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【独家专访】在数智化时代里赶海,三头六臂做到了什么?

保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌,以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……

作者|圈 姐

图片|网 络

远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征,作为国家大力发展“数字”的重要工作之一,各行业努力让“梦想”变为“现实”,大力推动优质资源下沉,提升信息化建设水平和服务能力,为行业提供更多便利。

笔者曾在一篇文章中看到有人说过:“对于品牌来说,前五年是至关重要的发展阶段,增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,主要详细阐述六年内的发展轨迹。

紧跟时代潮流, 加速信息化进程

三头六臂成立于2015年,至今已在汽后行业成长6年,作为早一批的汽后供应链平台,“他”的成长有目共睹,现在所取得的成绩是:拥有3170+服务商,在全国设立了24个省级中心仓和运营中心,现有员工1600多人。并且,已经拥有13大品类2.9万+SKU,覆盖近40万+维修门店。

在董事长宋继斌看来,保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步,制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。

相信做汽配时间久一些的人士能够体会到,过去的汽车后市场是单打独斗的,市场运营相对传统,买卖关系比较单纯,没有成体系的服务,交易形式比较单一,并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息,没有备货库存,没有可借来依靠的肩膀,没有人为你承担风险、指明方向,很多人身陷囹圄。

自平台诞生以后,很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织,当有人与你一起并肩战斗的时候,你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是,平台的出现,可以降低优质货源流通过程中的信息不对称,在降低产品可获得成本的同时,通过专业化分工提升交付效率和服务水平,面对百万级商品,平台进行供应链一体化管理,从而整合汽车后市场资源,完善品牌建设,联合优质工厂,激活存量,共享增量,打造中国汽车后市场行业资源整合平台。

笔者曾看到某机构一项研究显示,2021年,行业整体售后服务满意度持续进步,从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见,随着售后服务的标准化做法日益普及和完善,企业之间售后满意度差距将越来越小,此时,考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。

三头六臂自成立之初,制定的信条就是:在做好汽配的同时,积极履行承担社会责任,侠之大者,为国为民,侠之小者,为友为邻。不论是社会公益,还是行业的职责使命,一直以坚持推动行业的标准化发展为初心,以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务,进行资源的有效合理配置,减少库存和浪费,间接帮助上下游快速回笼资金,提供精细化的信息服务,紧跟时代潮流,间接加速汽车后市场的信息化进程。

建立三大服务体系,提升服务满意度

时至今日,汽车后市场行业加速变革,在不确定中寻找确定性,大家不仅要深耕本地市场,把现有业务进行精细化管理,同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控,主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整,全面打造三大服务体系,为企业保驾护航。

1、首当其冲的是人员管理系统,它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如:某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等,只要拍照上传到人员管理系统中,都可以在该系统里清晰显现,查询起来也更方便。

2、自动回复系统正式上线,在此之前,当修理厂咨询配件的时候,仅仅依靠微信自动回复功能,并发送车辆图片进行查询,或由内部专门的沟通系统来查找。现在,运用三头六臂的查询系统一键查询,更简便、快捷,轻松解决配件查询难的问题,省时又省力。

3、宽容度更高的加盟商系统,让加盟商(服务商)除了滞销品外,每个产品都可以设定一个时间段,将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外,还增加了很多详细的服务功能。

软件+硬件双重结合,“提效”的必由之路

时代巨变,厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性,也纷纷加强数字化服务工具的部署,而汽后市场的生态模式,是厂家和终端之间的层级分销传统模式,这种模式周转率和效益非常低下,产业链的库存非常重。库存积压多,厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况,生产计划无法跟着市场需求走。

三头六臂宋继斌说:“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段,即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候,大家开始买配件要去一个定点的地方,如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来,形成一个汽配城,它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话,那下一个商业模式一定是网的模式。”

而如今,已走到了网状的发展模式,要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题,就必须从供、需、连三点构建“网”,并且同时发力进行优化,实现产业链的增益增效。

供:三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系,包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。

需:三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”,这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。

连:实现业务从线下到线上化,从内部管控到上下游互联,从各自经营到合作共赢,从信息孤岛到全链路信息共享,最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。

由此,不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持,更少不了硬件的支撑,那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。

