【经济日报:“618”能否激活“买买买”】
一年一度的“618电商购物节”又来了。在当前我国经济下行压力持续加大、疫情多点频发的背景下,“618”更被视为刺激消费、重拾信心的重要节点。

专家认为,今年的“618”很特殊,除了往年的大促特色外,更重要的是协同品牌企业在消费下行中逆势突破,以更加低廉的促销成本投入、更加稳定的供应链服务、更加快捷的资金结算,为品牌企业解燃眉之急。

激活短期消费市场

开启时间更早、持续时间更长,是近年来“618”的一大特点。5月23日晚8点,京东全面开启2022年“618”,并将持续至6月20日;同一天,拼多多和苏宁易购也正式启动“618”;5月26日晚8点开始,天猫“618”预售开始。

优惠规则也更加简单。京东把“头号京贴”升级为跨店满减,消费者不用再单独领券,直接下单就能享受每满299减50的优惠;天猫的跨店满减优惠从去年的“跨店满200减30”升级至今年的“跨店满300减50”;拼多多通过平台红包、百亿补贴、满300返50、大牌直降、买一送一等福利直接让利消费者;唯品会推出“专享价格+单品红包”,用户不用凑单,一件就能立减。

每年的“618”都是展示中国消费实力的重要窗口。公开数据显示,2021年“618”全网商品交易总额达到5785亿元,同比增加26.5%。今年5月23日晚8点预售开启后的4小时内,京东家电预售金额达去年全天的3倍。截至5月24日晚12点,京东家电整体预售金额较去年同期增长270%。

商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示,激活消费应该成为当前经济政策的优先事项,通过提升消费快速形成应对经济下行的强大拉动力。同时,消费活跃也是未来经济发展信心的重要体现,当前,信心比黄金更重要。“618”是我国上半年网络零售最重要的集中促销活动,尤其是在当前社会消费增长进入下行通道,线下零售受疫情防控措施影响较大的情况下,今年“618”大促应该成为刺激消费、重拾信心的关键一仗。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为,当下需要一个这样广泛获得认知的促销活动来激发消费者的消费欲望,从而提振消费,也能向国际市场展现我国巨大的内需市场,发挥强大国内市场的优势。同时,也有必要通过“618”来提振消费信心,为实体经济发展提供市场基础。

“‘618’将以集中消费的方式来激活短期消费市场。受疫情影响,当下更多消费者愿意囤货,过去的断舍离、极简轻奢生活等消费方式已经发生了改变,消费者如今更加务实,对生活必需品的集中采购需求越来越旺盛。而‘618’提供了这样一个机遇,让消费者以较低价格实现集中消费。相信今年的‘618’将比往年更热闹。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林说。

提振线下实体经济

5月26日,手机品牌真我realme开启“618”大促。中国信通院数据显示,今年前4个月,国内市场手机总体出货量下降30.3%。真我realme副总裁、中国区总裁徐起对经济日报记者坦言,手机行业当前面临的压力挑战较大,真我realme今年将下调10%至20%的全球市场销量目标。“618”是上半年最重要的大促节点,特别是在经济下行压力较大的时候,消费者对价格会更加敏感,对促销节点的关注度更高,预计“618”将带来一波消费高峰。真我realme将和京东、天猫等主流电商渠道一起联动,给消费者更多选择。

显然,“618”早已不仅是线上的狂欢,而是线上线下的同频共振。正如阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊所言,“在国内消费市场存在较大波动性和不确定性的状况中,如何帮助商家稳大盘、有增长,是今年最重要的事情”。

京东零售CEO辛利军表示,今年京东“618”将给商家构建一个更加健康、开放、有序的生态,为数十万商家提供持续发展的机会。京东将重点关注中小商家,通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响,帮助他们在京东“618”的投入产出比至少提升20%。

