#有哪些像螺蛳粉一样的速食推荐#
我觉得近几年方便面销量下降，除了外卖兴起，还有螺蛳粉一份功劳。不过吃了好几年螺蛳粉，大家也开始在找各种其他好吃的速食粉类，发现我国真的好吃的粉不要太多~！
而且基本上这些粉要么现在已经做成速食版，要么只需要小锅煮一煮，非常方便。而且这些粉类不像方便面是油炸的面饼，基本上就是生粮食粉，自己还能加个鸡蛋火腿蔬菜什么的，营养也能保证~！真的是方便+健康+好吃三合一~！
因为好吃的粉太多，硬核小姐姐就按地域，从北到南给大家汇总~
01 西北五省
新疆炒米粉：
上次介绍新疆特产的时候就介绍过新疆炒米粉了，非常好吃但是非常辣！如果不是非常能吃辣最多就选微辣，或者不放太多辣酱包。正宗的新疆品牌有啊臻味道（有实体店）、辣风芹、马文兵、笑厨（不太辣）、小毓妹子、吴佳（有实体店）、等你回疆、骑龙人、米兜兜等等，大概都十几元一包（比起螺蛳粉什么的相对贵一点）。
另外有些小伙伴说，某些品牌的新疆炒米粉有股中药味吃不惯，也有人觉得这就是酱香味。新疆炒米粉需要炒而不是煮，所以需要提前泡好粉条。
防雷：特辣、芹菜、需要泡需要炒稍微比较费时间。
甘肃流汁宽粉：
上面那个重点在配料，这个流汁宽粉重点就在粉上面了，用的是甘肃特产“定西宽粉”。都说定西有三宝：土豆、洋芋、马铃薯，定西宽粉就是用当地土豆做的超级宽的粉条，很有嚼劲。网上买的有配好调料的速食粉，大概十几元一袋，煮几分钟捞出来加调料就行；如果喜欢自己调味的，也可以直接买粉条来试试，一份大概就几元钱。
防雷：料少，最好自配。
陕西羊肉泡馍：
羊肉泡馍原来不仅有馍，也是有粉丝的！因为配料不复杂，所以基本上速食的羊肉泡馍基本上和当地正宗的一个味道~而且它不仅可以煮，还可以微波炉或者有的直接热水泡就能吃，很方便，一般一包在七八元左右。
防雷：西安的馍是有韧劲，泡不软的那种噢。
02 黄河流域
内蒙/山西羊杂粉：
这两个地方都有羊杂粉特产，内蒙的羊好，但是配粉的羊杂汤山西更出名，总的来说料都很足，味道也都好吃，选哪边都行。因为是内蒙山西，所以不用怕会太辣。一般它们配的都是土豆粉，也可以直接买速食羊杂汤，自己配想吃的粉条。一般也是不到二十元一包，这么多料算性价比很高了。
防雷：内脏。
河南南阳鸡汤麻酱米线：
这个是河南南阳的特产，在速食界还是有不少小伙伴安利的，但是好像我只看到有宛禾这一个品牌。辣椒油+麻酱+鸡汤+炸花生，真的是香味叠加，再加上海带有一丝鲜味。不过也因为有麻酱，吃多了可能容易腻，也可以自己加点料免得单调。这个米线非常细，少煮就是Q弹口感，煮久就是软糯。官旗券后14.9元三包，不到五块钱一包，挺便宜的。
防雷：麻酱容易腻。
03 江浙沪皖
江苏徐州米线：
徐州米线最出名的就是开心米线，有非常多种料可以选，里面的料基本都非常足，汤底用的高汤，肉真的很多，基本就和商家图差不多。米粉煮2-5分钟就行了，也是少煮Q弹，多煮软糯，可以自己把握。这个都是现做现发的，所以保质期比较短，常温6天，冷藏12天，冷冻30天，大家最好现买现吃。
防雷：保质期短
鸭血粉丝汤：
没有一只鸭子可以活着走出南京，鸭血粉丝汤也是南京最出名的鸭子吃法之一了。速食的里面鸭杂鸭血一般都是卤过的，很入味，汤底也是慢炖鸭汤，再加上细软红薯粉丝，鲜香爽滑，一般十块钱左右一包。
防雷：内脏、不辣
04 川渝
四川绵阳米粉：
绵阳米粉最出名的是开元米粉，有辣的也有不辣的，基本都是鸡汤做底。它的米粉特别细，软中带弹，最重要的是不用煮很久，还非常吸味。而且里面的黄豆和海带也软软糯糯的，笋子是烟熏过的很香，里面的肉也很大块。一般十元左右一袋。
防雷：米粉很细，不是嚼劲那一派的。
四川南充米粉：
同样都是四川米粉，为什么要分开说？其实这两种粉还是有点差别，比如南充的粉就要比绵阳的粗一些，比较Q弹，而且南充米粉基本上只有红汤。不过这两种粉价格都差不多，大家可以自己尝试一下看看喜欢哪边的粉。
重庆酸辣粉：
