#陕西# #律师# 【专注专业 打造陕西律所知名品牌 ——记省政协委员、西安市现代服务业联合会会长、陕西洪振律师事务所主任王洪】 1997年，王洪牵头，以合伙人形式成立了洪振律师事务所，律所的名字取意“大展宏图、振兴法治、振兴中华”，希望能以法律人的身份推进法治社会进程。
创业之初，洪振律所因与国内其他律所制度、理念不同，王洪经历了不少艰难挫折。然而为了保障年轻律师群体能够坚持理想，为中国法治建设贡献力量，王洪探索出一套全新的管理体系，在国内法律行业开创全员授薪管理模式：只要进入洪振律师事务所，成为律所正式员工，通过业务考核，按月领取工资。为了让年轻律师能够专注业务，顺利成长为中国法治建设的维护者，王洪作为律所主任付出了太多太多。
洪振律师事务所采用高投入方式，培养引进专业化、精英化律师，十多年来已投入资金数百万元，公司化的管理让服务在规范化上有了提升，薪酬制的体制既培养了人，又稳定了队伍，对于律师事务所来说，有了稳定的团队就能更好地解决重大案件的人员配备问题。
2015年，西安市工商联法律服务中心成立，聘请王洪为法律服务中心主任，为市工商联下辖80多家商会和民营企业提供日常咨询、维权、免费培训等法律服务。目前，已累计解决法律事务金额数亿元，参与调解纠纷40余起，受到市工商联和民营企业的普遍好评。
2018年，洪振律师事务所共办理行政案件300余起，为全省最高。这些案件出现在依法行政和政府工作的各个环节，通过这些案件使政府的法治化水平有了极大提高；此外，洪振律师事务所还多次参与到政府的土地整理和回收业务中，在保障失地农民合法权益的同时，加强了执法环节中的规范性，确保了依法征收。
为了提高全社会的法制意识，王洪十分注重舆论环境问题，不仅在案件办理中替民营企业维权，还在法律咨询、宣传等服务方面，给予民营企业最大的帮助。同时，王洪还以政协委员身份提交多件涉及民生、环保、法治建设、社会综合治理、城市发展等方面的重要提案，得到政府各职能部门的重视和采纳。
洪振律师事务所自创办至今，已走过23个年头，在律师事务所公司化管理上走出了一条具有行业标志性的创新之路，先后荣获陕西省省级优秀律师事务所、全省律师事务所规范化建设先进律师事务所、陕西省律师事务所先进集体、西安市十佳律师事务所、西安市优秀律师事务所、西安市市级文明律师事务所、西安市民营企业法律服务站等荣誉称号。由王洪带领的“洪振”已然成为陕西律界一个响当当的品牌。
近年来，在王洪带领下，洪振律师事务所积极拓展资源平台，加入西安中介组织和社会组织从业人员分会，成立中介组织和社会组织西安经济服务发展联盟、西安市现代服务业联合会。为民营企业发展提供专业化、综合性服务，先后促成每一天连锁超市和利安集团便民服务项目；开展“陪你走一程”活动，为高科技创新企业免费提供前期综合服务，给予扶持；助力西安市经济建设和招商引资，为高新开发区建设提供法律帮助，助其成功融资150亿元，为高新区发展作出了巨大贡献。
在未来发展中，洪振律师事务所将紧紧围绕党和政府中心工作，在省市司法局的坚强领导下，在中国法治建设、地区经济发展上充分发挥律师团队力量，一切以解决实际问题为服务宗旨，致力于成为业内领先的专业化、品牌化、信息化的法律服务机构。
陕西洪振律师事务所简介
陕西洪振律师事务所成立于1997年，核心办公地点坐落于西安著名CBD南门外长安国际，多年来始终秉承为客户提供良好服务的宗旨。洪振律师事务所2010年在北京设立分所，是我省唯一一家实施公司化管理、全员律师年薪制为规范起点的法律服务机构。
陕西洪振律师事务所与其他大多数律师事务所不同的是，并不以发展人数为目标，而是采用高投入方式，培养引进专业化、精英化律师，以打造优质客户服务平台为发展理念的律师事务所。洪振律师事务所客户资源辐射广泛，涉及各级政府职能部门、商会、国有企事业单位、中小微企业，不仅是陕西省、西安市两级政府的立法顾问，同时还服务了包括陕西省发改委、陕西省财政厅、陕西省科技厅、高新区管委会、阎良航空基地管委会、西咸新区沣东新城管委会、灞河新区管委会、西安市教育局、西安高新控股有限公司、长安控股（集团）有限责任公司、新华社陕西分社、陕西日报社、西部网、陕西广播电视台等百余家知名企事业单位。
洪振律师事务所与各大主流商协会合作建立了民营企业专项服务机构，与西安市工商联设立法律服务中心，充分发挥贴近民营企业、创新营商环境的理念，为民营企业发展、维权、提升等提供全面服务；在服务重点、服务质量、服务高度等方面明显高于行业要求，获得了良好的社会反响。洪振律师事务所共设12大部门分工协作，业务范围涵盖贸易、高新科技及知识产权、房地产服务、土地资源供给、城市更新及旧城改造、金融类服务、基金管理、发债业务、投行合作、矿产资源、教育投资等。
