【服务升级！北京电信10000号“一跟到底”新举措助力消除银发数字鸿沟】5月17日，第53届世界电信日如约而至，本届电信日提出了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题。为了进一步提升用户服务感知，同时推动适老化服务升级，北京电信10000号创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，并以“一跟到底”为依托，衍生推出了8项个性化适老服务以及3大类适老化升级举措，帮助老年人消除“数字鸿沟”阻隔，畅享美好数字生活。
全新升级“一跟到底”模式 打造VIP级1对1服务体验
“一跟到底”服务模式的诞生，离不开北京电信10000号对用户诉求的耐心倾听与深刻反思。日常生活中，很多用户都曾拨打过各大运营商或银行的客服热线，办理业务、投诉问题、寻求帮助等等，但一些比较复杂的问题，解决起来耗时较长。在处理过程中，用户往往会多次拨打热线询问进度，或接到来自不同方向人员的回访、再次询问，导致需要面对不同的人反复解释自己的诉求，不仅给用户造成了很大困扰和不满意，也降低了服务效率、品质。
为此，北京电信10000号反复论证服务机制革新方向，创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，一改以往的多人回访、询问模式，通过固定一位客服人员全程跟随服务的方式，为每一位用户提供VIP级别的1对1专属服务。比如，用户家里网速突然变慢，拨打10000号寻求解决，接听电话的这位10000号坐席代表将负责本次服务全过程，包括联络技术部门、及时告知用户处理进度、安排装维人员上门维修、事后回访询问处理满意度等等，实现同一位客服人员与用户全程沟通。
北京电信10000号还为每一位坐席配备了专业的“陪伴团队”，方便坐席协调调度后端各项能力，为用户提供最优解决方案。目前，北京电信10000号“一跟到底”模式已经试运营了一段时间，实现了服务效率、品质、满意度的飞跃式进步，收获了不少用户的点赞好评。
8大个性化服务加持 做老人的“私人管家”
“唉，我不怎么会开关流量，前段时间流量用超花了不少钱，可把我心疼坏了，搞得我现在都不敢随便上网。”像周奶奶这样不会操作手机的老人不在少数。为了进一步帮助银发族更好的适应智能生活，北京电信10000号在2020年12月成立了“尊长专席”，并依托“一跟到底”的精准对接服务优势，主动引导服务中接待过的老年用户添加北京电信10000号企业微信，通过微信为老人提供新入网主动关怀、费用关怀、业务快捷办理、产品使用辅导、合约到期前关怀、新业务产品体验、阶段优惠活动主动告知以及日常老年用户个性特色诉求8大适老服务，打造管家式专属服务。
“前段时间，我加上了北京电信的微信，那个客服小姑娘天天教我怎么用手机，还主动提醒我话费、流量余额。有一次我跟儿子闹矛盾，她还开解了我好一阵子，我跟多了个闺女一样！”有了北京电信企业微信贴心的关怀，现在周奶奶已经能很好的操作智能手机，时不时与客服聊天成了她的新爱好。
家住丰台的李大爷也对北京电信提供的微信专属服务赞不绝口，李大爷是位独居老人，独生子常年不在身边，对智能手机和智能设备的操作都倍感困难，但微信专属客服为李大爷推荐的一部“神器”却解决了生活中不少的问题，“客服小伙子给我推荐的那个翼家智话特别好用，什么按键都没有，只要说话就能打电话放歌曲，还能和儿子视频，而且屏幕很大比手机看的清楚得多，我现在每天也会打视频电话了，解闷儿！”翼家智话是北京电信打造的适老化智能音箱，支持语音控制，可提供视频通话、海量内容播放、定时提醒等多种功能。诸如此类的助老产品，北京电信10000号都将通过企业微信第一时间推荐给老人，提升银发生活幸福感、获得感。
适老化服务再升级 北京电信10000号一直在路上
