【#高考倒计时2个月#:转发祝福,加油啊,少年!】一定是特别光明的结尾,才配得上这么出其不意的开局。因疫情延迟开学、延期高考,也因疫情见证历史、参与历史,这一届考生注定不凡。每个为梦想拼尽全力、坚持到底的你都是好样的!最后两个月,做好防护,专心备战,愿青春无悔,#高考加油#!via 人民日报

【唐山市12315指挥中心直面挑战全新升级】五线合一,人员扩充,大厅搬迁,疫情防控,“3.15”国际消费者权益日到来......短短半年之间,意料之中和意料之外的挑战接踵而至,面对密集而繁重的工作任务,唐山市12315指挥中心团结一心,一直在努力奋斗之中奋勇前行。砥砺廉隅,全面升级,唐山市12315指挥中心以新的面貌,新的决心,昂首阔步,为营造新时代社会主义市场经济发展新环境倾心勠力。

15天

2019年,唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令,将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线,建立五线合一,一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展,投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间,唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令,要在短期内择址建设新的投诉举报大厅,并尽快投入使用。

面对突如其来的变化,唐山市局党组一面多方协调资金,帮助指挥中心立即着手设计兴建新址,并且多次亲临现场视察,实时关注施工进程;另一面指导12315平台合理安排人员分组值班,保持维权热线24小时不断岗。最终,在人员紧缺、工作量大增的情况下,自9月中旬启动建设,到10月初投入使用,仅用15天便建成配备数字化办公设备的全新大厅,硬件设施全面升级,成为全省五线合一后,第一个建成并投入使用的全新数字化12315指挥中心。

在乔迁新址的同时,指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍,参照五线合一后电话量和受理量的变化,将接线员由原来的7人增加为21人,保证了热线24小时实时接听,全年365天不断岗。新人员到位后,指挥中心立即开展热线人员综合业务培训,使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容,采取以老带新的方式,使新员工迅速上岗,老员工稳步提高,在实际工作中深化理解,活学活用,理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境,新的团队,12315指挥中心的工作重新扬帆起航。

4896件

然而,乔迁之喜未竟,一场突然爆发的疫情汹汹来袭。在新春伊始,河北省宣布启动突发公共卫生事件一级响应,面对严峻的形势,唐山市12315指挥中心迅速跟进,全员取消春节休假,团结一心,昼夜奋战。1月21日至4月10日,12315指挥中心共受理涉疫投诉举报咨询4896件,按时处置率达到100%。疫情期间,每天接收投诉举报数百起,平均每人每天接听电话近百条,通话时间超过日常量2-3倍,其中1月26日达到单日话务量顶峰,总计超过600件,人均达100多件。人手不足时,轮休的员工主动到单位加班,帮助同事分担压力。疫情严峻时,晚班的员工坚持守夜,直到凌晨3、4点还坚守在岗位上。对每一位消费者的来电来询,认真记录,谨慎处理。

80天

在疫情防控的80多天里,为保证正常出勤,避免影响抗疫工作,12315指挥中心工作人员干脆以局为家,白天在大厅奋战,夜里还自愿帮值班同事分担压力,处理业务,有时连续工作十几小时,数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母,有自己的家庭,有年幼的孩子,她们会接到家人担忧询问的电话,会听到孩子思念母亲的哭泣,她们会想念,但在此刻,她们依然选择坚守岗位,绝不退却,因为面对孩子,不仅需要倾注关爱,更要诠释什么是责任。

来自山西的闫丽莎,经历了一年的忙碌,终于迎来春节长假,与丈夫和两个孩子踏上了回乡团聚的旅程。然而,还没来得及见到久违的父母相亲,便在路上接到全员返岗的紧急通知。疫情之下,命令如山,与家人在高速服务站告别之后,她自己立即开车返唐,回到了工作岗位。在得知丈夫和孩子已平安抵达山西后,她全心全力投入到疫情防控的战斗中,山西是她的故乡,但唐山,是她的战场。只是,思乡之情,团圆之乐,又要迟来一年了......

长期超负荷的工作,使一些同事身体渐渐不支。在疫情防控关键时刻,指挥中心里一位员工患上了结石,忍受强烈的疼痛工作几日后,终于无法坚持。多位同事组成“接力小队”,义无反顾地补岗补位,以每人每天多值班2小时的方法,将同事病倒的影响消弭于无形,保障指挥中心的工作不受任何影响。无论何时,当消费者接通电话时,听到的都是接线员坚定的声音,感受到的都是真诚热情的服务,因为电话线的那一边,不仅有疲惫与压力,更有职责与决心!