据了解,今年“618”京东将联合数百万家线下实体门店共同实现线上线下同频。同时,京东也已联合深圳等多个城市,通过京东智能城市消费促进平台发放消费券,涵盖线上线下众多消费场景,持续激发消费潜力。此外,京东零售的即时零售业务也将联合沃尔玛、华润万家、苹果授权经销商店、丝芙兰、孩子王等全国超15万家全品类线下实体门店,为超1700个县区市的消费者带来同城好物小时达甚至分钟达的即时零售体验。

拼多多联合500多家品牌官方旗舰店推出“品牌专场”,并针对受疫情影响严重的产业带、农产区商家,出台特别的纾困举措和专项扶持,推动品质好货直连全国大市场,助力消费回暖。

苏宁易购则面向县镇市场,其1.1万余家零售云门店联手超1800个家电家居品牌,为用户提供围绕“家场景”消费的解决方案。

李鸣涛认为,受综合因素的影响,当前线下实体经济面临很大的挑战,原材料价格上涨、物流中断、生产受阻、需求不振、资金周转不畅等不利因素叠加,困境中的企业迫切需要找到突破口。“618”大促给了品牌企业一次“浴火重生”的机会,企业一方面可以快速消化库存、回笼资金,另一方面可以利用“618”的消费趋势掌握需求变化的节奏和特点,及时调整产品、优化供给,更好满足后疫情时代的市场需要。

国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲表示,“618”提供了便捷的线上消费场景和高效的购物体验,有利于推进零售数字化转型,带动更多线上平台和线下商业、服务业企业参与其中,带动更多的“人气”和“商业气”,进而促使线上线下共促消费,推动消费量的增长和质的升级。

打造稳定高效供应链

由于疫情多地散发,今年的“618”十分特殊,打造稳定而高效的供应链变得更加重要。徐起也坦言,物流通畅与否对“618”有一定影响,不过整体看,形势会越来越好。唯品会相关负责人透露,上海除了封控区范围,唯品会的物流已经快速恢复,近日来已送出几十万单。上海在恢复正常生活后,预计也将迎来消费复苏,对电商平台来说,也是一种潜在的利好。

稳定通畅的供应链意味着更好的购物体验。北京大学经济学院教授、北京大学国民经济研究中心主任苏剑表示,保障供应链的稳定性和时效性成为助力消费回暖、保障民生、优化供给的重要因素,是促进“618”线上消费服务实体经济的重要途径,也是服务实体经济的重要手段。

京东近日首次公布了“织网计划”的建设成果。以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心,搭建起高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络,不仅建立了产业端与消费端之间的信赖,助力约90%的京东自营线上订单实现当日达和次日达,以及全国93%的区县、84%的乡镇实现当日达和次日达;织网生态效应通过“亚洲一号”等智能新基建,还帮助众多企业实现了库存管理优化、运营成本减少以及内部资源的高效分配;同时推动区域经济协同发展和县域经济转型,为全国1000多个农特产地和产业带开展了供应链服务,形成产地产业转型与消费升级的正向循环。

今年“618”,天猫国际跨境保税仓物流服务升级,在为商家提供智能分仓备货的基础上,新增了“菜鸟直送”仓配服务,从保税仓发货可直接为消费者送货上门。

苏宁易购物流表示,已为“618”服务提档升级做好充足准备,将在全国保持一贯送货上门服务的基础上,依托仓配一体化优势,整合供应链服务能力,为商户打造能够更好适应前端零售业态的供应链解决方案,为商户和用户提供高质量的物流服务。今年“618”期间,苏宁易购物流“安心装”服务将覆盖国内300多个城市,最快24小时内完成送装。

李勇坚认为,京东等企业不仅要对消费者负责,通过数字化、智能化的高效供应链为消费者提供高品质、安全、可靠的商品,还要与供应链上的企业进行深度合作,利用硬供应链和软供应链方面的能力,帮助企业提高效率,避免其受到经济下行压力的冲击。

