【黄宅镇：“8090”坚守防疫最前线】
在黄宅镇，有一支由80、90后组成的“防疫天团”。他们既当话务员、又当侦察兵、还当服务员和守门员，在各项工作开展中发挥着承上启下、协调沟通等重要作用，夜以继日奋战在疫情防控最前线。

“核酸检测结果出来才能解除，到时候我们会通知你的。好的，辛苦啊。好，再见。”张琪是黄宅镇新冠肺炎疫情防控指挥部的工作人员之一，每天他干得最多的事情就是打电话。新增排摸人员派单、管控人员日常对接、联系村疫苗接种推进情况等等，只要和防疫有关，他都得管，不管是白天还是晚上。“有一次晚上11点多，接到县指挥部反馈，有一个密接人员在黄宅下店中联超市有过活动，我当时和值班组的同事立马赶到现场处理。”由于黄宅中联超市位于镇区中心地段，涉及人员较多，等到张琪和同事们处理完回宿舍已经是凌晨2点多了。“那会儿也不觉得困，就想着这个事情能够处理到位就行了。”

黄宅镇新冠肺炎疫情防控指挥部是黄宅镇抽调业务骨干成立的防疫专项小分队。大家除了做好指挥部里的工作，还得兼顾其它的事情。黄宅镇社会事务办副主任赵建青是80后，是一名退伍军人。每天安排好指挥部的工作，他就赶到自己联系的上市村。“我们上市村有沿街店铺，必须定期检查从业人员的防疫畅行码、相关报告有没有按时落实，还要检查测温、场所码的使用等防疫措施有没有落实到位。”防疫工作中相关人员的信息流调是至关重要的一环，一通流调电话下来5分钟是最少的，遇到情况特殊的，讲15分钟的电话都不够。赵建青说，辛苦就不说了，最难的是流调对象不肯配合。“有的时候打电话做流调，对方认为我是诈骗的犯罪分子，不配合、不理解。那个时候心里有点恼火，也是觉得委屈的，但是一想到我们就是做这个工作的，就想着把这个事情落实好，把人员管控好。”想着想着，赵建青还是会耐心地向流调对象进行解释，对方也会因为他诚恳的话语、负责的态度积极配合完成流调工作。“我们这支防疫专项队伍都是80后90后，年纪最小的是98年的，但是大家干起这个工作来都不马虎，哪怕是半夜三更的电话，都能够积极地投入到工作当中去，保质保量地完成任务。”

同样，在黄宅镇其他部门，以8090后为主的工作人员不管是在暖心服务点值守排查，还是畅行码推广、疫苗接种等工作，都发挥着重要的作用。今年年初至今，国内疫情一波接着一波，让这群8090后忙到连双休都是一件奢侈的事。“见过有很多因为疫情而影响正常生活的事情。希望这个疫情快点结束，能够还大家一个完整的周末。”黄宅镇一名90后小伙子向记者说道。

疫情防控是一场没有硝烟的战役。黄宅镇这批8090后乡镇基层干部，一批在老一辈眼中可能还带点稚嫩的年轻人，尽管没有轰轰烈烈的大作为，但始终兢兢业业守护着一方百姓，在全镇承担着排摸、宣传、协调、布控、值守等工作，24小时不打烊坚守防疫一线，用行动诠释着乡镇基层干部的责任与担当。

【#同心抗疫# 热线电话另一头的“抗疫担当”，#柘城县12345热线#筑起抗疫便民“连心桥”！】近期，国内疫情输入压力明显增加，涉及多个城市。县委县政府第一时间采取科学精准防控，疫情就是命令，防控就是责任。与此同时，群众纷纷拨打12345热线咨询疫情防控政策及其他急难愁盼诉求，一时间，12345热线接听电话量激增至往常的5倍左右。面对当前复杂严峻的疫情防控形势，为确保我县群众、企业诉求能够及时得到办理，县12345热线迅速响应，立即启动应急预案，克服人员紧缺的实际困难，实行全员7×24小时到岗接听电话，迅速明确成员分工，线上线下扮好“接听员”、“调度员”、“联络员”、“统计员”四种角色，确保每条线都有专人24小时跟进值守，实行“快受理、快办理、快反馈”的“三快”工作模式。