为了进一步落实集团好服务更随心服务升级工作，北京电信10000号还以“一跟到底”服务模式为抓手，升级推出了互联网跑腿、生活小助手、精神加油站三大类服务举措，从业务办理、便捷出行、智能教学、精神娱乐等方方面面，满足服务过程中银发族提出的各类诉求，打造更周到的服务体验。
具体来看，北京电信10000号除了为老年用户提供网络开关、手机缴费、微信、支付宝、健康码等常规手机应用操作视频讲解外，还通过IPTV播放老年防诈骗典型案例，普及手机、防诈常识。为了进一步方便老人出行，还支持老人拨打10000号咨询公交线路。
此外，北京电信10000号还将为不方便出行或有特殊困难的老人针对不便捷业务提供上门服务，另外考虑到疫情期间出行旅游安全问题，在“中国电信北京客服”微信公众号的尊长服务专区里还特别开设了“云旅游”业务，为老人提供足不出户的视觉盛宴。同时，北京电信10000号关注老年人的健康、安居等问题，为老人推荐智能血压仪、天翼摄像头、智能门锁、烟感气感等智能家居设备，以科技力量为老人提供便捷、智慧的生活。5月8日，北京电信10000号还在疫情期间特邀心理专家，在线上开展心理学讲座，聚焦疫情下的亲子关系，引出“角色的定位”“自由与规则”等方法，从儿童身心发展规律出发，帮助家长构建和谐亲子关系。
为了更好的优化服务措施，也为了让老年用户发挥社会价值，银发再生辉，热心献余热。北京电信10000号还将组织“老年用户建言献策”的志愿活动，让老人提出在使用电信产品、服务中遇到的问题，督促10000号进行针对性的优化升级。
数字化时代，适老化是每一家通信服务企业需要面对的课题。作为首都品质央企，北京电信10000号将坚守“人民邮电为人民”的初心，以更周到、更贴心、更温暖的服务，让广大用户以及银发群体享受到数字化发展的红利，成为用户心中最信任的服务专家。https://t.cn/A6Xipici
全新升级“一跟到底”模式 打造VIP级1对1服务体验
“一跟到底”服务模式的诞生，离不开北京电信10000号对用户诉求的耐心倾听与深刻反思。日常生活中，很多用户都曾拨打过各大运营商或银行的客服热线，办理业务、投诉问题、寻求帮助等等，但一些比较复杂的问题，解决起来耗时较长。在处理过程中，用户往往会多次拨打热线询问进度，或接到来自不同方向人员的回访、再次询问，导致需要面对不同的人反复解释自己的诉求，不仅给用户造成了很大困扰和不满意，也降低了服务效率、品质。
为此，北京电信10000号反复论证服务机制革新方向，创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，一改以往的多人回访、询问模式，通过固定一位客服人员全程跟随服务的方式，为每一位用户提供VIP级别的1对1专属服务。比如，用户家里网速突然变慢，拨打10000号寻求解决，接听电话的这位10000号坐席代表将负责本次服务全过程，包括联络技术部门、及时告知用户处理进度、安排装维人员上门维修、事后回访询问处理满意度等等，实现同一位客服人员与用户全程沟通。
北京电信10000号还为每一位坐席配备了专业的“陪伴团队”，方便坐席协调调度后端各项能力，为用户提供最优解决方案。目前，北京电信10000号“一跟到底”模式已经试运营了一段时间，实现了服务效率、品质、满意度的飞跃式进步，收获了不少用户的点赞好评。
8大个性化服务加持 做老人的“私人管家”
“唉，我不怎么会开关流量，前段时间流量用超花了不少钱，可把我心疼坏了，搞得我现在都不敢随便上网。”像周奶奶这样不会操作手机的老人不在少数。为了进一步帮助银发族更好的适应智能生活，北京电信10000号在2020年12月成立了“尊长专席”，并依托“一跟到底”的精准对接服务优势，主动引导服务中接待过的老年用户添加北京电信10000号企业微信，通过微信为老人提供新入网主动关怀、费用关怀、业务快捷办理、产品使用辅导、合约到期前关怀、新业务产品体验、阶段优惠活动主动告知以及日常老年用户个性特色诉求8大适老服务，打造管家式专属服务。