任兴洲也表示,统筹疫情防控和经济发展面临新的挑战。在此背景下,对通过数字化、智能化、无接触技术等工具创新供应链运行方式,促进供应链畅通和协同,提高供应链效率提出了迫切要求。

“有了稳定高效的供应链,关键是要抓紧时间将消费品的产能提上去,为‘618’释放足够的供给。当前对于生活必需品的市场需求是旺盛的,企业要抓住节假日和购物节的机遇,努力扩大销售供给。”盘和林说。(经济日报)

【分区域对接做到“密不透风”服务区严查警惕“防疫盲区”——记者探访我市高速卡口防疫工作】高速卡口是外防输入的重要屏障。面对当前国内依然严峻的疫情防控形势,西安市多部门联合行动,严格落实各项防控措施,全力守好疫情防控“前哨”,减少因人员流动带来的疫情传播风险。5月27日,记者深入西安市河池寨高速卡口和曲江高速卡口城市出入口,实地探访交通防疫卡口点的具体情况。

一个卡口三个区域 紧密对接筑起“铜墙铁壁”

“您好,西安市区上的高速从这里到复检区,直接就可以快速通过。”“您好,电子屏显示您是从安康市上的高速,麻烦到复检区进行进一步查验。”“您好,您是从四川上的高速吗?麻烦到复检区接受一下查验,还需要去复检区进行检测。”5月27日上午11时许,记者来到河池寨高速路口看到,每一辆车下高速时,出口的收费电子屏上都清楚写着车辆上高速的起点。除了收费人员,每一个高速收费亭前都站了一位执勤人员,会根据电子屏显示的起点信息,给西安市以外的车辆前放置一个“待查车辆”的标识牌,一遍遍提示司机朋友们,积极配合疫情防控查验工作。

经过第一道“初筛”关卡,所有车辆会进入第二道“复检区”。复检区共分为6个通道,西安市内进出的车辆可以经“无感染风险通道”快速通行,其他进入复检区的车辆会在执勤人员的示意下缓慢停下。针对本省外市的车辆,执勤人员查看健康码、行程卡和48小时内核酸检测阴性报告后,很快就对车辆放行了;遇到没有核酸检测报告的车辆,司乘人员下车就地做完核酸检测即可离开。复检区还有一个绿色通道,是最大限度为疫情防控应急运输、急救车辆、生产生活重要物资等重点车辆开辟检疫的通道,提供通行便利。

对于外省车辆,经过复检区后还要经过第三道关卡——“待检区”。进入待检区的所有司乘人员都会领到一张由河池寨定制的“通行卡”,拿到通行卡的人员要先进行抗原检测,再进行核酸检测。核酸检测结果的出具需要时间,为了不影响车辆尽快通行,司乘人员不用等待核酸检测结果,大约15分钟抗原检测结果显示阴性即可登记离开。这样,抗原、核酸、登记,每一个步骤都会有工作人员在通行卡上尽快盖章,集满三个章的司乘人员在待检区出口将通行卡交给执勤人员就可以顺利进城了。记者了解到,收回通行卡是防止司乘人员将通行卡再利用,同时,待检区每天使用的通行卡都在变换颜色,没有规律可循,就算是经常往来的司机也不知道当天的通行卡是什么颜色,这样更能严格把好进城大门。

而对健康码异常、行程卡14天有去过中高风险地区的车辆人员,会由转运车辆点对点接走进行管控。

一人一卡,逢车必查、逢人必检、不漏一车、不漏一人。西安市公安局高新分局巡特警大队副大队长吕亚男说,高速卡口是疫情防控的重要关口,也是外防疫情输入的第一道防线。为做好交通卡口疫情防控工作,河池寨高速值守公安、交警等一共分为三组,每组都有约65位人员,实行全天24小时联防联控值守机制。他们将一个关口分为三个区域,先初筛,再复检,之后进入待检区域,这样能做到不漏一车,不漏一人,紧密对接,真正做到“密不透风”,也能分流开来避免卡口拥堵。在严格落实疫情防控交通管控要求的同时,抓细抓实各项防控举措,全力以赴筑起疫情防控的“铜墙铁壁”。