当群众来电咨询返柘政策时，由于全县高速、省道入口卡点覆盖各个交通干道，人多情况复杂，热线工作人员与县疫情指挥部、公安交警、交通运输局、卫健委等多个部门进行电话沟通反复确认并及时形成文件，以确保群众诉求得到及时准确的答复；当群众来电咨询健康码解码赋码问题时，话务工作人员早已将不同情况下的转码流程熟记于心，为的是能够精准、快速告知，为的是能多接一通电话；当群众来电抱怨疫情防控政策时，话务工作人员耐心解释，以最快速度安抚群众情绪、协调解决问题，又充当起了“心理疏导师”......。
疫情防控线索收集和分析研判也是热线工作的重点，县12345热线平台积极与市12345热线系统保持“同声相应”，实现上下贯通，由专员负责数据统计，建立热线群众疫情类诉求“日报”、“专报”、“快报”制度，每日按时报送，为全市疫情防控政策分析研判提供重要参考。
据最新数据统计显示，自3月15日以来，截至4月8日12时，柘城县12345政务服务便民热线接听群众来电共计6888通，受理有效工单共计3955件。其中，疫情防控相关诉求共计2762件，当即办理2544件，网络转派218件，办结2704件，满意度99.81%。
在紧张的疫情防控战中，12345热线展现出强大的凝聚力和战斗力，同时间赛跑，与疫情竞速。热线话务员们一晌不离坐席、不摘接线耳麦，一杯热水放凉了也顾不上喝。“现在流行一个词叫‘逆行者’，我们热线平台的每一位工作人员都是‘逆行者’，因为我的城市需要我，群众需要我，我在岗位上多一分钟，就能多替群众带来一份心安”，话务中心一位90后工作人员说。她们克服一切困难坚守在工作岗位，没有一丝一毫的懈怠，用实际行动诠释了巾帼不让须眉，疫情就是命令。虽然不在疫情第一线，但也为疫情防控工作默默无闻地奉献着巾帼力量。
抗疫进行时，县12345政务服务便民热线将一如既往地做好群众的“总客服”、疫情防控的“前沿哨”，与社会各界、各部门一起铸牢疫情防控的钢铁防线，众擎易举，共待花开。

#939新闻速递#

【“烟花”里这条暖心的公交热线很“火”】

“烟花”期间的甬城经历了狂风暴雨，使市民的出行受到了影响。在这场防台防汛的硬仗中，有一条热线却“火”了，这就是市公交集团的服务热线“967277”。

967277宁波公交热线科长李芬军是大家公认的知心姐姐，工作中她是热线班组的指挥棒，大家有疑惑都会向“李科”请教；生活里她是大家的知心姐姐，大家有任何困难都第一时间想到和“李姐”倾诉。从7月24日周末开始至28日周三下午，热线面临严峻的话务压力，李芬军及时调整增加坐席班次，自己也从家里拿上毛巾和洗漱用品一心扑在热线工作。她既是传递公交运营信息、市民咨询信息及舆情信息的“信鸽”，又是给大家倒水、泡面、晾吹衣服的“保姆”。她的身上有一股无形的力量将热线班组紧紧地拧成一股绳，鼓舞话务员们在特殊又繁忙的日子里依旧保持微笑，热心为市民解决困难，为市民提供最便捷的出行线路。

90后话务员唐诗集每次当班都最后一个吃饭，狼吞虎咽地吃几口便继续回到坐席接听电话，他说：“看着兄弟姐妹们都这么拼，我一个年轻小伙更要以饱满的工作精神为市民提供专业贴心的服务。”

7月24日至28日下午14点，公交热线967277共受理市民来电8145个。其中不乏很多求助和表扬电话，如查找失物131个，来电表扬驾驶员周到服务25个，日均话务量比平时增加了2倍多，一根电话线、一台电脑架起了一座座为民服务的连心桥。（钱玉波）