这个不用多介绍大家应该都知道，酸辣开胃，就是一般现在的速食酸辣粉都在5元左右，低的能做到三元左右一桶，基本上就没有什么配料了，大家可以自己加点料进去。
防雷：很辣、配料较少。
05 两湖
湖南衡阳卤粉：
湖南好吃的粉真的太多了，每个都很有特色，真的是嗦粉圣地。衡阳卤粉就是加了骨汤卤汁的粉，里面还有酸豆角，不过毕竟是湖南，还是有点辣的，怕辣的少加一点辣油包。这个和酸辣粉一样，也是味道为主，所以配菜不多，可以自己加一点，一包大概6元左右。
防雷：很辣、料不多。
湖南栖凤渡鱼粉：
这个有辣味和清汤的，料包里有鱼，相当于用鱼汤煮的粉。这个辣味的也很辣，怕辣的小伙伴少加点辣包。粉条用的干切的米粉。总的来说也是走酸辣的口味流，料也不多，不过这个确实很便宜，三块多一袋，适合自己加点料。
防雷：很辣、料不多。
湖南猪油拌粉：
这个主要是用猪油和酱油，加上各种调料拌的粉，还是蛮香的。而且这个粉是新鲜的扁粉，据说非常软糯，不过速食的猪油拌粉一般料不多，一份都要十元左右，性价比对我来说有点低。
防雷：料不多。
湖南青树坪米粉
这个粉在湖南当地也挺出名的，它用的是干米粉，比较有韧劲。速食的一般做成半干的粉，煮两三分钟就能吃，也可以热水直接泡，里面还有真的猪肉片。一袋十二块，性价比挺高的。
防雷：口味比较重，可以自己加点蔬菜或者少放料包。
湖南常德牛肉粉：
常德牛肉粉也是很有历史渊源的名粉了，这个的速食粉有好几种味道，都有酸豆角和剁椒，基本上也是走酸辣味，重要的是真的能吃到大块牛肉，一包算下来也才十一二块，性价比很高。
湖北荆州米粉
荆州比较出名的就是沙市的黄家塘米粉，也是牛肉粉，不是很辣。用的是牛骨熬的高汤，里面的牛肉都是卤过的，米粉也是宽的新鲜粉，很软糯。不过一份接近20元了，略有点贵。
防雷：贵
06 两广
除了螺蛳粉，广西的粉实在太多了，汇总不过来，给大家找了个广西嗦粉地图，比较直观，除了网购还能做旅游指南。
炒牛河
广东比较出名的就是干炒牛河了，大家应该也都吃过，网上一般都是按斤卖，再送炒河粉调料的，一般八块钱左右一斤，一斤能吃好多顿，算下来很便宜。
防雷：料少
07 云贵
贵州水城羊肉粉、遵义羊肉粉、花溪牛肉粉
这三种粉都是贵州的酸辣口味，也有羊肉或者牛肉，就是都是切片的，量比较少。米粉都是圆圆比较粗的，分为干粉和湿粉，湿粉可以热水泡着吃。其中花溪牛肉粉和遵义羊肉粉里会有一点糊辣椒，有种糊香味。一袋大概都是十二元左右。
防雷：肉少
贵州苗家酸汤粉
贵州少不了酸味，苗家酸汤粉就是那种贵州的酸味，开胃的味道，辣椒也很辣。不过这个也是主打口味的，没有什么料，一盒就要十元左右，有点贵。
防雷：有点贵
云南过桥米线
这个大家应该都很熟，加什么料的都有，所以也没有哪家更正宗之分。按照配料不同，也是几元到十几元一份都有。
08 东南部
海南抱罗粉/腌粉/陵水酸粉
海南的粉除了酸辣，都有一点点鲜甜味，里面料的种类蛮多的。如果选腌粉配上酸菜和笋，还有一点螺蛳粉臭臭的感觉。这个也是可以煮也可以泡着吃的。就是一包要接近二十元的样子。
防雷：甜的，有点贵
江西南昌拌粉
这个配料也挺多的，一份大概6元左右，便宜是比较便宜，就是调味可能一般，主要就是咸味，用的是江西干米粉，久煮也很弹，自己再加点料还是很划算的。
防雷：调味一般。
我觉得近几年方便面销量下降，除了外卖兴起，还有螺蛳粉一份功劳。不过吃了好几年螺蛳粉，大家也开始在找各种其他好吃的速食粉类，发现我国真的好吃的粉不要太多~！
而且基本上这些粉要么现在已经做成速食版，要么只需要小锅煮一煮，非常方便。而且这些粉类不像方便面是油炸的面饼，基本上就是生粮食粉，自己还能加个鸡蛋火腿蔬菜什么的，营养也能保证~！真的是方便+健康+好吃三合一~！
因为好吃的粉太多，硬核小姐姐就按地域，从北到南给大家汇总~
01 西北五省
新疆炒米粉：
上次介绍新疆特产的时候就介绍过新疆炒米粉了，非常好吃但是非常辣！如果不是非常能吃辣最多就选微辣，或者不放太多辣酱包。正宗的新疆品牌有啊臻味道（有实体店）、辣风芹、马文兵、笑厨（不太辣）、小毓妹子、吴佳（有实体店）、等你回疆、骑龙人、米兜兜等等，大概都十几元一包（比起螺蛳粉什么的相对贵一点）。
