车闻|百万豪华车配手动调节方向盘 保时捷深陷“减配门”
因北京疫情管控,记者在多点购买了价格5元的茼蒿,不久商家给我来电,问:“您好!您购买的菜不太新鲜了,我再给你多配送一份可不可以?”
蔬菜生意原本微小,5元的商品价格极柢,又处于疫情时期,一个电话却闪耀着商家诚信待客的光辉。
而保时捷,作为豪华百年知名品牌,先是对预订4、5月之久的用户隐藏了由于缺芯导致无法按合同约定装配“电动调节方向盘”、以机械调节方向盘功能代替之的事实。在用户发现商家不良行为指出问题时,商家并未针对自己的违法行为进行反思、根据法律规定与用户协商解决方案。而是以各种不同的售后服务措施来应付用户的不满和抗议,最终,保时捷于4月30日发布的声明中单方面地取消承诺。
保时捷的行为违反了中国的《产品质量》“产品质量符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。”的法律规定;
违反了《消费者权益保护法》“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”的法律规定;
违反了《消费者权益保护法》 “经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的法律规定。-作者题记
日前,本网收到数位保时捷车主关于新车电子转向柱配置与宣传不符的投诉。据了解,部分保时捷卡宴、帕拉梅拉车主在提车时发现车辆本应标配的电动调节方向盘功能被取消了,取而代之的是手动调节的机械式转向柱总成。
多位投诉车主称,保时捷经销商在用户订车时未提及电动调节转向柱被减配一事,直到提车时才被经销商告知“受芯片短缺影响,车辆暂时缺失了标配的电子转向柱总成,到货后进行免费补装。”
事情发酵后,保时捷中国于4月30日向车主发布了一封信。在信中,保时捷除了表达歉意以外,还宣布了取消了电动调节转向柱功能的恢复更换计划。这也意味着,厂家与经销商此前答应为车主免费补装电动转向柱的承诺已经作废,而自费加装这一功能的费用却高达2万元左右,引发多位车主的强烈不满。
方向盘电动调节变手动 转向柱被悄然减配
车主戴先生于去年12月13日在长沙星沙保时捷中心购买了一辆保时捷卡宴车型,在用车过程中发现车辆应配置的转向柱电动调节功能被取消了,取而代之的是手动机械式调节的转向柱。
转向柱电动调节功能是指车辆方向盘位置可通过拨杆控制电机进行调节,可大大降低驾驶员调节方向盘的难度,是一项实用的舒适性配置,在此前的保时捷官网的车辆功能描述中,卡宴、帕拉梅拉车型等的转向柱电动调节功能为标准配置,无需选装。
对此,戴先生向保时捷官方询问此事,方才被告知因“缺芯”影响暂时无法提供该功能。令车主不解的是,在订车到提车近5个月的时间中,厂家及经销商均未主动将此事告知车主。戴先生告诉笔者:“我订购的车辆是带有电动方向盘调节功能的,如果提前告知我减配这一情况,我就不会选择这辆车了,他们隐瞒了实情,我感觉受到了欺骗。”
沈阳马女士与佛山冯女士的帕拉梅拉车型也遇到了方向盘电动调节功能被悄悄减配一事。马女士告诉笔者,其在沈阳宾捷保时捷经销商购买了一辆帕拉梅拉标准轴距车型,在4月下订至10月提车期间,经销商与厂家均未主动告知车辆方向盘电动调节功能缺失,直到主动询问后才被知道该功能被阉割了,且只能等待后续配件到货后补装。此外,冯女士去年12月在佛山南海保时捷中心购买的帕拉梅拉车型也遇到了缺少方向盘电动调节功能的情况。