宋总介绍说:“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用,通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案,这些产品覆盖车型广,能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧,在传统的层级分销时代,厂商没办法掌握到市场真正的需求,通过智能前置柜,在数字化的加持下,配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU,积累一定的数据后,能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配,这个时候,无论是修理企业的采购、仓管人员,还是供应端的配货人员,都可以相应减少,节省人力成本。”

可以想象到的是,软件+硬件的双重结合,也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。

实现数智化实体供应链公司,下足功夫

随着5G落地,人工智能、大数据等新技术的不断完善,汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础,所有的数字化建设是一件很苦的事情,也是企业做产业互联网必须要去做的事,只有数字化以后,才能极大的提高效率,降低成本。

在交谈过程中,宋总介绍说:我们要去做线下的履约能力,从工厂端到服务中心,到服务商,到修理厂端,这基础化的建设必须非常完善。并且,要具备产品力,从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出,对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。

基于以上种种,三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面,三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库,原来的修理厂可以到汽配城拿货,甚至存一些部件,但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库,也成为共享的技术中心,有什么问题都可以得到一些咨询,这种共享化也很明显,在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心,也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心,还有仓储也是同理,这些都是共享化的展现。

第二,互联网化方面,三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司,是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司,早期就导入IT团队,建立强大的数据库,并且打通所有数据,所以三头六臂所有决策都是有依据的,是数据沉淀和分析的结果。

第三,智能化方面,智能化应用场景也非常广泛,三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成,比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告,而分析报告分为很多内容,门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等,在这些方面一直应用得非常好。

总结:

回过头来看,三头六臂作为一个新的商业模式,已经在各方面做尝试和应用,并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉,就是三头六臂的存在可以让整个行业,所有的工厂、服务商、修理厂、车主,变得更好。