在夜以继日的奋战中,唐山市12315指挥中心的全体员工事无巨细,一刻不曾懈怠,全力稳定市场秩序,保障消费者合法权益,他们中最大的32岁,最小的只有21岁,作为新时代的年轻人,共同为这场人民战“疫”奉献着自己的力量。

390分钟

在防疫形势全面转好之时,12315指挥中心又开始悄然备战,稍作调整,将精力全面转向“3.15”国际消费者权益日的工作之中来。12315指挥中心进入“3.15”国际消费者权益日前后的来电高峰期,并在3月15日当天全员执勤,绝不漏接一条来电,绝不辜负一位群众。3月15日一天,累计接听消费者来电787件,单人累计解答消费者提问390分钟,创下新大厅投入使用以来的新高。

李洁,3月15日是她的生日,休息期间,大家在办公室为她简单庆贺,为了不影响工作,只准备了一块生日蛋糕和几只蜡烛。虽然对她来说,年年因为3.15值班而无法与家人一起度过,但也因这个特殊的日子而被赋予了不同寻常的意义,那是她的庆生宴,也是3.15的庆功宴,那块生日蛋糕上的小小烛火,却是无比闪耀的光芒。

43522件

半年来所发生的这一切,既是挑战,也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结,工作能力全面升级,精神面貌焕然一新。自五线合一以来,不到5个月时间,新12315中心共受理消费者各种诉求43522件,与去年同期相比受理量增加185%,按时办结率达到100%。新时代,新环境,新团队,新面貌,未来也许会有更多更大的挑战,但我们不会退却,无论在阳光下,还是在风雨中,12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字,在315人的心中,这就是家,消费者就是最亲的家人,315人一直会全心全意,为广大消费者保驾护航!

叮铃铃…叮铃铃…电话声此起彼伏,“您好,这里是唐山市市场监管局12315中心,请问有什么可以帮助您?”……

电话那头,是信任和希望;

电话这头,是耐心和热情。

唐山315人,用青春诠释着“责任与担当”!(通讯员蔺洁)

【看 这金华座城市复苏的样子】有多久没看到滚滚车流了?有多久没喝上一杯精心调制的咖啡,吃上一锅热气腾腾的金华煲了?疫情蔓延后,金华和全国其他城市一样,变得安宁了。宽阔的道路上没有了车流,曾经的闹市里没了人群,整座城市安静得像被按下暂停键。草长莺飞的3月,我们嗅到了春的气息。2月25日,走上金华街头时,我被发生在这个城市的无数片段吸引,被生活在这个城市的人们所触动,那些片段,是人们在努力回归生活的模样,也是这座城市慢慢复苏的样子。

A

早上7点 闹铃准时响起。打开手机,第一件事就是先关注新冠肺炎疫情的新情况。昨天,金华依然是0新增,这是近期大家最期盼的数字,有网友调侃,以前读书科科都想考100分,而今才知0是最高分。

7点20分 厨房里,有人开始用心做一顿有仪式感的早餐,而有人准备去街口那家心心念念一个“长假”的早餐店排队买早餐。戴好口罩,打开门的一瞬,门外的嘈杂声在经历了只能在家听鸟叫的日子后,似乎也变得悦耳。

小区的电梯有一股很浓的消毒水味,这个味道不好闻,但让人感觉很安心。最近坐电梯不再是一站到底,在很多楼层都有了停顿,虽然彼此都戴着口罩,保持着距离,但微微弯曲的眼角上,透露出乐观与决心。

7点40分 有人开车上班,有人坐公交,也有人骑着免费的共享单车绿色出行。听说,在市区的万达广场、世纪联华、大润发等商业中心附近,都投放了一些电动单车,免费供市民绿色出行。在公交站点,我看到了一边刷手机,一边等公交车的小年轻,还有捧着早餐一路小跑追赶公交车的小女生。

临近8点 出现了久违的早高峰,稍堵。如果放在以前,肯定有人会按喇叭,可此刻,大家似乎很享受这个过程,没有焦虑的喇叭声,没有无理的变道插队,大家都井然有序地通过。

等候红绿灯时,看到并排停着的一辆出租车开着窗户,车后排还加装了一层防护隔离膜。司机师傅调侃,现在开出租车和网约车除了要勤通风、定时消毒,司乘和车都要“戴口罩”……