值得一提的是,马女士于4月26日偶然间发现,沈阳宾捷保时捷经销商停车场中停放着一辆还未撕去保护膜的卡宴coupe车型,应为刚到店不久正等待交付的新车,该车却配备了转向柱电动调节的功能,并录下了视频。从视频中可以看出,新到店的车辆确实配置了转向柱电动调节功能,与马女士车辆上搭载的机械式结构差别巨大。
马女士表示:“因为缺芯片,我们可以理解经销商先交车后补装的行为,但是距离我提车已经过了半年的时间,缺少的电动转向柱却出现在了别人的新车上,这让我无法接受。”
车主认为,既然新车已经配置了电动转向柱,则代表着配件已经能够正常供应,那为何不给旧车补装升级?并且此前保时捷已经答应车主,待配件到货后尽快补装,经销商不该为了卖新车而对老车主食言。
免费补装承诺作废 告知协议如同“废纸”
冯女士告诉笔者,佛山南海保时捷中心销售人员在提车时就告知了车主因芯片供应不足,将暂时缺失一把车钥匙以及电动调节转向柱功能,后续到货后将为车主免费补装,并签署了告知协议。
在协议中,保时捷经销商明确表示了“待采购完成,将为车主进行免费加装及后续交付”。但在4月30日保时捷中国发布的一封信中,又宣布了电动调节转向柱功能的恢复更换计划被取消了。
为此,多位车主询问了自己的购车经销商,得到的统一回复均为“赔付2300元售后代金券作为补偿”。冯女士告诉笔者,经销商在告知协议中明确表示了后续为车主免费补装电动调节转向柱,现在又宣布取消了计划,这显然侵犯了车主的合法权益。
车主表示,无论是厂家还是经销商,保时捷都没有解决任何实质性问题,赔偿金额是代金券而不是现金,最终还是要在4S店二次消费,这和没有赔偿几乎没有区别。同时,车主们的诉求也非常明确,只需要保时捷将该有的电动转向柱还给他们,2300元代金券的赔偿方案过于欠缺诚意。
为了进一步了解该配件总成的价值,笔者通过各大电商平台询问了相关商家,得知该配件原厂总成的价格约为2万元左右,且不包括安装工时费用。电动转向柱总成在二级市场的更换费用都在2万元以上,若通过保时捷经销商原厂渠道进行更换加装,费用则更加昂贵,2300元代金券远不足以抵扣更换部件所需的花费,难以让车主满意。
虚假宣传不可取 销售诚信重要
为了解保时捷官方最新的补偿政策进展,笔者拨通了保时捷400官方服务热线,客服人员表示:“虽然已经确认取消装配电动转向柱,但保时捷已经为此专门成立了特别工作组,并正在与相关供应商一同积极制定方案,还需等待。”而当笔者提及签署的告知书中包含了免费补装电动转向柱时,客服人员却并未正面进行答复,而是又一次重复着之前的话语,可见,保时捷厂家对于旗下经销商与消费者签署的协议也是难圆其说。
据了解,经销商提供了与官网宣传功能不符的车辆,并在销售时隐瞒车辆减配实情,使车主购买了与宣传不符的商品,严重侵犯了车主的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”保时捷经销商在知情的情况下隐瞒车辆真实性能,造成消费者的误解,明显违背了相关法条规定。
此外,除了违背法条规定以外,保时捷厂家单方宣布取消协议中的功能恢复更换计划也是企业不信守承诺的表现,是极其不负责、不道德的行为。
结语:
如保时捷致车主的一封信中所述,全球半导体供应不足导致汽车行业产能严重受阻的现状确实存在,在竞争如此激烈的环境下,靠“曲线救国”提高销量的心情也可以理解,但也要选对方法才行。
无论是自主厂商还是外资厂商,此前都出现过“先交车,后补装”的先例,若厂家能给出合理的补偿以及解决方案,消费者也普遍能理解车企的难处,因此,保时捷应尽可能保障车主利益,尽可能推出让消费者接受的补偿方案,莫在全球最大的汽车市场丢掉了诚信,造成无可挽回的局面。

