1453个需求！辽宁向全球发出邀请
10月18日，2021全球工业互联网大会开幕式上，辽宁省第一次对外公布了全省首批制造业数字化赋能应用场景。向全球发出邀请，共赴产业转型升级之旅。
为进一步激活产业优势、促进供需对接，提高创新发展能力，辽宁根据部分重点企业和园区的产业现状和数字化赋能要求，在网络、平台、安全和数字化改造四个方向，梳理出1453个应用场景需求，其中93%左右的场景，集中在企业内网和数字化改造；7%左右的场景，集中在工业互联网平台和安全体系建设。下面，我重点推介企业最关心、需求最集中的20类典型应用场景。
设计环节：3类场景，97个需求
产品、工艺数字化设计与仿真，解决设计、研发、生产人员协同不足等痛点，通过5G+AR、数字化研发、网络化协同系统，提高研发效率。37个企业有此类需求。产品设计、工艺数据的集成管理，解决数据孤岛、缺乏数据共享等痛点，通过数字化设计技术、PDM系统，建立并行协同的产品研发环境。35个企业有此类需求。基于5G、AR/VR等技术的协同研发设计，解决异地设计、效率低下、开销大等痛点，通过5G+AR/VR协同系统，实现远程可视化交流。25个企业有此类需求。
生产环节：11类场景，940个需求
企业内网改造，解决多种网络并存、数据传输难等痛点，通过5G、边缘计算等技术，提升生产各环节网络化水平。86个企业有此类需求。设备的网络化改造，解决老旧设备缺少网络接口、无法获得设备数据的痛点，通过对“哑设备”改造，支撑多元工业数据采集。64个企业有此类需求。生产过程数据实时采集、监控和分析，解决数据采集传输不及时、网络协议多等痛点，通过智能传感器，配套专家系统，实现数据采集智能化生产模式。251个企业有此类需求。企业资源计划数字化管理，解决生产、销售、采购等各种资源及生产要素不协同等痛点，通过ERP系统，实现企业人、财、物、信息、时间和空间等资源综合平衡和优化管理。86个企业有此类需求。生产过程执行数字化管理，解决无法建立快速反应、有弹性、精细化的制造环境等痛点，通过生产执行、资源计划等管理信息系统，实现供应链、物流、成本等数字化管理。106个企业有此类需求。基于机器人的工艺优化与系统集成，通过焊接、喷涂、包装等工艺环节机器臂和自动化控制设备，对企业进行智能技术改造。98个企业有此类需求。远程设备控制，解决设备线缆长、维护工作繁重、生产环境恶劣等痛点，通过5G+高清摄像头、传感器等设施，实现远程实时对现场工业设备进行精准操控。105个企业有此类需求。智能化辅助装配场景，通过AR技术和5G网络实时传输的特性，实现装配环节可视化。13个企业有此类需求。机器视觉质检场景，通过5G+机器视觉等质检系统，利用AI图像识别技术实现在线实时检测。81个企业有此类需求。无人智能巡检场景，通过智能巡检机器人或无人机等移动巡检设备替换传统人工巡检，实现高效灵活、更大范围的安防巡检。26个企业有此类需求。基于个性化定制的柔性生产场景，通过应用工业互联网、精准供应链管理，实现产品在线定制创新模式。24个企业有此类需求。
物流环节：2类场景，113个需求
基于AGV的智能物流场景，通过AGV的智能物流系统和UWB/RFID可视化库存管理，整合生产、出入库、盘点等系统，提高产品交付率，降低呆滞物料比例。75个企业有此类需求。自动化立体仓库场景，通过智能仓库管理系统WMS，利用信息识别技术和配套软件实现仓库内部的信息化管理，实时掌握库存产品动态，实现快速调度。38个企业有此类需求。
服务环节：4类场景，203个需求
产品全生命周期管理，解决生产计划与订单、生产准备周期与成本、产品设计与传统图档管理之间存在的矛盾，通过PLM软件的应用，规范物料、技术文档的管理。67个企业有此类需求。客户关系管理系统，解决客户资料保存不全面、销售过程跟踪困难等痛点，通过应用CRM系统，实现资源有效交互、信息流转和协同制造。15个企业有此类需求。产品故障诊断与维护场景，解决设备远程故障判断不及时、不准确的痛点，利用大数据、5G、AR/VR和音视频处理技术搭建远程智能协作平台，实现实时采集设备数据，系统分析与诊断。95个企业有此类需求。此外，沈阳中德产业园等26个园区也提出了包括园区物流、视频监控、公共服务平台、数据中心等场景需求，希望利用5G、大数据、数字孪生等技术创建智慧园区。
结合企业的场景需求，辽宁争取用三年左右时间，推动规模以上企业数字化转型和智能化改造。
加强工业互联网基础建设。继续加大5G基站及标识解析节点建设，推动企业建设5G全连接工厂。建设省级工业互联网平台，推动工业企业上云上平台。推广“保险+科技+服务”运营模式，推动工业企业开展信息安全等级保护测评。
加快数字经济核心产业发展。加快研发离线编程软件、生产制造MES系统等工业软件产品。加快10纳米以下集成电路整机设备及关键零部件研发和产业化。加快发展机器视觉、智能服务机器人等产品，推动沈阳市争创人工智能创新应用先导区。
深化新一代信息技术与制造业融合发展。加快数字孪生等新技术推广应用，组织开展数字化车间、智能工厂建设，培育融合发展新模式新业态新产品。制定钢铁、石化、机床等重点行业智能化工作指南，推进“5G+工业互联网”融合应用先导区建设。强化精益管理理念，引导企业把精益管理与数字化转型有效结合。