#健康型家电真能促进健康吗#
自我们出生之日起,就在与各种各样的健康安全隐患做斗争。而现如今健康型电器热潮的涌动,让我们在选购时犯了难。健康型家电并不是玄学也不能让你百毒不侵,但它能让你在某种程度上来说更加安全放心的使用电器从而减少一定的健康隐患。今天,我们就来聊聊哪些值得大家入手的健康型电器。
一、健康热水器
洗澡对于我们来说是生活中最平常不过的事情了,我们每个人都会在一定的时候给自己的身体搓搓澡,洗干净,这是为了爱护个人卫生,也是为了防止疾病。细菌、水垢、余氯……但是,与人体接触面积最大的洗澡水是否健康,对身体健康尤为重要。
海尔净水洗科技采用巴氏高温灭菌,实现整胆80℃灭菌,灭菌率高达99.9%*,出水口处的聚能环能在水经过时实现120℃超高温灭菌,进一步保证水质安全健康
依靠专利技术——M式注水系统,能增加内胆中水的流动性,避免因冷热水循环导致的热水沉积、产生死水,有效的解决“洗澡水不干净”这一难题。持续激活整胆水,避免“死水”产生,实现内胆全方位灭菌,使孕妈、宝宝放心洗。
不仅如此,TA具备双重阻垢 沐浴水质更健康
老旧一代热水器使用多年后,内胆中难免水垢、杂质沉淀。随着电加热器的热胀冷缩,垢层不断脱落,堆积在内胆的底部,成为细菌加速繁殖的温床,导致沐浴水质变脏变差。
海尔热水器净水洗科技,在双重抑垢作用下,使内胆抑垢率高达80%,加热体抑垢率高达90%,使洗澡水细菌无处藏匿,加热速度始终如一。
一重 | 免清洗阻垢锁:内置净水洗模块释放阻垢因子,阻断钙镁离子和碳酸根的结合,从原子层面防止水垢形成;
二重 | 巡航阻垢:海尔热水器搭配瞬热(速热)系统,可中温启动任何洗浴模式,大大降低了高温结垢的可能性。
二、健康空调
每到冬夏季开空调最头疼的是什么?很多用户反映,每次开空调时总有一股怪怪的味道飘出来,制冷效果也变差了,而且莫名其妙地鼻炎加重。出现这些问题,是因为空调太久没有清洗,该给空调洗洗澡了。
空调虽然表面很新,但其实内部脏东西已经很多了,这些肉眼看不到的灰尘,进入空气,在不知不觉中被我们吸入肺里,想想睡觉都睡不踏实。
如果空调没有自清洁功能,使用久了之后便会出现视频中灰尘聚集在过滤网上的问题,随着空调使用过程中空气再循环,很容易将过滤网上的灰尘带到空气中,影响环境及身体健康。所以,从健康角度出发,购买一台智能自清洁空调是非常有必要的。
雾霾对生活的影响已无需多言了,选择一台有自清洁、除霾、多温区送风等智能模式的空调。是对生活环境质量的保障。
三、健康冰箱
人们常讲“病从口入”,很多时候,保证食物的卫生是预防疾病的重要原因。新采购回来的蔬菜、水果等等,都会携带很多细菌,直接放入冰箱还会造成细菌的交叉。那么,买回来的食材如何无菌食用,做到吃得健康,并远离疾病呢?
海尔“幻影”空调具备全空间净卫系统,将杀菌净卫模块置于风道内,通过催化空气而产生大量高能高活性粒子,配合微风道科技,实现高效杀菌、祛除异味与抑制串味三效合一。随风实现全空间净味杀菌,实现杀菌率99.99%、净味率98.7%。令冰箱内的空气长久清新,为食材存储打造健康新鲜的存储环境。
不仅如此,厨房食品保质问题也需要引起重视,在这个问题上,小海的态度是,凡是发生了霉变的食物,坚决不能入口!以损害健康的方式去推行勤俭节约?不可取。至于那些喜欢一次性囤许多食材的朋友,没办法,小海只能推荐(搭载了干湿分储和细胞级冷鲜技术的)海尔冰箱啦!
TA能根据不同食材的差异,制定不同的温度、湿度存储环境,为食材提供“生长式”存储环境,做到“温湿精控”最大程度延长食材保鲜期,留住食材营养和口感。从此再也不用担心食物长霉啦~
四、健康洗衣机
一场牵动人心的疫情,让之前鲜少人关注的“衣物消毒”,快速进入国民视野。然而衣物消毒不仅仅是当务之急更应该成为我们今后生活的一部分,因为,它能给家人健康构筑更坚固的防御堡垒。海尔洗衣机自带多种消毒杀菌功能,一起看看吧!
1、微蒸汽空气洗 99.9%除菌率(针对日常常见面料/不可水洗珍贵面料/奢侈品护理):利用医药湿热灭菌法原理,85-65℃微米级蒸汽分子,深层渗透衣物纤维,亮色、塑型、焕新衣物的同时,充分释放蒸汽热能,瓦解菌类微生物蛋白,高效杀灭衣服上细菌病毒,30分钟就能快洗快穿。特殊时期外出回来的衣服及时空气洗,防患未然。
2、烘干除菌 99.9%除菌率(针对日常耐高温、可水洗衣物/家纺):56℃黄金温度,干衣护衣,运行30分钟以上,高温灭菌,除菌率高达99%。远高于日晒33.86%的杀菌率,比阳光更彻底,比除菌液、臭氧更安全!舒展温软衣物,即洗即穿,尽享舒适肤感。
配合空气洗技术无需水洗即可轻轻松松清洁&呵护衣物~从此让衣物消毒不止停留在眼前将它列为我们生活的必需项守护家人健康,从勤消毒常杀菌开始。
五、健康洗碗机
美食固然好吃,吃完之后的碗筷也令人头疼,尤其是中国的各种传统美食,用油多、碗筷油污大,洗起来太费劲没洗干净的情况下极有可能造成二次污染。
海双微蒸汽洗碗机,有着微蒸汽洗功能,80℃高温对油腻餐具进行煮洗的同时,持续产生密集的微蒸汽360°包裹餐具,使油污充分溶解,达到洗净效果,而与此同时,在高温煮洗的过程中,餐具表面的致病细菌和深层次顽固病菌也能被净除。
海尔“双微蒸汽洗”的创新,不仅突破行业70℃洗涤温度限制,还能保持长时间高温,洗净即消毒,除菌率高达99.99%,将它带回家,相当于另外买了一台国家二星级标准消毒柜,家人的健康也能得到多重守护。
六、健康消毒柜
近年来“绿色”一词广泛进入到人们的视野当中,出行要绿色,食品要绿色,“绿色”无形中成为了“健康”的代名词,那么消毒柜自然也要选择“绿色”了。
海尔光波巴氏消毒方式,采用纯物理的双因子消毒方式,为用户带来了更加绿色健康安全的消毒体验。同时,海尔光波巴氏消毒柜也是唯一通过中国家电研究院知电实验室母婴评测的消毒柜,母婴级消毒安全性更可靠。


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