另外有些小伙伴说，某些品牌的新疆炒米粉有股中药味吃不惯，也有人觉得这就是酱香味。新疆炒米粉需要炒而不是煮，所以需要提前泡好粉条。
防雷：特辣、芹菜、需要泡需要炒稍微比较费时间。
甘肃流汁宽粉：
上面那个重点在配料，这个流汁宽粉重点就在粉上面了，用的是甘肃特产“定西宽粉”。都说定西有三宝：土豆、洋芋、马铃薯，定西宽粉就是用当地土豆做的超级宽的粉条，很有嚼劲。网上买的有配好调料的速食粉，大概十几元一袋，煮几分钟捞出来加调料就行；如果喜欢自己调味的，也可以直接买粉条来试试，一份大概就几元钱。
防雷：料少，最好自配。
陕西羊肉泡馍：
羊肉泡馍原来不仅有馍，也是有粉丝的！因为配料不复杂，所以基本上速食的羊肉泡馍基本上和当地正宗的一个味道~而且它不仅可以煮，还可以微波炉或者有的直接热水泡就能吃，很方便，一般一包在七八元左右。
防雷：西安的馍是有韧劲，泡不软的那种噢。
02 黄河流域
内蒙/山西羊杂粉：
这两个地方都有羊杂粉特产，内蒙的羊好，但是配粉的羊杂汤山西更出名，总的来说料都很足，味道也都好吃，选哪边都行。因为是内蒙山西，所以不用怕会太辣。一般它们配的都是土豆粉，也可以直接买速食羊杂汤，自己配想吃的粉条。一般也是不到二十元一包，这么多料算性价比很高了。
防雷：内脏。
河南南阳鸡汤麻酱米线：
这个是河南南阳的特产，在速食界还是有不少小伙伴安利的，但是好像我只看到有宛禾这一个品牌。辣椒油+麻酱+鸡汤+炸花生，真的是香味叠加，再加上海带有一丝鲜味。不过也因为有麻酱，吃多了可能容易腻，也可以自己加点料免得单调。这个米线非常细，少煮就是Q弹口感，煮久就是软糯。官旗券后14.9元三包，不到五块钱一包，挺便宜的。
防雷：麻酱容易腻。
03 江浙沪皖
江苏徐州米线：
徐州米线最出名的就是开心米线，有非常多种料可以选，里面的料基本都非常足，汤底用的高汤，肉真的很多，基本就和商家图差不多。米粉煮2-5分钟就行了，也是少煮Q弹，多煮软糯，可以自己把握。这个都是现做现发的，所以保质期比较短，常温6天，冷藏12天，冷冻30天，大家最好现买现吃。
防雷：保质期短
鸭血粉丝汤：
没有一只鸭子可以活着走出南京，鸭血粉丝汤也是南京最出名的鸭子吃法之一了。速食的里面鸭杂鸭血一般都是卤过的，很入味，汤底也是慢炖鸭汤，再加上细软红薯粉丝，鲜香爽滑，一般十块钱左右一包。
防雷：内脏、不辣
04 川渝
四川绵阳米粉：
绵阳米粉最出名的是开元米粉，有辣的也有不辣的，基本都是鸡汤做底。它的米粉特别细，软中带弹，最重要的是不用煮很久，还非常吸味。而且里面的黄豆和海带也软软糯糯的，笋子是烟熏过的很香，里面的肉也很大块。一般十元左右一袋。
防雷：米粉很细，不是嚼劲那一派的。
四川南充米粉：
同样都是四川米粉，为什么要分开说？其实这两种粉还是有点差别，比如南充的粉就要比绵阳的粗一些，比较Q弹，而且南充米粉基本上只有红汤。不过这两种粉价格都差不多，大家可以自己尝试一下看看喜欢哪边的粉。
重庆酸辣粉：
这个不用多介绍大家应该都知道，酸辣开胃，就是一般现在的速食酸辣粉都在5元左右，低的能做到三元左右一桶，基本上就没有什么配料了，大家可以自己加点料进去。
防雷：很辣、配料较少。
05 两湖
湖南衡阳卤粉：
湖南好吃的粉真的太多了，每个都很有特色，真的是嗦粉圣地。衡阳卤粉就是加了骨汤卤汁的粉，里面还有酸豆角，不过毕竟是湖南，还是有点辣的，怕辣的少加一点辣油包。这个和酸辣粉一样，也是味道为主，所以配菜不多，可以自己加一点，一包大概6元左右。
防雷：很辣、料不多。
湖南栖凤渡鱼粉：
这个有辣味和清汤的，料包里有鱼，相当于用鱼汤煮的粉。这个辣味的也很辣，怕辣的小伙伴少加点辣包。粉条用的干切的米粉。总的来说也是走酸辣的口味流，料也不多，不过这个确实很便宜，三块多一袋，适合自己加点料。
防雷：很辣、料不多。
湖南猪油拌粉：