来源：辽宁日报
10月18日，2021全球工业互联网大会开幕式上，辽宁省第一次对外公布了全省首批制造业数字化赋能应用场景。向全球发出邀请，共赴产业转型升级之旅。
为进一步激活产业优势、促进供需对接，提高创新发展能力，辽宁根据部分重点企业和园区的产业现状和数字化赋能要求，在网络、平台、安全和数字化改造四个方向，梳理出1453个应用场景需求，其中93%左右的场景，集中在企业内网和数字化改造；7%左右的场景，集中在工业互联网平台和安全体系建设。下面，我重点推介企业最关心、需求最集中的20类典型应用场景。
设计环节：3类场景，97个需求
产品、工艺数字化设计与仿真，解决设计、研发、生产人员协同不足等痛点，通过5G+AR、数字化研发、网络化协同系统，提高研发效率。37个企业有此类需求。产品设计、工艺数据的集成管理，解决数据孤岛、缺乏数据共享等痛点，通过数字化设计技术、PDM系统，建立并行协同的产品研发环境。35个企业有此类需求。基于5G、AR/VR等技术的协同研发设计，解决异地设计、效率低下、开销大等痛点，通过5G+AR/VR协同系统，实现远程可视化交流。25个企业有此类需求。
生产环节：11类场景，940个需求
企业内网改造，解决多种网络并存、数据传输难等痛点，通过5G、边缘计算等技术，提升生产各环节网络化水平。86个企业有此类需求。设备的网络化改造，解决老旧设备缺少网络接口、无法获得设备数据的痛点，通过对“哑设备”改造，支撑多元工业数据采集。64个企业有此类需求。生产过程数据实时采集、监控和分析，解决数据采集传输不及时、网络协议多等痛点，通过智能传感器，配套专家系统，实现数据采集智能化生产模式。251个企业有此类需求。企业资源计划数字化管理，解决生产、销售、采购等各种资源及生产要素不协同等痛点，通过ERP系统，实现企业人、财、物、信息、时间和空间等资源综合平衡和优化管理。86个企业有此类需求。生产过程执行数字化管理，解决无法建立快速反应、有弹性、精细化的制造环境等痛点，通过生产执行、资源计划等管理信息系统，实现供应链、物流、成本等数字化管理。106个企业有此类需求。基于机器人的工艺优化与系统集成，通过焊接、喷涂、包装等工艺环节机器臂和自动化控制设备，对企业进行智能技术改造。98个企业有此类需求。远程设备控制，解决设备线缆长、维护工作繁重、生产环境恶劣等痛点，通过5G+高清摄像头、传感器等设施，实现远程实时对现场工业设备进行精准操控。105个企业有此类需求。智能化辅助装配场景，通过AR技术和5G网络实时传输的特性，实现装配环节可视化。13个企业有此类需求。机器视觉质检场景，通过5G+机器视觉等质检系统，利用AI图像识别技术实现在线实时检测。81个企业有此类需求。无人智能巡检场景，通过智能巡检机器人或无人机等移动巡检设备替换传统人工巡检，实现高效灵活、更大范围的安防巡检。26个企业有此类需求。基于个性化定制的柔性生产场景，通过应用工业互联网、精准供应链管理，实现产品在线定制创新模式。24个企业有此类需求。
物流环节：2类场景，113个需求
基于AGV的智能物流场景，通过AGV的智能物流系统和UWB/RFID可视化库存管理，整合生产、出入库、盘点等系统，提高产品交付率，降低呆滞物料比例。75个企业有此类需求。自动化立体仓库场景，通过智能仓库管理系统WMS，利用信息识别技术和配套软件实现仓库内部的信息化管理，实时掌握库存产品动态，实现快速调度。38个企业有此类需求。
服务环节：4类场景，203个需求
产品全生命周期管理，解决生产计划与订单、生产准备周期与成本、产品设计与传统图档管理之间存在的矛盾，通过PLM软件的应用，规范物料、技术文档的管理。67个企业有此类需求。客户关系管理系统，解决客户资料保存不全面、销售过程跟踪困难等痛点，通过应用CRM系统，实现资源有效交互、信息流转和协同制造。15个企业有此类需求。产品故障诊断与维护场景，解决设备远程故障判断不及时、不准确的痛点，利用大数据、5G、AR/VR和音视频处理技术搭建远程智能协作平台，实现实时采集设备数据，系统分析与诊断。95个企业有此类需求。此外，沈阳中德产业园等26个园区也提出了包括园区物流、视频监控、公共服务平台、数据中心等场景需求，希望利用5G、大数据、数字孪生等技术创建智慧园区。
结合企业的场景需求，辽宁争取用三年左右时间，推动规模以上企业数字化转型和智能化改造。
加强工业互联网基础建设。继续加大5G基站及标识解析节点建设，推动企业建设5G全连接工厂。建设省级工业互联网平台，推动工业企业上云上平台。推广“保险+科技+服务”运营模式，推动工业企业开展信息安全等级保护测评。
加快数字经济核心产业发展。加快研发离线编程软件、生产制造MES系统等工业软件产品。加快10纳米以下集成电路整机设备及关键零部件研发和产业化。加快发展机器视觉、智能服务机器人等产品，推动沈阳市争创人工智能创新应用先导区。