每天下行车辆约2万辆 执勤人员认真查验每一位乘客

快到下午1点,依然有很多车辆由河池寨下高速进入西安,气温也高了起来。执勤人员始终重复着动作,拦车、查验、询问,或迅速放行,或进行登记,每项工作都一丝不苟。吕亚男说,河池寨高速卡口就没有车少的时候,每时每刻都是高峰期。该卡口是通向西部欣桥农产品物流中心最近的地方,同时因工作安排,西安一些高速卡口禁止货车通行,朱雀农产品批发市场等运送货物的车辆也要从河池寨下高速。另外,河池寨靠近物流园、比亚迪、三星等重点企业,每天卡口下行车辆约2万辆,货车就达3000多辆。货车司机一般途径地多,防疫的压力也就更大。“外防输入压力大,疫情防控不能松懈了。”吕亚男说,全市大部分运送蔬菜的车辆都要从这里进城,这是保障西安市民生活物资的重要通道,一定不能出岔子。

说着,一辆外地牌照的车辆驶了过来,执勤人员示意司机靠边停下。“师傅,您好,请出示健康码、行程卡和核酸检测报告。”吕亚男说,这是所有执勤人员每天说的最多的一句话,一天能说上百次。查验货车时,由于车辆高,执勤人员需要仰着头、伸长胳膊才能够到;查验轿车时,执勤人员又需低着头、弯着腰。吃饭要见缝插针,经常早出晚归,且还会面临刮风、下雨、暴晒等各种恶劣气候,一天下来腰酸背痛,非常疲惫。4月份遇到一个装满蜂箱的货车,不少执勤人员都被蜜蜂蛰伤,一位年轻小伙的眼睛都肿得睁不开了。即便这样,每一位执勤人员都没有丝毫懈怠,面对群众的询问,他们热情回应;面对群众的质疑,他们耐心解释,即使嗓子哑了也在所不惜,坚持按照疫情防控工作要求,认真查验每一辆车、每一位乘客,确保万无一失。

执勤人员是8小时轮班制,可各个负责人就不一样。交警、公安,在高速卡口还有各个部门的负责人在现场。当记者询问他们晚上是如何休息时,几位负责人笑着说:“我们是24小时值班制,什么时候空闲了,随便在哪一趟就歇了。半夜有事了,穿上防护服就要马上站在现场。吕亚男的手机里都是他的工作和孩子的照片。问多久见一次孩子,一旁的几位工作人员一起叹了口气,“说起孩子和家人都是泪,算了,算了,不说了……”几位七尺男儿在说到家人时,突然避开记者的话题,沉默不语了。“苦点和累点不算什么,只要守好疫情防线,比什么都强,我们希望通过自己的值守,让这座城市安全,让生活在这座城市的人们安心。”

警惕服务区成防疫盲区 严查本市车辆筑牢“防控网”

为确保曲江高速卡口安全通畅,曲江新区也分情况进行查验,提高车辆通行速度,缓解交通查控压力。按照既定的工作流程,曲江高速卡口同样划分前端哨点、引导停车、登记查验、核酸检测、临时管控等5个功能区,有效实现车辆、人员物理隔离,避免现场聚集。为扎实做好“外防输入”工作,曲江新区还通过引入数字技术,开发了“云哨曲江”APP,将人工纸质登记变为手机线上无接触登记,核验效率提高60%,实现了现场管理智慧化。

“您好,请直接通行。”下午1点多,记者从河池寨上高速来到曲江高速卡口,下高速时,因为市区内通行,记者乘坐的车辆可直接经快速通道通过,前后不到2分钟。也有外地车辆,在面对防疫查验提醒时,驾驶员和乘客非常支持和配合,井然有序地逐一通过检查站。