这个主要是用猪油和酱油，加上各种调料拌的粉，还是蛮香的。而且这个粉是新鲜的扁粉，据说非常软糯，不过速食的猪油拌粉一般料不多，一份都要十元左右，性价比对我来说有点低。
防雷：料不多。
湖南青树坪米粉
这个粉在湖南当地也挺出名的，它用的是干米粉，比较有韧劲。速食的一般做成半干的粉，煮两三分钟就能吃，也可以热水直接泡，里面还有真的猪肉片。一袋十二块，性价比挺高的。
防雷：口味比较重，可以自己加点蔬菜或者少放料包。
湖南常德牛肉粉：
常德牛肉粉也是很有历史渊源的名粉了，这个的速食粉有好几种味道，都有酸豆角和剁椒，基本上也是走酸辣味，重要的是真的能吃到大块牛肉，一包算下来也才十一二块，性价比很高。
湖北荆州米粉
荆州比较出名的就是沙市的黄家塘米粉，也是牛肉粉，不是很辣。用的是牛骨熬的高汤，里面的牛肉都是卤过的，米粉也是宽的新鲜粉，很软糯。不过一份接近20元了，略有点贵。
防雷：贵
06 两广
除了螺蛳粉，广西的粉实在太多了，汇总不过来，给大家找了个广西嗦粉地图，比较直观，除了网购还能做旅游指南。
炒牛河
广东比较出名的就是干炒牛河了，大家应该也都吃过，网上一般都是按斤卖，再送炒河粉调料的，一般八块钱左右一斤，一斤能吃好多顿，算下来很便宜。
防雷：料少
07 云贵
贵州水城羊肉粉、遵义羊肉粉、花溪牛肉粉
这三种粉都是贵州的酸辣口味，也有羊肉或者牛肉，就是都是切片的，量比较少。米粉都是圆圆比较粗的，分为干粉和湿粉，湿粉可以热水泡着吃。其中花溪牛肉粉和遵义羊肉粉里会有一点糊辣椒，有种糊香味。一袋大概都是十二元左右。
防雷：肉少
贵州苗家酸汤粉
贵州少不了酸味，苗家酸汤粉就是那种贵州的酸味，开胃的味道，辣椒也很辣。不过这个也是主打口味的，没有什么料，一盒就要十元左右，有点贵。
防雷：有点贵
云南过桥米线
这个大家应该都很熟，加什么料的都有，所以也没有哪家更正宗之分。按照配料不同，也是几元到十几元一份都有。
08 东南部
海南抱罗粉/腌粉/陵水酸粉
海南的粉除了酸辣，都有一点点鲜甜味，里面料的种类蛮多的。如果选腌粉配上酸菜和笋，还有一点螺蛳粉臭臭的感觉。这个也是可以煮也可以泡着吃的。就是一包要接近二十元的样子。
防雷：甜的，有点贵
江西南昌拌粉
这个配料也挺多的，一份大概6元左右，便宜是比较便宜，就是调味可能一般，主要就是咸味，用的是江西干米粉，久煮也很弹，自己再加点料还是很划算的。
防雷：调味一般。
#洛阳24小时# 【洛阳发布8起典型案例，涉及苏宁易购、蜜雪冰城、丹尼斯……】今日，洛阳市市场监督管理局12315指挥中心发布11月8起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳丹尼斯量贩有限公司南昌路分公司售卖啤酒未明码标价问题
11月2日，消费者王先生反映其当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司南昌路分公司超市购买金星啤酒，结账时商家收其24元，其认为和货架上的标价9.5元不符，与店方协商，店方工作人员却称货架上标价9.5元的是另外一种“金星鲜啤”，其购买的是金星啤酒24元，货架上没有标价。
王先生认为店方的说法不合理，且店方对该啤酒没有明码标价，属于诱导消费，于是拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即对此事进行调查处理，经查，王先生反映属实，店方确实存在该商品未明码标价情况，已责令店方立即改正，要求严格执行明码标价政策，切实提高服务质量，商家已给王先生表达歉意并办理退款，执法人员对商家行为另行处理，王先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第三款“经营者提供商品或者服务应当明码标价”及《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况”的规定，经营者应严格执行明码标价政策，提供商品和服务必须明码标价。
