重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，自停暖以来，富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。

【8个月不年检，6部问题电梯被停！物业：企业啥情况，自己上网查】#哈尔滨华鸿国际小区电梯8个月未年检# “电梯年检都过期8个月了，但我们一直还在使用，现在想想都后怕。”日前，生活报报道了《华鸿国际小区居民反映经常被困电梯》一文后，多位华鸿国际小区的居民给记者打来电话反映，自己亲历或周围的邻居很多都有过被困电梯的经历。

目前，华鸿物业已将6部问题严重的电梯主动关停，但这样的处理并没有得到小区居民的认可。

居民：不能一停了之，得尽快修好使用

“不能一停了之啊！得尽快修好使用，并给我们居民一个交待。”业主李先生气愤地说。“因种种原因，小区居民有的确实存在拖欠缴纳物业费的情况，但还有我们这种正常交费的业主，物业不能说没钱就不交电梯年检费，一直拖了8个月才年检啊，电梯的安全事关人命，不能拿人命开玩笑！”

目前，华鸿国际小区1号楼的3号电梯已被停用。这栋35层的建筑，原有6部电梯，但对于每层有22户公寓的居民楼来说，一部电梯的停运对小区居民出行还是会造成较大的影响。“这两天早晚高峰等电梯的时间就比以前多了不少。”业主叶女士表示。“希望物业能把业主的安全放在第一位，我们要看见物业的付出和改变，这样以后物业费的缴纳率才会提高，才会形成良性循环”。

物业：企业啥情况，你可以去网上查查

对于为何电梯年检过期8个月的问题，华鸿国际小区物业总监甄先生表示：“有的话不方便说，你可以去网上查查我们公司的情况。目前我们小区的电梯已全部年检完了。20部电梯中的6部问题比较严重，我们已做关停处理，这6部电梯需要换零件修复。这个需要时间，因为有的零件不一定有现货，可能要等工厂生产加工后发陆运过来。”

据哈尔滨特检院工作人员介绍，华鸿国际此次申报了20部电梯的年检，物业主动关停了6部问题严重的电梯，其余14部中仍有近一半出现比较轻微的问题，已限期整改。“对于出问题电梯的比例之高这个还是不多见的”。为何会出现这种情况，甄先生也表示不解。“我们小区使用的电梯为迅达品牌，世界第二大电梯品牌。小区是2016年入住的，按电梯的使用年龄来说，目前电梯还属于很新的状态。不知为何电梯会出现引拽机出故障的问题，这个零件一般是不会坏的。我们目前已经结束了与迅达公司的维保合约，我们新签了一家名为沪菱的电梯维保公司，也是非常专业的公司。我们也希望把电梯的问题彻底解决，因为我们也想提高物业费的缴纳率啊。”甄先生表示。

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记者：梁晨

昨天快递扔门口一箱杯子，前几天那箱流浪了45天的不是退回来了么，但是这个箱子和胶带的确是我发出去的，撕掉退单露出下面的底单，好么，3月23号的单子，到26号系统能打单了（代表能发），官媒不是说1号封控浦西么，27号到的浦西28号到普陀，然后，我以为买家收到了，买家大概也忙着抢菜把这事给忘了，居然自动签收了，等过了一个月快递突然睡醒了给我弄到无锡去了，又过了半个月漂流回来了（图一图二），图三是我昨天买的东西，我们这边不是正常了么，正常你妹啊，和上海玩一样的把戏咯，我特么已经不想骂人了[拜拜]（图四卖家发过来的）