深化新一代信息技术与制造业融合发展。加快数字孪生等新技术推广应用，组织开展数字化车间、智能工厂建设，培育融合发展新模式新业态新产品。制定钢铁、石化、机床等重点行业智能化工作指南，推进“5G+工业互联网”融合应用先导区建设。强化精益管理理念，引导企业把精益管理与数字化转型有效结合。
来源：辽宁日报
#2021全球工业互联网大会# 【1453个需求！辽宁向全球发出邀请】10月18日，2021全球工业互联网大会开幕式上，辽宁省第一次对外公布了全省首批制造业数字化赋能应用场景。向全球发出邀请，共赴产业转型升级之旅。
为进一步激活产业优势、促进供需对接，提高创新发展能力，辽宁根据部分重点企业和园区的产业现状和数字化赋能要求，在网络、平台、安全和数字化改造四个方向，梳理出1453个应用场景需求，其中93%左右的场景，集中在企业内网和数字化改造；7%左右的场景，集中在工业互联网平台和安全体系建设。下面，我重点推介企业最关心、需求最集中的20类典型应用场景。
设计环节：3类场景，97个需求
产品、工艺数字化设计与仿真，解决设计、研发、生产人员协同不足等痛点，通过5G+AR、数字化研发、网络化协同系统，提高研发效率。37个企业有此类需求。产品设计、工艺数据的集成管理，解决数据孤岛、缺乏数据共享等痛点，通过数字化设计技术、PDM系统，建立并行协同的产品研发环境。35个企业有此类需求。基于5G、AR/VR等技术的协同研发设计，解决异地设计、效率低下、开销大等痛点，通过5G+AR/VR协同系统，实现远程可视化交流。25个企业有此类需求。
生产环节：11类场景，940个需求
企业内网改造，解决多种网络并存、数据传输难等痛点，通过5G、边缘计算等技术，提升生产各环节网络化水平。86个企业有此类需求。设备的网络化改造，解决老旧设备缺少网络接口、无法获得设备数据的痛点，通过对“哑设备”改造，支撑多元工业数据采集。64个企业有此类需求。生产过程数据实时采集、监控和分析，解决数据采集传输不及时、网络协议多等痛点，通过智能传感器，配套专家系统，实现数据采集智能化生产模式。251个企业有此类需求。企业资源计划数字化管理，解决生产、销售、采购等各种资源及生产要素不协同等痛点，通过ERP系统，实现企业人、财、物、信息、时间和空间等资源综合平衡和优化管理。86个企业有此类需求。生产过程执行数字化管理，解决无法建立快速反应、有弹性、精细化的制造环境等痛点，通过生产执行、资源计划等管理信息系统，实现供应链、物流、成本等数字化管理。106个企业有此类需求。基于机器人的工艺优化与系统集成，通过焊接、喷涂、包装等工艺环节机器臂和自动化控制设备，对企业进行智能技术改造。98个企业有此类需求。远程设备控制，解决设备线缆长、维护工作繁重、生产环境恶劣等痛点，通过5G+高清摄像头、传感器等设施，实现远程实时对现场工业设备进行精准操控。105个企业有此类需求。智能化辅助装配场景，通过AR技术和5G网络实时传输的特性，实现装配环节可视化。13个企业有此类需求。机器视觉质检场景，通过5G+机器视觉等质检系统，利用AI图像识别技术实现在线实时检测。81个企业有此类需求。无人智能巡检场景，通过智能巡检机器人或无人机等移动巡检设备替换传统人工巡检，实现高效灵活、更大范围的安防巡检。26个企业有此类需求。基于个性化定制的柔性生产场景，通过应用工业互联网、精准供应链管理，实现产品在线定制创新模式。24个企业有此类需求。
物流环节：2类场景，113个需求
基于AGV的智能物流场景，通过AGV的智能物流系统和UWB/RFID可视化库存管理，整合生产、出入库、盘点等系统，提高产品交付率，降低呆滞物料比例。75个企业有此类需求。自动化立体仓库场景，通过智能仓库管理系统WMS，利用信息识别技术和配套软件实现仓库内部的信息化管理，实时掌握库存产品动态，实现快速调度。38个企业有此类需求。
服务环节：4类场景，203个需求
产品全生命周期管理，解决生产计划与订单、生产准备周期与成本、产品设计与传统图档管理之间存在的矛盾，通过PLM软件的应用，规范物料、技术文档的管理。67个企业有此类需求。客户关系管理系统，解决客户资料保存不全面、销售过程跟踪困难等痛点，通过应用CRM系统，实现资源有效交互、信息流转和协同制造。15个企业有此类需求。产品故障诊断与维护场景，解决设备远程故障判断不及时、不准确的痛点，利用大数据、5G、AR/VR和音视频处理技术搭建远程智能协作平台，实现实时采集设备数据，系统分析与诊断。95个企业有此类需求。此外，沈阳中德产业园等26个园区也提出了包括园区物流、视频监控、公共服务平台、数据中心等场景需求，希望利用5G、大数据、数字孪生等技术创建智慧园区。
结合企业的场景需求，辽宁争取用三年左右时间，推动规模以上企业数字化转型和智能化改造。
加强工业互联网基础建设。继续加大5G基站及标识解析节点建设，推动企业建设5G全连接工厂。建设省级工业互联网平台，推动工业企业上云上平台。推广“保险+科技+服务”运营模式，推动工业企业开展信息安全等级保护测评。
加快数字经济核心产业发展。加快研发离线编程软件、生产制造MES系统等工业软件产品。加快10纳米以下集成电路整机设备及关键零部件研发和产业化。加快发展机器视觉、智能服务机器人等产品，推动沈阳市争创人工智能创新应用先导区。