“前段时间，我加上了北京电信的微信，那个客服小姑娘天天教我怎么用手机，还主动提醒我话费、流量余额。有一次我跟儿子闹矛盾，她还开解了我好一阵子，我跟多了个闺女一样！”有了北京电信企业微信贴心的关怀，现在周奶奶已经能很好的操作智能手机，时不时与客服聊天成了她的新爱好。
家住丰台的李大爷也对北京电信提供的微信专属服务赞不绝口，李大爷是位独居老人，独生子常年不在身边，对智能手机和智能设备的操作都倍感困难，但微信专属客服为李大爷推荐的一部“神器”却解决了生活中不少的问题，“客服小伙子给我推荐的那个翼家智话特别好用，什么按键都没有，只要说话就能打电话放歌曲，还能和儿子视频，而且屏幕很大比手机看的清楚得多，我现在每天也会打视频电话了，解闷儿！”翼家智话是北京电信打造的适老化智能音箱，支持语音控制，可提供视频通话、海量内容播放、定时提醒等多种功能。诸如此类的助老产品，北京电信10000号都将通过企业微信第一时间推荐给老人，提升银发生活幸福感、获得感。
适老化服务再升级 北京电信10000号一直在路上
为了进一步落实集团好服务更随心服务升级工作，北京电信10000号还以“一跟到底”服务模式为抓手，升级推出了互联网跑腿、生活小助手、精神加油站三大类服务举措，从业务办理、便捷出行、智能教学、精神娱乐等方方面面，满足服务过程中银发族提出的各类诉求，打造更周到的服务体验。
具体来看，北京电信10000号除了为老年用户提供网络开关、手机缴费、微信、支付宝、健康码等常规手机应用操作视频讲解外，还通过IPTV播放老年防诈骗典型案例，普及手机、防诈常识。为了进一步方便老人出行，还支持老人拨打10000号咨询公交线路。
此外，北京电信10000号还将为不方便出行或有特殊困难的老人针对不便捷业务提供上门服务，另外考虑到疫情期间出行旅游安全问题，在“中国电信北京客服”微信公众号的尊长服务专区里还特别开设了“云旅游”业务，为老人提供足不出户的视觉盛宴。同时，北京电信10000号关注老年人的健康、安居等问题，为老人推荐智能血压仪、天翼摄像头、智能门锁、烟感气感等智能家居设备，以科技力量为老人提供便捷、智慧的生活。5月8日，北京电信10000号还在疫情期间特邀心理专家，在线上开展心理学讲座，聚焦疫情下的亲子关系，引出“角色的定位”“自由与规则”等方法，从儿童身心发展规律出发，帮助家长构建和谐亲子关系。
为了更好的优化服务措施，也为了让老年用户发挥社会价值，银发再生辉，热心献余热。北京电信10000号还将组织“老年用户建言献策”的志愿活动，让老人提出在使用电信产品、服务中遇到的问题，督促10000号进行针对性的优化升级。
数字化时代，适老化是每一家通信服务企业需要面对的课题。作为首都品质央企，北京电信10000号将坚守“人民邮电为人民”的初心，以更周到、更贴心、更温暖的服务，让广大用户以及银发群体享受到数字化发展的红利，成为用户心中最信任的服务专家。https://t.cn/A6Xipici
有好些小伙伴来问（甚至发邮件去问了内勤）：招不招诉讼的助理？
统一回答下哈。
团队自然有很多诉讼业务，但不招，至少现在不在网上公开招。
为啥呢。
哈，诉讼的助理还缺人嘛？[doge][doge][doge][doge]常年律所每年自然收到的简历还不够用嘛？？[doge][doge][doge][doge]团队成员的师弟师妹、三姑八姨的孩子还塞得下嘛？？？[doge][doge][doge][doge]实在缺人手了律所的独立律师不好用嘛？？？？[doge][doge][doge][doge]
而且，很显然，团队做诉讼的助理团队给的待遇是不如破产助理的。