洪振律师事务所从业20余年，先后获得陕西省省级优秀律师事务所、全省律师事务所规范化建设先进律师事务所、陕西省律师事务所先进集体、西安市十佳律师事务所、西安市优秀律师事务所、西安市市级文明律师事务所、西安市民营企业法律服务站等荣誉。洪振律师事务所具备强大的资源整合能力和专业的业务能力，先后有西安市工商联法律服务中心、西安市党外知识分子联谊会中介组织和社会组织从业人员分会、西安行政法学研究会、西北政法大学实践教学基地、西安市总商会人民调解委员会等机构将办公地址、实践教学基地设在律师事务所内。洪振律师事务所的发展理念为“为打赢官司，为办成事情”，一切以解决实际问题为服务宗旨，致力于成为业内领先的专业化、品牌化、信息化的法律服务机构。
个人小传
王洪，陕西洪振律师事务所主任。执业25年来，先后担任陕西省第十二届政协委员，西安市第十二届、十三届、十四届政协常委，西安市现代服务业联合会会长，西安市总商会人民调解委员会主任，西安党外知识分子联谊会副会长，西安知联会中介组织和社会组织从业人员分会会长，西安市行政诉讼法学会副会长，西安市仲裁委仲裁员，西安市律师协会监事会副监事长，西商总会监事，陕西省政府立法专家库成员、西安市政府两届法律顾问、西安市政府社会稳定风险评估专家、西安市行政复议专家、西安市国资委法律专家成员，陕西省著名律师。
王洪主任擅长民事商事、公司管理、公司投资、媒体法律事务、政府法律实务、行政诉讼法等领域，多次担任省内重大诉讼案件、非诉事务首席顾问律师，办理的案件中有数十起被中央、省、市电视台主要媒体作为典型案例报道；先后被西安市政府、高新区管委会、阎良航空基地管委会、西咸新区沣东新城管委会、灞河新区管委会、省发展改革委员会、陕西广播电视台、西安市教育局、西安工业资产经营有限公司、长安控股（集团）有限责任公司等政府机构、新闻媒体和大型企业聘为法律顾问。
执业期间，王洪先后荣获西安市十佳律师、西安市十大杰出青年、西安司法系统优秀工作者、陕西省优秀律师、陕西省非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者、共青团中央全国百名青年励志人物等荣誉称号；其法律评论性文章《王海，打假还需靠政府》，获陕西好新闻二等奖；“关于经营城市的经济与法”评论文章《一元钱引发经济热潮》，获得各界好评，引起经济界专家关注……长期致力于律师业务的钻研和律所管理模式创新，开创陕西省首家公司化运营、全员授薪管理的法律服务机构，是省内律师行业的领军示范人物。@西安市现代服务业联合会
创业之初，洪振律所因与国内其他律所制度、理念不同，王洪经历了不少艰难挫折。然而为了保障年轻律师群体能够坚持理想，为中国法治建设贡献力量，王洪探索出一套全新的管理体系，在国内法律行业开创全员授薪管理模式：只要进入洪振律师事务所，成为律所正式员工，通过业务考核，按月领取工资。为了让年轻律师能够专注业务，顺利成长为中国法治建设的维护者，王洪作为律所主任付出了太多太多。
洪振律师事务所采用高投入方式，培养引进专业化、精英化律师，十多年来已投入资金数百万元，公司化的管理让服务在规范化上有了提升，薪酬制的体制既培养了人，又稳定了队伍，对于律师事务所来说，有了稳定的团队就能更好地解决重大案件的人员配备问题。
2015年，西安市工商联法律服务中心成立，聘请王洪为法律服务中心主任，为市工商联下辖80多家商会和民营企业提供日常咨询、维权、免费培训等法律服务。目前，已累计解决法律事务金额数亿元，参与调解纠纷40余起，受到市工商联和民营企业的普遍好评。
2018年，洪振律师事务所共办理行政案件300余起，为全省最高。这些案件出现在依法行政和政府工作的各个环节，通过这些案件使政府的法治化水平有了极大提高；此外，洪振律师事务所还多次参与到政府的土地整理和回收业务中，在保障失地农民合法权益的同时，加强了执法环节中的规范性，确保了依法征收。
为了提高全社会的法制意识，王洪十分注重舆论环境问题，不仅在案件办理中替民营企业维权，还在法律咨询、宣传等服务方面，给予民营企业最大的帮助。同时，王洪还以政协委员身份提交多件涉及民生、环保、法治建设、社会综合治理、城市发展等方面的重要提案，得到政府各职能部门的重视和采纳。
洪振律师事务所自创办至今，已走过23个年头，在律师事务所公司化管理上走出了一条具有行业标志性的创新之路，先后荣获陕西省省级优秀律师事务所、全省律师事务所规范化建设先进律师事务所、陕西省律师事务所先进集体、西安市十佳律师事务所、西安市优秀律师事务所、西安市市级文明律师事务所、西安市民营企业法律服务站等荣誉称号。由王洪带领的“洪振”已然成为陕西律界一个响当当的品牌。