周中的欧冠半决赛中,利物浦淘汰了比利亚雷亚尔,将与皇马会师在法国进行的欧冠决赛,本周末利物浦将迎来与热刺的对决。

赛前利物浦主帅克洛普谈到了欧冠决赛球票的分配:我听说我们只有2万张欧冠门票,皇马也是。决赛球场有75000个座位对吗?剩下的35000张票哪去了?

我认为巴黎是一个无需门票就可以享受自我的地方,无论谁关注我们,我都会非常感激,因为是你们让这变得特别。

销售文案

——蓝⽉亮洗⾐液,开创洗⾐新时代。

衣食住行,“衣”是基本生活的刚需。随着社会进步,穿衣不再仅仅为了蔽体遮羞,更趋向于追求美观时尚。
但穿时美,洗时累。为了让衣物洗得干净且轻松,洗涤剂不断推陈出新:从肥皂到洗衣粉,再到现在家家必备的洗衣液。大家为了洗干净衣服也是用尽了洪荒之力。


浓缩型洗衣液:蓝月亮、小苏打、开米
普通型洗衣液:立白、汰渍、超能、奥妙、威露士

测试指标

测试结果
1. 相对普通型洗衣液,浓缩型清洁效果不错,且用量相对较省;
2. 浓缩型蓝月亮去污能力较强,且去辣椒油优异,开米、小苏打洗血渍更佳;
3. 蓝月亮、汰渍抗污渍再沉积性能较好,白衣服洗后更不易发黄变旧。

蓝月亮、立白洗衣更干净,
小苏打活性物含量高
如何评价一款洗衣液的优劣,首先必须是衣服洗得干不干净了。
特别是当你酣畅淋漓地吃着火锅、撸着串,一不小心手一抖溅到身上的油渍、奶渍,以及泛着黄的汗渍,该如何搞定?

一款产品买回来好不好用,消费者心中自有一杆秤。现在,消道长将这杆秤量化成实验数据,更直观地显示8款洗衣液的清洗效果。
测试结果显示,依据行业标准QB/T 1224-2012《衣料用液体洗涤剂》,所有8款洗衣液的标准去污力均能满足标准要求。其中,蓝月亮对蛋白的去渍能力最高,达到了7.2;而小苏打与蓝月亮在去除皮脂方面较其他6款更好;此外,立白对蛋白污布也有较好的清洁效果。(如图2)

而洗衣液的去污效果绝大部分取决于其中的活性物含量。检测结果显示,8款洗衣液的总活性物含量均满足标准要求,而浓缩型的小苏打及蓝月亮总活性物含量分别为51%、50%,是浓缩型洗衣液标准规定的2倍。(如图3)

洗衣液的活性物含量主要以表面活性剂为主,此外,也会添加一些其他助剂以达到协同去污作用,如酶和碱性物质。
诺维信(中国)生物技术有限公司技术经理杨在周对《消费者报道》表示:“酶的类型与含量也会直接影响洗衣液的去污力,如添加了蛋白酶的洗衣液对于蛋白质类污渍的去污作用就比较明显。”
化妆品洗涤用品质检广州站工程师李杰明认为,除了表面活性剂,碱性物质对于去除皮脂污渍也有贡献,但碱度过高也不行,因为会刺激皮肤和损坏衣物。
他建议,对于领口、袖口等位置难以清洗的油脂可以在洗涤前用洗衣液涂抹后泡一下,去污效果会更好。

蓝月亮去辣椒油较优,
开米、小苏打除血渍更佳
生活中的污渍有点狂,一不小心就惹得全身脏兮兮。吃个火锅溅一身油的晴天霹雳、喝杯牛奶洒满前襟的尴尬时刻,还有熊孩子滚完泥巴后的惨状,这些生活中常见的去污“黑历史”,让大家洗衣服洗到怀疑人生。