市内车辆通行确实便捷了,可疫情防线是否织密织牢了?近日,我市在对大巴车乘客进行摸排时发现,有车辆在高速公路服务区违规卸客。警惕高速公路服务区成防疫盲区,坚决在服务区筑牢“防控网”就成了重点工作。从曲江高速卡口出发,记者又来到了曲江服务区。还没有进到服务区,就远远看到服务区外放置着一个醒目的黄色牌子,上面用黑色大字写着温馨提示,“服务区内严格检查陕A、陕U车辆,非必要不进服务区”。一进去服务区,又看到很大的红色提示牌,上面写着“中高风险来陕车辆人员请主动报备,车辆停放在固定区域”“严禁在服务区换车换乘躲避检查,违者将追究相关法律责任”。服务区的好几个喇叭也不停地播放着同样的提示语。

“您好,本市车辆要停靠在右边的专属区域,车内人员是否有24小时内核酸报告,如果没有,可以在前面免费做。”一看到记者乘坐车辆进入服务区,就有执勤工作人员过来指引提醒,并告诉记者,服务区会严查本市车辆,之后不必要就不要进服务区了。“高速卡口要给大家提供方便,提高车辆通行速度,那我们就把防疫关口前移到服务区,堵住可能出现的‘漏洞’。”曲江服务区防疫项目负责人王磊介绍,为避免本市车辆利用快速通行的便利在服务区通过换车、换乘,拉载不遵守防疫流程的外来人员,服务区严格查验每一辆本市车辆,在服务区出口处对本市车辆做到“逢车必查、逢人必检”。

高速公路服务区是车辆和人员集散的重要场所,也是疫情防控的高风险地带,为避免服务区内出现交叉感染,曲江服务区还优化了交通流线,将停车区域进行了严格划分,实施客货分流,市内客车停放区、市外客车停放区、客运车辆停放区、货车停放区、中高风险小车停放区,所有车辆都在各自所属区域停放,下车做好防护措施才可以如厕、购物等。服务区同样严格落实健康码、行程卡查验,测温、戴口罩等措施,执勤人员骑着电动巡逻车24小时不间断巡逻,一是提醒下车人员遵守防疫规定,同时也重点关注下人客车和带行李人员,以防换车、换乘。同时,该服务区还提供免费便民核酸检测点,助力货运物流保通保畅;严格对加油站、厕所、停车场等区域进行消杀,拧紧疫情防控“安全阀”。

文/西安报业全媒体记者 马相 图/记者张曦

如何做自己的私域客户体系,打造自己的私域流量池,干货!

