【下好“四步棋” 做好“店小二” ——莱芜区行政审批服务局持续推进“智惠导服”体系建设工作】为进一步提升网上办事能力和办事水平，持续打造一流营商环境，助力企业高质量发展，莱芜区行政审批服务局积极推进“智惠导服”体系建设，念好“早、细、实、严”四字诀，下好先手、关键、制胜、长效“四步棋”，不断推动帮办服务效能迭代升级，争当政务服务金牌“店小二”。
　　坚持“早”字为先，下好等高对接“先手棋”。积极响应全市政务服务“智惠导服”体系建设，第一时间抽调业务骨干，设置“应答”“主办”“督办”人员，组建“智惠导服”队伍。工作日9∶00-21∶00、双休日9∶00-17∶00实时在线，为群众提供依申请政务服务事项和相关惠企政策的咨询引导服务，同时还可以工单形式协调处理企业经营发展中的各类诉求。
　　坚持“细”字着手，下好宣传引导“关键棋”。依托微信公众号、新闻媒体、电子屏幕等渠道，积极发布“智惠导服”相关报道、使用教程和功能介绍。制作宣传手册5000余份、易拉宝20余个、台签40余个，并在区政务服务大厅、人社及医保等专业服务大厅、各街镇便民服务大厅等醒目位置和受理窗口进行张贴摆放，不断提高“智惠导服”宣传推广工作的广度、深度和厚度，持续提升企业群众对“智惠导服”的感知度、认可度和满意度。
　　坚持“实”字为要，下好能力提升“制胜棋”。通过多次举办培训会、专题讲座、交流会等方式加强培训，着力提升导服人员服务专业度、系统熟练度，切实增强导服人员综合素质和业务水平。截至目前，共受理咨询10092件，智能客服回复4148件，人工客服回复5944件，咨询满意率长期保持在99%以上。受理企业诉求工单39件，办结39件，工单满意率100%，累计维护完善知识库312条。
　　坚持“严”字托底，下好规范运行“长效棋”。严格落实值班制度、AB角制度以及各项考核办法，规范导服人员按时有序值班，不空岗、不断档，确保及时接入企业群众咨询。坚持运转情况每周一总结，定期对工作进行反思沉淀，及时发现问题，整改接入不及时、评价不满意情况，进一步增强企业群众的获得感和幸福感，确保“智惠导服”体系持续高效有序运行。

【社旗县 ：打造办事不求人的政务环境 】#南阳[超话]# #扎实开展“观念能力作风建设年”活动# #奋力打造现代化省副中心城市# #查堵点 破难题 建机制 快落实 典型案例#对标全国一流地区，持续深化“放管服效”改革，坚持“三个突出、三个着力”，努力打造高效便捷、办事不求人的政务环境。

突出抓好机制完善，着力提升政务服务工作合力。高位推动，强化领导力。成立以县委书记为主任的县委优化营商环境委员会，分领域成立六个专班，县处级领导牵头分包营商环境重点领域，形成指挥统一、协调有力、齐抓共管的工作格局。健全机制强保障。先后出台30余份文件，为优化营商环境工作保驾护航。在全市首家建立优化营商环境预警机制，及时发现问题短板，主动提升整改。精准落实重实效。县直38个部门出台275项惠企政策，制作政策汇编，发放到县内重点企业。每项惠企政策都公布业务经办人和咨询投诉电话，进一步提高惠企政策的知晓率和精准度，促进各部门转变作风、主动服务、落实承诺、接受监督。

突出抓好流程优化，着力提升政务服务效能。聚焦企业全生命周期优服务。企业开办实现“一件事4小时零成本办结”，设立企业开办综合窗口，企业登记、公章刻制、税票申领、社保登记、银行开户、公积金等涉企业务一窗办理，全流程压缩至4个小时。聚焦民生事项优服务。初步实现“交房即交证”。协调自然资源、住建、房管、税务等相关部门，实施联合验收、并联审批，确保在工程验收备案当天对项目进行不动产登记，并同步转移登记至业主名下，实现了“验收即登记”“交房即交证”。聚焦实体大厅标准化建设优服务。县政务服务中心出台《优化营商环境提升服务质量十项承诺》，群众和企业在大厅办事可以享受免费复印、免费邮寄送达等十项服务。乡村便民服务中心标准化建设基本达标，通过以奖代补的方式，16个乡镇（街道）综合服务大厅全部安装一体化自助服务机，154个事项审批权下放至乡镇（街道），越来越多的事项实现就近能办。

突出抓好监督问效，着力提升政务服务满意度。在全市率先设置“办不成事”问题受理平台，开展说“不”事项提级管活动，构建“首问责任人—业务科长—分管负责人—主要负责人”四级责任链条，不向办事群众说“不”。政务服务大厅“办不成事”受理窗口实行专人值班。在“社旗县政务服务”微信公众号设立线上窗口，实现“线上+线下”双线运行，受理企业、群众办事被拒的投诉，确保优质服务“零缺陷”、损害营商环境“零容忍”。建立社旗县企业家“畅聊早餐会”会商机制，县委、县政府主要领导分领域与县内重点企业负责人面对面沟通交流，帮助解决实际问题。开展政务服务效能考评。每季度对县直39个窗口部门和16个乡镇（街道）政务服务效能进行考评，落后单位表态发言。

开平市是“华侨之乡”，华侨华人和归侨侨眷众多，旅居海外华侨、华人及台港澳同胞78万人，遍布世界79个国家和地区，海外开平籍社团60个。近年来，开平市人大常委会围绕江门市“侨都赋能”工程和开平市“聚侨引智”行动，积极助力侨桥、侨家、侨服建设，为高标准打造湾区一流侨都服务平台，更好发挥华侨华人资源优势，发挥人大作用。