B

8点10分 金报集团大楼停车场的车位逐渐紧张。上班族们在大楼下面挨个测量体温,高层的选择坐电梯,有些在低层工作的就会选择走楼梯。

9点 办公区静悄悄的,大家都悄无声息地埋头苦干,只能听到敲击键盘的声音。

午餐时间,有人在美团刷到了“香蟹园”供外卖的消息,开心了半晌,毕竟“家”菜不如“野”菜香。收到外卖时发现,上面还附上了菜品制作人、装餐员、送餐员的姓名和体温。

11点50分 宾虹路上的胖哥炸酱面,胖哥和胖嫂佩戴着口罩,迎接喜欢吃炸酱面和盖浇饭的铁粉们。旁边的大鼓米线只接受外卖订单,门口的桌上扫一下二维码就可以点单。

奶茶店是区域商业“复苏”的标志,新时沏、问茶、都可、1点点都半敞着卷帘门营业,上面有“仅限外卖或打包”“保持距离”“看票取餐”等字样,星巴克也推出了无接触式服务。

13点10分 进入江南银泰百货的人多了,顾客需要出示支付宝健康绿码、接受体温测试、用专用手消毒液消毒才能进入。拿耳温枪的徐师傅说,刚复工那天来的人最多,一些人在家憋坏了,想出来透透气。也有些人在门口看了几眼,饱了眼福后就回去继续宅家了。

13点30分 路过婺府沐发,看到大门上贴着“进门戴口罩、测体温,之后再为您服务”的提示,店内有两名顾客在做头发。店员说,刚复工那天,店里只来了五六个客人,这两天人数在升温,龙抬头那天,一共接待了30多人。

C

13点50分 去过超市的同事回来说,现在超市人比之前多了,大家都戴着口罩有序选购果蔬生鲜,终于不用再囤积干粮物资,适量购买就可以。

14点 一个朋友发微信说她的出租房快到期了,想找下家。我担心房产中介没复工,朋友发了跟中介聊天的截图给我,说已有中介接单。

还有人说,路过铁路金华南货场改扩建项目施工现场,看到数台大型机械正在紧张有序地施工;金义东市域轨道交通工程正线22个标段、全民健身中心(市少体校)迁建项目等都已复工。

15点30分 有人在朋友圈里发了自己顺利办好新车上牌业务的照片,并配图说,只要在金华交警微信公众号“e键办”平台进行“预约办”,通过体温检测及信息登记后就可办理。

有人坐大巴回了趟永康,原本以为客运还没有恢复,没想到汽车西站已经恢复了萧山机场、永康、浦江、磐安、尚湖和新渥等部分客运班线。

也有人发文感恩,因为自家专业技术人员返金后被隔离,导致基地蔬菜育种无法顺利开展,得到了科技特派员的帮助。

还有人在开发区苏孟乡双园新村附近,看到各售卖花草、苗木的农户也陆续复工复产,备战苗木旺季……

16点 在同事的一篇稿子里,看到了义乌市首趟复工返工包机从陕西汉中城固机场起飞,满载170名汉中务工人员抵达义乌机场的消息,心中为之一振。最近一段时间,金华一边严抓疫情防控,一边全力复工复产,包大巴、包火车、包飞机,各种“硬核”措施都用上了。刚前两天,一个云南的朋友坐包车返回永康复工,事后发朋友圈,满满的自豪感。

同事说,除了这个,现在有些地方在当地市委市政府官网微信公众号上,就能看到金华企业的招聘信息,远程就能找工作,和参加招聘会一样方便。

17点30分 下班路上碰到一位同事,我说想回武义看一月未见的女儿,又怕交通管制回不来工作。她说,金华到武义的卡点已经撤销,回去以后也不用隔离14天,但她提醒我还是要做好防护,不要放松,撤销卡点是为了服务企业复工复产,并不意味着解除警报。

18点 下班高峰,车水马龙,爱吐槽的金华人又开始抱怨路上太挤。

我感受到我们的生活正在渐渐回归,在理智、科学、严控中回归……

新冠肺炎疫情蔓延后,我们金华也短暂地失去了原有的喧嚣欢腾,这座素有“历史文化之邦、山清水秀之乡”美称的城市,忽然少了些许生趣。时隔一月,市区婺州公园内,许多柳树已经冒出了嫩芽;市区后街、雅堂街两侧的玉兰也盛开了,燕尾洲公园里,数万朵郁金香争奇斗艳,双龙风景区等37家A级景区已正常开放。

春天已来,花已盛开,我们和这座城市一起努力调整呼吸,寂静的城市终于开始与春天同步,万物开始复苏。现在是疫情防控关键时期,让我们一起用信心和行动,来迎接这个春天!


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