■案例二：洛阳盈众汽车有限公司购车纠纷
11月11日，消费者王女士反映其于今年9月29日在洛阳盈众汽车有限公司交付定金3000元，用于预定购买雪佛兰品牌汽车，并与商家签订合同，约定最迟10月20日交付车辆，但至今商家都没有按照约定给王女士提供车辆，其间多次与商家沟通都没有结果，于是便拨打12315热线求助。接到投诉后，专业车辆交易所执法人员赶赴现场处理。经了解，因疫情反复，导致部分地区物流延迟，厂家无法按时交付车辆。经执法人员与商家沟通，积极协调双方处理，商家最终同意为王女士进行解决，并对无法按时交付车辆表达歉意，双方和解。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，定金缴纳后，交易双方形成合同关系，双方皆负有履约责任，且本案例中交易双方也有明确的合同约定，违约方即要承担违约责任，故而商家应按照合同约定赔偿消费者双倍定金款项。
■案例三：洛阳豫德宝汽车销售服务有限公司汽车质量问题
11月17日，消费者任先生反映其于2021年1月在洛阳豫德宝汽车销售服务有限公司消费50万元购买宝马品牌家用轿车。近几日发现车辆在正常使用且无剐蹭的情况下，四个轮毂均出现不同程度的氧化。因车辆轮毂氧化威胁到行车安全且还在三包期内，怀疑车辆本身存在质量问题，要求商家对其轮毂进行检测，但都没有结果。于是便拨打12315热线求助。接到投诉后，车辆专业交易所执法人员立即展开调查。后经执法人员调解，商家联系厂家对其车辆轮毂进行了检测，在保证驾驶安全的情况下，对氧化较为严重的两个轮毂进行了更换，并承诺另外两个轻微氧化的轮毂，在任先生后续使用中如有问题，可随时到店处理。任先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）……家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件”的规定，本案例中家用汽车售后需积极承担售后责任，为消费者提供免费的维修或更换易耗零部件。
■案例四：洛阳市全力停车管理服务有限公司不执行政府定价问题
11月12日，消费者陈先生拨打12315热线反映当日在龙门大道与展览东路交叉口路东边“洛阳市全力停车管理服务有限公司”停车场停车，其于当日下午2点40分驶入该停车场两个小时后驶离，商家却收其10元停车费，未执行政府定价。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经调查，陈先生反映情况属实，已责令该停车场立即整改，要求退还陈先生10元停车费用，对该公司不执行政府定价行为另行处理。陈先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场林清轩护肤品专卖店化妆品问题
11月7日，消费者邓女士反映其于今年10月底在涧西区辽宁路万达广场1楼的林清轩护肤品专卖店，花费3000元购买了眼霜、洁面膏、面膜、面霜、水乳、护肤油，使用后皮肤发痒、过敏，其认为该产品存在质量问题，与商家协商退款无果，便拨打12315热线求助。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经核查，商家销售的化妆品进货凭证及检验合格材料齐全，但邓女士使用该化妆品后出现过敏反应也属实，后经组织双方调解，双方达成谅解，商家表示愿意退还消费者购买的化妆品，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，赋予了消费者消费的安全权，根据《化妆品监督管理条例》的相关规定，商家应承担化妆品的商品质量及不良反应的检测报告责任。
■案例六：高新区居然之家喜临门家具质量问题
