平台经济安全问题不是小事
经济日报 2021-03-01
张成刚
随着平台经济广泛而深入地进入经济社会各领域，与人们的日常工作、生活越来越密不可分，其持续健康发展不容小觑。从长期竞争角度看，安全诉求是任何交易中消费者最核心的诉求，平台绝不能为节约运营成本而置消费者安全于不顾。这样的价值观才是平台企业行稳致远的基础。
２月２４日，互联网物流企业货拉拉发布公告，就“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”，向离世女乘客的家属表达歉意，承认平台存在产品安全功能不完善等问题，表示立即推进整改工作。
在同城货运领域运营多年，涉事平台仍然存在安全意识不足、管理上有漏洞等问题，除了对其批评谴责，更应反思背后原因及解决办法，切实做好消费者人身安全保障工作。毕竟，平台经济正广泛而深入地进入经济社会各领域，与人们的日常工作、生活越来越密不可分，其持续健康发展不容小觑。
平台企业的用工模式决定了对其从业者的管理存在一定难度。传统用工模式有线下管控，有管理者和同事的监督。但平台用工模式下，平台对从业者的管控主要通过准入筛选、数字技术管控、消费者评价、站点督导等实现。可是，人和人之间接触的交易，都有可能产生冲突或安全风险。平台从业者无法被直接监督和管理，一定程度上加大了风险发生的概率。从货拉拉平台的致歉中可以看出，上述管控手段该平台都有所涉及，但未应用到位。
“不好管”并不等于“不能管”。某网约打车平台在２０１８年出现安全事件后，投入了大量资源进行安全整改，将用户网上打车安全提升到了一定水平。不过，货拉拉却没有吸取这样的经验教训，一个重要原因在于作为货运物流平台，其对跟车订单涉及的人身安全问题重视程度不够。货拉拉APP中有“一人跟车”“两人跟车”的选项，说明该平台完全了解消费者与司机有接触的可能性，但是该平台仍没有重视跟车订单的人身安全问题，主要原因很可能在于平台对成本收益的考量。由于自身业务以货运为主，人身安全问题属小概率事件且无法预测，而增加各类安全功能、扩大车载安全设备、上线安全系统等却需要相应的投入。如果城市货运行业大多数企业未对跟车订单人身安全保障大幅度投入，单一平台投入相关成本可能会降低平台企业的短期竞争力。
不过，从长期竞争角度看，安全诉求是任何交易中消费者最核心的诉求。无论从法律风险、商业利益，还是企业社会责任的角度考虑，平台绝不能为节约运营成本而置消费者安全于不顾。这样的价值观才是平台企业行稳致远的基础。
在人身安全事件发生后，平台企业必须依法承担主体责任。这是有法律依据的。《电子商务法》规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。”
在实际监管中，监管部门对涉及线下交易的平台企业也应沿用主体责任的规定。但当前法律体系并未对服务交易平台的主体责任限度做出明确规定。服务交易平台与电商平台、信息内容平台等线上交易为主的平台，在商业模式上、承担主体责任成本上有很大差异，是否应该单独出台法规明确其主体责任值得考虑。
货拉拉此次事件值得所有服务交易平台、行业组织和监管部门深思。平台企业应建立正确价值观，注重消费者人身权益保护，加强从业者安全培训和准入筛选，尽最大努力减少安全风险。行业组织应努力提升城市货运行业规范性，设定人身安全保护的行业标准，明确跟车订单人身安全系统与设备标准，整治行业中的服务乱象。监管部门应明确服务交易平台企业的主体责任，明确主体责任范围与限度，通过平台提升从业者服务标准，带动行业整体服务的改观。
（责任编辑：金燕)