消费者在实际生活中或面对各种各样的污垢,如果仅采用国标上规定的3种污布很难全面反映洗衣液对污垢的清洁能力。
为了更好地展示生活中常见污渍的去污能力,消道长还模拟了7种实际污渍的清洁效果:辣椒油、牛奶、豆浆、血渍、草渍、菠菜渍、泥渍,全方位测试8款洗衣液的实际清洁能力。
检测结果显示,测试用量为15g的浓缩型洗衣液实际污渍的去污力整体比其他用量为30g的普通型洗衣液要好,而测试用量为30g的浓缩洗衣液整体清洁效果更佳。(如图4)

而针对大家普遍认为最难洗的辣椒油,蓝月亮清洁效果更好;对于血渍,小苏打及开米洗得更干净。
对于上述模拟的7种实际污渍的清洁能力,消道长整理出了更简洁直观的表格供大家参考,消费者可针对不同污渍的清洗需求进行选购及使用。(如图5)

衣服越洗越黄?
可能跟这货有关系!
白色衣服总是容易弄脏,而且洗完之后还是暗灰交叠?“仙气飘飘”的白裙子多洗几次就发黄变旧?
你在洗衣服时是否也遇到过这些烦恼?其实,这与洗衣液的抗污渍再沉积性能有关。

所谓抗污渍再沉积性能,是指洗衣液在洗涤过程中,阻止被洗掉的污垢重新附着在衣物上,从而避免衣服发黄变灰的性能。
所谓“冰冻三尺非一日之寒”,而“衣服变黄非一日之汗”,在日常生活中,衣服变黄往往也是多次洗涤后形成的。

为了更真实地模拟消费者日常的生活,消道长将8款洗衣液送至权威第三方检测机构,进行了20次循环洗涤!测试洗后的白度保持能力,来对比其抗污渍再沉积性能。
测试结果显示,蓝月亮和汰渍白度保持较高,表示其抗污渍再沉积性能较好,衣服更不易发黄变灰;而浓缩型的小苏打及开米在白度保持方面与普通洗衣液没有太大区别。(如图6)

此外, 随着人们生活水平的提高,消费者除了要求洗衣干净的基础要求外,也开始讲究衣物的“养护”。
由于衣物经多次洗涤后,可能因沉积的污垢导致衣物表面变黄或色泽暗淡,还可能产生硬化、粗糙的手感,损坏衣物、降低衣物的使用寿命。
因此,消道长也通过20次循环洗涤,测试了8款洗衣液对衣物的损伤程度,包括洗涤后的白度值、外观(粗糙或平滑)及柔软性评价,与标准洗衣液对比,结果均符合标准要求,其中,蓝月亮白度值还优于标准洗衣液。(如图7)

精致的猪猪女孩、男孩们
我现在不洗衣服啦,洗衣我就用蓝月亮洗衣液,去渍,柔顺,除菌,几步合成一步,全效洗衣,一步好简单,蓝月亮全效洗衣液,好的我就不会错过
1.针织类衣物及贴身衣物尽量手洗,或装进洗衣袋后机洗。
2.有金属装饰的衣服,先用小布袋或保鲜膜包住金属部分,再将衣服翻面,装进洗衣袋再洗。
3.棉质T恤下水后容易变形,应尽量用手洗,晾衣服时,衣架要由下方开口往领口塞,才不会将领口撑变形,也可用晾衣架平铺晾晒。
4.牛仔裤应翻面,将洗衣机调为用弱水流清洗,而且水温不要超过摄氏40度, 清洗后晾在阳光照不到的地方。
5.衣服上沾油渍,宜用蓝月亮洗衣液洗。由于血液之主要成分是蛋白质,遇热即呈凝固状态,不利于有效的去除,故不可用热水浸洗。建议清洗方法为:新鲜血渍需用冷水冲洗1分钟,待不能再淡化后拧干;已老化变色的血渍无需冲洗,在衣服干的时候,用蓝月亮洗衣液预涂后再清洗,效果更佳。


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