#潍坊万潍热电缴费需签不投诉协议为哪般# 供暖缴费何以一波三折，您家有这样情况吗？
前几天，潍坊市民郭先生反映，他的邻居都已经交完取暖费了，可是他却一直交不上，因为当地热力公司说必须签署一个合同，但是该合同只有郭先生等几位去年投诉过的用户被要求签署，合同内容郭先生认为有推卸责任的条款，事情到底是怎么回事呢？郭先生今年的供暖情况又会如何呢？
请听新闻焦点：《供暖缴费何以一波三折》
郭先生家住潍坊市樱北小区，他告诉记者今年6月份，潍坊万潍热电有限公司统一更换了取暖费缴费卡，但是因为当时他在外地就错过了时间，9月份回来他亲自去营业厅更换，却遇到了麻烦。郭先生说：“我一看我错过了时间，我就给客服打电话咨询，他就安排我到文化路大厅，我就带着手续去办。这时候他看了看我这个材料，然后又打电话，就是找了一个公司的相关领导，他拒绝给我办理，理由就是根据相关规定无法给我服务。”
郭先生说当时他非常气愤，为什么给别人都更换了缴费卡，他却不能更换。随后他拨打了市政热线，工作人员很快给他联系了相关单位。郭先生说：“在9月12号左右相关部门在万潍热点的文化路营业厅检查了我相关手续，检验一致之后，他们立即给我办理了公司供暖缴费卡！”
新卡办理完毕，取暖费就应该正常缴纳了，但是让郭先生郁闷的是，他通过微信、支付宝、招商银行APP、潍坊银行手机银行都不能进行缴费。“在线交费，我把这卡绑定之后就先使这个激活，它就出现交费下一步，但是没有账单，交不了费，别人都没问题，畅通无阻。”郭先生。
郭先生缴个供暖费为什么会一波三折？于是记者咨询了潍坊万潍热电有限公司的工作人员，工作人员告诉记者，没有查到郭先生新开的卡号“没有卡，什么原因？说您边要我们服务达到不了，所以说就绝对没有你那个卡。”
除此之外，一位工作人员还说，更换缴费卡，缴纳取暖费还必须跟他们公司签订一份合同。“我把这事给领导说，说你先签供热合同，然后去交费，这个是系统公司就要求就是给用户工作，必须要先签工作合同才能收费，才能供暖。”
这位工作人员还告诉记者，凡是来缴费的用户都得签这个合同，并不是针对某一人或者某一类人。“居民因为前期刚开始收费的时候还没有合同还没有制出来，现在所来的不管是非居的、门头的、公建的，还是居民的，都要签合同，而且这个也不是我们要签的，这主要是公司要求的，因为是有人审核我们这一块。”
然而记者在现场采访时却发现，来缴费的用户根本不需要签订任何合同。“您签供热合同了吗？签合同干什么？带着房产证来就行，然后领完卡接着交费，不需要什么，不签供暖合同啊？哪有什么供暖合同。”
而对于已经缴费的用户，记者也了解到，并没有像这位工作人员所说的签一份供热合同。“签没签一个什么合同？没有，合同什么意思？没签过是吧？”
那为什么郭先生必须签订合同，供暖缴费卡才能生效呢？是潍坊市供热部门统一规定的吗？还是供热公司单独制定的条文规定呢？于是记者联系到潍坊市市政局燃热办主任戚玉玺告诉记者：“开发商上网的时候，签订一个大合同就行了，然后大家就执行山东省的规定。它里面大部分是，有些个别地方是他们自己约定的，有特殊情况的才需要单独约定。（记者：特殊情况？我不大明白，什么是特殊情况？）这个你别着急，我先了解一下情况，然后具体跟你说说”
经过供暖企业、用户以及主管部门的两天协商，郭先生终于交上了取暖费，潍坊万潍热电有限公司与他签订了一份承诺书，大体内容如下：本人是樱北小区住户郭建军,我家属于楼顶、西山室内采暖设施效果差。今年上半年潍坊中电万潍热电有限公司为我家免费进行了室内施工改造。并且对2019至2020年度热费减免50%(应交1809.87元,按50%核算应交904.9元)。现承诺不再以任何理由对潍坊中电万潍热电有限公司进行投诉。对于处理结果，郭先生表示很无奈。郭先生说：“我不签，他不让我交费，我想想，一次一次的，有五六次了，我觉得时间咱们也跟他们耗不起啊，那肯定我不想签啊。”
有关规定
根据《山东省供热条例》规定，我省对供热服务标准是有要求的。如果在提供供热服务的过程中出现不达标的情形，则会涉及赔偿退费的问题。此种情况下，一纸书面合同可以清楚的表明供用热双方的权利和义务。否则，发生纠纷后双方当事人各执一词，责任不容易界定，而处于弱势一方的住户(用热户)合法权利往往无法保障。有鉴于此，作为供热单位一方也应该充分认识到这一点，其实在保障对方权利的同时，对自身也可以起到约束和保护的作用。签订合同无可厚非，但是只针对一人或者一类人，那就值得耐人寻味了。
律师解读
山东圣义律师事务所律师尚可：签了这东西，原则上来讲，从普通民事纠纷的角度来讲没有任何问题，你自愿签了，对方也按照你的要求履行了合同的义务，所以说这是双方真实自愿的，没有问题。但是热电公司还有一些社会职能、公共职能，你让用户签这个肯定有不妥的地方，肯定是霸王条款，就是说你不跟我签，我就不给你供。
(山东人民广播电台)