11月23日，消费者季女士反映其于今年9月在高新区居然之家二楼的喜临门家具店花费3000元购买一张床，到家后发现有明显的异味，后静置一段时间后发现该床的异味并无减轻消除，遂与商家协商，要求退货，遭商家拒绝，于是便拨打12315热线求助。接到投诉后，高新区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，该商家退货，季女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《河南省家具产品质量“三包”责任规定》的相关规定，家具销售者应依法承担修理、更换、退货(以下称“三包”)的责任和义务，消费者自购买家具后90天内，同一产品发生危及安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重质量问题；或一般问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质量标准的；或约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的商家应予以退货。退货时，应按原购价一次清理货款。
■案例七：洛龙区蜜雪冰城饮品店食品质量问题
11月23日，消费者谢女士反映其当天在洛龙区开元大道宝龙城市广场美食街内的蜜雪冰城饮品店购买11元的饮料，饮用时发现饮品内有虫子，怀疑存在食品安全问题，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，该商家已对其进行赔偿，执法人员对商家行为另行处理，谢女士对市场监管部门的处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”的规定，针对食品安全，市场监管部门严格依法履职，在日常监管中用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”四个最严，确保广大人民群众“舌尖上的安全”。
■案例八：洛阳苏宁易购销售有限公司南昌路贵都店售卖美的洗衣机质量问题
11月15日，消费者李女士反映其于6月20号在洛阳苏宁易购销售有限公司南昌路贵都店购买的美4900元的美的牌滚筒洗衣机，8月1号店方送货安装后发现有漏水的情况，经美的售后上门检测后，漏水现象属于洗衣机性能故障，遂与商家协商退货，但是商家迟迟不给其解决，故拨打12315热线求助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方进行调解，商家已向李女士道歉，为其办理了退款手续，李女士对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”，第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”和《部分商品修理更换退货责任规定》相关三包规定，本案中的商品已经售后鉴定为性能故障，商家理应承担三包责任。
（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 孙怀真 李二帅）
■案例一：洛阳丹尼斯量贩有限公司南昌路分公司售卖啤酒未明码标价问题
11月2日，消费者王先生反映其当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司南昌路分公司超市购买金星啤酒，结账时商家收其24元，其认为和货架上的标价9.5元不符，与店方协商，店方工作人员却称货架上标价9.5元的是另外一种“金星鲜啤”，其购买的是金星啤酒24元，货架上没有标价。