为啥呢。
哈，你说呢？？业内都这样啊。
出入高档写字楼的，不都叫法律民工嘛？
再说下去，我是不是就要去找地方投简历了？[doge][doge][doge][doge] https://t.cn/RI7nYAL
统一回答下哈。
团队自然有很多诉讼业务，但不招，至少现在不在网上公开招。
为啥呢。
哈，诉讼的助理还缺人嘛？[doge][doge][doge][doge]常年律所每年自然收到的简历还不够用嘛？？[doge][doge][doge][doge]团队成员的师弟师妹、三姑八姨的孩子还塞得下嘛？？？[doge][doge][doge][doge]实在缺人手了律所的独立律师不好用嘛？？？？[doge][doge][doge][doge]
而且，很显然，团队做诉讼的助理团队给的待遇是不如破产助理的。
为啥呢。
哈，你说呢？？业内都这样啊。
出入高档写字楼的，不都叫法律民工嘛？
再说下去，我是不是就要去找地方投简历了？[doge][doge][doge][doge] https://t.cn/RI7nYAL
江西南昌。范先生花了6000万元购买了几间商铺，之后出去外地，两年后回来发现商铺都经营着，经调查是物业公司私自出租，范先生质问物业公司，没有想到被反咬一口，该公司声称范先生的房产证是假的。
范先生是一个成功的生意人 ，两年前他所在地有好些店铺出售，而他考虑到不久的将来将会回本地发展，于是就购买了几间连着的店铺，一共花了6千万。
当时购买店铺的时候，已经有几家店家入住，于是他就要求物业公司帮忙协调，让这些店家撤出，出于对该公司的信任，以及该公司答应帮忙让店家撤出 ，而范先生又常年不在南昌，一直都以为店铺是闲置的。
这一次，范先生回来想把这几家店铺合并做一个酒店，当到自己店铺查看时，没有想到都有店家经营着，这让范先生不解，于是询问才知道是被物业公司出租出去的，但是店铺是自己的，于是范先生就拿着产权证到店里要求他们搬离，并且下了通知。
而店家却表示他们已经交了租金，而且又对店铺进行了装修，这样直接撤离损失巨大，但是范先生也是很无奈，表示这与他无关，他只要收回自己的房子。而店家这边，物业公司却告诉他们不用搬离，告诉店家范先生的产权证是假的，这让店家不知道信谁，为了维护自己的利益，报了警。
在警方的调查下，明确范先生是店铺所有人，这让租户左右为难。而物业公司竟然还狡辩称店铺是他们的公用商房，使用权在其公司，让范先生很无奈，既不想为难店家，又不能让物业公司损害自己的利益，于是求助。
那么，对于物业公司私自把范先生的店铺出租如何定性呢？
1.物业公司以店铺是其公司的公用房，声称使用权是他们公司的，而把店铺出租给租户，收取租金，其行为已经构成了合同诈骗罪。
合同诈骗罪是指以⾮法占有为⽬的，在签订、履⾏合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗⼿段，骗取对⽅当事⼈的财物，数额较⼤的⾏为。
《国刑法》第⼆百⼆⼗四条规定：有下列情形之⼀，以⾮法占有为⽬的，在签订、履⾏合同过程中，骗取对⽅当事⼈财物，数额较⼤的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚⾦；数额巨⼤或者有其他严重情节的，处三年以上⼗年以下有期徒刑，并处罚⾦；数额特别巨⼤或者有其他特别严重情节的，处⼗年以上有期徒刑或者⽆期徒刑，并处罚⾦或者没收财产：
(⼀)以虚构的单位或者冒⽤他⼈名义签订合同的；
(⼆)以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的；
(三)没有实际履⾏能⼒，以先履⾏⼩额合同或者部分履⾏合同的⽅法，诱骗对⽅当事⼈继续签订和履⾏合同的；