深化新一代信息技术与制造业融合发展。加快数字孪生等新技术推广应用，组织开展数字化车间、智能工厂建设，培育融合发展新模式新业态新产品。制定钢铁、石化、机床等重点行业智能化工作指南，推进“5G+工业互联网”融合应用先导区建设。强化精益管理理念，引导企业把精益管理与数字化转型有效结合。
到2023年，规上工业企业接入工业互联网率达56%。
为进一步激活产业优势、促进供需对接，提高创新发展能力，辽宁根据部分重点企业和园区的产业现状和数字化赋能要求，在网络、平台、安全和数字化改造四个方向，梳理出1453个应用场景需求，其中93%左右的场景，集中在企业内网和数字化改造；7%左右的场景，集中在工业互联网平台和安全体系建设。下面，我重点推介企业最关心、需求最集中的20类典型应用场景。
设计环节：3类场景，97个需求
产品、工艺数字化设计与仿真，解决设计、研发、生产人员协同不足等痛点，通过5G+AR、数字化研发、网络化协同系统，提高研发效率。37个企业有此类需求。产品设计、工艺数据的集成管理，解决数据孤岛、缺乏数据共享等痛点，通过数字化设计技术、PDM系统，建立并行协同的产品研发环境。35个企业有此类需求。基于5G、AR/VR等技术的协同研发设计，解决异地设计、效率低下、开销大等痛点，通过5G+AR/VR协同系统，实现远程可视化交流。25个企业有此类需求。
生产环节：11类场景，940个需求
企业内网改造，解决多种网络并存、数据传输难等痛点，通过5G、边缘计算等技术，提升生产各环节网络化水平。86个企业有此类需求。设备的网络化改造，解决老旧设备缺少网络接口、无法获得设备数据的痛点，通过对“哑设备”改造，支撑多元工业数据采集。64个企业有此类需求。生产过程数据实时采集、监控和分析，解决数据采集传输不及时、网络协议多等痛点，通过智能传感器，配套专家系统，实现数据采集智能化生产模式。251个企业有此类需求。企业资源计划数字化管理，解决生产、销售、采购等各种资源及生产要素不协同等痛点，通过ERP系统，实现企业人、财、物、信息、时间和空间等资源综合平衡和优化管理。86个企业有此类需求。生产过程执行数字化管理，解决无法建立快速反应、有弹性、精细化的制造环境等痛点，通过生产执行、资源计划等管理信息系统，实现供应链、物流、成本等数字化管理。106个企业有此类需求。基于机器人的工艺优化与系统集成，通过焊接、喷涂、包装等工艺环节机器臂和自动化控制设备，对企业进行智能技术改造。98个企业有此类需求。远程设备控制，解决设备线缆长、维护工作繁重、生产环境恶劣等痛点，通过5G+高清摄像头、传感器等设施，实现远程实时对现场工业设备进行精准操控。105个企业有此类需求。智能化辅助装配场景，通过AR技术和5G网络实时传输的特性，实现装配环节可视化。13个企业有此类需求。机器视觉质检场景，通过5G+机器视觉等质检系统，利用AI图像识别技术实现在线实时检测。81个企业有此类需求。无人智能巡检场景，通过智能巡检机器人或无人机等移动巡检设备替换传统人工巡检，实现高效灵活、更大范围的安防巡检。26个企业有此类需求。基于个性化定制的柔性生产场景，通过应用工业互联网、精准供应链管理，实现产品在线定制创新模式。24个企业有此类需求。
物流环节：2类场景，113个需求
基于AGV的智能物流场景，通过AGV的智能物流系统和UWB/RFID可视化库存管理，整合生产、出入库、盘点等系统，提高产品交付率，降低呆滞物料比例。75个企业有此类需求。自动化立体仓库场景，通过智能仓库管理系统WMS，利用信息识别技术和配套软件实现仓库内部的信息化管理，实时掌握库存产品动态，实现快速调度。38个企业有此类需求。
服务环节：4类场景，203个需求
产品全生命周期管理，解决生产计划与订单、生产准备周期与成本、产品设计与传统图档管理之间存在的矛盾，通过PLM软件的应用，规范物料、技术文档的管理。67个企业有此类需求。客户关系管理系统，解决客户资料保存不全面、销售过程跟踪困难等痛点，通过应用CRM系统，实现资源有效交互、信息流转和协同制造。15个企业有此类需求。产品故障诊断与维护场景，解决设备远程故障判断不及时、不准确的痛点，利用大数据、5G、AR/VR和音视频处理技术搭建远程智能协作平台，实现实时采集设备数据，系统分析与诊断。95个企业有此类需求。此外，沈阳中德产业园等26个园区也提出了包括园区物流、视频监控、公共服务平台、数据中心等场景需求，希望利用5G、大数据、数字孪生等技术创建智慧园区。
结合企业的场景需求，辽宁争取用三年左右时间，推动规模以上企业数字化转型和智能化改造。
加强工业互联网基础建设。继续加大5G基站及标识解析节点建设，推动企业建设5G全连接工厂。建设省级工业互联网平台，推动工业企业上云上平台。推广“保险+科技+服务”运营模式，推动工业企业开展信息安全等级保护测评。
加快数字经济核心产业发展。加快研发离线编程软件、生产制造MES系统等工业软件产品。加快10纳米以下集成电路整机设备及关键零部件研发和产业化。加快发展机器视觉、智能服务机器人等产品，推动沈阳市争创人工智能创新应用先导区。