王先生认为店方的说法不合理，且店方对该啤酒没有明码标价，属于诱导消费，于是拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即对此事进行调查处理，经查，王先生反映属实，店方确实存在该商品未明码标价情况，已责令店方立即改正，要求严格执行明码标价政策，切实提高服务质量，商家已给王先生表达歉意并办理退款，执法人员对商家行为另行处理，王先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第三款“经营者提供商品或者服务应当明码标价”及《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况”的规定，经营者应严格执行明码标价政策，提供商品和服务必须明码标价。
■案例二：洛阳盈众汽车有限公司购车纠纷
11月11日，消费者王女士反映其于今年9月29日在洛阳盈众汽车有限公司交付定金3000元，用于预定购买雪佛兰品牌汽车，并与商家签订合同，约定最迟10月20日交付车辆，但至今商家都没有按照约定给王女士提供车辆，其间多次与商家沟通都没有结果，于是便拨打12315热线求助。接到投诉后，专业车辆交易所执法人员赶赴现场处理。经了解，因疫情反复，导致部分地区物流延迟，厂家无法按时交付车辆。经执法人员与商家沟通，积极协调双方处理，商家最终同意为王女士进行解决，并对无法按时交付车辆表达歉意，双方和解。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，定金缴纳后，交易双方形成合同关系，双方皆负有履约责任，且本案例中交易双方也有明确的合同约定，违约方即要承担违约责任，故而商家应按照合同约定赔偿消费者双倍定金款项。
■案例三：洛阳豫德宝汽车销售服务有限公司汽车质量问题
11月17日，消费者任先生反映其于2021年1月在洛阳豫德宝汽车销售服务有限公司消费50万元购买宝马品牌家用轿车。近几日发现车辆在正常使用且无剐蹭的情况下，四个轮毂均出现不同程度的氧化。因车辆轮毂氧化威胁到行车安全且还在三包期内，怀疑车辆本身存在质量问题，要求商家对其轮毂进行检测，但都没有结果。于是便拨打12315热线求助。接到投诉后，车辆专业交易所执法人员立即展开调查。后经执法人员调解，商家联系厂家对其车辆轮毂进行了检测，在保证驾驶安全的情况下，对氧化较为严重的两个轮毂进行了更换，并承诺另外两个轻微氧化的轮毂，在任先生后续使用中如有问题，可随时到店处理。任先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）……家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件”的规定，本案例中家用汽车售后需积极承担售后责任，为消费者提供免费的维修或更换易耗零部件。
■案例四：洛阳市全力停车管理服务有限公司不执行政府定价问题
11月12日，消费者陈先生拨打12315热线反映当日在龙门大道与展览东路交叉口路东边“洛阳市全力停车管理服务有限公司”停车场停车，其于当日下午2点40分驶入该停车场两个小时后驶离，商家却收其10元停车费，未执行政府定价。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经调查，陈先生反映情况属实，已责令该停车场立即整改，要求退还陈先生10元停车费用，对该公司不执行政府定价行为另行处理。陈先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场林清轩护肤品专卖店化妆品问题
11月7日，消费者邓女士反映其于今年10月底在涧西区辽宁路万达广场1楼的林清轩护肤品专卖店，花费3000元购买了眼霜、洁面膏、面膜、面霜、水乳、护肤油，使用后皮肤发痒、过敏，其认为该产品存在质量问题，与商家协商退款无果，便拨打12315热线求助。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经核查，商家销售的化妆品进货凭证及检验合格材料齐全，但邓女士使用该化妆品后出现过敏反应也属实，后经组织双方调解，双方达成谅解，商家表示愿意退还消费者购买的化妆品，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，赋予了消费者消费的安全权，根据《化妆品监督管理条例》的相关规定，商家应承担化妆品的商品质量及不良反应的检测报告责任。
