重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，自停暖以来，富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，自停暖以来，富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。
#浙江守沪记# 【一封封封封封表扬信纷至沓来！夸赞的都是他们……】“最帅逆行司机”“上海人民永远感谢您！”“奋战一线，为打赢大上海保卫战作出了重要贡献，不愧为新时代最可爱的人！”...近期，随着上海疫情形势趋稳，杭州援沪的客运司机也结束了近两月的运输保障工作，离沪返程休息。虽然很多司机还处于隔离期，但来自上海的感谢信已如雪花般纷至沓来，一声声感谢不绝于耳，传递到了杭城。
这些感谢信肯定了杭州客运行业对上海疫情的大力支援，也对陆明彪、章三锋、叶涛、陆小明、金家樑、石同泉等多位师傅的无私付出、辛勤努力、高效执行和周到服务给予了高度评价。
下面，杭小通带大家一起来了解感谢信背后的故事……
24小时手机在线，就为认真做好一件事
今年36岁的章三锋来自杭州花港旅游客运有限公司，在上海疫情严峻时，他第一时间向公司申请报名，主动要求赴一线参与抗疫。4月1日他从杭州出发，赴上海参与运输保障工作，到上海后和浙江医疗总队一起入住宝龙丽笙酒店，按照相关部门要求，他担任通勤保障组小组长，主要负责临港方舱医护人员通勤车辆调度和协助物资分驳工作。
由于方舱内的医护人员须4小时轮换一次，意味着24小时实施6次轮班，那么运输保障也必须按照这个节奏开展工作。对此，他积极与省总队对接制定接送方案，形成每日更新的大巴排班表，并第一时间公布、落实人员执行。在执行环节，认真细致的他还不放心，启动“人工闹钟”模式提前向出车师傅进行点对点提醒。凌晨4点出车，他就3点提前打电话给当班司机，并不厌其烦地提醒一定要做好防护措施。他的手机24小时在线，就为在出现突发情况时，司机能在第一时间联系到自己。也正因为高强度、快节奏的工作，他笑称自己拥有了“间歇式睡眠”的新技能，但事实上，即使能稍微打个盹，他依然心系每趟的出车任务，睡不踏实，人也消瘦了。“个人困难都是暂时的，不值一提。重要的是大家齐心协力，医护人员在一线和病毒对抗，我们为他们保驾护航，最终取得胜利，这才是最有意义的。”
开“841”大巴车的司机，让人倍感温馨
“841”，是援沪医疗队二队的大巴车（浙A6G841）尾号，来自杭州长运的驾驶员班长叶涛正是这辆车的掌舵人。叶师傅驾驶技术好、协调能力强，曾多次参加多地转运任务，是抗疫运输保障“老兵”。在这次援沪任务中，负责核酸检测医护人员运输保障。
他开着“841”，载着医护人员走过浦东、杨浦、青浦、闵行的大街小巷。据这辆车上的医生回忆，叶师傅话不多，但是他总是在凌晨出发的时候对他们说：“老师们，我把车灯关了，你们再睡一会儿吧！”“我们要出发了，请大家系上安全带！”而每次结束检测任务上车的时候，他手里拎装着酒精的喷水壶，像“守门员”一样站在车门处，耐心细致地做好上车前最后一次消杀：左脚、右脚、正面、侧面、鞋底……车上一共34人，叶师傅每次至少弯34次腰为医护人员消毒鞋子。每次大家对他说：“谢谢师傅，辛苦你了！”他总是回答：“没事！辛苦的是你们！”从来都是默默无闻地付出，从不邀功，是大家心目中憨厚又亲切的大伯伯。有他在，一车人都会倍感温馨；进入这辆尾号841的车，就会感到莫名的暖心。
连续工作17小时的工作狂人，哪里需要就在哪里
中大元通商旅公司自3月27日晚上，接到上级指令后，迅速组建抗疫先锋车队驰援上海，4月3日再次增援，陆明彪就是抗疫先锋车队的一员。
陆师傅到上海后，积极配合现场调度，24小时随时响应需求，全身心投入到运送物资、发餐和送检核酸标本等具体工作中，他常常是“哪里需要就在哪里”，忙碌时，驱车奔波全城，分别前往各医疗队驻点酒店派发物资，多次连续工作17小时，尽自己全力做好医疗队的后勤保障。
在完成各项服务保障的同时，陆师傅严格按防疫要求做好车辆消杀、核酸检测及自身防护，风雨无阻，陪伴医疗队守护万家灯火，出色完成了各项任务，同时收获了来自中共上海市委、上海市人民政府和上海临港方舱医院的感谢信。
事实上，上述三位援沪抗疫司机的故事只是杭州客运行业开展疫情防控工作的一个缩影。上海疫情发生以来，从3月28日至5月24日，杭州客运行业共派出182辆车，驾驶员182名，出车5300多趟次，支援上海开展浙江援沪医务等工作人员转运工作，书写了杭州客运行业在重大任务面前秉承初心、勇敢逆行、担当有为的动人篇章。via杭州交通
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下面，杭小通带大家一起来了解感谢信背后的故事……
24小时手机在线，就为认真做好一件事
今年36岁的章三锋来自杭州花港旅游客运有限公司，在上海疫情严峻时，他第一时间向公司申请报名，主动要求赴一线参与抗疫。4月1日他从杭州出发，赴上海参与运输保障工作，到上海后和浙江医疗总队一起入住宝龙丽笙酒店，按照相关部门要求，他担任通勤保障组小组长，主要负责临港方舱医护人员通勤车辆调度和协助物资分驳工作。
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开“841”大巴车的司机，让人倍感温馨
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他开着“841”，载着医护人员走过浦东、杨浦、青浦、闵行的大街小巷。据这辆车上的医生回忆，叶师傅话不多，但是他总是在凌晨出发的时候对他们说：“老师们，我把车灯关了，你们再睡一会儿吧！”“我们要出发了，请大家系上安全带！”而每次结束检测任务上车的时候，他手里拎装着酒精的喷水壶，像“守门员”一样站在车门处，耐心细致地做好上车前最后一次消杀：左脚、右脚、正面、侧面、鞋底……车上一共34人，叶师傅每次至少弯34次腰为医护人员消毒鞋子。每次大家对他说：“谢谢师傅，辛苦你了！”他总是回答：“没事！辛苦的是你们！”从来都是默默无闻地付出，从不邀功，是大家心目中憨厚又亲切的大伯伯。有他在，一车人都会倍感温馨；进入这辆尾号841的车，就会感到莫名的暖心。
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安谋科技：与地平线深化合作，共建智能汽车生态
安谋科技与地平线宣布，双方将在高性能自动驾驶芯片、智能汽车生态系统等领域加深合作，基于安谋科技大算力、高性能计算平台及Arm IP技术，结合地平线的自动驾驶算法和汽车智能芯片开发能力，共同推动智能汽车技术的发展。
国轩高科：宜春国轩矿业获得宜丰锂矿探矿权
国轩高科微信公众号5月21日消息，国轩高科控股孙公司宜春国轩矿业有限责任公司以46000万元整的报价成功竞得江西省宜丰县割石里矿区水南矿段瓷土（含锂）矿普查探矿权。这是国轩高科在江西取得的第二个探矿权。
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