较低，主要起到引流作用，客户可能会在套餐基础上会继续增加东西的，会补品类，更换产品，也会增加费用。购买价格会高于套餐的价格。林氏木业主要做线上，线下门店较少，目前在陆续开店，且走低价和价格战模式。#投资##价值投资日志[超话]#
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