近年来，在王洪带领下，洪振律师事务所积极拓展资源平台，加入西安中介组织和社会组织从业人员分会，成立中介组织和社会组织西安经济服务发展联盟、西安市现代服务业联合会。为民营企业发展提供专业化、综合性服务，先后促成每一天连锁超市和利安集团便民服务项目；开展“陪你走一程”活动，为高科技创新企业免费提供前期综合服务，给予扶持；助力西安市经济建设和招商引资，为高新开发区建设提供法律帮助，助其成功融资150亿元，为高新区发展作出了巨大贡献。
在未来发展中，洪振律师事务所将紧紧围绕党和政府中心工作，在省市司法局的坚强领导下，在中国法治建设、地区经济发展上充分发挥律师团队力量，一切以解决实际问题为服务宗旨，致力于成为业内领先的专业化、品牌化、信息化的法律服务机构。
陕西洪振律师事务所简介
陕西洪振律师事务所成立于1997年，核心办公地点坐落于西安著名CBD南门外长安国际，多年来始终秉承为客户提供良好服务的宗旨。洪振律师事务所2010年在北京设立分所，是我省唯一一家实施公司化管理、全员律师年薪制为规范起点的法律服务机构。
陕西洪振律师事务所与其他大多数律师事务所不同的是，并不以发展人数为目标，而是采用高投入方式，培养引进专业化、精英化律师，以打造优质客户服务平台为发展理念的律师事务所。洪振律师事务所客户资源辐射广泛，涉及各级政府职能部门、商会、国有企事业单位、中小微企业，不仅是陕西省、西安市两级政府的立法顾问，同时还服务了包括陕西省发改委、陕西省财政厅、陕西省科技厅、高新区管委会、阎良航空基地管委会、西咸新区沣东新城管委会、灞河新区管委会、西安市教育局、西安高新控股有限公司、长安控股（集团）有限责任公司、新华社陕西分社、陕西日报社、西部网、陕西广播电视台等百余家知名企事业单位。
洪振律师事务所与各大主流商协会合作建立了民营企业专项服务机构，与西安市工商联设立法律服务中心，充分发挥贴近民营企业、创新营商环境的理念，为民营企业发展、维权、提升等提供全面服务；在服务重点、服务质量、服务高度等方面明显高于行业要求，获得了良好的社会反响。洪振律师事务所共设12大部门分工协作，业务范围涵盖贸易、高新科技及知识产权、房地产服务、土地资源供给、城市更新及旧城改造、金融类服务、基金管理、发债业务、投行合作、矿产资源、教育投资等。
洪振律师事务所从业20余年，先后获得陕西省省级优秀律师事务所、全省律师事务所规范化建设先进律师事务所、陕西省律师事务所先进集体、西安市十佳律师事务所、西安市优秀律师事务所、西安市市级文明律师事务所、西安市民营企业法律服务站等荣誉。洪振律师事务所具备强大的资源整合能力和专业的业务能力，先后有西安市工商联法律服务中心、西安市党外知识分子联谊会中介组织和社会组织从业人员分会、西安行政法学研究会、西北政法大学实践教学基地、西安市总商会人民调解委员会等机构将办公地址、实践教学基地设在律师事务所内。洪振律师事务所的发展理念为“为打赢官司，为办成事情”，一切以解决实际问题为服务宗旨，致力于成为业内领先的专业化、品牌化、信息化的法律服务机构。
个人小传
王洪，陕西洪振律师事务所主任。执业25年来，先后担任陕西省第十二届政协委员，西安市第十二届、十三届、十四届政协常委，西安市现代服务业联合会会长，西安市总商会人民调解委员会主任，西安党外知识分子联谊会副会长，西安知联会中介组织和社会组织从业人员分会会长，西安市行政诉讼法学会副会长，西安市仲裁委仲裁员，西安市律师协会监事会副监事长，西商总会监事，陕西省政府立法专家库成员、西安市政府两届法律顾问、西安市政府社会稳定风险评估专家、西安市行政复议专家、西安市国资委法律专家成员，陕西省著名律师。
王洪主任擅长民事商事、公司管理、公司投资、媒体法律事务、政府法律实务、行政诉讼法等领域，多次担任省内重大诉讼案件、非诉事务首席顾问律师，办理的案件中有数十起被中央、省、市电视台主要媒体作为典型案例报道；先后被西安市政府、高新区管委会、阎良航空基地管委会、西咸新区沣东新城管委会、灞河新区管委会、省发展改革委员会、陕西广播电视台、西安市教育局、西安工业资产经营有限公司、长安控股（集团）有限责任公司等政府机构、新闻媒体和大型企业聘为法律顾问。
执业期间，王洪先后荣获西安市十佳律师、西安市十大杰出青年、西安司法系统优秀工作者、陕西省优秀律师、陕西省非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者、共青团中央全国百名青年励志人物等荣誉称号；其法律评论性文章《王海，打假还需靠政府》，获陕西好新闻二等奖；“关于经营城市的经济与法”评论文章《一元钱引发经济热潮》，获得各界好评，引起经济界专家关注……长期致力于律师业务的钻研和律所管理模式创新，开创陕西省首家公司化运营、全员授薪管理的法律服务机构，是省内律师行业的领军示范人物。@西安市现代服务业联合会