深化新一代信息技术与制造业融合发展。加快数字孪生等新技术推广应用，组织开展数字化车间、智能工厂建设，培育融合发展新模式新业态新产品。制定钢铁、石化、机床等重点行业智能化工作指南，推进“5G+工业互联网”融合应用先导区建设。强化精益管理理念，引导企业把精益管理与数字化转型有效结合。
到2023年，规上工业企业接入工业互联网率达56%。
#解密中免集团服务“三板斧”满足消费者全流程购物需求#
今年国庆假期期间，海南各大免税店内游客络绎不绝，很多热销的柜台前排起了长龙，离岛免税消费再掀购物热潮。据统计，十一黄金周期间，在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商，中免集团坚持深耕海南离岛免税市场，实现了离岛免税业务的持续大幅增长。
消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”，凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求，将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。
一、多维合力完善售前培训体系
面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，中免集团不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支持。
据了解，中免集团实施人力资源管理咨询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，中免集团持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升了服务质量。
为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，营造浓厚练兵氛围，中免集团还开展了“红帆之星”等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，切实提高员工的服务意识。
中免集团始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训，确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识，为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。
二、数字赋能提供便捷消费服务
疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流，向消费者提供更便捷的服务，中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序，该举措是中免集团数字化转型的重要实践，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。
据悉，目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等，将会员福利引入旅游前后的各个环节。
在卖场环境方面，中免集团不断开展各项工作，提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。
自2020年8月16日起，中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。
去年7月，海南离岛免税新政实施，旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求。
三、细致周到彰显配套服务品质
为更好倾听和响应消费者诉求，中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智能AI客服，增加快捷回复话术，在最短的时间内解答顾客的基础业务需求；客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。
此外，中免集团通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速响应顾客诉求。据了解，落实30分钟响应，48小时内办结的客诉处理机制后，中免售后服务口碑持续上升。
顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，实时跟进顾客行程状态，在确认最终行程后，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。
