黄金回收为什么老是遇见麻烦?那是因为没选对......在珠宝店铺的黄金回收、换款实际操作过程中,比较容易出现一些因流程操作不规范而产生的沟通或验金上的问题,一般常见的有如下几点:
1、克重上发生偏差,引起客人不满;
2、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认,一旦顾客反悔,店铺往往得赔偿或在价格方面做出让步;
3、验金过程没有当着客人的面进行,引起顾客怀疑与不满,最终酿成错误,导致顾客流失或发生质量纠纷;
4、师傅没有按着标准进行破坏性验金试验,导致假金诈骗事件层出不穷;
5、验金过程及顾客在换购选款或进行其它交流时,旧金料保管不按流程标准操作,一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷(有些店铺员工随意操作,有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的,甚至还有让别的员工临时代管的)
在管理规范的店铺内,验金是有一个严格的流程的,只有按照流程来走,才有可能少犯以上的错误。所以,应该引起大家的重视与关注。常见贵金属黄金回收或兑换过程中规范操作流程:首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换;
2、如顾客同意回收或者换款,首先要告诉顾客我们需要进行验金;验金前,销售顾问必须告知顾客如下内容:
A、但凡要验金,就要破坏首饰的原本面貌,而且无法再次还原首饰的原貌,最终导致无法佩戴,看顾客是否同意。(尤其手镯、金条等)
B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金,验金前需要进行初次称重,并告知顾客:因为首饰带有灰尘,验金过程中灰尘去除,视灰尘的多少、一般会有零点几克差别!
C、如果是几年前购买的黄金足金990首饰,因为提纯及加工技术达不到今天的水平,可能焊料较多,在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点,如果较多,则会影响黄金含金量,我们会根据店铺规定,另收取一定的工费或纯度按一定比例进行折扣后重新计算3、给顾客讲清楚之后,并得到顾客同意后,珠宝顾问开具“回收单”,并在“回收单”上注明:验金前毛重为:——克;验金会破坏首饰导致无法还原面貌,最后让顾客在“回收单”上“顾客确认处"进行确认并签字。
4、然后珠宝顾问带领顾客前往技师处验金,经手的技师必须见到“回收单”并且检查顾客签名后再进行验金操作流程,而且需要顾客在现场亲眼过目。
5、原则上要求验金师傅必须进行破坏性验金,并对验金具体结果、当面告知跟进的销售顾问及顾客,并在回收单上注明意见(即对含量、杂质的明细说明及签名确认);如发现有掺假诈骗行为,立即通知店长报警。如因验金人员没有进行破坏性验金实验而导致出现质量事故,则责任由验金人员一人承担。
6、验金结束后,珠宝顾问用托盘携带旧金、引领顾客前去柜台再次给旧金称重,并填写在“回收单”上,以此重量为最后计算重量;
7、填单完毕,由原珠宝顾问携带并保管旧金、引领顾客前去收银台折现或者在柜台挑选新的首饰。
8、挑选完毕,该珠宝顾问携带旧金、回收单、销售票据,引领顾客前去收银台结账。
9、结束,送客!
1、克重上发生偏差,引起客人不满;
2、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认,一旦顾客反悔,店铺往往得赔偿或在价格方面做出让步;
3、验金过程没有当着客人的面进行,引起顾客怀疑与不满,最终酿成错误,导致顾客流失或发生质量纠纷;
4、师傅没有按着标准进行破坏性验金试验,导致假金诈骗事件层出不穷;
5、验金过程及顾客在换购选款或进行其它交流时,旧金料保管不按流程标准操作,一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷(有些店铺员工随意操作,有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的,甚至还有让别的员工临时代管的)
在管理规范的店铺内,验金是有一个严格的流程的,只有按照流程来走,才有可能少犯以上的错误。所以,应该引起大家的重视与关注。常见贵金属黄金回收或兑换过程中规范操作流程:首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换;
2、如顾客同意回收或者换款,首先要告诉顾客我们需要进行验金;验金前,销售顾问必须告知顾客如下内容:
A、但凡要验金,就要破坏首饰的原本面貌,而且无法再次还原首饰的原貌,最终导致无法佩戴,看顾客是否同意。(尤其手镯、金条等)
B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金,验金前需要进行初次称重,并告知顾客:因为首饰带有灰尘,验金过程中灰尘去除,视灰尘的多少、一般会有零点几克差别!