经济日报 2021-03-01
张成刚
随着平台经济广泛而深入地进入经济社会各领域，与人们的日常工作、生活越来越密不可分，其持续健康发展不容小觑。从长期竞争角度看，安全诉求是任何交易中消费者最核心的诉求，平台绝不能为节约运营成本而置消费者安全于不顾。这样的价值观才是平台企业行稳致远的基础。
２月２４日，互联网物流企业货拉拉发布公告，就“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”，向离世女乘客的家属表达歉意，承认平台存在产品安全功能不完善等问题，表示立即推进整改工作。
在同城货运领域运营多年，涉事平台仍然存在安全意识不足、管理上有漏洞等问题，除了对其批评谴责，更应反思背后原因及解决办法，切实做好消费者人身安全保障工作。毕竟，平台经济正广泛而深入地进入经济社会各领域，与人们的日常工作、生活越来越密不可分，其持续健康发展不容小觑。
平台企业的用工模式决定了对其从业者的管理存在一定难度。传统用工模式有线下管控，有管理者和同事的监督。但平台用工模式下，平台对从业者的管控主要通过准入筛选、数字技术管控、消费者评价、站点督导等实现。可是，人和人之间接触的交易，都有可能产生冲突或安全风险。平台从业者无法被直接监督和管理，一定程度上加大了风险发生的概率。从货拉拉平台的致歉中可以看出，上述管控手段该平台都有所涉及，但未应用到位。
“不好管”并不等于“不能管”。某网约打车平台在２０１８年出现安全事件后，投入了大量资源进行安全整改，将用户网上打车安全提升到了一定水平。不过，货拉拉却没有吸取这样的经验教训，一个重要原因在于作为货运物流平台，其对跟车订单涉及的人身安全问题重视程度不够。货拉拉APP中有“一人跟车”“两人跟车”的选项，说明该平台完全了解消费者与司机有接触的可能性，但是该平台仍没有重视跟车订单的人身安全问题，主要原因很可能在于平台对成本收益的考量。由于自身业务以货运为主，人身安全问题属小概率事件且无法预测，而增加各类安全功能、扩大车载安全设备、上线安全系统等却需要相应的投入。如果城市货运行业大多数企业未对跟车订单人身安全保障大幅度投入，单一平台投入相关成本可能会降低平台企业的短期竞争力。
不过，从长期竞争角度看，安全诉求是任何交易中消费者最核心的诉求。无论从法律风险、商业利益，还是企业社会责任的角度考虑，平台绝不能为节约运营成本而置消费者安全于不顾。这样的价值观才是平台企业行稳致远的基础。
在人身安全事件发生后，平台企业必须依法承担主体责任。这是有法律依据的。《电子商务法》规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。”
在实际监管中，监管部门对涉及线下交易的平台企业也应沿用主体责任的规定。但当前法律体系并未对服务交易平台的主体责任限度做出明确规定。服务交易平台与电商平台、信息内容平台等线上交易为主的平台，在商业模式上、承担主体责任成本上有很大差异，是否应该单独出台法规明确其主体责任值得考虑。
货拉拉此次事件值得所有服务交易平台、行业组织和监管部门深思。平台企业应建立正确价值观，注重消费者人身权益保护，加强从业者安全培训和准入筛选，尽最大努力减少安全风险。行业组织应努力提升城市货运行业规范性，设定人身安全保护的行业标准，明确跟车订单人身安全系统与设备标准，整治行业中的服务乱象。监管部门应明确服务交易平台企业的主体责任，明确主体责任范围与限度，通过平台提升从业者服务标准，带动行业整体服务的改观。
（责任编辑：金燕)