(四)收受对⽅当事⼈给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的；
(五)以其他⽅法骗取对⽅当事⼈财物的
按照规定，物业公司用欺骗的手段把店铺出租并和租户签订合同，已经犯了合同诈骗罪，具体量刑还要看该公司得到了多少利益。
2.该公司未经他人同意，私自把店铺出租以获得利益，损害了范先生的合法权益，范先生多次要求其让租户撤离，而物业仍然我行我素，其行为已经构成了侵占公私财物罪。
《刑法》第二百七十条 将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。
君子爱财，取之有道。对于物业公司的做法
范先生是一个成功的生意人 ，两年前他所在地有好些店铺出售，而他考虑到不久的将来将会回本地发展，于是就购买了几间连着的店铺，一共花了6千万。
当时购买店铺的时候，已经有几家店家入住，于是他就要求物业公司帮忙协调，让这些店家撤出，出于对该公司的信任，以及该公司答应帮忙让店家撤出 ，而范先生又常年不在南昌，一直都以为店铺是闲置的。
这一次，范先生回来想把这几家店铺合并做一个酒店，当到自己店铺查看时，没有想到都有店家经营着，这让范先生不解，于是询问才知道是被物业公司出租出去的，但是店铺是自己的，于是范先生就拿着产权证到店里要求他们搬离，并且下了通知。
而店家却表示他们已经交了租金，而且又对店铺进行了装修，这样直接撤离损失巨大，但是范先生也是很无奈，表示这与他无关，他只要收回自己的房子。而店家这边，物业公司却告诉他们不用搬离，告诉店家范先生的产权证是假的，这让店家不知道信谁，为了维护自己的利益，报了警。
在警方的调查下，明确范先生是店铺所有人，这让租户左右为难。而物业公司竟然还狡辩称店铺是他们的公用商房，使用权在其公司，让范先生很无奈，既不想为难店家，又不能让物业公司损害自己的利益，于是求助。
那么，对于物业公司私自把范先生的店铺出租如何定性呢？
1.物业公司以店铺是其公司的公用房，声称使用权是他们公司的，而把店铺出租给租户，收取租金，其行为已经构成了合同诈骗罪。
合同诈骗罪是指以⾮法占有为⽬的，在签订、履⾏合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗⼿段，骗取对⽅当事⼈的财物，数额较⼤的⾏为。
《国刑法》第⼆百⼆⼗四条规定：有下列情形之⼀，以⾮法占有为⽬的，在签订、履⾏合同过程中，骗取对⽅当事⼈财物，数额较⼤的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚⾦；数额巨⼤或者有其他严重情节的，处三年以上⼗年以下有期徒刑，并处罚⾦；数额特别巨⼤或者有其他特别严重情节的，处⼗年以上有期徒刑或者⽆期徒刑，并处罚⾦或者没收财产：
(⼀)以虚构的单位或者冒⽤他⼈名义签订合同的；
(⼆)以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的；
(三)没有实际履⾏能⼒，以先履⾏⼩额合同或者部分履⾏合同的⽅法，诱骗对⽅当事⼈继续签订和履⾏合同的；
(四)收受对⽅当事⼈给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的；
(五)以其他⽅法骗取对⽅当事⼈财物的
按照规定，物业公司用欺骗的手段把店铺出租并和租户签订合同，已经犯了合同诈骗罪，具体量刑还要看该公司得到了多少利益。
2.该公司未经他人同意，私自把店铺出租以获得利益，损害了范先生的合法权益，范先生多次要求其让租户撤离，而物业仍然我行我素，其行为已经构成了侵占公私财物罪。
《刑法》第二百七十条 将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。
君子爱财，取之有道。对于物业公司的做法
✋热门推荐