#私域流量##私域流量运营官[超话]# 今天我们来讲一下客户体系打造,主要从三个方面:1.产品端2.人群端.3服务端,
那客户体系服务打造对整个私域运营里面它仅次于内容输出的,内容打造很关键但客户体系维护也是非常重要的。有朋友想详细了解的可以点击我的知乎主页来了解私薇stbzwdz1314客户体系的维护他是从前端产品端、后端服务端,以人群为中心进行嫁接,这样做出来的产品体系,他在维护起来是比较容易的。
首先对于产品端来讲我们有一个特点叫“人有我优”,私域运营里面对产品的选择实际是有一个严格标准的,不是什么产品都可以拿来做私域,也不是说只要好的产品都可以做私域。这个产品一定是在市场上经过一段时间的检验有一定的市场基础,不是小且不常见的产品一定是社会上广而告知的产品。
那在这个基础上我们做优化所以在选择产品的时候是人有我优的状态,对产品的优化状态下,让我们形成一个新的体验,体验做好之后我们在后面讲到的人群端进行筛选。
我们把产品输入进来之后,那就是定格人群的消费市场通过人群的分层,针对不同的人群提供相应的产品,这个就是客户体系的第二阶段。
在整个过程中我们要形成服务差异化的标准,因为人群不同,流量等级不同那服务的标准也就不同。在后面我会讲到不同的服务端会有不同产品的关联性。通过不同的服务能链接到其他的产品上来,所以会有新的产品跟新迭代。
根据产品的关联性细化人群需求同时形成自己的一个差异化。
在这里我强调产品是整个私域流量里面的一个基础,因此在客户系统打造里面产品端是基础端,人群端相当于天平的中心,服务端是天平的另一边。我们把这个体系一旦打成对产品对客户来讲框架的中心点就维护好了。
内容是私域运营里面输入的关键,那框架是我们支撑私域运营的体系。对于客户来说客户体系就是整个私域运营的对象。有了对象之后就可以建立标准。
在产品端来讲我们会进行选品,在选品是时候一定是人有我优,或者打差异化。你的产品有差异化,人群就有差异化,人群在分类过程中你的服务体系就有差异化。
我们在做私域的过程中产品选择非常重要,人群划分非常重要,服务体系产品的关联性一定要找出来形成自己的一个服务差异化,在你这里买就是不一样,会感到很舒心这样就形成产品关联性,那综上所述我们如何选品,产品在行业里面总会分为低、中、高,因此在选择产品的时候要选择质优价格比较合适的产品,这就需要你在这个行业里面有非常强的渠道。
渠道能力强做私域,且在后面做任何营销活动中都有绝对的优势,所以在选品中一定要选择非常好的供应链或者你是厂家有研发让产品即好又便宜,这个是一定要做的。我知道有一家非常好的供应链他们的产品数量丰富,基本各个大网购平台上能找到产品他们供应链里面都是有的,而且非常适合我们做私域使用产品的价格在各大平台卖价的0.1折到5折左右,有需要的可以私stbzwdz1314

在私域运营当中产品选择是至关重要的 。
在人群端要遵循人群分层标准,这个标准我们上一期讲到过是根据消费水平,消费频率还有人的素质高低程度来进行划分的。还有就是流程标准,服务差异化标准。怎么去做?首先高端客户涵养非常高,低端客户是贪便宜的是实惠 是小礼品所以说在低端流量的过程中的服务体系是给足面子,买一赠一。第二中端客户销售的是尊敬。对他很有礼貌让人感觉很舒服,他们对价格不是特别敏感对服务要求比较高,我们不能贪小要把眼光方长远,只要在产品选择过程中有可以为您持续赚钱的能力的情况下,那你的服务就要做到极致。
对于高端人群,他们对价格不敏感,对服务不敏感, 他是以兴趣,对你这个人,所以在整个服务体系过程中是以我为中心去给他销售产品,高端人群销费的时候要自我修养的提升,然后产品的进一步优化,既要好又要品质高又价格合适。对这样的产品对自己有足够的标准,高要求的客户你需要把自己打造的更充足同时也要求自己在销售的过程中有绝对的优势。之前有个做机床销售的,他每年销售额在2个亿左右,很多人奇怪是怎么做到的。以为机床销售主要销售给老板,有的素质高有的低,有一次他跟老板再谈一个2000多万机床购买的问题,订单已经快签了,但那个老板以为夫人的原因后悔了,拒绝去签约。他是这样做的。
他先打了个电话给老板的夫人说了一下他们机床比别的机床一个好处同时又问了一下是因为什么情况把订单给否定的。然后约出来面谈详细讲了一下购买我们的机床对他们会带来什么好处,讲明白之后,老板的夫人主动提出签这个合同,这个就是我朋友做高端消费的过程中选择服务的对象进行差异化。
前段产品和后端服务体系过程中要链接到一起去。有好的产品你才有好的服务体系,服务是你跟客户之间只要第一次接触就开始了,什么是结束?不是把产品卖给他就结束了而是把产品做到极致,客户对你的产品有回馈的时候。你第一部分的服务才算结束。对于产品来讲、对客户体系打造来讲,客户端到服务端需要一个脉络,之间的关联性是非常高的。因此在做私域运营当中一定要注重服务体系的一个建造。更多精彩内容敬请关注


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