集团客服中心组织召开接诉即办月度点评及调度会
文/姜冬梅

图/孙德
6月2日上午，集团公司客服中心组织召开五月份月度点评及调度会议。富泰热力公司、城发供热公司、燃气热力公司三个子公司分管客服的副总经理、以及客服部门的负责人参加了会议。

会上，就集团公司、各子公司五月份接诉即办工作的完成情况、存在问题等方面进行了分析、总结。会议强调，各单位要找准工作差距，全面提高接诉即办工作水平，积极改进工作方法，做好夏季宣传工作，为冬季供暖期接诉即办工作打下坚实的基础。

会议要求，一是要建立攻坚克难沟通小组，对热费问题、施工改造问题、政策减免等诉求量大、投诉频繁的问题做出具体安排部署；二是要提升服务意识，坚持“以人民为中心”的服务理念，真正把用户的事放在心上、抓在手上、扛在肩上。

会议还针对各子公司具体工单占比情况提出相应要求。

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供热收费进村里，便民服务暖人心——城发辛家营分公司运营五所入驻东古楼收缴热费
文•图/李文硕
5月24日，辛家营分公司运营五所开始在东古楼村开展驻村入户收缴热费工作。此次入村主要开展合同签订、面积测量、热费收缴等工作。

为确保工作的顺利开展，在活动前期，分管经理刘晓如和所长藏福宝与东古楼村委会党支部书记进行了接洽，确定将村委会老年活动中心作为暂时收缴热费的办公场所，并制作指示标牌指引缴费人员缴费等事项，宣传动员更多的村民自发缴费。

运营五所初步安排以分组的形式保证收取热费和签订合同同步进行。催费人员在保障做好日常消杀、查看青城码等疫情防控措施的基础上，克服人员不足、天气炎热、扬沙浮尘等各种不利因素，积极开展催收工作；运行同事在完成本职工作的同时，积极配合催收工作。全体人员合理统筹工作规划、适时延长工作时间、主动上门入户，用多种方式圆满完成了收费破零的预期目标，同时用贴心周到的服务赢得了村民的高度好评。

尽管天气酷热难耐，工作条件艰苦，但五所人员热情满满，信心满满，纷纷表示要用实际行动践行服务宗旨，赢得五所收费的一个开门红，并坚信每个平凡人全力付出的滴漏之力，终将会汇聚成助力公司前进发展的磅礴动力。