C、如果是几年前购买的黄金足金990首饰,因为提纯及加工技术达不到今天的水平,可能焊料较多,在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点,如果较多,则会影响黄金含金量,我们会根据店铺规定,另收取一定的工费或纯度按一定比例进行折扣后重新计算3、给顾客讲清楚之后,并得到顾客同意后,珠宝顾问开具“回收单”,并在“回收单”上注明:验金前毛重为:——克;验金会破坏首饰导致无法还原面貌,最后让顾客在“回收单”上“顾客确认处"进行确认并签字。
4、然后珠宝顾问带领顾客前往技师处验金,经手的技师必须见到“回收单”并且检查顾客签名后再进行验金操作流程,而且需要顾客在现场亲眼过目。
5、原则上要求验金师傅必须进行破坏性验金,并对验金具体结果、当面告知跟进的销售顾问及顾客,并在回收单上注明意见(即对含量、杂质的明细说明及签名确认);如发现有掺假诈骗行为,立即通知店长报警。如因验金人员没有进行破坏性验金实验而导致出现质量事故,则责任由验金人员一人承担。
6、验金结束后,珠宝顾问用托盘携带旧金、引领顾客前去柜台再次给旧金称重,并填写在“回收单”上,以此重量为最后计算重量;
7、填单完毕,由原珠宝顾问携带并保管旧金、引领顾客前去收银台折现或者在柜台挑选新的首饰。
8、挑选完毕,该珠宝顾问携带旧金、回收单、销售票据,引领顾客前去收银台结账。
9、结束,送客!
手表基本功能介绍及故障排查:简单功能
只显示时间,包括两针、小三针、大三针和规范指针四种功能,检测比较简单,只需确认指针的运行是否正常及指针对位准确性。
对位度:将时针调到牌整点位观察时针与分针有无明显显示偏差。瑞士官方要求整点时针分针位差3分钟内属正常。
常见各类简单功能
(图一)两针机械手表
(图二)两针石英手表
(图三)大三针手表(又称中央秒针)
(图四)小三针、秒针单独显示
(图五)规范指针,即时、分、秒三针分别显示
重点检查其指针对位是否正常。简单操作,时、分秒调整至12点整,观察三针是否在同一直线上。
注:两针的多为石英或手动上链手表,石英手表需观察是否正常走时,放大观察时针是否缓慢移动。
手动上链手表则需观察上链是否正常,如可以一直上链没有满链状态,则发条盒故障。
两针手表表冠调试只有一个档位,即表冠向外只能拔出一档,负责调整时间。
#手表##腕表#
只显示时间,包括两针、小三针、大三针和规范指针四种功能,检测比较简单,只需确认指针的运行是否正常及指针对位准确性。
对位度:将时针调到牌整点位观察时针与分针有无明显显示偏差。瑞士官方要求整点时针分针位差3分钟内属正常。
常见各类简单功能
(图一)两针机械手表
(图二)两针石英手表
(图三)大三针手表(又称中央秒针)
(图四)小三针、秒针单独显示
(图五)规范指针,即时、分、秒三针分别显示
重点检查其指针对位是否正常。简单操作,时、分秒调整至12点整,观察三针是否在同一直线上。
注:两针的多为石英或手动上链手表,石英手表需观察是否正常走时,放大观察时针是否缓慢移动。
手动上链手表则需观察上链是否正常,如可以一直上链没有满链状态,则发条盒故障。
两针手表表冠调试只有一个档位,即表冠向外只能拔出一档,负责调整时间。
#手表##腕表#
解决确认偏差的问题
分两步:
首先,把整个写作过程颠倒过来;
其次,把动机从寻找证实性的事实转变为收集所有相关信息,而不去管它支持什么论点。
专注于那些颇具见地的想法,乐见那些最意想不到的事态转折,它们不会阻碍项目的推进,甚至还会推进项目的进展。先集中精力于让卡片盒实现群聚效应的积累,而不要立刻决定具体要写什么,也不要一直想着自己的预设立场。
确认是否已将任务分解,并专注于理解我们所阅读的文本;
·确保我们已经准确地为所阅读的内容做好笔记;
·找到笔记之间的关联性,并建立联系。
分两步:
首先,把整个写作过程颠倒过来;
其次,把动机从寻找证实性的事实转变为收集所有相关信息,而不去管它支持什么论点。
专注于那些颇具见地的想法,乐见那些最意想不到的事态转折,它们不会阻碍项目的推进,甚至还会推进项目的进展。先集中精力于让卡片盒实现群聚效应的积累,而不要立刻决定具体要写什么,也不要一直想着自己的预设立场。
确认是否已将任务分解,并专注于理解我们所阅读的文本;
·确保我们已经准确地为所阅读的内容做好笔记;
·找到笔记之间的关联性,并建立联系。
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