【最新！青海消费投诉热点及典型案例公布】过去一年，你在消费领域遇到了哪些维权难题？掉进过什么样的消费陷阱？青海省市场监督管理局、青海省消费者协会，梳理了2019年至今受理的消费者投诉热点及典型案例，涉及美容服务、汽车维修、公共设施、物业服务、农用物资五大领域，引导消费者安全消费。
◆投诉热点：美容服务
典型案例：
2019年3月，消费者杨女士投诉，在某步行街遇到某美容院推销员，向其推销免费定眉型、免费做护理。进店后，杨女士与美容院协商好价格，购买冰点脱毛服务，推销员又向她推销去除红血丝项目，承诺不会有任何副作用，并要求签订协议书。返家后，杨女士脸部出现红疹，联系美容院解决脸部问题，却一直无法联系到经营者。
经省消协调查、核实，确认经营者存在误导消费者的事实。省消协调解，双方达成一致协议：由经营者退还消费者去除红血丝美容费用。
消协点评：
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、二十条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”“经营者向消费者宣传服务内容时，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，及第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，经营者未按照法律规定，做到保障消费者人身安全的义务，在向消费者推销产品时未作真实全面的解答，导致消费者脸部受损，消费者有权要求经营者予以退款或赔偿。
消协提醒：
近年来，预付式消费、美容效果、医疗美容安全等，成为美容美发消费领域中的投诉热点和难点。从法律层面讲，消费者购买或接受美容美发服务，就是和经营者签订了一份服务消费协议，其活动受法律保护。签订协议时，消费者要特别注意查看经营者是否有相应的资质，即《营业执照》《医疗机构执业许可证》等行政许可证照，及相关人员是否持有《医师资格证》。
◆投诉热点：汽车维修
典型案例：
2019年9月10日，西宁市东川工业园区消费者协会，接到消费者马先生投诉。由于车辆发生事故，马先生将车辆拖至某品牌4S店维修，维修费用9万余元。马先生到4S店内取车，检查车辆时发现所安装的配件为假货，但4S店否认。
经东川消协调查、核实与调解，4S店承认使用不合格配件，与消费者达成一致调解方案，赔偿消费者30000元现金。
消协点评：
本案中，消费者对安装的配件真假产生怀疑，经营者应当根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，及第二十条第二款“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复”，作出真实、全面答复。
消协提醒：
家用汽车属于较大耐用商品，且家用汽车构造复杂，专业性较强，消费者对家用汽车及零部件知识的掌握有限，处于比较弱势的一方，当消费者对于家用汽车及零部件有疑问时，经营者应当尽到真实告知义务。
◆投诉热点：公共设施
典型案例：
2019年8月20日，民和回族土族自治县燃气公司抄表员，到吴先生所在的家属院抄表。吴先生向抄表员确认自己家燃气使用情况，被告知燃气表未产生费用，与抄表员一同回家测试后发现，自家缴费表号和实际运转表号不一致，缴费表号是隔壁单元刘先生家的，十年共缴费6370元。
吴先生多次前往燃气公司交涉该事件，燃气公司要求吴先生自己承担一部分责任。对处理结果不满意，吴先生投诉至民和县消协，经民和县消协调查、调解，双方达成一致协议，由燃气公司一次性补足吴先生价值6380元的天然气。
消协点评：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。燃气公司表号抄串，导致吴先生使用燃气期间收费与实际使用不一致，造成财产受到损害，经营者有责任赔偿消费者的损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依据法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任” ，吴先生要求赔偿的诉求符合法律规定，经营者应当给予赔偿。
◆投诉热点：物业服务
典型案例：
2020年2月21日，海东市平安区某小区全体业主派3位代表，拿着盖有216名消费者手印的沉甸甸投诉书到海东市消协投诉，海东市某物业管理有限公司违规收取电费、停车费。