■案例六：高新区居然之家喜临门家具质量问题
11月23日，消费者季女士反映其于今年9月在高新区居然之家二楼的喜临门家具店花费3000元购买一张床，到家后发现有明显的异味，后静置一段时间后发现该床的异味并无减轻消除，遂与商家协商，要求退货，遭商家拒绝，于是便拨打12315热线求助。接到投诉后，高新区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，该商家退货，季女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《河南省家具产品质量“三包”责任规定》的相关规定，家具销售者应依法承担修理、更换、退货(以下称“三包”)的责任和义务，消费者自购买家具后90天内，同一产品发生危及安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重质量问题；或一般问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质量标准的；或约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的商家应予以退货。退货时，应按原购价一次清理货款。
■案例七：洛龙区蜜雪冰城饮品店食品质量问题
11月23日，消费者谢女士反映其当天在洛龙区开元大道宝龙城市广场美食街内的蜜雪冰城饮品店购买11元的饮料，饮用时发现饮品内有虫子，怀疑存在食品安全问题，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，该商家已对其进行赔偿，执法人员对商家行为另行处理，谢女士对市场监管部门的处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”的规定，针对食品安全，市场监管部门严格依法履职，在日常监管中用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”四个最严，确保广大人民群众“舌尖上的安全”。
■案例八：洛阳苏宁易购销售有限公司南昌路贵都店售卖美的洗衣机质量问题
11月15日，消费者李女士反映其于6月20号在洛阳苏宁易购销售有限公司南昌路贵都店购买的美4900元的美的牌滚筒洗衣机，8月1号店方送货安装后发现有漏水的情况，经美的售后上门检测后，漏水现象属于洗衣机性能故障，遂与商家协商退货，但是商家迟迟不给其解决，故拨打12315热线求助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方进行调解，商家已向李女士道歉，为其办理了退款手续，李女士对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”，第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”和《部分商品修理更换退货责任规定》相关三包规定，本案中的商品已经售后鉴定为性能故障，商家理应承担三包责任。
（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 孙怀真 李二帅）
#洛阳24小时# 【今年上半年，洛阳10起消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权10起典型案例。
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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