【商家该不该履行“假一赔十”的自我承诺？】
案例
肖女士网购了一只手提包，经营者宣称是真皮、头层牛皮，并且承诺“假一赔十”。到货后肖女士发现实物和宣传不太一样。经过鉴定发现，手提包材质是人造皮。肖女士要求经营者履行“假一赔十”的承诺，但是经营者却说应该按照法律的规定“退一赔三”。

法官说法
根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，当经营者提供商品或服务的过程中有欺诈的行为时，承担“退一赔三”的责任。

本案中，经营者提供的商品实为人造皮却宣称真皮、头层牛皮，存在以次充好的情况，涉嫌欺诈。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者应当承担“退一赔三”的责任，但是经营者承诺“假一赔十”，向消费者做出了高于法律规定的赔偿标准，根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十条，消费者主张经营者按照其承诺的更高标准赔偿的，人民法院应依法予以支持。

因此，经营者应当按照其承诺的“假一赔十”标准进行赔偿。

提醒
如果经营者向消费者做出了高于法律规定的赔偿标准，消费者可以主张经营者履行其承诺，经营者应当履行其承诺。一般情况下，经营者提供商品或服务的过程中有欺诈的行为时，依法承担“退一赔三”的责任。如果提供的是不符合食品安全标准的食品，并对消费者的身体健康造成影响，则依法承担人身损害惩罚性赔偿的责任。

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京东"950618(950618)_20220525113657.mp3"等3个文件 #冒个泡# 京东大药房5月8日购买的药品在5月11日至今始终显示“送至杨浦营业部”，药品是关系到人民群众生命健康的特殊商品岂能儿戏？另外此订单为白条购买，京东金融对深陷上海疫情震中的用户孰视无睹，麻木不仁，我协商要求收到药品后还款，自5月19日以来自称京东金融的一个不知道是姓阿猫阿狗的女的，打电话催讨白条，没有一丝礼貌，并不让用户说话的权利，丑恶至极，请广大京东用户好好品味一下，评判一下[作揖] https://t.cn/A6XCYJGt

#焦点论坛[超话]#小小票证 浓缩了的历史[康乃馨]

那是个红歌如潮，红旗如海的岁月；那是个激情燃烧的岁月；那是个人们只有靠票证才能生活、生存的岁月。那时市场商品供应严重不足，人民的基本生活需要靠发放商品票证有计划地分配商品，从1955年第一张粮票发行开始，老百姓进入了漫长的“票证时代”，粮票、油票、布票、肉票、糖票、豆制品票、……各式各样的票，成了百姓过日子的基本保障，曾经一票难求。

改革开放后，随着国民经济的发展，市场商品供应有了根本性好转。至1985年前后，凭证凭票供应的除粮、油等大宗商品外，其他各类商品基本上敞开供应。直到1993年，票证正式谢幕，这段凭票供应的历史——“票证年代”宣告结束。

当今，当年的票证，已经成为收藏者青睐的藏品，小小票证，见证了计划经济时期的全过程，浓缩了那段让人难以忘却的历史。