刚从办公室刚回来，查了很多材料，明天去见院长。把材料准备齐备了。也想了很多问题，创业这么长时间，一直很用心去待人，从不曾想过亏待任何一个人，中间无论遇到再大的困难和压力，都咬着牙扛下来了，下一届要同时开3个课程，对公司来讲是个挑战，也是个机遇。因为这样我们就可以拿到资金和更多的资源去做我们想做的产品和项目了。我的期望，项目一年能挣60万，自负盈亏，产品花60万，到年底做出来一个大版本并且进去商业阶段的初步尝试，等2021年B端和C端都有数据了，这时候再找融资。这一路走来和我艰难前行的人，在我身边帮助我的人，我始终记得，知恩图报方为人。一定要努力！加油！

《网点服务与客户投诉及突发事件应急处理技巧》

课程目标：
帮助银行大堂经理了解客户心理，分析客户投诉的原因，掌握客户投诉抱怨处理的方法，做好服务补救，从而使客户重新建立满意和忠诚。

课程大纲/要点：
一、客户投诉分析
二、客户投诉预防
三、客户投诉处理
四、做好服务补救

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