经调查，该物业公司违反海东市发展和改革委员会、海东市住房和城乡建设局《关于规范海东市平安区、乐都区住宅物业服务收费和机动车停放服务收费标准的通知》规定，违规收取的水电费、停车费，共计11842.5元。海东市消协调解后双方达成一致协议：退还全体业主水电费、停车费共计11842.5元，以此抵交2020年水电费、停车费。
消协点评：
海东市某物业管理有限公司违反海东市发改委、住建局《关于规范海东市平安区、乐都区住宅物业服务收费和机动车停放服务收费标准的通知》，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量合格的商品，经营者有义务根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，且不得故意拖延或者无理拒绝。
消协提醒：
该物业公司违反合同规定，违规收取全体业主停车费和水电费的行为，是典型的侵害消费者权益的行为。
◆投诉热点：农用物资
典型案例：
2020年2月19日，海东市消协接到一起农资价格群体性投诉，乐都区某公司农资销售点销售的化肥价格高于市场价格。该店销售的“撒可富”磷酸二铵化肥零售价为每袋165元，“云南三环”尿素零售价为每袋120元，分别高于乐都区高店镇零售价每袋18元和每袋20元。
了解行情后，村民要求该公司退款无果。经海东市消协调查、核实和调解，双方达成一致协议：由经营者退回村民全部化肥款（400袋）68800元。
消协点评：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十二条“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”经营者向农民销售的化肥价格不合理，未尽到真实告知的义务，其隐瞒商品真实价格的行为，严重侵害了消费者的合法权益，消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求经营者予以退款。
消协提醒：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关消费者权利和经营者义务的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
记者/彭娜
◆投诉热点：美容服务
典型案例：
2019年3月，消费者杨女士投诉，在某步行街遇到某美容院推销员，向其推销免费定眉型、免费做护理。进店后，杨女士与美容院协商好价格，购买冰点脱毛服务，推销员又向她推销去除红血丝项目，承诺不会有任何副作用，并要求签订协议书。返家后，杨女士脸部出现红疹，联系美容院解决脸部问题，却一直无法联系到经营者。
经省消协调查、核实，确认经营者存在误导消费者的事实。省消协调解，双方达成一致协议：由经营者退还消费者去除红血丝美容费用。
消协点评：
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、二十条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”“经营者向消费者宣传服务内容时，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，及第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，经营者未按照法律规定，做到保障消费者人身安全的义务，在向消费者推销产品时未作真实全面的解答，导致消费者脸部受损，消费者有权要求经营者予以退款或赔偿。
消协提醒：
近年来，预付式消费、美容效果、医疗美容安全等，成为美容美发消费领域中的投诉热点和难点。从法律层面讲，消费者购买或接受美容美发服务，就是和经营者签订了一份服务消费协议，其活动受法律保护。签订协议时，消费者要特别注意查看经营者是否有相应的资质，即《营业执照》《医疗机构执业许可证》等行政许可证照，及相关人员是否持有《医师资格证》。
◆投诉热点：汽车维修
典型案例：
2019年9月10日，西宁市东川工业园区消费者协会，接到消费者马先生投诉。由于车辆发生事故，马先生将车辆拖至某品牌4S店维修，维修费用9万余元。马先生到4S店内取车，检查车辆时发现所安装的配件为假货，但4S店否认。
经东川消协调查、核实与调解，4S店承认使用不合格配件，与消费者达成一致调解方案，赔偿消费者30000元现金。
消协点评：
本案中，消费者对安装的配件真假产生怀疑，经营者应当根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，及第二十条第二款“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复”，作出真实、全面答复。