感谢央视爸爸让我入坑孔雀翎[awsl]。剧情流利紧凑反转高能，每个角色都有着各自完整的故事线，2020年了我还在感叹这部剧的优秀。
穆婷婷饰演的女主真的绝了，小时候就惊叹于她一颦一笑之间的灵动，直到今天依然是我心底的白月光 ，好像再也没有看到过这么让我心动不已灵气十足的女演员了 ，眼波流转，嘴角弯弯，心狠手辣亦或是天真烂漫都演绎生动。手捧栀子花的烂漫笑颜，人群中令人怦然心动的回眸一笑，和小武吵架时眼角红红又无比倔强的样子，还有山林里懵懵懂懂的嘴角吻，啊我居然还记得，结尾be真是让人意难平，但是又无比的合乎逻辑，坏人注定会受到惩罚。如果真的有平行世界，天上的小星星啊，请继续闪闪发光吧，希望你永远是幸福快乐的存在。穆婷婷真的好适合古装剧，古装扮相可仙可甜可大气温柔可腹黑傲娇。每一部剧都有着各自的特色一点都不出戏。可惜现在退出了~
仔细想想越来越不喜欢看电视也是有原因的，小时候拉拉杂杂的剧看了太多，但是放到如今几乎都是经典。不像现在的剧，拖泥带水，缺乏逻辑，为了衬托主角而加入很多毫无道理十分无脑的情节，实在没劲。[白眼]
周易编剧真的好强大，每一部剧都制作精良，水月洞天、八阵图 ，除了没钱这一点其他实在没得挑。有生之年能等到除孔雀翎以外的六种武器出世吗?[awsl]
#xuan de#
穆婷婷饰演的女主真的绝了，小时候就惊叹于她一颦一笑之间的灵动，直到今天依然是我心底的白月光 ，好像再也没有看到过这么让我心动不已灵气十足的女演员了 ，眼波流转，嘴角弯弯，心狠手辣亦或是天真烂漫都演绎生动。手捧栀子花的烂漫笑颜，人群中令人怦然心动的回眸一笑，和小武吵架时眼角红红又无比倔强的样子，还有山林里懵懵懂懂的嘴角吻，啊我居然还记得，结尾be真是让人意难平，但是又无比的合乎逻辑，坏人注定会受到惩罚。如果真的有平行世界，天上的小星星啊，请继续闪闪发光吧，希望你永远是幸福快乐的存在。穆婷婷真的好适合古装剧，古装扮相可仙可甜可大气温柔可腹黑傲娇。每一部剧都有着各自的特色一点都不出戏。可惜现在退出了~
仔细想想越来越不喜欢看电视也是有原因的，小时候拉拉杂杂的剧看了太多，但是放到如今几乎都是经典。不像现在的剧，拖泥带水，缺乏逻辑，为了衬托主角而加入很多毫无道理十分无脑的情节，实在没劲。[白眼]
周易编剧真的好强大，每一部剧都制作精良，水月洞天、八阵图 ，除了没钱这一点其他实在没得挑。有生之年能等到除孔雀翎以外的六种武器出世吗?[awsl]
#xuan de#
#宋茜[超话]##宋茜心跳源计划##宋茜裘佳宁##宋茜创造营2020#
【不知道有没有人发啊，但是还是想给up主拉拉票，如果不妥立即删】
有一个up主参加了b站的混剪比赛已经在白银候选了，但是很不稳啊[泪]
如果有b站账号的各位qfjj可以点这个视频投个票吗！b站把app投票入口似乎关闭了只能用电脑版投票，投票链接up主有放在评论里，用电脑版进去，点击up主的投票链接，选择时间排序第167页就有up的，视频链接BV1b5411t7Ua，投个票顺手给一个一键三连吧[心][心][心]姐姐如此丝滑的直拍混剪不值得一个黄金吗！！！
【不知道有没有人发啊，但是还是想给up主拉拉票，如果不妥立即删】
有一个up主参加了b站的混剪比赛已经在白银候选了，但是很不稳啊[泪]
如果有b站账号的各位qfjj可以点这个视频投个票吗！b站把app投票入口似乎关闭了只能用电脑版投票，投票链接up主有放在评论里，用电脑版进去，点击up主的投票链接，选择时间排序第167页就有up的，视频链接BV1b5411t7Ua，投个票顺手给一个一键三连吧[心][心][心]姐姐如此丝滑的直拍混剪不值得一个黄金吗！！！
✋热门推荐