在海南离岛免税政策的支持下，中免集团作为中国免税业的代表，将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭借专业的“售前、中、后”服务能力，以国际化的服务标准，为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
今年国庆假期期间，海南各大免税店内游客络绎不绝，很多热销的柜台前排起了长龙，离岛免税消费再掀购物热潮。据统计，十一黄金周期间，在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商，中免集团坚持深耕海南离岛免税市场，实现了离岛免税业务的持续大幅增长。
消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”，凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求，将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。
一、多维合力完善售前培训体系
面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，中免集团不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支持。
据了解，中免集团实施人力资源管理咨询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，中免集团持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升了服务质量。
为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，营造浓厚练兵氛围，中免集团还开展了“红帆之星”等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，切实提高员工的服务意识。
中免集团始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训，确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识，为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。
二、数字赋能提供便捷消费服务
疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流，向消费者提供更便捷的服务，中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序，该举措是中免集团数字化转型的重要实践，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。
据悉，目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等，将会员福利引入旅游前后的各个环节。
在卖场环境方面，中免集团不断开展各项工作，提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。
自2020年8月16日起，中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。
去年7月，海南离岛免税新政实施，旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求。
三、细致周到彰显配套服务品质
为更好倾听和响应消费者诉求，中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智能AI客服，增加快捷回复话术，在最短的时间内解答顾客的基础业务需求；客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。
此外，中免集团通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速响应顾客诉求。据了解，落实30分钟响应，48小时内办结的客诉处理机制后，中免售后服务口碑持续上升。
顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，实时跟进顾客行程状态，在确认最终行程后，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。
在海南离岛免税政策的支持下，中免集团作为中国免税业的代表，将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭借专业的“售前、中、后”服务能力，以国际化的服务标准，为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
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