消协提醒：
家用汽车属于较大耐用商品，且家用汽车构造复杂，专业性较强，消费者对家用汽车及零部件知识的掌握有限，处于比较弱势的一方，当消费者对于家用汽车及零部件有疑问时，经营者应当尽到真实告知义务。
◆投诉热点：公共设施
典型案例：
2019年8月20日，民和回族土族自治县燃气公司抄表员，到吴先生所在的家属院抄表。吴先生向抄表员确认自己家燃气使用情况，被告知燃气表未产生费用，与抄表员一同回家测试后发现，自家缴费表号和实际运转表号不一致，缴费表号是隔壁单元刘先生家的，十年共缴费6370元。
吴先生多次前往燃气公司交涉该事件，燃气公司要求吴先生自己承担一部分责任。对处理结果不满意，吴先生投诉至民和县消协，经民和县消协调查、调解，双方达成一致协议，由燃气公司一次性补足吴先生价值6380元的天然气。
消协点评：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。燃气公司表号抄串，导致吴先生使用燃气期间收费与实际使用不一致，造成财产受到损害，经营者有责任赔偿消费者的损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依据法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任” ，吴先生要求赔偿的诉求符合法律规定，经营者应当给予赔偿。
◆投诉热点：物业服务
典型案例：
2020年2月21日，海东市平安区某小区全体业主派3位代表，拿着盖有216名消费者手印的沉甸甸投诉书到海东市消协投诉，海东市某物业管理有限公司违规收取电费、停车费。
经调查，该物业公司违反海东市发展和改革委员会、海东市住房和城乡建设局《关于规范海东市平安区、乐都区住宅物业服务收费和机动车停放服务收费标准的通知》规定，违规收取的水电费、停车费，共计11842.5元。海东市消协调解后双方达成一致协议：退还全体业主水电费、停车费共计11842.5元，以此抵交2020年水电费、停车费。
消协点评：
海东市某物业管理有限公司违反海东市发改委、住建局《关于规范海东市平安区、乐都区住宅物业服务收费和机动车停放服务收费标准的通知》，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量合格的商品，经营者有义务根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，且不得故意拖延或者无理拒绝。
消协提醒：
该物业公司违反合同规定，违规收取全体业主停车费和水电费的行为，是典型的侵害消费者权益的行为。
◆投诉热点：农用物资
典型案例：
2020年2月19日，海东市消协接到一起农资价格群体性投诉，乐都区某公司农资销售点销售的化肥价格高于市场价格。该店销售的“撒可富”磷酸二铵化肥零售价为每袋165元，“云南三环”尿素零售价为每袋120元，分别高于乐都区高店镇零售价每袋18元和每袋20元。
了解行情后，村民要求该公司退款无果。经海东市消协调查、核实和调解，双方达成一致协议：由经营者退回村民全部化肥款（400袋）68800元。
消协点评：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十二条“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”经营者向农民销售的化肥价格不合理，未尽到真实告知的义务，其隐瞒商品真实价格的行为，严重侵害了消费者的合法权益，消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求经营者予以退款。
消协提醒：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关消费者权利和经营者义务的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
记者/彭娜
#五华社区#【春晖社区开展服务农民工活动】今天下午，春晖社区联合工会在春晖路某建筑工地开展了"尊法守法，携手筑梦"服务农民工活动。活动邀请执业律师担任此次活动的法律咨询顾问，现场为农民工进行法律知识解答，发放劳动法律宣传材料，讲解劳动法知识，宣传农民工外出务工相关政策法规及农民工维权法律援助。同时，现场还开展了免费义诊，为农民工群众测血压、讲解卫生保健知识、饮食安全、合理用药等卫生常识。
✋热门推荐