前几天，潍坊市民郭先生反映，他的邻居都已经交完取暖费了，可是他却一直交不上，因为当地热力公司说必须签署一个合同，但是该合同只有郭先生等几位去年投诉过的用户被要求签署，合同内容郭先生认为有推卸责任的条款，事情到底是怎么回事呢？郭先生今年的供暖情况又会如何呢？
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郭先生家住潍坊市樱北小区，他告诉记者今年6月份，潍坊万潍热电有限公司统一更换了取暖费缴费卡，但是因为当时他在外地就错过了时间，9月份回来他亲自去营业厅更换，却遇到了麻烦。郭先生说：“我一看我错过了时间，我就给客服打电话咨询，他就安排我到文化路大厅，我就带着手续去办。这时候他看了看我这个材料，然后又打电话，就是找了一个公司的相关领导，他拒绝给我办理，理由就是根据相关规定无法给我服务。”
郭先生说当时他非常气愤，为什么给别人都更换了缴费卡，他却不能更换。随后他拨打了市政热线，工作人员很快给他联系了相关单位。郭先生说：“在9月12号左右相关部门在万潍热点的文化路营业厅检查了我相关手续，检验一致之后，他们立即给我办理了公司供暖缴费卡！”
新卡办理完毕，取暖费就应该正常缴纳了，但是让郭先生郁闷的是，他通过微信、支付宝、招商银行APP、潍坊银行手机银行都不能进行缴费。“在线交费，我把这卡绑定之后就先使这个激活，它就出现交费下一步，但是没有账单，交不了费，别人都没问题，畅通无阻。”郭先生。
郭先生缴个供暖费为什么会一波三折？于是记者咨询了潍坊万潍热电有限公司的工作人员，工作人员告诉记者，没有查到郭先生新开的卡号“没有卡，什么原因？说您边要我们服务达到不了，所以说就绝对没有你那个卡。”
除此之外，一位工作人员还说，更换缴费卡，缴纳取暖费还必须跟他们公司签订一份合同。“我把这事给领导说，说你先签供热合同，然后去交费，这个是系统公司就要求就是给用户工作，必须要先签工作合同才能收费，才能供暖。”
这位工作人员还告诉记者，凡是来缴费的用户都得签这个合同，并不是针对某一人或者某一类人。“居民因为前期刚开始收费的时候还没有合同还没有制出来，现在所来的不管是非居的、门头的、公建的，还是居民的，都要签合同，而且这个也不是我们要签的，这主要是公司要求的，因为是有人审核我们这一块。”
然而记者在现场采访时却发现，来缴费的用户根本不需要签订任何合同。“您签供热合同了吗？签合同干什么？带着房产证来就行，然后领完卡接着交费，不需要什么，不签供暖合同啊？哪有什么供暖合同。”
而对于已经缴费的用户，记者也了解到，并没有像这位工作人员所说的签一份供热合同。“签没签一个什么合同？没有，合同什么意思？没签过是吧？”
那为什么郭先生必须签订合同，供暖缴费卡才能生效呢？是潍坊市供热部门统一规定的吗？还是供热公司单独制定的条文规定呢？于是记者联系到潍坊市市政局燃热办主任戚玉玺告诉记者：“开发商上网的时候，签订一个大合同就行了，然后大家就执行山东省的规定。它里面大部分是，有些个别地方是他们自己约定的，有特殊情况的才需要单独约定。（记者：特殊情况？我不大明白，什么是特殊情况？）这个你别着急，我先了解一下情况，然后具体跟你说说”
经过供暖企业、用户以及主管部门的两天协商，郭先生终于交上了取暖费，潍坊万潍热电有限公司与他签订了一份承诺书，大体内容如下：本人是樱北小区住户郭建军,我家属于楼顶、西山室内采暖设施效果差。今年上半年潍坊中电万潍热电有限公司为我家免费进行了室内施工改造。并且对2019至2020年度热费减免50%(应交1809.87元,按50%核算应交904.9元)。现承诺不再以任何理由对潍坊中电万潍热电有限公司进行投诉。对于处理结果，郭先生表示很无奈。郭先生说：“我不签，他不让我交费，我想想，一次一次的，有五六次了，我觉得时间咱们也跟他们耗不起啊，那肯定我不想签啊。”
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(山东人民广播电台)
#王雨煊[超话]# [飞机]#煊烂朝光王雨煊#
【金曲投票即将截止】
今年是王雨煊出道的第三年，今天是金曲投票截止前的第三天。
此次金曲的轮盘已经转过大半，现在是开启未来的最好时刻。
在最后的命运之夜，希望能让《传颂之歌》和《J'story》响彻广州。
这一次，不留遗憾。[拳头]
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金曲助力链接：https://t.cn/AiB14Lir
应援群号：297434842，如果您有任何投票相关问题，请随时戳群内管理。
《传颂之歌》投票顺位：【1号位：BEJ48—闫明筠； 2号位：BEJ48—王雨煊 ；3号位：GNZ48—谢菲菲； 4号位：GNZ48—邓惠恩】
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